管理沟通理念与技巧课件-2

管理沟通理念与技巧10/15/20221LNPPC许志超管理沟通理念与技巧10/11/20221LNPPC许志超目录第一单元：管理沟通基础第二单元：管理沟通理念一解：水桶哲学第三单元：管理沟通理念二解：第三种资本第四单元：管理沟通三解：平等待人10/15/20222LNPPC许志超目录第一单元：管理沟通基础10/11/20222第一单元管理沟通基础10/15/20223LNPPC许志超第一单元10/11/20223LNPPC许志超一、管理即沟通龚遂—一则古老故事的现代启示沟通—信息交换力管制制度法战胜武威猛进伸阳意自制文化德安抚文恩宽退屈阴10/15/20224LNPPC许志超一、管理即沟通龚遂—一则古老故事的现代启示10/11/202二、沟通即激励沟通的本质是建立关系—心理契约良性沟通—激发人性的光明面恶性沟通—激发人性的阴暗面10/15/20225LNPPC许志超二、沟通即激励沟通的本质是建立关系—心理契约10/11/20三、沟通的五个要件双方:双向的价值:对满足需要的效用的看法渠道:面对面（正式的、非正式的方式）自由：不受任何约束的创造幸福：满意的原则

10/15/20226LNPPC许志超三、沟通的五个要件双方:双向的10/11/20226L四、管理沟通策略之一—

主体策略PAC分析法—交流分析沟通方式：10/15/20227LNPPC许志超四、管理沟通策略之一—

主体策略PAC分析法—交流分析10/1、学习交流分析的目的2、早期的交流分析理论3、现代交流分析理论4、性向测试5、性向测试解析10/15/20228LNPPC许志超1、学习交流分析的目的10/11/20228LNPPC许志1、学习交流分析的目的1）、自我了解2）、增进与他人亲密性3）、自主性提高4）、更坦然与他人相处10/15/20229LNPPC许志超1、学习交流分析的目的1）、自我了解10/11/20229L2、早期的交流分析理论早期“交流分析”理论的人格结构分成三部分：父母性自我批判（保护）成人性自我（理性）儿童性自我关怀（接近）天真ParentAdultChild10/15/202210LNPPC许志超2、早期的交流分析理论早期“交流分析”理论的人格结构分成三部3、现代交流分析理论父系型自我批判母系型自我保护成人型自我理性自由儿童型自我自然接受儿童型自我接受CriticalParentNutritionParentAdultCPNPAFreeChildFCAdaptChildAC10/15/202211LNPPC许志超3、现代交流分析理论父系母系成人自由儿童接受儿童CriticCP正负声音父系型批判人格有魄力有目标决断力守规矩坚守传统独裁压迫过于严格不给面子大声公话不可以、不应该、如此才对动作皱眉、指人、插腰评论家独夫10/15/202212LNPPC许志超CP正负声音父有魄力独裁大声公话不可以、不应该、如此才对动作NP正负声音母系型保护人格关心他人安慰他人鼓励他人爱护他人同情心鸡婆不充分授权纵容部署多管闲事优柔寡断播音员话加油、你一定可以、继续努力动作拥抱、亲吻、握手、抚臂教练鸡婆10/15/202213LNPPC许志超NP正负声音母关心他人鸡婆播音员话加油、你一定可以、继续努力A正负声音理性型成人人格冷静分析能力强有条有理实事求是讲求证据没情调现实不善交际不会说话固执平板话为什么、因为、第一、第二动作沉思、踱方步科学家人性电脑10/15/202214LNPPC许志超A正负声音理性冷静没情调平板话为什么、因为、第一、第二动作沉FC正负声音自由型儿童人格有创意反应快幽默感直觉联想力冲动我行我素调皮恶作剧孤独大声哭笑话啊！哇！流行语动作自然、可爱、扮鬼脸艺术家顽童10/15/202215LNPPC许志超FC正负声音自由有创意冲动大声哭笑话啊！哇！流行语动作自然、AC正负声音接受型儿童人格人际和谐善交际接受意见接受安排沉默大众平平生闷气大家好、自己不好仇视敌对小、细话算啦、没有用、好吧动作沉默、顺从、低头外交家自闭10/15/202216LNPPC许志超AC正负声音接受人际和谐平平小、细话算啦、没有用、好吧动作沉性向测试60题1、经常无法表达自己的意见2、和任何人都能相处3、认为没有天生的坏人4、情绪起伏很大5、性急易怒6、对未来有计划7、能客观的观察他人的行动8、对事情喜欢提出批判9、注重礼貌10、能够体谅他人10/15/202217LNPPC许志超性向测试60题1、经常无法表达自己的意见10/11/2022性向测试60题11、经常很难下决定12、遇到别人反对，则改变自己看法13、会羡慕别人的成功14、做事喜欢计划后实行15、看到别人伤心会去安慰他16、想说的话毫不考虑的说17、衡量自己得失后再采取行动18、对不喜欢的是也能勉强的忍耐19、成功是因为努力的结果20、常照顾他人10/15/202218LNPPC许志超性向测试60题11、经常很难下决定10/11/202218L性向测试60题21、看脸色行事22、顽固而不能融通23、看别人的缺点胜过优点24、待人温和而宽大25、常照顾小孩26、依据事实进行判断27、经常说“应该…..（如何）不应该….”28、擅长说谎29、喜欢运动和歌唱30、认为人生苦乐掺半10/15/202219LNPPC许志超性向测试60题21、看脸色行事10/11/202219LNP性向测试60题31、做事不懂窍门、经常提心吊胆32.心直口快

33.对别人的幸福由哀的高兴

34能够很容易的融入游戏的气氛之中

35..善于闲聊，开玩笑

36.对疑问追根究底37.善于表达38.喜欢多管闲事39.对自己所做的事负责任40.乐于参加服务的公益活动

10/15/202220LNPPC许志超性向测试60题31、做事不懂窍门、经常提心吊胆10/11/2性向测试60题41.常有挫折感42.经常有无力感43.对下属及小孩严厉44.工作注重效率45.注重礼貌、作法、习惯46.好奇心强47.擅长归纳事务48.经常有后悔的念头49.经常羡慕他人50.看到别人有困难会伸出援手

10/15/202221LNPPC许志超性向测试60题41.常有挫折感10/11/202221LNP性向测试60题51.遇到困难就逃避52.对别人的过失毫不留情地严厉指责53.对事情要求是非分明54.注重人情55.对别人的优点能够称赞56.喜欢使用数字和证据说话57.使周围的人感觉紧张58.任性59.注重人际关系60.参考别人的意见10/15/202222LNPPC许志超性向测试60题51.遇到困难就逃避10/11/202222L5、性向测试解析CPNPAFCAC官僚型10/15/202223LNPPC许志超5、性向测试解析CPNPAFCAC官5、性向测试解析CPNPAFCAC不良少年型10/15/202224LNPPC许志超5、性向测试解析CPNPAFCAC不5、性向测试解析CPNPAFCAC贤妻良母型10/15/202225LNPPC许志超5、性向测试解析CPNPAFCAC贤5、性向测试解析CPNPAFCAC蛮横无理型10/15/202226LNPPC许志超5、性向测试解析CPNPAFCAC蛮5、性向测试解析CPNPAFCAC优秀管理者10/15/202227LNPPC许志超5、性向测试解析CPNPAFCAC优5、性向测试解析CPNPAFCAC独立工作者10/15/202228LNPPC许志超5、性向测试解析CPNPAFCAC独5、性向测试解析CPNPAFCAC理想型10/15/202229LNPPC许志超5、性向测试解析CPNPAFCAC理你是否具有说服力？

分数：从不——0偶尔——1经常——2总是——31.在说服他人时你是否能经常使用第二人称（你，你的，你们）而避免使用第一人称（诸如我，我们）？2.你是否能避免使用那种陈辞滥调和缺乏热情的问候（诸如“我能为您做点什么吗？”）而代之以更有说服力的语言？10/15/202230LNPPC许志超你是否具有说服力？分数：从不——0偶尔——110/1你是否具有说服力？

3.你是否能避免使用一些陈旧的用语诸如“无法置信”、“令人敬畏”、“我们私下里讲”、“这是千真万确的”，或者“你理解我的意思吗？”4.你是否可以避免价值判断的短语和句子，诸如“你应该”，“你必须”？10/15/202231LNPPC许志超你是否具有说服力？3.你是否能避免使用一些陈旧的用语诸如“你是否具有说服力？

5.你是否可以避免使用那些没有意义的句子，诸如：“你今天感觉如何？”“你现在怎么样？”或者“天气真好哇。”6.你是否能够可以避免冒着中断联系的可能来赢得一次无谓的争论？10/15/202232LNPPC许志超你是否具有说服力？5.你是否可以避免使用那些没有意义的句子你是否具有说服力？

7.在你做出回答之前你是否完全领会了对方的意思？8.你在说服别人时是否能够避免过多谈论关于自己知道的事？9.当你在说服他人时，你是否能保持足够耐心？10.你是否能够避免对那些和蔼和热心的人谈得太多？10/15/202233LNPPC许志超你是否具有说服力？7.在你做出回答之前你是否完全领会了对方你是否具有说服力？-解析

分数在15分或15分以下，你要彻底地改变与别人交流的方式；如果你的分数在18分或18分以上，要注意使用更有力量和更富说服力的语言；10/15/202234LNPPC许志超你是否具有说服力？-解析分数在15分或15分以下，你要彻底你是否具有说服力？-解析如果你的得分在23分或23分以上，那么你做得不错；如果你的得分在25分或25分以上，那么你只需继续保持——毫无疑问，你是一个非常具有说服力的人。10/15/202235LNPPC许志超你是否具有说服力？-解析如果你的得分在23分或23分以上，那你是否具有自我约束力？

分数：0——从来不1——偶尔2——经常3——总是1.你是否能为新的工作和新的生活方式制定一个计划？2、你是否能为工作养成不合自己口味的生活习惯？

10/15/202236LNPPC许志超你是否具有自我约束力？分数：0——从来不1——偶尔1你是否具有自我约束力？

3.你是否能有意识地放弃一些不好的生活习惯，比如：贪食、抽烟、喝酒。4.你能否每天利用少量时间学习一些新的东西？

10/15/202237LNPPC许志超你是否具有自我约束力？3.你是否能有意识地放弃一些不好的生你是否具有自我约束力？

5.如果你被要求去做一项自己不甚喜欢的工作，你是否能带着活力去做？6.你是否能够在与别人的交流失败以后，有意识地检查一下原因，并找到解决问题办法？10/15/202238LNPPC许志超你是否具有自我约束力？5.如果你被要求去做一项自己不甚喜欢你是否具有自我约束力？

7.在生活转变的过程中，你是否能保持一个乐观的态度？8.你是否能制定一个长期的计划，把它他们分成具体的小步骤，一步一步地去实现它？

10/15/202239LNPPC许志超你是否具有自我约束力？7.在生活转变的过程中，你是否能保持你是否具有自我约束力？

9.当你在部分地实现自己的目标后，你是否仍能继续自己的目标？10.你是否能够与那些自己不是特别喜欢的人合作？

10/15/202240LNPPC许志超你是否具有自我约束力？9.当你在部分地实现自己的目标后，你你是否具有自我约束力？-解析

10分到15分意味着较差的自我约束力；16到20分，水平中等；21到24分，能有效地约束自己；25分或25分以上，十分优秀。

10/15/202241LNPPC许志超你是否具有自我约束力？-解析10分到15分意味着较差的自我四、管理沟通策略之一——

主体策略沟通方式：（1）互应式：对方心里所预期的反应方式（2）交叉式：不是对方心里所预期的反应方式（3）隐含式：半玩笑方式，更多是文化内涵的体现假如尤金听懂了毛主席讲的明朝宰相的故事?10/15/202242LNPPC许志超四、管理沟通策略之一——

主体策略沟通方式：10/11/20四、管理沟通三策略之二——客体策略“和”的涵义:礼之用、和为贵和：不同要素的有机配比；合：两种相同或不同的要素简单地叠加在一起郑国宴子：所谓和者，君甘而臣酸、君淡而臣咸。安东尼结构10/15/202243LNPPC许志超四、管理沟通三策略之二——客体策略“和”的涵义:礼之用、和为安东尼结构层级决策用人做事高层47%35%18%中层31%42%27%基层18%35%47%10/15/202244LNPPC许志超安东尼结构层级决策用人做事高层47%35%18%中层31%4五、管理沟通分类之一正式沟通和非正式沟通下向沟通误区：信息膨胀（上级至下级）上向沟通误区：信息压缩（下级至上级）10/15/202245LNPPC许志超五、管理沟通分类之一正式沟通和非正式沟通10/11/2022五、管理沟通分类之二建设性沟通和破坏性沟通沟通是博弈的过程；是信息由不对称到对称的过程。能否成为管理者有三大条件：（1）有没有官道－管理之道（2）有没有官运（3）有没有接引人－贵人案例：秦孝公见商鞅10/15/202246LNPPC许志超五、管理沟通分类之二建设性沟通和破坏性沟通10/11/202第二单元管理沟通理念一解：水桶哲学启示：使功不如使过案例：楚庄王宴臣10/15/202247LNPPC许志超第二单元管理沟通理念一解：水桶哲学10/11/202247L一、一位哈佛教授（霍曼斯）的现代发现社会交换理论：人与人之间的交往沟通就是一种交换。有形商品满足生理需要；无形商品满足心理需要。把交往中的付出作为成本，利润作为回报，付出＝回报叫公平；付出>回报动力小；付出<回报交往动力大,但超出太多会心生不安。社会交换定理：10/15/202248LNPPC许志超一、一位哈佛教授（霍曼斯）的现代发现社会交换理论：人与人之间社会交换定理：如果一个人得到的惩罚超乎他的意料，对他会有更大的刺激。“超乎他的意料”意为没有受到惩罚。物资奖励会导致边际效应递减，每增加一次物资奖励，效应都会递减。10/15/202249LNPPC许志超社会交换定理：10/11/202249LNPPC许志超二、古老东方的人情世故廉颇受训《三国演？》义，揭示了凝聚精英人物的真谛：信义！越高层次的人越要追求“义”，也就是价值观的一致！管理沟通理念与技巧课件_2三、构筑沟通平台——沟通受益处之一——理念案例：绳索大王的发家史探秘理念——水桶哲学——成功的因果律结论：欲取先予－－《尚书》予什么？针对对方的优势需要！10/15/202251LNPPC许志超三、构筑沟通平台——沟通受益处之一——理念案例：绳索大王的发三、构筑沟通平台——沟通受益处之二——技巧（1）案例：张仪智赚楚怀王10/15/202252LNPPC许志超三、构筑沟通平台——沟通受益处之二——技巧（1）10/11/三、构筑沟通平台——沟通受益处之一——技巧（2）举一反三：欲败之，必姑辅之结论：天将厚其福而报之10/15/202253LNPPC许志超三、构筑沟通平台——沟通受益处之一——技巧（2）举一反三：欲四、予什么？利益即人的软肋解人颐——一首古代打油诗的人情昭示终日奔波只为饥，方才一饱便思衣；衣食两般皆俱足，又想娇容美貌妻；娶得美妻生下子，恨无田地少根基；买到田园多广阔，出入无船少马骑；10/15/202254LNPPC许志超四、予什么？利益即人的软肋10/11/202254LNPPC槽头扣了骡和马，恨无官职被人欺；县丞主簿还嫌小，又要朝中挂紫衣；做了皇帝求仙术，又想登天跨鹤骑；若要世人心理足，除是南柯一梦西。10/15/202255LNPPC许志超槽头扣了骡和马，恨无官职被人欺；10/11/202255LN你了解你的属下吗？为什么好的下属也会出现问题？1、嫉妒心引起的他人不合作；2、反思是不是因为自己多疑而产生的；3、下属不满；4、工作负担太重；5、得不到提升；6、来源于自己给别人的努力打折扣；7、下属享受在后；8、诚实的代价。10/15/202256LNPPC许志超你了解你的属下吗？为什么好的下属也会出现问题？10/11/2好的下属为什么也会有牢骚？1、与别的雇员竞争；2、薪水少；3、太多的加班；4、工作时间的变动或不合理；5、不了解公司的人事政策；6、训练过少；7、担心变化。10/15/202257LNPPC许志超好的下属为什么也会有牢骚？1、与别的雇员竞争；10/11/2除了钱之外下属究竟需要什么？1、要了解下属期望了解的东西；2、要了解如何能取得进展；3、参与制定决策；4、工作所必要的才能；5、自由的工作；6、反馈；7、能听取下属的意见；8、信息沟通；9、平等和礼遇；10、承认他们的能力；11、奖励他们的努力。能力成绩努力10/15/202258LNPPC许志超除了钱之外下属究竟需要什么？1、要了解下属期望了解的东西；努五、沟通中的反营销智慧五字箴言—千年的管理智慧结晶案例：人主不宜有所好结论：君子各以其所好为祸不怕领导有原则，就怕领导没爱好10/15/202259LNPPC许志超五、沟通中的反营销智慧五字箴言—千年的管理智慧结晶10/11五字箴言—千年的管理智慧结晶清：清心寡欲、清正廉明（欲望的程度）利令智昏、色令智昏、权令智昏慎：谨言慎行有所为有所不为老子：我有三宝，曰慈曰俭不敢为天下先。勤：不断的付出忍：忍者仁也包容、豁达《易经》仁者必得其位、仁者必得其寿、仁者必得其禄。平：喜怒不形于色（掩盖真实的一面）《三国演义》备不甚好读书，性宽和、寡言语，喜怒不形于色。和：喜怒哀乐发而皆中节《易经》寡言者吉10/15/202260LNPPC许志超五字箴言—千年的管理智慧结晶清：清心寡欲、清正廉明（欲望的案例：人主不宜有所好结论：君子各以其所好为祸10/15/202261LNPPC许志超案例：人主不宜有所好10/11/202261LNP第三单元管理沟通理念二解：第三种资本10/15/202262LNPPC许志超第三单元10/11/202262LNPPC许志超小测验：我们也来答答高考题（2001年高考题）有个青年经多年努力，有所成就，身上有七个背囊：金钱、荣誉、美貌、才学、诚信、机敏、健康。一日行至河边准备渡河，上船行至河道中央，突起狂风恶浪，渡船将要倾覆。艄公对青年说：“渡船负重，得扔掉一个背囊才能确保无恙”。青年坚持不允，艄公说：“年轻人，有舍才有得”。无奈，青年首先讲诚信扔入河里。请问，如果您是那个青年或您也遇到相同的情况，将七个背囊按重要性排序，您将怎么扔？10/15/202263LNPPC许志超小测验：我们也来答答高考题（2001年高考题）有个青年经多年一、何谓第三种资本？知本家——第一种资本金钱——第二种资本诚信——第三种资本10/15/202264LNPPC许志超一、何谓第三种资本？知本家——第一种资本10/11/2022什么叫诚信？诚实、守信用。－－《现代汉语词典》信者，常也！常是规律、一般性、确定性。信之至，乃谓之诚。精诚所至金石为开信者，成万物之道也！10/15/202265LNPPC许志超什么叫诚信？诚实、守信用。－－《现代汉语词典》10/11/2二、诚信的作用1、古人理解人格的最低限鱼和熊掌10/15/202266LNPPC许志超二、诚信的作用1、古人理解10/11/202266LNPPC三、如何建立可信度？1、言必信“言不必信”的反思领导者难以克服的三大通病暨人主通病有三：好货、好色、好谀谀：不辨是非之言好谀是人性中最深层次的缺点案例：刘备禁酒；唐太宗玩儿鸟10/15/202267LNPPC许志超三、如何建立可信度？1、言必信10/11/202267LNP怎样才能做到言必信？1、三思而后诺；（1）有必要许诺吗？（2）有能力兑现吗？（3）是否愿意做（4）有没有时间做2、不要采取骑墙的态度；3、不要做出无能力坚持下去的决定；4、不要发布无力强制执行的命令。10/15/202268LNPPC许志超怎样才能做到言必信？1、三思而后诺；10/11/202268怎样识别好谀之人？1、其人是否违反纪律、违反原则；2、其人是否一视同仁；3、其人是否有超出常人之举或做作行为。10/15/202269LNPPC许志超怎样识别好谀之人？1、其人是否违反纪律、违反原则；10/112、行必果——意志力的考验三难而后成：难行能行、难舍能舍、难忍能忍案例：天