基本知识管理策略概述

●在最需知识管理的地方、部门开始

●循序渐近，稳步推动●自愿参与，文化推动基本知识管理策略.（.....）.（.....）(1)、1995年开始在在多个经经营部门门实施，，首先先启动知识识管理论论坛●目标是通通过HP正式网络络实现沟沟通和共共享知识识●10月份开始始运作●Ernst&&Young进行了辅辅导知识管理理推动历历程.（......）（2）、培训训师讨论论库●HP有2000多位教员员或培训训师分布布在HP的各个角角落，难难以共享知识。。●1998年用LotusNotes建了：A、培训师师讨论库库：（有关培培训的讨讨论）B、培训图图书库：：（收藏藏培训文文件）C、培训评评论库：：对培训训的评价价●培培训评论论库没有有起作用用，原因因在于大大家不愿愿意在网网上评论论别人的课件件●采采用向参参与者免免费提供供Notes许可证，，激励大大家参与与。●结结果半年年内，3/4的参与，，2/3的人提交交了材料料或发表表了评论论。第一管理理资源网网（guanli..1kejian.），提供供海量管管理资料料免费下下载！（3）、专家家网络●HP研发部门门发起了了一个知知识共享享管理项项目connex。●目标是对对所有实实验室的的知识资资源建立立一个指指南，包包括HP专家名录录。●connex可以让用用者找到到各部门门的相关关知识、、信息，，还能容易易找到“拥有博士士学位、、能说德德语、又又懂ISDN技术的专专家”，直接链链接专家家主页进进行咨询询。第一管理理资源网网（guanli..1kejian.），提供供海量管管理资料料免费下下载！（4）、流程程知识管管理●PPO是HP产品开发发与推广广的重要要部门。。●PPO首先启动动了流程程环节工工作知识识汇总、、沉淀与与共享的项目目。●但但由于目目标过于于宏伟，，没有完完全建立立起来。。●替替代的有有：竞争争对手信信息、产产品开发发信息、、国际营销销情报的的沉淀与与共享。.（......）（5）、交易易商知识识管理●这这是让HP明白知识识管理作作用的成成功案例例●1985年，业务务增长40%，电话咨咨询也同同比例增增长，致使需要要大量的的业务人人员忙于于回答问问题，由由此原因，设计计了电话话数据库库，把应应答问题题及答案案标准化语音存存入库，，实现自自动回答答，效率率、效益益明显增大。●96年移上网网变成“HP网络新网网”，又减少少了电话话费用，又准准确全面面表述了了交易商商要知道道的知识识。案例点评评：●公司注重重全方位位，先有有效地管管理公司司知识资资源●HP高度重视视知识管管理与公公司文化化的配合合，针对对分散化结结构，不不设CKO，而将KM权限下放放。●知知识管理理与公司司信息管管理充分分融合，，开创了了一种新模式式。.（......）三九医贸贸知识管管理系统统建设情情况公司背景景：●三九集团团属下，，专业从从事集团团的医药药销售●全国有24大片区●硬件：有有完整的的计算机机网络系系统●软件：有有ERP、HRM系统●信息化水水平已成成为行业业竞争中中的主要要力量三九实施施知识管管理的情情况为什么要要开展知知识管理理？●工作信息息（产品品、学术术、市场场、政策策等）传传播范围围小，导致致反应速速度低●工作经验验、工作作方法、、工作方方案没有有共享渠渠道，导导致重复工工作，加加大成本本●工作制度度、流程程规范总总是远离离行动人人员又缺缺少协作作通道，导导致效率率低●人员变动动大，培培训方式式老套，，导致人人员成本本高三九实施施知识管管理的情情况确定知识识管理目目标（第第一期））●合理分类类沉淀各各部门的的经验、、知识、、信息、、制度●快速共享享传播这这些经验验、知识识和信息息，提高高工作水平、反反应速度度●实现即时时、快速速培训，，降低人人力资源源成本三九实施施知识管管理的情情况确定知识识管理内内容●让员工能能以最快快方式找找到他要要的知识识●分类为：：工作计计划、工工作经验验、工作作情报、、产品技术术资料、、市场信信息、政政府政策、工作作工具、、培训资资料等文档资料料分类管管理三九实施施知识管管理的情情况●工作通知知、制度度规范、、工作动动态、工工作报告、信息息情报、、订单变变动、领领导与专专家行程、活动动消息信息发布布管理内内容三九实施施知识管管理的情情况●新闻发布布●订阅发布布●邮件发布布●手机短信信息发布布●在线动态态发布信息发布布方式三九实施施知识管管理的情情况.（......）A强烈针对对目前影影响竞争争力的环环节开展展管理B充分发挥挥现有通通讯、网网络技术术的优势势C贴近文化化工作习习惯，确确定管理理内容和和方式点评：D、知识管管理从知知识的沉沉淀和共共享传播播开始E、依据现现实经济济目标和和企业文文化习惯惯确定知知识管理的的现实内内容和方方式三九实施施知识管管理的情情况蓝凌推动动的LKS知识管理理基于KM的工作管管理……企业论坛坛企业精英英员工互贺贺文化窗口口企业文化化管理LKS网络平台台规范制度度项目协作作内服务单单工作流程程……案例管理理文件归类类培训系统统计划总结结经验知识识管理工作规范范管理经验知识识库规范知识识库文化知识识库沉淀沉淀沉淀考试系统统专家系统统反馈系统统会议协作作点子意见见生活顾问问知识门户户来自guanli..1kejian.中国最大大的资料料库下载载太平洋工工程公司司知识管管理系统统建设情情况公司背景景：●专业从事事海洋水水下探测测、维护护、安装装工程●全国各沿沿海城市市有分公公司●硬件：有有完整的的计算机机网络系系统●软件：有有设备管管理系统统专家知识识管理与与应用案例来自guanli..1kejian.中国最大大的资料料库下载载为什么要要开展知知识管理理？●专家工作作经验、、工作方方法没有有转移和和沉淀渠渠道，导导致新员工工难以接接手工作作，订单单无法保保证；太平洋工工程实施施知识管管理的情情况来自guanli..1kejian.中国最大大的资料料库下载载.（......）确定知识识管理目目标（第第一期））●合理分类类沉淀和和共享各各部门的的现有工工作经验验、知识识●挖挖掘掘现有和和离退休休专家头头脑中的的知识，，支持年年青员工工尽快进入入角色，，提高工工作效率率和工作作质量太平洋工工程实施施知识管管理的情情况来自guanli..1kejian.中国最大大的资料料库下载载确定知识识管理内内容●让员工能能以最快快方式找找到其他他人的工工作经验验●分分类类为：设设备应用用经验、、水下环环境经验验、项目目工作案案例、岗位工作作总结、、培训考考核资料料等；业务经验验知识分分类管理理太平洋工工程实施施知识管管理的情情况●专家地图图●专专家家解疑●专专家家评议专家头脑脑隐性知知识管理理来自guanli..1kejian.中国最大大的资料料库下载载太平洋工工程实施施知识管管理的情情况情系希望望关怀如如故文昌项目目投产渤海海域域获得LD27-2石油发现现卫留成荣荣获“创创业企业业家”称称号海油工程程公司将将发8000万A股中国海油油向福建建省灾区区捐款500万元广东LNG试点项目目资源招招标正式式启动中国海油油将参与与山东天天然气管管网合作作规划绥中36-1油田二期期工程C平台投产产我国最大大的生产产储油轮轮建成东海西湖湖天然气气项目正正式启动动更多>>来自guanli..1kejian.中国最大大的资料料库下载载太平洋工工程实施施知识管管理的情情况来自guanli..1kejian.中国最大大的资料料库下载载太平洋工工程实施施知识管管理的情情况来自guanli..1kejian.中国最大大的资料料库下载载.（......）太平洋工工程实施施知识管管理的情情况来自guanli..1kejian.中国最大大的资料料库下载载太平洋工工程实施施知识管管理的情情况来自guanli..1kejian.中国最大大的资料料库下载载太平洋工工程实施施知识管管理的情情况A强烈针对对目前影影响订单单承接和和定单任任务开展展管理B充分发挥挥现有通通讯、网网络技术术的优势势C充分认识识到专家家头脑中中隐性知知识的重重要性点评：D、首先管管理专家家知识，，同时从从现在开开始总结结和沉淀淀工作经经验E、确定知知识管理理的现实实内容和和方式,采用经验验案例和和专家地地图管理理来自guanli..1kejian.中国最大大的资料料库下载载1、办企业业就是在在寻找产产生利润润的来源源2、企业管管理的核核心目标标是建立立和强化化核心利利润源3、企业核核心利润润源就是是企业知知识4、建立和和强化核核心利润润源的办办法就是是企业知知识管理理（（KM）5、ERP、OA、KM为企业管管理系统统的三个个层次，，KM是最最高一层层，它确确保ERP和OA管理有好好的方法法和正确确的方向向6、企业知知识及管管理有其其特殊性性，即知知识管理理