房地产收银员工作总结及不足8篇

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房地产收银员工作总结及不足篇1

光阴如梭，半年的工作转瞬又将成为历史，今天站在这个发言席上，我多想高傲骄傲地说一声:“一份耕坛一份收获，我没有辜负领导的期望〞。然而，近阶段的工作检查与仓库管理员的理论考试的结果，让我切切实实看到了财务管理的大量薄弱之处，作为财务部的主要责任领导，我负有不可推卸的责任。“务实、求实、抓落实〞，对照公司的精益管理高标准严要求，唯有先调整自己的理念，完全转变观念，从全新的角度审视和重整自身工作，才能让各项工作真正落实到实处，下面本人查找问题如下:

其一、年初至今，财务部整个条线人员一直没有得到过稳定，大事小事，压在身上，往往重视了这头却忽略了那头，有点头轻脚重没能全方位地进行管理;

其二、人员的不够稳定使工作进入疲乏状态，恶性循环，导致工作思路不清楚，忽视了管理员的业务培训。

其三、主观上思想有过动摇，未给自己加压，没有真正进入角色;

其四、忽视了团队管理，与各级领导、各个部门之间缺乏沟通;

其五、工作思路上没有创新意识，譬如目标管理思路上不清楚，绩效管理上力度不够，出现问题后处理力度不够;

以上几点是我部门与个人存在的最主要的问题根源，财务部门作为公司的一个主要职能监视部门，“当好家、理好财，更好地服务企业〞是我财务部门应尽的职责。在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等等方面我们负有很大的义务与责任。只有不断的反省与总结，管理工作才能得到提高!

房地产收银员工作总结及不足篇2

回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断提升完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。回想一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发呈现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

在物业公司的屡屡亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

三、日常报修的处理

据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成状况及时地进行回访。

全年客服处理报修电话累计达14346个，解决各类故障14346个，排除原施工问题、报修故障解决率为100%；共接收投诉电话984个，及时处理、反馈984个。

四、信息发布工作

共计向客户发放各类书面通知23次。运用短信群发器发送通知累计1386条，做到通知拟发及时、详尽，表述清楚、用词确切，同时积极协同通知内容做好相关解释工作。

五、物业费的收缴工作

根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。

六、水电费的收缴工作

做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采取停水处理。

七、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案___份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计___人次，公寓入住人员登记累计___人次。公寓入住证明（办暂住证需要）累计__人次。

八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难

1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。

4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调理能力需不断提高。

5、精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来。

20xx年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们一定加强学习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，提升物业的服务品质。

房地产收银员工作总结及不足篇3

在这一年里，貌似值得自我去回想的事情并不是好多，生活和工作仍旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样宁静下去的时候。20xx年11月，我经过应聘和选拔来到了xxx，我十分愉快。参与xxx已两个多月，但对于我来说，我成长了好多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作资料、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和资料。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步认真去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在那里既对自我前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自我争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一齐服务于公司。

一、20__年总结

（一）工作总结

20xx年11月23日，我开始参与到xx，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理；第一次参与英文客服订单验证工作；第一次参与问题单、完成订单回信；第一次接触到xxx、投诉处理。在那里，我看到了期望，由于我能够学到更多的工作资料。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮忙，感谢公司给了我学习的机遇。在那里，我看到了一批冒死、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，并且我没有了工作压力感。但可惜的是，我一向没有自信独立完成整个流程规范化的操作和操纵，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。

（二）工作中的不足

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，研究问题不够全面和细致，失误较多，特别是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。由于这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受才能、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力战胜和解决，使自我更好地做好本职工作。并且自我应当并且能够做的事情，要勇于承受，不依靠他人，不退缩、不逃避，大胆地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆细心。

二、20xx年计划

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我务必更加的努力。看似简单，做起来却是需要认真、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20xx年会是我在xx实现蜕变的一年。

（一）加强职责感，听从领导安排，进取与领导沟通，提高工作效率。要进取主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情景和提议，做为一个新人要将自我放的低一点，懂得团队的力量和重要性。

（二）勤学习，提高涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力战胜。工作中遇到了大量接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情景。譬如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回复客人问题等。应对这些问题，要自我先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自我很快能进入工作主角，用专业的言语向客户表达。

（三）多行动，坚守工作职责。英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有职责心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调理自我的情绪，给自我解压。工作无大小，只是分工不一样，贡献无多少，要看认真没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会阅历和工作阅历少，所以我们也被好多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自我的上进心很强，的特点就是学习才能强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦逊敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不管是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要认真做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自我我的提升和成长。学会磨练自我，拓宽自我，依据公司的良好环境提升自我。

（四）擅长思考，理论联系实际。在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我渐渐熟熟悉了工作情景，经过自身细心观测和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结阅历。捕获和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。

房地产收银员工作总结及不足篇4

在这一年里，貌似值得自我去回想的事情并不是好多，生活和工作仍旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样宁静下去的时候。20__年11月，我经过应聘和选拔来到了___，我十分愉快。参与___已两个多月，但对于我来说，我成长了好多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作资料、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和资料。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步认真去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在那里既对自我前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自我争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一齐服务于公司。

一、20__年总结

（一）工作总结

20__年11月23日，我开始参与到__，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理；第一次参与英文客服订单验证工作；第一次参与问题单、完成订单回信；第一次接触到___、投诉处理。在那里，我看到了期望，由于我能够学到更多的工作资料。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮忙，感谢公司给了我学习的机遇。在那里，我看到了一批冒死、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，并且我没有了工作压力感。但可惜的是，我一向没有自信独立完成整个流程规范化的操作和操纵，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。

（二）工作中的不足

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，研究问题不够全面和细致，失误较多，特别是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。由于这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受才能、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力战胜和解决，使自我更好地做好本职工作。并且自我应当并且能够做的事情，要勇于承受，不依靠他人，不退缩、不逃避，大胆地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆细心。

二、20__年计划

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我务必更加的努力。看似简单，做起来却是需要认真、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20__年会是我在__实现蜕变的一年。

（一）加强职责感，听从领导安排，进取与领导沟通，提高工作效率。要进取主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情景和提议，做为一个新人要将自我放的低一点，懂得团队的力量和重要性。

（二）勤学习，提高涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力战胜。工作中遇到了大量接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情景。譬如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回复客人问题等。应对这些问题，要自我先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自我很快能进入工作主角，用专业的言语向客户表达。

（三）多行动，坚守工作职责。英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有职责心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调理自我的情绪，给自我解压。工作无大小，只是分工不一样，贡献无多少，要看认真没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会阅历和工作阅历少，所以我们也被好多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自我的上进心很强，的特点就是学习才能强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦逊敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不管是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要认真做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自我我的提升和成长。学会磨练自我，拓宽自我，依据公司的良好环境提升自我。

（四）擅长思考，理论联系实际。在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我渐渐熟熟悉了工作情景，经过自身细心观测和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结阅历。捕获和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。

房地产收银员工作总结及不足篇5

在努力的工作了_个月之后，我终究即将从试用员工转变成真正的___公司正式客服了！经历了那么久的工作，或者说是学习更为适合，我也在这段时间成长、改变了大量。了解了自己工作上的优点和问题，知道了自己更适合怎样的和客户打好交道，获得了大量客服工作的阅历。总的来说，提升了好多我在工作上能力，确定了自己在工作上的工作风格。总之，在这段时间我是收获了太多太多，为了能更好的继续在这个客服工作上做好，我在这里将我在这段时间的工作收获记录下来，期待我有更多的发现。我的客服试用期转正工作总结如下：

一、在培训期的学习

做为一名客服人员，最主要的是能说会道。更重要的是能在自己公司的领域中找到自己客户想要的答案。做为新人，我们一开始主要的工作就是能够牢牢地记住我们公司的一些关键的资料。这真的是十分难熬的一段时间，每天都有大量的资料需要记住，关于公司的、关于产品的、还有关于产品的种种问题和疑难解答。说实话过了高中后我就在没背过那么长的书了，但是为了能在这个工作干下去，为了回应同事们的激励，我也忍耐着让自己将这些资料都记了下来。但是有些人却没能坚持下来，离开了这份工作。

在资料的记忆和考核过后，我们开始练习着与顾客交流。但是能良好的交流是我们被面试上的基本标准，所以留下来的人很快就都通过了考试。

二、实战操作

虽然学习了这么几天，但是最终还是要亲自上岗的，但是做为一个客服，我大多数状况下只需要在电话中和客户打交道，这也是我选择这份工作的主要理由。我在电话中能很好的与人交流，而且不会感到紧张。所以在第一次的实战中，我轻松的就完成了我的工作。

但是一开始的胜利并不代表永恒，在逐渐的经历了更多的工作中，虽然大部分的客户都十分的好交流也都很有礼貌，但是在好多时候我们也会遇上一些难以交流的客户。当遇上这样的客户的时候，我一开始还十分的反感，但是逐渐的经历的多了，我也就放下了自己的感情。我代表的是公司的立场，我得在工作的时候，为公司的利益着想，就算这位客户很生气，我也得尽力安抚它，由于这也是我的工作。

三、不足之处

在工作了这么久，我不可能永远都是那么的一帆风顺。在工作的时候，我也曾出现过说错，或是惹客户生气的状况。一开始我还十分的紧张，但是___领导帮我很好的解决了这些问题，还教给我不少在遇上这种问题时的阅历。看着他熟练的工作手法，我也期望在未来我能像他一样做的这么好。

总结一下，在这段时间的工作中，我的收获就是要有一颗平常心，在每次接待客户的时候都要以的心态去面对顾客，而且还要在之后不断的提升自己。我想我只要这样继续坚持，我也一定能够成功。

房地产收银员工作总结及不足篇6

时光飞逝。回首这一年的工作，紧张而又平淡，但就在这一个个紧张平淡的日子里，我一步一个脚印，踏实稳健地走来。我积极认真地做好本职工作的同时负责完成好班组布置的各项任务。下面我就这一年的工作做一简要的汇报总结。

一、思想方面

我忠诚党的事业，深知一名共产党员不仅要严格要求自己，热爱我的工作，更应踏实工作，兢兢业业，恪尽职守，积极加入组织的政治学习。以此主动提高自己的思想觉悟，始终以饱满的精神投入到工作中来。

二、自觉加强理论学习，组织纪律性强

加强理论学习，首先是从思想上重视。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，我主动加强对政治理论知识的学习，切实地提高了自己的思想认识，同时重视加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己的政治敏锐性和鉴别能力，坚强了立场，坚强了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持苏醒的头脑。

时刻提醒着我注意，什么是一个党员该做的，什么是不该做的，更促进了我的进步。首先，我深刻而明了地认识到自己的缺点和不足，并在生活中循序渐进地改善，一个人改正错误和缺点的过程我想不会再一朝一夕。所以我做好了充分的心理准备。特别，在组织生活会上，同志们再次提出了我的不足之处，这使我感到自己还有好多路要走还有好多是要学，当然自己的努力是少不了的。我有信心明年总结的时候可以完全改正一些不足和缺点。由于我是一名党员了，就应当拿出吃苦耐劳的精神，假如连自己的缺点都不能战胜还谈什么先锋模范作用。这一年里，我积极响应协同组织的屡屡党员活动，协同当前的理论前沿，为自己补充新鲜血液。

当然，加强理论学习仍将是今后工作和生活中的一项主要的内容。不断加强学习，以适应社会发展的需要，不断的提高自己的政治理论素质，以适应社会经济发展的客观要求。

三、学习刻苦，积极加入各种活动

作为新世纪的大学生人，我很高傲，当然压力也从来没有离开过。我突然感觉自己好像有好多东西需要学习，所以我不敢放松学习，希望在有限的学习生涯中更多地学到点东西,为将来能更好地为人民服务作准备。

四、自己的缺点和不足

当然，这一年还留给我一些缺点和不足。首先，在思想上，与新时期党员的标准之间还存在有一定的差距。还需要进一步加强思想政治学习，深入领会，并坚持作到身体力行。以更加饱满的学习热心，以更加积极的精神面貌，开展工作学习;还需要进一步加大对思想政治理论的学习，不断提高个人的思想理论水平。不断加强对人生观、世界观、价值观的改造，争取成为一名优秀的共产党员。

其次是工作能力还有待进一步的提高。这也是我的近期目标和努力方向。通过多加入各种学习活动，我想会有明显的改善，这也能增加自己的群众基础，更广泛地投身到工作中，坚强为人民服务的决心。

结果，今后的生活和工作中，我要发挥带头作用，认真努力地完成自己的分内工作，注意生活中的细节继承发扬好习惯，坚决摒弃坏习惯。严格依照党员标准衡量自己，做好群众的思想工作、在向周边群众宣传党的路线、方针、政策，进一步提高自己的综合素质。

房地产收银员工作总结及不足篇7

回想入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导交给的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作阅历，通过自己的努力弥补自身还存在的缺点。现将这入职来的工作状况总结如下：

一、前台日常接待工作

1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾合理接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提醒等。

2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误。

3、能够及时更新公司通讯录，便利公司各部门间工作沟通。

4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造良好的前台环境，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

二、行政及其他临时性工作

1、学习了公司各项规章制度;熟练把握公司各个产品功能，为电话推广打基础。

2、协助行政打电话催促参与玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表。

3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台合理保存。

三、不足之处

1、工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有好多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。接待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供便利的服务。

2、执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。

3、工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的理由，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。

以上的问题必会在以后的工作中加以解决。一年的工作中，着实学到了好多，十分感谢领导对我的宽容和支持，让我得以有这样的机遇工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更卓越。

房地产收银员工作总结及不足篇8

在努力的工作了_个月之后，我终究即将从试用员工转变成真正的___公司正式客服了！经历了那么久的工作，或者说是学习更为适合，我也在这段时间成长、改变了大量。了解了自己工作上的优点和问题，知道了自己更适合怎样的和