物业管理公司薪酬体系设计

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物业管理公司薪酬体系设计

前言：

物业管理行业是个新兴行业，随着一些城市《物业管理条例》的相继

出台，物管行业企业开始在更科学、更规范化的市场化平台上运作。但由

于目前国内大多数的物业管理公司由以前的房管所及后勤部门演变而来，

与市场化的要求相比，体制相对落后。目前一些发展到成熟阶段的行业已

经有不少成功的薪酬体系设计，而在物业管理公司的薪酬体系中存在的问

题受关注较少。所以，我选取了这个自己较陌生的行业，尝试用学过的薪

酬管理理论与方法就物业管理公司的薪酬体系作出思考。

一．根据企业战略确定企业薪酬战略

高度重视并持续研究业户需求，公司）A（以下简称物业管理公司A

以专业化的作业流程、人才队伍，为客户提供行业内一流性价比的物业管

理服务，在项目数量、服务面积、人才规模、经济效益等多年保持着年均

以上的成长率；绝不满足的企业文化推动经营思想和服务管理流程在30%

持续改进中稳步升级。其战略目标是建立具有竞争力和较高管理服务水平

的一级资质物业公司。具体目标是建立职能清晰，机构合理，人员精干，

运转协调高效的工作机制；责权明确，人事相宜，科学规范，富有生机与

活力的用人机制；适应市场要求的经营理念，符合专业要求的职工队伍。

万元以500其中，国家对一级资质物业公司的资格界定是注册资本必须在

其中中级以上职称不少于人，30物业管理专业人员和技术人员不少于上，

1

人。物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；建立并严20

格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系

统，有优良的经营管理业绩。

公司组织结构图如下：

经理

副经理

维修部

保安保洁部财务部办公室

客户服务项目部

为了使薪酬体系能真正确保企业战略目标的实现；使薪酬的发放更加

极大提高企业核心员工的积极性，市场化，从而有利于吸引一大批年轻化、

知识化的管理和技术人才，为企业在占有知识、观念、技术和手段的超前

性提供人才基础，保证企业在行业中的领先地位；同时提高企业开拓市场

和获利的能力，促进企业文化建设，创造公平的竞争氛围，我们首先要从

企业战略的要求出发，制定企业的薪酬管理战略。

的薪酬权变模型Lance.A.Berger战略薪酬矩阵和s’Wen第一步，借助

来进行分析：

2

奖金支付基础工资结构工资水平工资支付基础薪酬管理维度

企业战略维度

高水平激励加大工资差别资工场市能随跟与位职于基行业选择：

能于与效绩励奖略有领先水平，属力理管业物

力但非高高成长，

团与励激人个低视重润利成

队激励相结合以顾本的行业，

客为中心

加大工资差别领先策略按能力支付长期激励为主，企业发展阶段：

增长期重视长期激励员如股票期权，

激励量工持股，

大

领先明星产品选择：

快速增长的类，

业务

市场领先定位：领先

为享分益收以拉大工资差距领先或匹配职位与能力竞争方式选择：

计金奖的础基营经的化中集

员工持期权，.划主攻当地策略：

励激期短与股市场

并重

的战略薪酬模型：SNELL第二步，根据

独特人才.企业中的人力资源分为核心人才通用人才和辅助性人才四.

类。所以，应当根据企业战略决定企业核心的人力资源，并将他们作为企

业薪酬战略的激励重点。

企业：项目部及经理层是对企业而言稀缺且具有高价值的核A具体到

心人才，公司急需而市场上不易获得的。因此，要确保他们外部公平的高

额外福利。.工资，并为能力付薪，给予股权

客服部从事的大多是常规性工作，其技能较易习.而办公室及财务部

3

为绩效付薪。保安保洁部只需具备一般的.得，因此，只需要按市场工资率

知识技能，只需要按市场工资率。

企业薪酬设计的总原则：A二．

市场相应.业绩.个人能力.在薪酬设计上，总的原则是根据员工的职位

价格四个因素综合确定员工的薪酬。

不同系列的员工，侧重点不同。在确定基本工资.针对不同的薪酬项目

在项主要考虑绩效。在确定奖金时，;员工个人能力.主要考虑职位价值时，

能力所占的比例。.目部适当提高绩效

公司的具体情况，确A同时，根据中国目前薪酬体系的整体状况以及

％20％，福利占15％，奖金占65定一般员工：基本工资占总薪酬的;

％20％，福利占25％，奖金占55而中高层管理人员基本工资占总薪酬的

三．基本薪酬：

企业应基于职位与员工个人能力的结合，确定员工A根据薪酬战略，

的基本薪酬。

.（一）首先，工作分析是薪酬管理的基础

义务.而工作分析的两大问题就是第一个找出组织所有的任务）TDRs（职责.

企A从组织任务的三个来源出发，通过结构化的调查问卷收集信息，确定

为：TDRS业的全部

基于战略的组织任务

从物业管理角度协助开发商优化项目的规划○规划设计的物业管理建议：

4

设计、设备选型、建材选用及环境绿化方案

等，以求节省投资，方便使用和管理。

以一流的物业管理品牌配合开发商品牌，通○销售的物业管理品牌支持：

过坚定客户对未来物管服务品质的信心，为

房地产项目销售发挥积极推动作用。

基于流程的组织任务：

根据项目管理费和规划设计、业户类型、治○量身订做的管理方案：

安状况、环境绿化等因素，确定服务品质目

标、作业流程、费用预算和人才配备方案。

热情、友好和具亲和力的客户服务界面，管○良性互动的客户沟通：

小时工作值班24理处管理人员一周七天

制，能够随时了解业户的服务需求与评价，

有助于改进服务品质和流程，并增进业户对

物业管理的理解和支持。

以退伍军人为主体并经过职业化培训的保安○立体构建的安全管理：

小时不间断巡24队伍、网络型岗位布点、

逻、可视监控及红外报警系统、友好而严格

的来访确认程序，保卫着一方平安。

规范的设施设备维护流程，智能化手段的定○专业到位的设备维护：

期监测，确保设施设备处于正常状态。

急业户所急，第一时间抢修，把业户工作生○热情快捷的入户维修：

活所受到的影响控制在最小程度。对反应时

5

服务态度和维修质量的制度性回访确认，间、

确保入户维修工作的不断改进。

在实现清洁保洁质量目标、保持整洁优雅环：○干扰极小的清洁保洁

境的同时，科学设计清洁保洁作业方式，合

理安排清洁保洁作业时间，使对业户工作生

活的干扰极小化。

○以人为本的环境绿化：精心营造人与自然的和谐，选种观赏性强而

养护成本低的树木花草，不种有毒、带刺和

致病植物。

优雅的环境、齐全的设施和细心的服务，使会所服务：○丰富生活的

会所成为业户健身、娱乐、社交的快乐而多

彩的空间。

定期○建设社区文化：球类棋类比书画展览、.组织文艺演出

赛、旅游和健康咨询等活动

○基于问题的组织任务

运用多个项目中积累的客户投诉处理经验和○工程整改与客户投诉协调：

模式，帮助开发商协调处理客户因房屋质量

问题而发生的投诉纠纷。

接下来，第二个问题就是把这些任务恰当的分割到职位中。

公司所有的职位见下表：A

职位名称职位序号所属部门职位名称职位序号所属部门

6

121

经部目项项目部总经理

理

132

副总经理理管目项

员

143

发开目项办公室主办公室

岗任

154

主部服客客户服务办公室副

任部主任

165

行政管理理受诉