郑州大学双学位管理学课件-第十一章：管理沟通与信息技术

理解管理沟通人际沟通过程组织中的沟通理解信息技术本章小结思考题定义沟通通解释人际际沟通过过程描述据以以评价和和选择沟沟通方法法需要考考虑的因因素说明非言言语沟通通如何对对管理理者产生生影响解释人际际间有效效沟通的的障碍及及克服的的措施对比组织织中的各各种沟通通方式及及网络描述信息息技术领领域对管管理沟通通有着重重要影响响的两个个新发展展讨论信息息技术对对组织的的影响管理者困困境塞米夫雷雷德公司司是一家家位于加加利福尼尼亚州埃埃默里维维尔市的的从事工工艺面包包制作的的公司，，CEO汤姆姆.弗弗雷尼尼尔自认认为自己己是一个个“易接接近，好好相处和和善于沟沟通的人人”，但但事实实表明，，他与员员工沟通通的语言言障碍已已经成为为一个严严峻的挑挑战．例例如，员员工将其其关于不不要将自自己的驾驾车停放放在为顾顾客预留留的车位位，以免免顾客抱抱怨的讲讲话，错错误的理理解为不不要驾车车上班；；对其公公开帐目目的数字字并未理理解却出出于礼貌貌一致点点头．请你设身身处地从从汤姆的的角度想想一想，，他应该该采取什什么措施施改进自自己沟通通的效果果？一、理解解管理沟沟通对管理者者来说，，有效沟沟通不容容忽视，，这是因因为管理理者所作作的每件件事中都都包含着着沟通。。注意，不是一些些事情，，而是每每一件事事!任何绝妙妙的想法法，富有有创见的的建议、、最优秀秀的计划划，或者者最有效效的职务务再设计计方案，，不经由由沟通都都无法得得到实施施。这并并不是说说仅拥有有良好的的沟通技技巧就能能成为成成功的管管理者。。我们是是说，低低效的沟沟通技巧巧只会使使管理者者陷入无无穷的问问题与困困境之中中。1、什么么是沟通通沟通-------是指意义义的传递递和理解解。包含含两方面面：意意义的传传递和意意义的理理解．认为有效效的沟通通等同于于意见一一致，这这是一种种错误倾倾向。沟通问题题包括人人际沟通通和组织织沟通两两大方面面汤姆..弗雷雷尼尔认认识到与与员工沟沟通的重重要性．．管管理者者与员工工之间的的沟通，，可以为为组织中中工作的的有效开开展提供供所需的的信息，，沟通与与管理绩绩效有着着密切关关系。二、人际际沟通过过程图11--1人人际沟通通过程信息媒介（通通道）接受者发送者（（信息源源）信息噪声声反馈馈图11--1描述了沟沟通过程程，它由由七个要要素组成成：信息息源、信信息、编编码、通通道、解解码、接接受者以以及反馈馈。注注意，整整个过程程还受到到噪声的的影响。。所谓噪声声------是指对信信息的传传递、接接受或反反馈造成成干扰的的因素。。典型的噪噪声包括括难以辨辨认的字字迹，电电话中的的静电干干扰，接接受者的的疏忽大大意，以以及生产产现场中中来自设设备或同同事的背背景噪声声。记住住，所有有对理解解造成干干扰的因因素都是是噪声。。噪声可可能在沟沟通过程程中的任任何环节节上造成成信息的的失真。。编码码解码码小测验1、沟通定义义中的两两个重要要部分的的含义是是什么？？人际沟通通过程中中的噪声声干扰被选择用用来沟通通的通道道也会受受到噪声声的影响响，不论论是当面面谈话，，还是发发送电子子邮件或或全公司司范围的的备忘录录，失真真可能而而且确实实发生．．管理理者需要要认识到到，特定定的通道道对传递递某些信信息是更更有效的的。例如如，大厦厦失火的的报警方方式．沟通过程程的最后后一环是是反馈回回路，同同样面临临失真问问题。因因为信息息的反馈馈，可以以沿着原原始信息息类似的的通道传传递，失失真问题题同样发发生，因因此，要要对信息息的理解解进行核核实．1、人际际沟通方方法----------人际沟通通方法多多种多样样，回答答下面12个个问题，可可帮助管管理者对对各种沟沟通方法法进行评评价1）反反馈潜潜能--------接受者对对所传递递的信息息能多快快地作出出反应？？2）复复杂性性能力--------这这一沟通通方法能能有效地地处理复复杂性的的信息吗吗？3）潜潜在宽宽度--------使用这一一通道能能同时传传递多少少不同的的信息？？4）私私密性性--------沟通者者能确保保其信息息只传向向那些他他想沟通通的人吗吗？5）编编码容容易度--------发送者能能方便而而快捷地地使用这这一沟通通方法吗吗？6）解解码容容易度--------接接受者能能方便而而快捷地地对收到到的信息息加以解解码吗？？7）时时空限限制--------发送者和和接受者者需要在在同样的的时间及及同样的的地点进进行这这一沟通通吗？8）费费用--------使使用这一一沟通方方法的费费用有多多大？9）人人情味味--------这一沟通通方法能能在多大大程度上上传递人人际间的的温情？？10）正正规度--------这这一沟通通方法是是否拥有有所需的的正规化化程度？？11）信信息可得得性--------这一沟通通方法能能使接受受者方便便地获得得所需的的有用信信息吗？？12）信信息消费费点--------发送送者与接接受者哪哪方对何何时收到到这一信信息拥有有更大的的控制制权？表11--1就就是根据据这12项标准准对各种种沟通方方法进行行的比较较。管理者最最终选用用哪一种种方法，，是对发发送者的的需要、、所沟通通信息的的特征、、通道的的性能以以及接受受者的需需要各方方面的综综合反映映。评价标准通道反馈潜能复杂性能力潜在宽度私密性编码容易度解码容易度时空限制费用人情味正规度信息可得性信息消费点面对面11111112144共享电享小组会议222422１１２34共享正式演讲42243211335发送者备忘录44334353521接受者传统信件53324353411接受者传真3424335３331接受者公司出版物5425535２411接受者告示板45153224531接受者音像带44354232335接受者热线25223142334接受者电子邮件34123242434接受者计算机会议12243232334共享音频邮件24212153244接受者电话会议23252222335共享可视会议33242221235共享说明：按按1-5级评分分，1表表示最高高分，5表示最最低分。。信息消消费点指指何方控控制沟沟通信息的接接收时点点。““共共享”意意味着发发送者((S)和和接受者者(R))共同拥拥有控制制权。表11--1沟沟通方方法比较较资资料来来源（（略）非言语沟沟通中最最为人熟熟知的，，就是体体态语言言和语调调。图11--2脸脸部表情情传达人人的情绪绪下面考察察非言语语沟通方方式非言语沟沟通-------是不经经由言语语表达的的沟通。。一些极有有意义的的沟通既既非口头头形式也也非书面面形式。。如刺耳耳的警笛笛和十字字路口的的红灯都都不是通通过文字字告诉我我们信息息的。（注：课课件中图图11-2与与教科书书中图图11--2有所所不同，，以示意意图替代代照片））非言语沟沟通方式式体态语言言------指传达意意义的手手势，脸脸部表情情和其他他身体动动作。。比如，，微笑与与咆哮的的面孔所所表示的的信息，，显然不不同．语调-------是指一个个人对传传达意义义的某些些词汇或或短语的的强调..语调可以以使信息息的含义义发生改改变．任何口头头沟通都都包含有有非言语语信息，，这一事事实应引引起极大大的重视视。为什什么?因为非言言语形式式有可能能会对有有效沟通通造成极极大影响响。“问问题不在于于你说了了什么，，而在于于你怎么么说的””。人人们既对对所说的的内容，，也对怎怎么说的的作出反反应．管管理者者应该记记住，，这就是是他们所进行行的沟通通.小测验6、为什么非非言语沟沟通是人人际沟通通中的一一个重要要部分？？2、人际际间有效效沟通的的障碍我们在人人际沟通通过程中中讨论过过信息失失真的广广泛潜在在性，除除了沟通通过程中中所识别别的一般般类型的的失真之之外，管管理者还还面临其其他一些些有效沟沟通的障障碍。1）过过滤--------是指故意意操纵信信息，使使信息显显得更容容易得到到接受。。比如，，当有人人向上级级的管理理者陈述述的都是是该管理理者想听听到的东东西，这这个人就就是在过过滤信息息，这种种现象经经常在组组织中出出现。当当沿着组组织层次次向上传传递信息息时，为为避免高高层人员员信息超超载，发发送者需需要对信信息加以以浓缩和和综合。。过滤的程程度与组组织的层层级数目目和文化化两因素素有关。。在组织织中，纵纵向层次次越多，，过滤的的可能性性就越大大。组织织文化通通过奖励励系统，，对这类类过滤行行为起到到或鼓励励或抵制制的作用用。2）选择择性知觉觉---------是指人们们根据自自己的兴兴趣、经经验和态态度而有有选择地地去解释释所看或或所听的的信息。。沟通过过程中，，接受者者会根据据自己的的需要、、动机、经验、背景及其其他个人人特质而而选择性性地去看看或听传传递给他他的信息息，解码码的时候候，接受受者还会会把自己己的兴趣趣和希望望带到信信息之中中．3）情情绪---------一个人在在高兴或或痛苦的的时候，，会对对同一信信息作出出截然不不同的解解释。极极端的情情绪更可可能阻碍碍有效的的沟通。。这种状状态通常常使我们们无法进进行客观观而理性性的思维维活动，，而让一一种情绪绪性的判判断取代代之。最最好避免免在很沮沮丧的时时候对信信息做出出反应。。管理员工工队伍的的多元化化——男性性与女性性的沟通通风格有关研究究表明，，男人和和女人有有不同的的沟通风风格。德博恩··坦恩恩研究了了男人和和女人沟沟通的方方式，并并且报告告了一些些有趣的的结果。。她的研研究结果果的本质质是男人人沟通时时强调地地位，而而女人则则强调联联系。她她说不同同性别之之间的沟沟通是一一种持续续地歪曲曲了男女女对亲密密关系的的不同需需要的欺欺骗行为为。这种种行为强强调保持持友好、、共同利利益和独独立性，，也强调调个人利利益和差差异性。。在听和说说时，女女人关注注关系度度和亲密密感，男男人关注注地位和和独立性性。对许许多男人人来讲，，沟通仅仅仅是一一种在等等级制度度的社会会中保持持独立性性和维持持地位的的一种工工具而已已。对许许多女人人来说，，沟通则则是一种种为了保保持亲密密度和寻寻求支持持和信心心而进行行协商的的一种方方式。由于在任任何组织织中异性性之间的的有效沟沟通是重重要的，，那么企企业的管管理者应应该如何何处理这这些不同同的沟通通风格呢呢？为了克服服不同风风格之间间的沟通通障碍，，有效的的沟通需需要接受受、理解解以及寻寻找双方方都能够够适应的的沟通方方法，男男人和和女人都都应该认认识到存存在不同同的沟通通风格和和没有最最好的沟沟通风格格，以及及应该努努力做好好沟通工工作。4）信信息超载载--------是指一个个人面对对的信息息超过了了他的处处理能力力。当一一个人所所得到的的信息超超载时，，会出现现什么情情况呢？？他们倾倾向于筛筛掉、轻轻视、忽忽略或遗遗忘某些些信息，，或者干干脆放弃弃进一步步处理的的努力，，直到超超载问题题得以解解决。不不论何种种情况发发生，结结果都使使信息缺缺乏和沟沟通效果果受到影影响。5）防防卫---------当人们感感到自己己正受到到威胁时时，他们们通常会会以一种种防卫的的方式作作出反应应，这这降低了了取得相相互理解解的可能能。这种种防卫表表现在对对对方的的言语攻攻击、讽讽刺挖苦苦、品头头论足，，以及怀怀疑对方方的动机机等行为为上。当当一方将将另一方方的意思思理解为为威胁时时,经常常会以妨妨碍有效效沟通的的方式作作出反应应．6）语语言---------同样的词词汇，对对不同的的人来说说，含义义是不一一样的。。年龄、、教育和和文化背背景三个个最明显显的因素素影响着着一个人人语言的的风格以以及他对对词汇的的界定．．在在同一组组织不同同部门中中工作的的人员，，甚甚至还会会有各自自的行话--------一组组人员内内部沟通通中所用用的专业业术语或或技术语语言。同同样一种种语言的的使用也也是不同同的，例例如，大大陆、港港、澳、台的语言言使用．．7）民民族文化化---------人际沟通通不可能能在全世世界范围围内以同同样的方方式进行行。文化化差异会会影响到到管理者者对沟通通方式的的选择。。这些差差异如果果得不到到很好的的认识和和认真的的考虑，，那么极极有可能能成为有有效沟通通的障碍碍。人际间有有效沟通通的障碍碍3、克服服人际有有效沟通通的障碍碍运用反馈馈很多沟通通问题是是直接由由于误解解或理解解不准确确造成的的。如果果管理者者在沟通通过程中中使用反反馈回路路，则会会减少这这些问题题的发生生。这里里的反馈馈可以是是言语的的，也可可以是非非言语的的。简化用语语管理者应应选择好好措辞，，并注意意表达的的逻辑，，使发送送的信息息清楚明明确，易易于接受受者理解解。管理理者不仅仅需要简简化语言言，还要要考虑到到信息所所指向的的听众，，以确保保所用的的语言能能适合于于该类信信息的接接受者。。记住，，有效的的沟通不不仅需要要信息被被接受，，而且需需要信息息被理解解。积极倾听听在别人说说话时，，我们是是听者。。但很多多情况下下，我们们并不是是在倾听听。倾听听是对含含义的一一种积极极主动的的搜寻，，而单纯纯的听则则是被动动的。在在倾听时时，接受受者和发发送者双双方都在在进行着着思索。。与单单纯的听听不同，，积极倾倾听是指指不带先先入为主主的判断断或解释释的对信信息完整整意义的的接受，，它要求求听者全全神贯注注.为提提高积极极倾听的的效果，，可采取取的一种种办法是是发展对对信息发发送者的的共情，，即让自自己处于于发送者者的位置置。共情情更易于于理解信信息内涵涵．一个个共情的的听者，，不急于于对信息息作出判判断，而而是先认认真聆听听他人的的谈话．．积极极倾听者者可能表表现出的的具体行行为见图11–3.不要多说说共情情目光接触触赞评性的的点头及及恰当的面面部表情情提问问避免分心心的举动或手手势复述述避免中途途打断说话话者积极倾听听图11--3积积极极倾听的的行为资资料来来源（略略）克服人际际有效沟沟通的障障碍控制情绪绪如果认为为管理者者总是以以完全理理性化的的方式进进行沟通通，那就就太天真真了。情情绪会会使信息息的传递递严重受受阻或失失真。最最为简单单的办法法是，暂暂停进一一步的沟沟通，直直至恢复复平静。。注意非言言语提示示行动胜于于言辞。。有效的的沟通者者要十分分注意自自己非言言语形式式的沟通通，保证证它们真真的在传传达你所所期望的的信息。。小测验8、解释管理理者如何何能克服服人际沟沟通的障障碍。9、管理者如如何能做做到积极极倾听？？三、组织织中的沟沟通1、正式式与非正正式沟通通正式沟通通------是指按照照规定的的指挥链链或者作作为工作作的一部部分而进进行的沟沟通。任任何发生生于组织织既定工工作安排排场合的的沟通，，均可称称为正式式沟通。。非正式沟沟通-------是指不由由组织的的层级结结构限定定的沟通通。员工工们在餐餐厅或过过道里的的交谈或或者在公公司体育育锻炼场场所中的的沟通都都属于非非正式的的沟通。。

2、沟通通信息的的流向1）下行沟通通------是信息从从管理者者流向下下属人员员的沟通通。下行行沟通常常用于通通知、命命令、协协调和评评估下属属。2）上行沟通通------是信息从从下属人人员流向向管理者者的沟通通。它使使管理者者能了解解下属人人员对他他们的工工作、同同事及整整个组织织的看法法。管理理者也需需依靠上上行沟通通来获得得改进工工作的意意见。组组织中使使用上行行沟通的的程度，，与该组组织的文文化有关关．3、组织织沟通的的网络——组织沟通通信息的的纵向和和横向流流动集合合而成的的各种形形态，称称作沟通通网络。。沟通网网络类型型包括：：1）链链式网络络沟通信息息按正式式的指挥挥链流动动，可以以上行也也可以下下行；2）轮轮式网络络是在明确确认定的的强有力力的领导导者与工工作小组组与团队队其他成成员之之间的沟沟通，该该领导者者是信息息沟通的的中心；；3）全全通道式式网络沟通的信信息将在在工作团团队所有有成员中中自由地地流动．．图11--4概括括比较了了各种沟沟通网络络的效果果，依据据的标准准有：速速度、准准确性、领导者的的产生和和成员的的满意度度四个．．2、沟通通信息的的流向3）横向沟通通------是同一组组织层次次的员工工之间发发生的沟沟通。在在动态变变化的环环境中组组织需要要横向沟沟通．但但是，如如果员工工不向管管理者通通报他们们所作出出的决策策或采取取的行动动，则会会造成冲冲突。4）斜斜向沟通通------是发生在在同时跨跨工作部部门和跨跨组织层层次的员员工之间间的沟通通。当当信用部部门的信信用分析析师，就就某顾客客的信用用问题，，直接与与地区销销售经理理沟通时时，就是是斜向沟沟通的情情形，从从效率和和速度角角度看，，斜向沟沟通是有有益的。。电子邮邮件的普普及更促促进了斜斜向沟通通。但是是，如果果员工不不向他们们的管理理者通报报，斜向向沟通也也有可能能造成问问题。链式式轮式式全通道式式中高中中快高高低高中无高评价标准准：速度准确性领导者的的产生成员满意意度图11-4三三种常见见的组织织网络类类型及其其沟通效效果评价价

小道消息息--------几乎乎在任何何组织中中都存在在着小道道消息。。它是信信息传播播的非正正式网络络，同时时也是信信息的一一个重要要来源。。小道消息息对管理理者有什什么启示示？1)小小道道消息是是任何小小组或组组织沟通通网络的的重要部部分，它它既是信信息过滤滤器，又又是反馈馈手段，，管理者者要正确确分析并并适当利利用。2)小小道道消息是是不可杜杜绝的，，管理者者应当将将之作为为一个重重要的信信息网络络加以““管理””。3)通通过过小道消消息网络络传播谣谣言，也也是不可可能完全全消除的的。管理理者应当当做的是是，通过过限定其其传播的的范围和和影响力力度，尽尽量减少少谣言的的负面作作用。与与员工进进行开放放、全面面、坦诚诚的沟通通，更为为必要．．各种网络络沟通效效果从图上一一眼就能能看出，，没有一一个网络络是在任任何情况况下都是是最好的的。若关注成成员满意意度，全全通道式式最佳；；若认为强强有力的的公认领领导人重重要，轮轮式网络络更好；；若认为准准确性最最为重要要，则链链式或轮轮式更好好。12、比较不同同类型的的沟通网网络。四、理解解信息技技术技术正在在改变着着人们的的生活和和工作方方式．当今的管管理沟通通已远非非昔日可可比。管管理者既既要使他他们的组组织稳定定地运行行下去，，同时又又要持续续地改进进组织的的运营活活动，并并保证组组织在即即使其自自身和环环境都发发生急剧剧变化时时仍能保保持应有有的竞争争力，这这无疑是是一个巨巨大的挑挑战。技术变化化是造成成环境不不确定性性的一大大原因，，但是技技术进步步也对管管理者协协调员工工的工作作活动有有重要促促进作用用，并由由此带来来工作效效率和效效果的提提高．现在，信信息技术术几乎影影响到了了企业活活动的每每一个方方面，因因而对管管理沟通通产生了了深刻的的影响．．（参阅阅《共享享资料》》--------01：迎接接数字大大融合时时代和《共享享资料》》--------02：未来来手机））迎接数数字字大融融合合时代代2004年7月月5日《《参考消消息》第第7版[美国《《商业业周刊》》2004年年6月21日一一期文章章]题题目：““创世大大爆炸””（记者者斯蒂芬芬·贝克克希瑟瑟·格格琳)戴尔公司司卖平面面电视，，微软公公司推出出与iPod竞竞争的影影音播放放器，思思科系统统公司兜兜售Wi-Fi便携设设备--------所有有这些公公司似乎乎都在冒冒险进入入与其主主业相去去甚远的的领域。。而且不不仅高科科技公司司在这样样做。日日本的电电视生产产商，韩韩国的手手机制造造者也纷纷纷在其其产品中中加入芯芯片和软软件，努努力将它它们转变变成新一一代的数数字化网网络设备备。过去的近近二十年年中，产产业精英英们预言言了数字字技术融融合时代代的到来来，但技技术大融融合一直直停留在在空洞的的口号上上。现在在，由于于受芯片片的速度度越来越越快、宽宽带出现现、因特特网形成成统一标标准等因因素的影影响，技术终于于开始迅迅速融合合。上个世纪纪90年年代末期期，个人人数字助助理产品品市场还还如火如如荼，今今天，这这个市场场却正在在悄然消消失，因因为移动动电话向向人们提提供所有有这些服服务--------通常常还带拍拍照功能能。而皇皇家飞利利浦公司司电子和和索尼公公司的最最新一代代电视机机则可以以直接从从网上接接收录像像。飞利利浦公司司执行副副总裁戈戈特弗里里德··杜坦坦说：““融合终终于发生生了。数数字化使使得人们们已经很很难区分分高技术术产品和和消费电电子产品品之间的的差别。。”三个大型型行业开开始相互互融合。一一是价值值1.1万亿美美元的计计算机和和软件业业，在该该行业居居领导地地位的是是美国．．二是是价值2250亿美元元的消费费电子业业，该行行业在亚亚洲根深深叶茂，，近来在在中国又又涌现出出一批激激进的参参与者。。第三个个行业是是价值2.2万万亿美元元的通信信行业，，这是一一个由亚亚洲和欧欧洲的无无线巨头头以及硅硅谷的网网络之星星组成的的庞然大大物。这这3个行行业都将将参与创创造即将将到来的的数字奇奇迹，但但它们中中的任何何一个都都无法独独立完成成所有的的工作，，一个大大公司当当然更无无法单独独完成这这一事业业。所有有人都需需要得到到别人的的帮助。。于是他他们冒险险进入邻邻近领域域，并形形成新的的伙伴和和竞争关关系。结果是，，一次技术术融合的的“创世世大爆炸炸”发生生了，在这次““创世大大爆炸””中，很很可能会会发生自自因特网网诞生以以来规模模最庞大大的技术术创新活活动。从从三星星集团、、IBM、微软软公司、、惠普公公司等大大型跨国国公司到到知名度度稍低的的台湾移移动电脑脑之王广广达电脑脑公司和和香港的的显示器器制造商商冠捷科科技，所所有这些些公司都都在忙于于制订自自身的技技术融合合战略。。在未来的的几年中中，这些些公司实实验室中中那些杂杂乱无章章的新理理念将被被转变成成无数新新型数字字产品和和新型网网络服务务，其中中大多数数难以避避免失败败的命运运，但也也会有少少数几种种具有突突破性意意义的产产品注定定会获得得巨大的的成功，，新的技技术赢家家由此诞诞生，人人们的生生活和工工作方式式也被改改变。促使这一一期待已已久的潮潮流出现现的两个个巨大动动力是技技术的迅迅猛发展展和高科科技产业业对成长长的渴求求。与计算机机产业紧紧密相联联的芯片片、软件件、网络络接入等等迅速延延伸到其其他领域域。对那那些掌握握了成熟熟计算机机技术的的高科技技公司来来说，这这些未开开发市场场意味着着潜在的的增长。。时钟在滴滴嗒作响响—---将各各大公司司迅速推推入那些些与其主主业相去去甚远的的未开发发市场。。但这一一过程常常常令人人泄气。。一年前前，芬兰兰的诺基基亚公司司推出带带游戏功能的N-Gage手手机，企企图开发发出一片片新天地地，但其其笨拙的的设计引引来的只只是游戏戏玩家的的嘲弄。。英特尔尔、AT&T、、IBM都有过过类似的的失败经经历。当行业巨巨头们忙忙于对自自身作出出调整以以适应新新的形势势的时候候，一些些后来者者却发展展顺利，，它们没没有过去去的包袱袱，只需需一个具具有突破破意义的的新点子子，就可可以获得得飞速发发展。历历史也站站在它们们一边。。少数几几家这样样的公司司已经完完成从上上一代技技术跨入入下一代代技术的的飞跃。。麻省理理工学院院传媒实实验室负负责人尼尼古拉斯斯·内格格罗蓬特特说：““大公司司的视野野难免受受到其现现有客户户的局限限。那些些最新的的创意总总是来自自一些一一无所有有的小公公司，就就是这个个道理。。”▲1、技术术如何影影响管理理沟通技术，尤尤其是信信息技术术，从根根本上改改变了组组织成员员沟通的的方式。。为员工工提供了了加强合合作和共共享信息息的机会会.信息技术术还使组组织内的的人们能能够方便便地随时时联系，，不论对对方在什什么地方方。总的来说说，对当当前管理理沟通似似乎有着着重要影影响的信信息技术术领域的的两大新新发展是是：计算算机网络络系统和和无线通通信技术术。1）计计算机网网络系统统在计算机机网络系系统中，，组织通通过兼容容的硬件件和软件件把组织织内的电电脑连接接在一起起，形成成组织的的计算机机网络。。这样，，组织的的成员无无论在哪哪里，即即使是在在横跨全全球的旅旅行中，，都能进进行相互互沟通，，得到有有关的信信息．下面主要要介绍计计算机网网络系统统在沟通通中的一一些应用用：电子邮件件----是通过互互联网的的计算机机发送书书面信息息的一种种邮件瞬瞬时传递递方式既时信息息（instantmessaging,IM）沟沟通方式式------是一种能能够在计计算机网网络使用用者之间间实现互互动的实实时沟通通。音频邮件件(voice-mail))系统统--------是对声音音信息的的数字化化处理，，使之能能够通过过网络传传递，并并储存在在电脑中中，以方方便接收收者需要要时使用用。接受受者在现现场与否否均可传传递，接接受者方方便地将将信息储储存、删删除或转转发。传真（fax））---------使包含文文字和图图表信息息的文件件得以通通过普通通的电话话线传递递。1）计计算机网网络系统统电子数据据交换（（electronicdateinterchange,EDI）--------是通过直直接的计计算机对对计算机机网络，，使组组织之间间得以交交换标准准化的商商务交易易文件，，如发票票、订货货单等。。电话会议议（teleconferrencing）--------使一群不不在同一一地点参参加会议议的人员员能通过过电话或或电子群群件通信信软件在在同一时时间开会会。如果果会议参参加者能能够通过过电视屏屏幕看到到对方，，这种同同时进行行的会议议称作可可视会议议。内部互联联网（intranet）----------是一种运运用互联联网技术术在组织织内部建建立的沟沟通网络络，只有有组织的的成员才才能登录录该网络络。外部互联联网（extranet）----------也是运用用互联网网技术建建立的组组织沟通通网络，，它允许许组织内内部的使使用者经经授权后后，可直直接与组组织外部部的顾客客、供应应商等进进行沟通通。我们大家家都认识识到互联联网已经经并继续续对组织织产生巨巨大的影影响。2）无无线通讯讯技术无线通讯讯技术不不需要任任何实体体连接，，它借助助微波信信号、通通信卫星星、无线线电波和和天线以以及红外外线等，，通过空空气或太太空传递递信号．．无绳电话话、笔记记本电脑脑以及其其他便携携式通信信设备的的发展，，使管理理者拥有有了与有有关人员员“保持持联系””的全新新方式．．信息领域域的技术术还处在在进一步步的发展展中,我我们将看看到越来来越多的的组织成成员运用用无线通通信技术术实现合合作工作作和信息息共享．．？关于道道德的批批判性思思考波戈网络络公司报报告说，，最近一一个月内内，超过过100万人在在工作时时间访问问了该公公司的游游戏网站站，在工工作场所所登录该该游戏网网站的人人中间，，平均每每次访问问的时间间长度超超过了2小时34分，，幽默故故事、笑笑话和图图片等从从一个人人的电子子信箱传传到了另另一个人人甚至更更多的人人的电子子信箱。。在刚刚过过去的节节假期中中，通过过电子邮邮件传递递保龄球球的游戏戏，成为为了人们们喜欢的的娱乐方方式。尽管这些些游戏看看起来是是娱乐性性的、无无害的活活动，但但据估计计，通过过互联网网传递这这类邮件件使商界界每年花花费了高高达540亿美美元的成成本.在工作中中出于非非商务目目的使用用互联网网的花费费这么大大，但允允许员工工做这些些事情，，是否会会带来工工作压力力减轻的的心理方方面的好好处呢？？工作中中能够方方便地登登录互联联网，这这对员工工和组织织来说各各有什么么伦理问问题？未来手机机：你的的下一台台电脑2004年7月月5日《《参考消消息》第第7版[美国《《新闻周周刊》6月14日一期期文章]]题：：你的下一台电电脑（作作者：布布拉德··斯斯通）现在全球球的手机机有15亿部，，是个人人电脑的的3倍多多。手机已经经融入了了我们的的生活，，我们甚甚至很难难想起没没有手机的日日子是怎怎么度过过的。我们的手手机变得得功能更更多，体体积更小小，速度度更快，，能让用用户迅速速上网，，一个容容易作答答的问题题随之出出现了：：手机是否否会成为为未来的的电脑？？在某种意意义上，，它已经经成了电电脑，现现在最复复杂的手手机具有有20世世纪90年代中中期的个个人电脑脑处理能能力，但但耗电量量只有后后者的1/100。手机替代代电脑现在越来来越多的的手机具具备了类类似电脑脑的功能能，用户户可以发发送电子子邮件，，浏览网网络甚至至拍照。。带摄像像头手机机去年的的发货量量为8400万万部。但但如果换换个提问问角度，，问手机是是否会取取代个人人电脑或或令后者者相形失失色，这这个问题题就突然然变得有有争议了了。个人电脑脑的支持持者说手手机太小小，上网网太慢，，不能胜胜任如今今大屏幕幕、大键键盘电脑脑所执行行的任务务。手机机支持者者的回答答是：等等着瞧。。未来的的创新将将解决手手机的限限制。掌掌上电脑脑PalmPilot的发发明者、、PalmOne公司司首席技技术官杰杰夫··霍金金斯说：：“总总有一天天，会有有20亿亿或30亿亿人只用用手机而而没有电电脑。手手机将构构成他们们的电子子生活。。”PalmOne公司致致力于研研制具备备电脑所所有功能能的手机机--------业内称称之为“智慧手手机”。。霍金斯的的最新产产品是时时髦的Treo600：它像像上衣口口袋大小小，配备备了微型型键盘，，内置数数码相机机和记忆忆容量扩扩展插槽槽，其他他手机制制造商也也纷纷推推出了自自己独特特的智慧慧手机。。诺基亚亚去年秋秋季发布布的N--Gage本月月将推出出第二代代，这款款手机可可以玩视视频游戏戏。摩托托罗拉即即将上市市的MP×具有有精巧的的双重铰链链设计：：从这个方方向打开开，它就就是普通通手机，，但沿另另一轴向向打开，，它就成成了电子子邮件收收发器，，加大的的手机按按键区就就像一个个微型的的电脑键键盘。带带录像、、全球定定位系统统等功能能的手机机正在研研制中。。现在还还没有哪哪部手机机能兼作作电动牙牙刷用，，但也为为期不远远了。未来趋势势在亚洲，，推动手手机市场场这些创创新的不不是乏味味的商业业人士，，而是被被日本称称为手机机狂的青青少年。。很多亚亚洲手机机制造商商认为，，下一个对对所有年年轻人极极具吸引引力的功功能是是一项项有有75年历史史的发明明：电视视。今年5月月，三星星宣布它它将发布布一款能能接收40个卫卫星电视视台的手手机.手手机观观察者说说，在未未来几年年内，手手机将拥拥有IG或更大大的闪存存，成为为巨大的的图片库库或音乐乐播放器器，其品品质和性性能可胜胜过优秀秀的iPod播播放器..近向年年来业内内还在讨讨论提供供“定点点服务””，这种种服务利利用的是是手机的的全球定定位功能能。有了了这种功功能，手手机将很很快能够够提示准准确的驾驾驶方向向，并在在你路过过某个商商店时显显示它的的打折信信息。但但并非所所有的技技术人员员都认为为手机的的发展道道路会到到此为止止。你你的手机机是否有有一天会会真的具具备电脑脑的很多功能------------例例如文字字处理和和浏览网网页？PalmOne公司的的霍金斯斯认为，，是的。。他预测几几十年后后，所有有电话都都将是移移动电话话，所有有网络都都能以宽宽带的速速度接收收声音和和因特网网信号，，手机帐帐单也将将降到区区区几美美元，因因为手机机公司已已经收回回了对新新网络的的投资。。他说，，电脑不不会消失失，但可可能退到到幕后，，因为我我们更喜喜欢便携携的，可可以即开开即用而而无需启启动过程程的设置置．电脑的回回击个人电脑脑的拥护护者对这这种预言言予以愤愤怒回击击。他们们指出，，便携电电脑提供供了另一一种移动动运算能能力，尤尤其是近近4年来来Wi--Fi网网络在世世界各地地纷纷涌涌现。到到年底，，全球各各地的便便携电脑脑将有一一半配有有Wi--Fi功功能，用用户将把把咖啡厅厅或公园园变成临临时办公公室。那那么出现现了一个个纯粹关关乎实用用性的问问题：手机很小小而且越越来越小小，但人人类却不不是。英英特尔公公司常务务副总裁裁肖恩··马马洛尼说说：“很很多多人不会会放弃使使用大屏屏幕、鼠鼠标和键键盘的习习惯，转转而盯着着小屏幕幕”。。然而手机机研究者者也在设设法解决决这个棘棘手问题题。科学学家研究究语音识识别系统统有数十十年之久久，最近近已经把把这项技技术应用用于个人人数字助助理。用用户可以以通过简简单的语语音指令令控制它它。手机机的处理理功能还还不足以以执行语语音识别别功能，，但穆尔尔定律（（运算能能力每年年都必然然会提高高）会帮帮助手机机很快符符合要求求，只要要电池供供电能力力跟得上上。还有有创新者者在研究究如何改改进电脑脑键盘，，而不是是抛弃它它。卡卡尼尼斯塔公公司是加加利福尼尼亚州何何塞市一一家有5年年历史的的公司，，它正在研研究一种种“投射射键盘””：手机机发射激激光，在在平面上上投射出出一个大大键盘，，由手机机摄像头头感测用用户手指指的移动动．▲2、信息息技术如如何影响响组织员工，无无论是以以个人还还是团队队的方式式工作，，都需要要信息，，以便作作出决策策或做好好工作。。技术极极大地影影响了组组织成员员的沟通通、共享享信息和和开展工工作的方方式。组织成员员间的沟沟通和信信息交换换，已经经不再受受制于空空间和时时间。在地理分分布广泛泛的员工工个人或或团队之之间协同同工作的的努力，，整个组组织范围围的信息息共享和和工作及及决策的的整合，，这些都都会随着着信息技技术的运运用而获获得明显显改进，，由此提提高组织织的效率率和效果果。应该肯定定，信息息技术所所产生的的经济效效益是显显著的；；另一方方面，管管理者也也不能忽忽视它潜潜存的心心理方面面的缺陷陷。例例如，不不断有人人联络的的员工要要付出多多大的心心理代价价？在下下班的时时间还要要上网，，这是否否增大了了员工的的压力？？将工作作和生活活区分开开，对组组织的员员工来说说，有多多大意义义？这些问题题并没有有简单的的答案。。但这些些问题都都是管理理者未来来不得不不面对的的课题。。14、无线通信信技术对对管理沟沟通具有有什么样样的影响响？▓管理者对对“管理理者困境境”的回回应主人公：：迈克尔尔·J··斯塔比比尔主人公：：杰夫··斯尼德德当微软很很小的时时候-------比尔•盖茨忆创创业《财富》（中文版版）2004年第2期比尔•盖茨想卖给你你价值100亿美元的的软件。。可能你你本人不不明白这意意味著什什么，100亿美元是是他估算算到2010年时，小小企业软件市场场每年将将给微软软带来的的价值。。这有助助于说明明为什么么这些日子盖茨茨很乐观观，尽管管人们又又开始抱抱怨他的的产品品易于感感染病毒，而且不太太可靠。。“对于于我们正正在为小小企业做做的事，，我感到到很兴奋”。满脸红光光、神态态轻松的的盖茨说说。他在在微软曼曼哈顿新新办事处处接受了了《财富小企企业》（FSB）杂志DavidLidsky和DavidWhitford的独家专专访。当当然，我我们也很兴兴奋。或或者说，，我们也也应该兴兴奋。微微软计划划将各种种商用服服务全面面数字化化并通过过互联网交交付，让让小企业业看到了了希望．．然而而，我们们首先要要知道的的是：这这个世界界上最富富有的人是否否忘了他他从何处处来？你还记得得做小生生意人时时的样子子吗？我还不至至于那样样老糊涂涂！我感感觉最有有意思的的时光当当中，有有一段就就是我认认识企业业里的每每个人而而且基本本上亲手手做所有有的活的的时候。。要写很很多的软软件，销销售、会会计、税税务等很很多必须须做的事事，当时时大部分分都是自自己做。。比尔··盖茨茨Bill··Gates当初有没没有什么么重要的的东西，，你认为为是它们们帮助微微软取得得了成功功？我们有三三点确实实帮助很很大。一一是我们们的远景景，从公公司的第第一天起起，这种种远景就就没有改改变过。。微软是是保罗••艾伦（（微软软创始人人之一））和我对对于软件件能变成成什么样样子的一一个梦梦想---------你你可以从从不同的的硬件公公司购买买PC，但它它们都运运行同样样的软件件。这意意味著计计算机业业的一场场彻底重重组。我我们明白白我们是是在做一一件重要要的事。。我们的的第二个个关键点点是我们们雇用的的人。我我们雇用用很聪明明、很能能干的人人。我们们曾有过过一点误误区，那那就是以以前总是是以为““聪明””这种东东西是““万能的的”，因因为我们们最初的的雇员中中有少数数人的确确就是万万能的。。“去学学法律，，去学金金融，去去学销售售！这样样吧，明明天就派派你去日日本，告告诉我那那儿的情情况如何何！”后后来的结结果让我我们吃了了一惊：：很多很很能干的的人，从从他们的的能力来来看很专专业。当当我们想想让他们们进入到到新领域域时，他他们就应应付不了了。接接下来的的第三点点是，我我们做事事是从长长计议。。我们当当时没有有打算上上市和发发财。没没有短期期思维。。事情总总是要干干它个几几十年，，没有捷捷径，我我们属于于一步一一个脚印印的那种种。当你意识识到这事事能做大大的时候候，有没没有鲤鱼鱼终于跳跳过龙门门的感觉觉？当IBM的的PC出来来的时候候是这样样，它们们所有的的设计和和软件都都是我们们做的。。我们没没日没夜夜地干了了一年半半才把这这个东西西搞完，，这是非非常了不不起的。。不可思思议的一一点是：：你从来来就不能能准确衡衡量自己己有多成成功。但但你可以以看到其其他公司司因为跟跟你一起起下赌注注而取得得成功。。你去参参加一项项活动，，一个合合作伙伴伴可能说说：“是是呀，我我雇了20个个人，，谢谢你你。”这这真的的让你难难以置信信。很多人创创业背后后的想法法是成功功、套现现，然后后再搞新新玩意。。你很久久以前就就能走这这一步了了。为什什么还在在坚持？？当你创办办一家企企业时，，你有一一个目标标。对有有些人来来说，是是一种财财务目标标--------这没有有什么错错。对有有些人来来说，目目标是他他们想打打造一种种特别的的东西。。对保罗罗和我来来说，目目标就是是使计算算机成为为一种增增强人类类能力最最有效的的工具的的梦想。。我们当当时没有有想我们们会赚大大钱。当当然，我我们确实实赚了很很多钱。。但对公公司能变变得多大大，我们们当时的的看法是是很谨慎慎的。PC尽尽管最初初的时候候很不起起眼，但但由于芯芯片和软软件的魔魔力，我我们把它它视为某某种能能有很大大成长前前景的东东西---------将将会成成为决定定“信息息工作者者”如何何完成工工作的基基本工具具。我们们要实现现这一远远景，当当然不会会一帆风风顺。要要是我们们造出了了完美无无缺的个个人电脑脑，我会会说：““哎呀，，这下我我还有什什么可做做的呢？？”可是是，我们们还没有有做到这这一点。。对于未未来十年年内实现现我们还还是小伙伙子那会会儿梦想想达到的的大部分分目标，，我充满满信心。。我想我我们正走走在实现现目标的的路上。。你指望你你的孩子子像你一一样创业业吗？对于他们们选择做做什么，，我会是是很中立立的。不不过，如如果他们们想进入入技术产产业，我我会问他他们几遍遍：你们们是否确确实是因因为对那那里有一一种奇特特的预期期才想做做我的同同行？也也许他们们最终做做的是某某些完全全不同的的事情。。如果他他们选择择当医医生，或或者成为为艺术家家，或者者创办自自己的企企业，这这也很好好。我要要他们做做到的是是：感觉觉自己能能承担风风险，并并感觉有有安全的的落脚点点--------不过，，当然不不是那种种不用出出去、不不用做事事的安全全落脚点点。这是是很难达达到平衡衡的。如果你现现在创办办一个企企业，它它会是什什么企业业？要是说创创办成很很大的企企业，这这种情况况是很少少的，而而且要间间隔很长长时间才才会发生生。我认认为生物物技术是是如今的的创业天天才能大大有作为为的领域域。另一一个大有有作为的的领域，，是了解解信息技技术是如如何使世世界走向向全球一一体化的的。以前前从本质质上说非非常有地地域特点点的劳动动力市场场，如今今正变得得很有全全球性。。这令人人恐慌慌不安。。如果人人们了解解这种情情况并且且这样想想：“这这么说，，拥有最最优秀技技能的人人才在哪哪里呢，，我怎样样让他们们协作呢呢”，那那么，这这对他们们也是一一个机会会。也就就是说，，面对急急剧变化化的时候候，就会会有机会会。微软能为为小企业业做些什什么？如果使我我们的软软件更加加简单，，对小企企业的影影响可能能要比在在其他地地方更大大。像戴尔、、联邦快快递和Staples这这样的公公司已经经找到为为小企业业服务的的方式并并受到客客户的喜喜爱。为为什么人人们对微微软没有有这种感感觉呢？？这么说吧吧，如果果你给人人列一串串公司的的名字，，说：““你最最赞赏哪哪一家呢呢”，，微软将将一次又又一次位位居榜首首。你认为那那是赞赏赏还是敬敬重？都是。我我见过的的所有调调查，我我们都名名列前茅茅。现在在人们每每天都在在用我们们的软件件。他们们知道，，从安全全和简化化的角度度而言，，我们还还可以做做得更好好。他们们指望从从我们这这里得到到更多，，这是好好事。我我喜欢这这个架构构。他们们有很大大的预期期，我们们还有很很多事要要做。我我们要有有突破，，这样才才能激励励小企业业行动起起来，使使用这种种软件的的下一代代。如果果我们在在这方面面确实有有所突破破，你瞧瞧瞧，我我们就能能从每家家小企业业得到一一小点使使用许可可费。尽尽管每家家是一点点点，但但小企业业数量很很多，足足以成为为我们一一个很大大的商机机。▲1、沟通是指指意义的的传递和和理解。。管理沟沟通包括括了人际际沟通和和组织沟沟通两个个方面，，前者指指存在于于两人或或多人之之间的沟沟通，后后者指组组织中沟沟通的各各种方式式、网络络和系统统等。2、沟通过程程始于某某一意图图，即要要被传递递的信息息。信息息被转化化为信号号形式((编码))，并通通过媒介介（通道道)传送送至接受受者，由由接受者者将收到到的信号号再转译译过来((解码))。这整整个过程程受到噪噪声的影影响。噪噪声就是是那些对对信息的的传递、、接受或或反馈造造成干扰扰的因素素。3、对沟通方方法的比比较和评评价可根根据：反反馈潜能能、复杂杂性能力力、潜在在宽度、、私密性性、编码码容易度度、解码码容易度度、时空空限制、、费用、、人情味味、正规规度、信信息可得得性、信信息消费费点。管管理者最最终选用用哪一种种方法((如面对对面沟通通、电话话沟通、、小组会会议、正正式演讲讲、备忘忘录、传传统信件件、传真真、员工工通讯、、告示板板、公司司其他出出版物、、录音带带和录像像带、热热线、电电子邮件件、计算算机会议议、音频频邮件、、电话会会议、可可视会议议)，是是对发送送者的需需要、所所沟通信信息的特特性、通通道的性性能以及及接受者者的需要要各方面面的综合合反映。。4、非言语沟沟通是指指不经由由言语，，而是通通过体态态语言和和语调来来表达的的沟通。。它所以以影响到到管理者者，是因因为任何何口头沟沟通都包包含有非非言语信信息，而而且这种种非语言言信息通通常具有有非同寻寻常的影影响力。。5、人际间有有效沟通通的阻碍碍包括过过滤(故故意操纵纵信息以以使信息息显得更更易得到到接受))，选择择性知觉觉(根据据自己的的兴趣、、背景、、经验和和态度而而有选择择地解释释所看或或所听的的信息))、情绪绪、信息息超载