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文档简介

拟稿部门房务部编号Q/HZFOHR0022生效日期2006--01--09编制xxx审核xxx批准xxx修订记录：：（修改改次数//日期）220066年8月月第2次修订订//第11版大堂副理职务说明书职务名称大堂副理职务部门房务部职位编号212职位等级部门中层直属上级前厅经理分析日期2006..4职务概述协助前厅经经理组织织、指导导和协调调前厅的的工作以以保证各各项工作作顺利进进行。掌掌握饭店店的各项项紧急措措施和规规章制度度，检查查并监督督员工遵遵守饭店店的各项项规章制制度和工工作状态态。重视视并满足足客人的的合理要要求，随随时关注注和掌握握饭店内内发生的的事件。尽尽力发展展与客人人及不同同部门的的良好关关系，保保证工作作顺利进进行。工作关系1、对直属属上级负负责，与与同级人人员协作作，督导导直属下下级工作作；2、与营销销部沟通通顺畅，保保障VIIP接待待及团队队接待顺顺利进行行。3、与工程程部、房房务中心心协调以以保证所所有房间间都可出出售。4、与保安安部协调调并密切切配合处处理饭店店内发生生的犯罪罪行为。任职条件及要求1文化程程度：大大专以上上学历2语言能能力：谈谈吐优雅雅，良好好的英语语或日语语口语表表达能力力。3计算机机能力：：熟悉计计算机日日常操作作，会运运用相关关软件。4岗位技技能：丰丰富的相相关工作作经历，掌掌握饭店店全面运运作，应应变能力力强，协协调能力力好。工作环境约10%时时间在办办公室、220%时时间现场场指导、检检查督促促、700%时间间与客户户沟通交交流。检查考核1、前厅经经理检查查考核本本职务履履行情况况；2、前厅经经理每月月进行绩绩效考核核。大堂副理职职务说明明书主要工作任任务职责附注承办策划审核批准承办人批准人1、落实、检检查VIIP和团团队到达达前的准准备工作作，协调调各部门门满足客客人的特特殊要求求。√√-前厅经理2、代表总总经理迎迎送VIIP和团团队客人人。在重重要客人人到达饭饭店时，负负责接待待并陪同同客人进进房。√√-前厅经理3、处理客客人生病病、火警警、财务务丢失、逃逃帐等突突发事件件。√√-前厅经理4、听取并并妥善处处理客人人意见、建建议和投投诉，并并通知有有关部门门引起重重视。√√-前厅经理5、巡回检检查饭店店各处，找找到问题题，采取取措施，保保证饭店店的安全全及高水水准的服服务质量量。√√前厅经理6、在紧急急情况发发生时，在在不损害害饭店利利益的前前提下，最最大程度度地保证证客人的的利益。√前厅经理7、关注并并保证饭饭店公共共场所，特特别是主主要出入入口和大大堂的整整洁。√前厅经理8、及时推推荐可以以提高服服务质量量、增加加饭店营营收和改改进管理理的措施施。√√前厅经理9、确保大大堂及入入口处清清洁，无无杂物、垃垃圾，控控制大堂堂的客流流量，及及时解决决所有出出现的不不妥之处处。√√前厅经理10、关注注饭店客客人，宾宾客关系系良好。√√前厅经理11、在前前厅经理理缺席时时，

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