秋冬开季培训方案

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业培训方案一：Part.1：销售技巧（6个小时）1开场技巧——耐心等待，保持良好的精神状态初步接触，选择恰当的时机以三种方式实现与顾客的初步接触开场的话术与技巧学员模拟顾客与导购进行演练2推荐技巧——顾客外在形象识别与推荐技巧不同轮廓直曲的顾客服饰推荐技巧不同量感大小的顾客服饰推荐技巧不同比例特征的顾客服饰推荐技巧不同特殊体型的顾客服饰推荐技巧不同发色发型的顾客服饰推荐技巧不同肤色的顾客服饰推荐技巧不同体型体态的顾客服饰推荐技巧连带销售技巧（如何给顾客搭配合适的服饰）以现场顾客为案例进行演练3推荐技巧——顾客内在性格类型分析与推荐技巧急躁型的顾客分析与推荐技巧沉默型的顾客分析与推荐技巧饶舌型顾客分析与推荐技巧博学型的顾客分析与推荐技巧权威型的顾客分析与推荐技巧优柔寡断型的顾客分析与推荐技巧好胜型的顾客分析与推荐技巧以现场顾客为案例进行演练4成交技巧——揣摩与获取顾客的需求的技巧商品提示，让顾客了解商品的技巧善于辨析的成交技巧销售卖点友善说明，FABC成交技巧耐心劝说促成交易的技巧如何实施标准化服务流程，提高成交的客单价提升VIP管理服务，挖掘老顾客长期价值5服务细节——细节决定成败，成功源自细节终端店员营业中吸引顾客的服务细节接近顾客与顾客互动的细节眼神交流收款环节的细节要求包装商品环节的细节要求促成二次销售的细节要求Part.2：店铺营销管理技巧（6个小时）1管理及分析能力培训卖场日常管理及营销细则卖场货品把控营销计划的设定技巧店铺目标管理库存管理控制2店务管理能力提升终端店铺日常工作流程：（营业前，营业中，营业后）店面的顾客管理与维护店面财务管理店面形象维护店面商品管理与维护Part.3：售中售后处理及话术技巧（2个小时）1售中售后处理导购服务职业心态与职业精神门店销售过程中常见的20个怎么办？排除售中销售异议的技巧接待和处理售后顾客投诉的技巧向顾客解释责任归属的标准语言模板2话术演练处理质量问题、退换问题的话术案例演练：与会人员角色扮演——如何回答顾客的异议及达成售后解决的共识培训专家现场点评和示范培训方案二：店铺运营管理指导培训（第一天上午）卖场管理——店铺导入区日常管理规范销售区日常管理规范服务区日常管理规范休息区日常管理规范销售前、销售中、销售后的规范流程店铺运营管理指导培训（第一天下午）顾客管理——怎样才能做好老顾客的维护与发展VIP推广与发展VIP分类管理提高顾客忠诚度的战略与战术售中售后处理及话术技巧——导购服务职业心态与职业精神门店销售过程中常见的20个怎么办？排除售中销售异议的技巧接待和处理售后顾客投诉的技巧向顾客解释责任归属的标准语言模板处理质量问题、退换问题的话术案例演练：与会人员角色扮演——如何回答顾客的异议及达成售后解决的共识培训专家现场点评和示范2011年秋季货品开季培训——销售技巧及陈列搭配技能培训（第二天上午）公司提供秋冬季商品或者开季全部商品至培训现场（现场演练所需物料清单见另页）与会人员（店长、导购）现场现货实战演练——怎么陈列？怎么搭配？怎么销售与会人员全部参加练习，评比优胜陈列与搭配推荐实操演练与评比（第二天下午）针对秋冬