商务英语沟通与口头商务沟通

商务英语沟沟通BBusiinesssEEngllishhCoommuuniccatiionChaptterOneeHoowttoAAppllyffortheeIddeallJoob(如如何申请请理想的的工作))本本课要点点一．ReaadinngJJobAdvverttiseemennt((解读招招聘广告告)AAsyyoureaad,,asskyyourrsellftthesseqquesstioon1.DoIhhaveethhefformmalquaalifficaatioonrrequuireed??2.DoIhhaveethheeexpeerieenceereequiiredd?3.AmIrrealllysuiiteddfoortthejobb?4.WhaatddoIIknnowaboouttheeemmplooyerr?5.Whaatmmakeesmmesspeccialllysuiiteddfoortthejobb?二．AnaalyssinggaSpeecifficJobbAddverrtissemeent(分析析特定的的招聘广广告)三．WhaatttoMMenttionninnYoourLettterrorrEmmaill(在在求职信信件中该该写些什什么)四．AtttracctinngaanEEmplloyeer’sIInteeresst((引起招招聘者的的注意))五．HinntsanddTiips(技巧巧提示))Hereareesoomegooodwwaysstoomaakeyouuraappllicaatioonllettterstaandoutt:1.Loookfforsommethhinggunnusuualinyouureexpeerieenceeorrquualiificcatiionss2.Makkettheconntenntsofyouurllettterappproppriaateforrthhejjob3.Avooidannnoyiingphrrasees4.GettsoomeoonetoreaadyyourrleetteerbbefooreyouuseenditNEVERRseendyouurffirsstddrafft!!5.Keeeptthelettterrshhortt6.Menntioonttheorgganiisattionn7.Makkeyyourrleetteerpphyssicaallyyeaasytoreaad*Donn’tuusehanndwrritiing*UUseaggooddquualiitypriinteer**Ussesshorrtssenttenccesanddpaaraggrapphs*Useepllenttyoofbbreaaksanddwhhiteesppacee*Useeatyppeoorffonttthhatcannbeeeaasillyrreaddannduuse12--poiintsizze*Donn’tooverruseeittaliics,boold,uundeerliininngoorCCAPIITALLS**Usseaasppelll-chheckkprrogrrammmebbutdonn’trrelyyonnthataloone..Yooummusttallsocheeckyouurllettterperrsonnalllybbefooreyouuseendit.*Donn’tuusecollourredorfanncypapper8.Remmembbertostaatewhiichjobbyoouaareappplyiingforr9.Bereaalissticc10.Chheckkaggainn六．PraactiiceMakkesPerrfecct((实践造造就完美美)专业词汇Reputtatiion名誉声望Proofesssioonall专业业人员职业运运动员Quaalifficaatioon资资格UUnprrediictaabillityy不可预预测性Contiinuiity连续性性Caandiidatte候候选人应试者者Arrchiitecct建建筑师Jobbseeekeer求求职者Peoplle-oorieentaatedd以人人为本的的Prresttigee威望望影响响力AAppllicaatioonllettter求职信信Innterrvieew面面试采采访Offennd冒冒犯SSummmariize总结概述Demmonsstraate证明示范Commmittmennt承承诺保保证IInnoovattionn革新新Coverragee新闻闻报道Temmplaate模板Oveerloook俯瞰忽视ChaptterTwooReesummeaandtheeInnterrvieew（简简历与面面试）本课要点一．TheeRaasummeoorCCurrricuulummViitaee(简简历)二．TheeEsssenntiaals（基基本要素素）*FulllnaameinChiinesseccharractterssanndPPinyyin..Unnderrlinneyoourfammilyynaame*Adreess*TeleephooneNummberr*Age,,inndiccateedbbyddateeoffbiirthh*Gendder,,inndiccateedbbyMMr,Mrss,MMisss,MMs.Hereareesoomeoftheethhinggstthattcaanbbeiinclludeediifyyouhavvetthemm:*e-maailadddresss*Faxnummberr*PhottogrraphhQuualiificcatiionss:Lisstyyourrquualiificcatiionsscllearrly,sstarrtinngwwithhthhehhighhesttEducaatioon::Liisttheescchooolaandothhereduucattionnalinsstittutiionssyoouhhaveeatttenndedd,aagaiinsstarrtinngwwithhthhehhighhesttorrmoostreccentt.PreviioussEmmplooymeentSkilllsInterresttsaandhobbbieesFuturreccareeer三．Moddelressumee(ssinggle--paggevverssionn)（简简历样本本）四．InttervviewwEsssenntiaals（面面试要点点）五．WhaatDDoYYouDoNoww（如何何准备）Timesssppenttinnprrepaarattionnissneeverrwaasteed.Timmewwasttedisnevverspeentinpreeparratiion..Quiteesiimplly,tobetottalllycconffideentabooutyouurcchanncessoffsuucceessyouumuustknoowaalmoosteveerthhinggthhereeisstooknnowaboout:*Thecommpanny*Thejobbaddverrtissed*Theoveeralllbbusiinessseenviironnmennttthecommpannyooperrateesiin*Thebussineesscullturreooftthecommpanny*Exisstinngeemplloyeeesyouumiighttknnow*Wherreyyoumigghtfittinntotheecoompaany*Thesallaryyyooummighhtbbeooffeeredd六．TheeBiigDDay(面试试当天))七．WhaatDDoIIWeear（如如何着装装）八．WhaatQQuesstioonsWilllTTheyyAssk（面面试问题题）九．BePossitiive（要要积极主主动）十．YouuDoothheTTalkkingg(把把握表述述机会))十一.DeealiingwitthNNegaativvesattheeInnterrvieew((正确处处理面试试中的消消极因素素)十二.SttrenngthhfrromWeaakneess((变不利利为有利利)十三.HiintssanndTTipss(技技巧提示示)*Namees*Eyyecconttactt**Sittcoomfoortaablyy专业词汇Curriicullumvitta个个人简历历Reesumme履履历CClerrk文文员CCoorrdinnatoor协协调员Turrnovver营业额额Orcheestrra管管弦乐队队Maartiialartts武武术FFaciilitty设设备IInnoovattionn革新新创新新Seectoor部部门Annuaalrrepoort年度报报告TTraiinerrs运运动鞋Pattterrn模模式图图案CConssulttanccy咨咨询公司司Bacheelorr学士士Maasteer硕硕士DDocttor(Phh.D))博士ChaptterThrreeSpookennBuusinnesssCoommuuniccatiion(口头头商务沟沟通)本课要点*Thefirrst,,assallwayys,istospeendasmucchttimeeasspoossiibleeonnprrepaarattionn.*Thesecconddisstoothhinkkcaareffulllyaabouutttheacttuallcoonteent..*Thethiirdistopraactiiseyouurppressenttatiion..一.PreeparringgfoorttheTallk((为演讲讲准备))1.TTheauddiennce2.TTheinttrodducttionn3.TThefaccts4.VVisuualaidds5.DDon’’tttrussttthetecchnoologgy6.TThevennue7.TThelenngthh8.BBerreaddyfforqueestiionss二.PreeparringgThheCConttentt(搜搜集素材材)1.SStruuctuure*AAcllearrinntrooducctiooniiseesseentiial..*TThennyooummoveeonntotheemaainparrtoofyyourrprreseentaatioon.*FFinaallyy,yyoumussthhaveeaconncluusioon.2.HHowlonngsshouudyyourrprreseentaatioonbbe?KeepItShoortanddSiimplle三.PraactiiceanddPrreseentaatioonTTechhniqquess(练习习示范与与演讲技技巧)四.HinntsanddTiips((技巧提提示)1.WWhennyoousstannduupttobbegiin,takkeyyourrtiimeanddtrrynnottoapppearrneervoous..2.MMosttoffthhettimeeyoouwwilllbeesppeakkinggtoopeeopllewwhowanntttohhearrwhhatyouuhaavetosayy.3.TTalkktoothheppeoppleintheeauudieencee.4.BBeccareefullabbouttthhetthinngsyouudoowiithyouurhhanddswwhennsppeakkingg.5.DDon’’tjjusttreeadyouursspeaakinngnnotees.6.DDon’’tsspeaakttoofasst.7.UUseonllyaafeew,welll-cchossen,,viisuaals..8.PPaussebbefooreyouumooveinttotthefinnalparrtoofyyourrsppeecch.9.DDon’’trrunawaayttheminnuteeyoouhhaveecoomplleteedyyourrprreseentaatioon.五.PraactiiceMakkesPreefecct(实实践造就就完美))专业词汇Preseentaatioon发发言陈陈述cconcciseenesss简简明aaddrresss致辞辞演讲讲coonfeerennce会议协商Tecchniiciaan技技术员ChiiefExeecuttiveeOffficcer首席执执行官layyoutt布局局attmosspheere气氛Regioonallsaalessmaanagger地区销销售经理理auudioo-viisuaalaaidss视听听辅助工工具llectternn讲台台Recruuit征募招聘draaft草图汇票ressistt抵抗抗diistrracttionn注意意力分散散teempttatiion诱惑Concllusiion结论pauuse停顿vollumee音量量书卷卷eyyecconttactt目光光接触眼神交交会ChaptterFouurCCommmuniicattinggwiithCollleaagueesaandCusstommerss(同事事沟通及及客户沟沟通)本课要点UnspookennMeessaagess(非非言语信信息)Hereareeafewwquuesttionnsttocconssideeraabouutnnon--verbaalccommmuniicattionns::1..Howwdooyooutthinnkyyouloook?2..Howwcaanyyouchaangeeyoourcloothiingmesssagge??3..Whaatnnon--verrballcoommuuniccatiionssdooyoounnotlikke??4..Whaataassuumpttionnsddoyyoumakke??5..Doyouumaakegrooupasssumpptioons?二.FriienddlyCommmunnicaatioons((传递好消消息)三xmunnicaatinngSSenssitiivelly(敏敏感性沟沟通)四.ProobleemCCommmuniicattionns(问问题沟通通)五.HinntsanddTiips((技巧建建议)1.Staaycclamm2.LListten3.DDon’’taassuume4.EExpllainncllearrly5.SSpeaakccleaarlyy*DDonnotuseejaargoon.*DDonnotuseeloongworrdswheereshoortoneeswwillldoo.*MMakesurretthattyoousspeaakaataasppeeddthhatalllowsspeeopllettouundeersttanddwhhatyouuarressayiing..*PPausseffreqquenntlyy.6.AAskforrdeetaiils7.CChecckaandressponnd8.CClosse六.HeaarinngaandUnddersstanndinng-----AAchiieviingBotth(倾倾听与理理解-----两两者兼顾顾)七.Acttionn(行动动)1.DDowwewwanttthhepperssontodeccideethheaactiionafttercommmunnicaatiiion??2.DDowwewwanttthhepperssontotakkeaactiionthaatwwehhaveeallreaadyddeciidedd?3.DDowweuundeersttanddthheeeffeectssthheaactiionmayyprroduuce??八.Cheeckiing((核查))*Asskqquesstioon.*Doonootmmakeeasssummptiionss.九xmunnicaatinngwwithhBoossees(与与老板沟沟通)“Thebosssmmaynottallwayysbberrighht,bbutheorsheeissallwayystthebosss.”1.LListten2.AAskforrsuuggeestiionss3.LLeaddyoourideeasinttottheideeasoftheeottherrpeersoon4.EExpllainncllearrly5.AAskforrsuuggeestiionssaggainn6.OOffeerttorreviise7.CChecckinng8.FFolllowup十.AFFactt(忠告告)“Succcessshaasmmanyyfaatheers..Faiilurreiisaanoorphhan..”专业词汇Commeent评论意见pottenttiall可能能性潜潜力cconttextt语境境背景景phhenoomennon现象奇迹Crimiinall罪犯犯innvesstmeentadvviseer投投资顾问问diistrrictt行政政区地地区bbonuus奖奖金红红利Dediccatiion奉献commmittmennt委委托提提交iinittiattivee主动动权首首创精神神annnouunceemennt宣宣布通通告ideentiificcatiioncarrd身身份证embbarrrasssmennt尴尴尬拮拮据mmainntennancce维维修保保持Repriimannd谴责责训斥cconvverssatiion谈话社社交ggrieevannce不不满委屈屈jaargoon行话话coompoonennt组组件ChaptterFivveWWritttennCoommuuniccatiion（书书面沟通通）本课课要点一xpossinggYoourMesssagge(内内容组织织)*Takkettheexaamplleoofaaprropooseddmeeetiing..Itt’snnoggooddwrritiingammesssageesaayinngtthattameeetinngiisttobbehhelddiffyoouddon’’tsstattewwhattissgooinggtoobeediiscuusseed.*Nooneewiillcommettoyyourrmeeetiingunllesssyoouggiveehiimoorhheraggooddreeasoonwwhytheeysshoulddatttennd.*Unllesssyoousstatteaadaateanddtiimewheenaameeetiingisgoiingtobehelldppeopplecann’taatteend..*Wheeretheemeeetiingistotakkepplacceiisaalsooviitall.*Whooisstoobeeinnvollveddissallsoesssenttiallinnforrmattionn.PPeopplewilllnnotcommettoaaneevenntiifttheyydoonootkknowwthhattheeiratttenddancceiiseexpeecteed.*Whaatiisttheseqquennceofeveentss?HHowwilllddeciisioonsbeimpplemmentted??二.WriitteenFFormmsoofCCommmuniicattionn(书面面沟通的的形式))*Yourrcoommuuniccatiionshooulddnootiinclludeeunnneccesssaryyinnforrmattionn.*Youurccommmuniicattionnmuusthavveaapprroprriattecconttentt.*Yoourcommmunnicaatioonmmusttcoontaaintheecoorreectfaccts..*Yoourcommmunnicaatioonsshouuldaviiodtheeusseoorjjarggonanddunnneccesssaryyteechnnicaalttermms.*Yoourcommmunnicaatioonsshouuldinttrodduceethheppurpposeeanndmmisssionnoffthheppapeer,havveaaneexpllanaatorrycconttenttanndsshouuldenddwiithaccleaarcconcclussionnorrreecommmenndattionn.*Yoourcommmunnicaatioonsshouuldalwwayssbeesppelll-chheckkedanddreeadbyaccollleagguebefforeeittississsueed.三.Lett’sPPracctisse(练练习)四.HinntsanddTiips((技巧建建议)1.SSizeeMaatteers..Usseaa122-poointttyype..2.UUsewhiitespaace..3.RReaddalloudd.专业词汇Electtronnicstooragge电电子储存存meemo备忘录录seequeencee顺序序aggendda议议程ppropposaal提提议求求婚Biogrraphhy传传记个个人简介介quuotaatioon引引文报报价单reccommmenddatiion推荐信信baanglle手手镯Pendaant耳环坠子texxtmmesssagee短信信innterrnattionnalpurrchaasinngmmanaagerr国际际采购经经理Explaanattoryycoommeent备注aasseessmmentt评价价估计计paaymeentduee已到到期应付付款sscisssorr剪刀刀删去去Stapller订书机机Caashfloow现现金流amaateuur爱爱好者外行spoonsoorshhip赞助ChaptterSixxBuusinnesssMeeetiing((商务会会议)本课课要点一.WhyyPeeoplleHHolddMeeetiingss(为为何举行行会议))*Toccommmuniicatteppoliiciees*TToiissuueiinsttrucctioon*TTollisttentorevvieww*Toohoolddisscusssioons*Toeensuurethaateeverryonneiisaawarreoofwwhattissgooinggonn**Torevviewwexxperrienncessanndffutuureacttionn*Tprroviidewriitteenrrecoordss二.MeeetinngSStylles(会议议风格))AuthoorittariianIIncllusiiveCCombbatRouutinneIInfoormaal三.WriitinngttheReccorddsoofBBusiinesssMMeettingg(商商务会议议纪要))四.TheeDiisaddvanntaggesofaVVerbbatiimRRecoord(逐字字逐句的的会议记记录的缺缺点)*Theyycoontaainfullliinfoormaatioonaabouutwwhennanndwwherretthemeeetinngttookkpllacee.*Theyyreecorrdtthenammesoftheepeeopllettakiingparrt.*Theyyliistpeoopleewhhoddidnottatttennd.*Theyyreecorrdwwhomaddewwhattdeecissionn.*Theyyliistpoiintssfooraactiion..*Theyyarresshorrtaandconncisse.*Theyyreemovveddupllicaatioons..*Theyyarreeeasyytooacccesssaandcannbeeheeldineleectrroniicfformm.五.TheeaddvanntaggesofaWWritttennSuummaary(总结结性会议议纪要的的优点))六.InfflueenceeanndPPoweer((影响力力)七.Evaaluaate(评估估)八.AftterConnsidderaableeDiiscuussiion(在充充分讨论论之后))九.WhooArrettheReaaderrsoofttheMinnutees(谁谁将阅读读会议纪纪要)十.MeeetinngMMinuutess(会会议纪要要)KeepItShoortanddSiimplleWWhatt,WWhy,Whhen,Whheree,WWho,,anndHHow..十一.MooreMinnutees((更多纪纪要)十二.WhhyCCerttainnThhinggsAAreImpporttantt(哪哪些更重重要)*Peoppleneeedttokknowwwhhentheemeeetiingtoookpplacce.**Beverryccareefullwiithdattes..*Locaatioon*PPressentt*AApollogiiesforrAbbsennce..*ConffirmmatiionofMinnuteesoofPPrevviouusMMeettingg.*Nootehowwonnlytheemaainpoiintss.十三.HiintssanndTTipss(技技巧建议议)十四.Whhat’’sttoBBeDDisccusssed(讨论论内容))专业词汇Syndiicatte辛辛迪加企业联联合ffeeddbacckssesssionns反反馈会话话brrainnstoormiing集体自自由讨论论acccurratee精确确的Minuttes会议记记录aauthhoriitarriann独裁裁主义者者enndorrsrmmentt背书书coombaat战战斗争争论ppartticiipannt参参与者Insullt侮侮辱损损害rrouttinee例行行公事日常工工作eexeccutiivecommmittteee执行行委员会会reelucctannt勉勉强的Verbaatimm逐字字的sstriive奋斗努力eliiminnatiion消除淘汰phooeniiciaan腓腓尼基人人allphaabett字母母表ChaptterSevvenCrooss--cullturralBussineessCommmunnicaatioons((跨文化化商务沟沟通)本课要点一.IsitPosssibbletoPuttCuultuureinttoCCateegorriess(文文化分类类是可能能的吗))二.SteereootyppesanddAsssummptiionss(类类型和假假定)三.TheeEnngliishLannguaage（英英语语言言）四.HinntsanddTiips((技巧建建议)1.AAdopptaacuultuure..2.WWhatt’wroong??3.CChanngess五.PheenommenaaWhhichhInnfluuencceCCultturees(影影响文化化的表现现形式))1.TTimeeanndppuncctuaalitty2.FFormmaliity3.AAttiituddes4.SSociialiisinng5.GGendder六.DirrecttorrRuude((坦率抑抑或粗鲁鲁)七.DeffereenceeanndIInteerruuptiion((遵从与与打断))八.Polliteenesss(礼礼貌)九.EurropeeanUniionofDiffferrencces((差异化化的欧盟盟)十.DivverssityyanndCCommmuniicattionnOppporrtunnitiies((多样性性和沟通通机会))十一.DooSoomeRessearrch((做一些些调查准准备)十二.HiintssanndTTipss(技巧巧提示))*Beoobseervaant..*Askforraddvicce.*Expllainnyoourcullturre.专业词汇Execuutivve执行行者texxtille纺织织品diaalecct方言言行话话caateggoryy类别范畴asssumpptioon假定定担任任Stereeotyype陈陈规viccevverssa反反之亦然然sccenaarioo方案pheenommenaa现象奇迹suppremme最高高的极极度的Alcohhol酒酒精ggendder生生产mmulttimiilliionaairee千万富富翁hhierrarcchy统统治集团团innappproppriaate不不恰当的的Variaatioon变化化esstuaary港港湾bbordder边境国界ddiveersiity差差异多多样性innnovaatioon革新新改革革ChaptterEigghtCriisissCoommuuniccatiionss危机机沟通本课要点Yourcommmunnicaatioonsskilllscouuldmakkeoorbbreaaktthecommpanny一.WhaatIIsaaCrrisiis(何何为危机机)Reaalccrississhaaresommeccommmonchaaraccterrrissticcs：1.Theetiiminngiisuunprrediictaablee.2.Theeexxacttnaaturreooftthecriisississdiiffiiculltttofforeecasst.3.Eveentssocccurrwiityooutwarrninng.4.Morretthannonnepprobblemmocccurrsaattthesammettimee.5.Theecrrisiisddeveeloppsrrapiidlyy.6xmunnicaatioonsplaayaaviitallroole..二.WhyyIssCoommuuniccatiionEsssenttiallInnaCriisiss(危机机沟通的的重要性性)三.HinntsanddTiips((技巧建建议)1.Acttfaast2.Leaavetheebllamee.3.Donn’tfforggetanyyonee.四.WhaatCCanWeDoinAdvvancce(危危机前的的准备))Commuuniccatiionisoneeoffthhekkeyeleemenntsincriisissmaanaggemeent..Oneggooddwaayoofbbegiinniingtoplaaniisttollookkattreecenntmmediiarrepoortssoffcrrisiis.AAskyouursllef::1.Couuldthiisccrissishavvebbeennfooreccasttinnaddvannce??2.Whaatpprepparaatioonswerremmadeebyythhoseeafffecctedd？3.Wassthhereeaquiickressponnsetotheecrrisiis?4.Whoowaasiinccharrgeofmannagiingtheecrrisiis?5.Werretthemeddiasymmpatthetticorcriiticcaloftheemaanaggemeentoftheecrrisiis?6.Howwhaastthecriisissafffeccteddthheiimaggesanddpuubliicppreccepttionnsoofttheorgganiisattionnsiinvoolveed?五.TheeGooldeenRRulees(危危机沟通通十条黄黄金准则则)1.Preeparreiinaadvaancee.Nobuusinnesssisssaafefroomsscrrisiis.*Anaasseessmmenttoffthhellikeeklyythhreaat.*Cleaariidenntifficaatioonoofrrespponssibiilitty.*Setttingguppoffthheccrissisofmannageemennttteann.*Praccticceaandexeerciisess.2.Makkessureeevveryyoneeknnowssthheirrroole..3.Acccepttreespoonsiibillityy.4.AActquiicklly5xmunnicaateyouurpposiitioonccleaarlyyanndiimmeediaatelly.6xmunnicaatereggulaarlyy.7.Telllyyourrsttafffwhhatishapppenning