一章-电子商务概述

10/12/20221电子商务概论毕业于河南财经学院信息学院管理科学与工程专业，获管理学硕士学位。主要研究方向：管理信息系统（MIS）、电子商务，供应链管理(SCM)等。

授课教师:武胜良商学院工商管理系电子商务教研室联系方式：

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E-mail:wsl431@163.com本课程特特点学习目的的本课程教教材介绍绍及内容容结构据APEC电子商务务工商联联盟主席席、中国国国际电电子商务务中心主主任刘俊俊生介绍绍，2002年我国电电子商务务交易额额为1809亿元，自自2006年突破万万亿元大大关以来来，每年年以高于于70%的速度持持续增长长。2008年中国电电子商务务市场交交易额已已达到24000亿元，同同比增值值达到41.2%;2009年交易额额达到34,278亿元，较较2008年交易额额相比将将会增长长40%以上。预预计2010年将达15万亿元，，电子商商务已经经成为我我国社会会经济的的重要组组成部分分。同时时，在应应对全球球性金融融危机的的过程中中，电子子商务突突显了自自身低成成本、高高效率、、开放性性的特点点，不仅仅大大降降低了交交易成本本，也为为企业创创造了更更多的贸贸易机会会。在目前的的经济形形势下，，运用电子子商务的的中小企企业生存状况况远远好好于运用用传统模式式的企业业。有关统计计资料显显示，在在金融危危机中，，未运用电电子商务务的企业业陷入困顿的比比例达84.2%，而运用电电子商务务的企业陷陷入困顿顿的比例例为16.8%，两者相差差近5倍。10/12/20223教材介绍绍电子商务务概论INTRODUCTIONOFELECTRONICCOMMERCE（第2版）邵兵家主主编高等教育育出版社社2006年7月10/12/20224教材与参参考资料料教材材《电子商务务概论》邵兵家、、董晓华华、陈永永福编著著，高等教育育出版社社，2006年6月参考资料料《管理学》，周三多多，陈传传明，高高等教育育出版社社，2000《管理学概概论》，赵丽芬芬，立信信会计出出版社，，2001《企业战略略信息管管理》，霍国庆庆，科学学出版社社，2001《信息管理理学》，杜栋，，清华大大学出版版社，200210/12/20225第一篇基基础础与原理理篇第一章电电子商商务概述述第二章电电子商商务商业业模式第二篇应应用用与管理理篇第三章网网络营营销与管管理第四章电电子商商业与管管理第五章B2B电子商务务与供应应链管理理第六章网网上服服务业教学内容容10/12/20226教学内容容第三篇规规划划与实施施篇第七章电电子商务务系统建建设第八章电电子商务务安全技技术第九章电电子商务务支付系系统第十章电电子商务务物流系系统第四篇发发展与展展望篇第十一章章电子子商务法法律问题题第十二章章电子子商务发发展动态态10/12/20227主要内容容1.重点和难难点商务；商商务活动动；传统统商务的的局限性性；电子子商务的的交易过过程2.学习目标标熟悉商务务与商务务活动的的内涵；；理解传统统商务及及其局限限性；了解EDI的产生与与组成；；熟悉Internet及其主要要功能；；熟悉电子子商务的的由来；；掌握电子子商务的的含义、、内涵以以及交易易过程。。第一章电子商务务概述10/12/20228主要内容容1.1商务与商商务活动动1.2传统商务务及其局局限性1.3EDI及其应用用1.4INTERNET及其应用用1.5电子商务务的产生生第一章电子商务务概述10/12/20229海尔全面面的电子子商务做有鲜明明个性和和特点的的垂直门门户网站站。优化供应应链，变变推动销销售的模模式为拉拉动销售售模式。。把商家也也变成设设计师，，“个性化”不会增加加成本。。10/12/2022101.1..1商务的含含义商务是涉涉及买卖卖商品的的事务。。商务即是是市场营营销。商务涉及及各种经经济资源源有偿转转让的相相关活动动。商务泛指指盈利性性的活动动。商务是涉涉及各种种商务主主体在市市场中的的所有往往来活动动。1.1商务与商商务活动动商务是指指以盈利利为目的的的市场场经济主主体，通通过商品品交换获获取经济济资源的的各种经经济行为为的总称称10/12/2022111.1..2与商务有有关的几几个概念念概念一：：商业：商业作作为一个个专门从从事商品品流通的的行业，，其基本本概念有有：商业是进进行商品品交换的的经济组组织的总总称，其其市场行行为的职职能是专专门在商商品生产产者与消消费者之之间起交交换的中中介作用用。商业是社社会生活活中一个个相对独独立的经经济门类类，它是是从各种种生产门门类中分分离出来来专门从从事交换换活动的的经济组组织。商业是生生产力发发展到一一定水平平，商品品生产者者耗费在在商品买买卖上的的劳动时时间越来来越不经经济，导导致专门门从事商商品交换换的商人人和组织织产生，，商业由由此日臻臻完善。。1.1商务与商商务活动动商业特指专门门从事商商业交换活动动的组织织或个人人行为。。商务泛指与一一切贸易易形式和贸易行行为相关关的全部部事务10/12/202212概念二：：贸易：贸易通通常指企企业间的的商品买买卖，有有时指各各种商品品的买卖卖行为。。贸易分为为有形商商品贸易易和无形形商品贸贸易，国国内贸易易和国际际贸易，，商品企企业的贸贸易和生生产企业业的贸易易等。贸易通常常指各种种买卖行行为过程程，而商商务不仅仅包括商商品买卖卖活动的的直接事事务，还还包括与与贸易相相关的各各种服务务活动。。概念三：：市场营营销：指商品品的供给给主体实实现市场场销售的的各种活活动，包包括需求求市场分分析，以以扩大销销售为目目的的4P，售后服服务评价价等。与商务比比较，二二者都是是面向市市场的活活动，都都从企业业整体出出发思考考问题，，都面临临市场风风险，都都重视消消费需要要的满足足等。不不同表现现在商务务活动主主体体现现在市场场中买卖卖两种角角色，比比营销更更能综合合反映企企业经营营特征。。1.1..2与商务有有关的几几个概念念10/12/202213概念四：：经营：经营的的本意是是筹划和和组织某某项事务务，经营营多指企企业行为为。企业业的经营营活动包包括以下下几种含含义。经营就是是企业以以盈利为为目的，，自主地地利用所所拥有的的各种资资源组织织商品的的生产和和供给，，即经营营活动是是盈利性性组织的的基本特特征。经营是从从企业的的整体利利益出发发统筹计计划和安安排企业业活动，，以便能能为市场场提供高高品质的的产品和和服务。。经营是企企业内部部生产活活动与外外部关系系协调的的各种活活动的统统称。1.1..2与商务有有关的几几个概念念商务是经经营的核核心内容容，商务务活动是是企业经经营活动动的重要要组成部部分。经经营包含含了商务务。10/12/2022141.1..3商务活动动商务活动动是商品品从生产产领域向向消费领领域运动动过程中中经济活活动的总总和。1.1..3商务活动动1.商务活动动主体商务活动动的主体体是指以以独立形形态参与与商务活活动过程程的经济济实体或或个人，，包括专专门从事事交易活活动的商商业企业业，以及及处于生生产和消消费领域域两端的的生产厂厂商和消消费者。。在特定定的情况况下，政政府也可可以以生生产者或或者消费费者的身身份出现现。10/12/2022151.1..3商务活动动2.商务活动动的内容容与范围围商情调研研与市场场机会分分析；供给分析析与企业业机会分分析；商务磋商商与签订订商务合合同；商品购销销与履行行商务合合同；对外关系系与塑造造企业形形象；制定实施施竞争战战略与保保持企业业长期发发展；稳定市场场份额与与开拓新新市场领领域；资本营运运与商务务风险控控制；商务人员员的管理理。3.商务活动动的重要要性商务活动动包括了了营利性性组织和和个人的的全部对对外经济济活动，，涉及盈盈利性组组织长期期发展的的战略性性问题。。因此做做好商务务工作具具有重要要意义。。商务活动动包括采采购、生生产、销销售、商商贸磋商商、价格格比较、、经营决决策、营营销策略略、推销销促销、、公关宣宣传、售售前/售后服务务、客户户关系、、咨询服服务等。。10/12/2022161.1..4现代商务务的发展展趋势商业形式式多样化化商业大型型化批发多元元化零售多样样化2.商事组织织联合化化工商一体体化跨国一体体化综合商社社3.销售方式式多样化化更新改造造型填齐补缺缺型推陈出新新型领导潮流流型4.经营战略略多角化化5.经营手段段现代化化6.对商务从从业人员员提出更更高的要要求10/12/2022171.2..1传统商务务活动商务活动动就是至至少有两两方参与与的有价价物品或或服务的的协商交交换过程程，它包包括买卖卖各方为为完成交交易所进进行的各各种活动动。1.买方；2.卖方；3.业务活动动与业务务流程；；1.2..2传统商务务的局限限性信息不完完善耗耗费时时间长费用高生生产周期期长客客户户服务有有限1.2传统商务及其其局限性性10/12/2022181.3..1EDI产生与含含义1.EDI的产生背背景；2.传统EDI的概念；3.EDI系统的组组成4.EDI特点、使使用范围围及优势势5.传统EDI存在的问问题1.3EDI及其应用用10/12/20221970年代以来来国际贸贸易的发发展平均一笔笔生意需需要30-40份纸面单单证成本高、、传递慢慢、重复复处理计算机、、网络通通信、数数据标准准化为特特征EDI的产生背背景10/12/202220传统EDI的定义将组织内内部及贸贸易伙伴伴之间的的商业文文档和信信息，以以直接读读取的、、结构化化的信息息形式在在计算机机之间通通过专有有网络传传输，这这些信息息的接受受者可以以直接处处理信息息而无需需重新键键入。EDI的工作流流程原始文档档—中间文件件——EDI标准格式式文件发送——接收——转换——处理和应应用传统EDI的概念EDI是参与商商业运作作的双方方或多方方按照协协议，对对具有一一定结构构的标准准商业信信息，通通过数据据通信网网络，在在参与方方计算机机之间进进行传输输和自动动处理10/12/202221EDI系统构成成三要素素数据标准准化EDI硬件及软软件通信网络络EDI系统的组组成转换软件件翻译软件件通信软件件10/12/202222EDI特点使用对象象：不同同组织一般传送送业务资资料（发发票、定定单、配配货单、、货运单单等）采用共同同的标准准化格式式尽量避免免人工操操作介入入与E-mail的区别在在于不需需人工辨辨认、判判断EDI使用范围围世界范围围（进出出口商、、运输公公司、保保险公司司、海关关、商检检、银行行等部门门）EDI的特点、、使用范范围及优优势10/12/202223使用EDI的优势降低纸张张使用成成本25%提高工作作效率节省库存存费用23%减少错误误数据处处理30%节省人员员费用其他EDI的特点、、使用范范围及优优势（续续）10/12/202224环境问题题基于良好好的贸易易伙伴信信任关系系而不是是权力依依赖，能自动接接受订单单，友好好处理错错误问题题。费用问题题系统集成成费、入入网费、、信息传传输费（GE系统100万美元））安全问题题保密性、、完整性性、可用用性传统EDI存在的问问题10/12/2022251.4..1Internet概述Internet的产生；；Internet的特点：开放性共共享性平平等性低低廉性交交互性合作性虚虚拟性个个性化全全球型1.4..2Internet的主要应应用功能能电子邮件件全球网文件传输输协议远程登录录公告板即时通信信1.4Internet及其应用用10/12/2022261.4Internet在中国的的发展中国互联联网络信信息中心心（CNNIC）发布《第25次中国互互联网络络发展状状况统计计报告》1.4Internet在中国的的发展中国互联联网络信信息中心心（CNNIC）发布《第25次中国互互联网络络发展状状况统计计报告》10/12/20222810/12/20222910/12/20223010/12/202231信息搜索索http:////http:///123./10/12/202232聊天10/12/202233即时消息息10/12/202234电子商务务运行概概念图10/12/2022351.5..1电子商务务的产生生背景商业自动动化的不不断完善善和发展展为电子子商务的产生提提供了良良好的生生长环境境；办公自动动化和管管理信息息系统对对企业内内外部的的信息进进行收集集、加工工、存储储、传递递和利用用，辅助助企业各各级管理理人员有有效地履履行企业业生产经经营管理理功能，，最终实实现企业业经营的的总目标标；电子商务务的发展展得益于于全球经经济一体体化的迅迅速发展展，是人人类经济济、科技技、文化化发展的的必然产产物。1.5电子商务务的产生生10/12/2022361.5..2电子商务务的定义义就是在网网上开展展商务活活动。对电子商商务的各各种定义义OECD全球信息息基础设设施委员员会政府部门门权威学者者1.5电子商务务的产生生《电子商务务概论》（第2版）邵邵兵家家主编编高高等教育育出版社社2006版4-37对电子商商务的各各种定义义OECD的定义（（EC—ElectronicCommerce）电子商务务是发生生在开放放网络上上的包括括含企业业之间、、企业和和消费者者之间的的商业交交易。全球信息息基础设设施委员员会电子子商务工工作组电子商务务是运用用电子通通讯作为为手段的的经济活活动，通通过这种种方式人人们可以以对带有有经济价价值的产产品和服服务进行行宣传、、购买和和结算。《电子商务务概论》（第2版）邵邵兵家家主编编高高等教育育出版社社2006版4-38对电子商商务的各各种定义义（续1）加拿大电电子商务务协会电子商务务是通过过数字通通讯进行行商品和和服务的的买卖以以及资金金的转移移，它还还包括公公司间和和公司内内利用电电子邮件件，电子子数据交交换，文文件传输输、传真真、电视视会议、、远程计计算机联联网所能能实现的的全部功功能（如如：市场场营销、、金融结结算、销销售以及及商务谈谈判）。。《电子商务务概论》（第2版）邵邵兵家家主编编高高等教育育出版社社2006版4-39对电子商商务的各各种定义义（续2）美国（全全球电子子商务纲纲要）电子商务务是指通通过Internet进行的各各项商务务活动，，包括广广告、交交易、支支付、服服务等活活动，全全球电子子商务将将涉及世世界各国国。IBM（Electronic-Business）电子商务务是在Internet的广阔联联系与传传统信息息技术系系统的丰丰富资源源相互结结合的背背景下，，应运而而生的一一种在互互联网上上展开的的相互关关联的动动态商务务活动，，有广义义和狭义义之分。。《电子商务务概论》（第2版）邵邵兵家家主编编高高等教育育出版社社2006版4-40对电子商商务的各各种定义义（续3）权威学者者美国瑞瑞维•卡拉科塔塔和安德德鲁•B••惠斯顿广义地说说，电子子商务是是一种现现代商业业方法。。这种方方法通过过改进产产品和服服务质量量、提高高服务传传递速度度，满足足政府组组织、厂厂商和消消费者的的降低成成本的需需求。———《《电子商务务的前沿沿》《电子商务务概论》（第2版）邵邵兵家家主编编高高等教育育出版社社2006版4-41综合定义义企业利用用网络信信息技术术和电子子技术来来从事的的外部经经营和营营销活动动以及与与这些活活动相关关的外部部环境。。外部在线线商务活活动主要要包括：：采购、销销售、商商贸磋商商、价格格比较、、经营决决策、营营销策略略、推销销促销、、公关宣宣传、售售前/售后服务务、客户户关系、、咨询服服务等。。外部环境境：安全认证证、清算算结算、、物流配配送、信信用体系系、技术术标准、、支付体体系等。。10/12/2022421.5..3电子商务务的内涵涵完整的电电子商务务的内涵涵应包括括四个方方面的内内容，即即前提条条件、人人的知识识和技能能、系列列化系统统化的电电子工具具及商品品交易为为中心的的各种商商业事务务活动。。1.电子商务务的前提提——电子信息息技术；；2.电子商务务的核心心是人；；3.系列化、、系统化化高效的的电子工工具4.以商品交交易为中中心的各各种经济济事