雅宝自然美淘宝客服话术培训

淘宝客服话术培训雅宝自然美话术培训训1、初次交流流的客户户，咨询询产品的的第一句句通常是是“你好，，在吗？？”你如何回回复？可以说：：1．您好好！欢迎迎光临！！2．您好好,欢迎迎光临本本店.3.您您好，在在的。有有什么事事情可以以帮到您您？雅宝客服服话术培培训2、若若是合作作过多次次的买家家，再一一次咨询询产品时时，你将将如何回回复？可以说：：1．您好好,欢迎迎再次光光临,我我们最近近更新了了很多款款式哦，，也推出出了会员员积分,,您上次次的消费费我们已已经换成成积分，，这次购购物就可可以使用用哦。2．亲爱爱的，欢欢迎再次次关注，，请问有有什么需需要帮助助您的？？雅宝客服服话术培培训3、顾顾客：“（某睡衣的连接））这件还还有吗？？”可以说：：1．您好好，还有有的。2．您好好，这件件宝贝有有现货，，谢谢关关注！雅宝客服服话术培培训4、顾顾客：“（某睡衣的连接））这个实实物好看看吗？””可以说：：1．您好好！实物物比我们们的照片片更漂亮亮哦。2．本店店所有产产品是在在自然光光下实物物拍摄的的，实物物与图片片一样美美！雅宝客服服话术培培训5、顾顾客：“（某睡衣的连接））这个质质量如何何？可以说：：1．““您好，，请放心心，我们们的产品品质量是是有保证证的，我我们的承承诺是到到货一周周内无理理由包退退换。””2.你你好,产产品的质质量是经经过我们们亲自检检验,保保证发出出的产品品是无瑕瑕疵的..雅宝客服服话术培培训6、顾顾客：你你们的信信誉度很很低，有有点担心心你们的的产品质质量。可可以说：：1．您放放心，宝宝贝质量量保证没没问题，，因为我我信誉很很低，所所以我更更看重信信誉！万万一有质质量问题题，商品品可以退退换的。。2.信信用度由由于我们们刚开始始销售,,但我们们将会努努力做到到最好的的服务,,提供好好质量的的产品给给亲,非非常感谢谢您的支支持.雅宝客服服话术培培训7、顾顾客：可以货到到付款吗吗？假设作为为卖家的的你不能能支持货货到付款款，你如如何回答答？可以说：：1.您您好,我我们暂时时没开通通货到付付款的服服务.2.实实在对不不起呀，，我们只只支持款款到发货货，建议议用支付付宝交易易安全。。雅宝客服服话术培培训8、假设你你是淘宝宝的服装装卖家，，顾客向向你咨询询：“你你好，我我看中了了你这款款睡衣，我身高高165CM，，体重50KG，请问问穿什么么尺寸？？”（此此题需要要掌握服服装尺寸寸对应的的身高体体型给出出较中肯肯的建议议）可以说：：您好,根根据您的的尺寸,,建议您您选择XX码..谢谢您您的关注注.雅宝客服服话术培培训9、

顾客客：“你好。。可以送送礼物吗吗？如果果送礼物物我就马马上拍了了。”假如你的的店没有有礼物送送，你将将如何留留住顾客客？可以说：：1.您您好,可可以赠送送礼物,,在您购购物达到到一定的的金额或或累计到到一定的的会员积积分,我我们会送送出我们们精心设设计的礼礼物.2.您您好！很很抱歉我我们不配配送礼物物的，但但是如果果您在本本店购买买达到规规定的金金额可以以包邮。。3.您好好！当您您收到宝宝贝满意意后给个个满分，，可以送送你5元元本店优优惠卷哦哦！雅宝客服服话术培培训10、

顾客客：“您能告告诉我产产品的细细节和一一些注意意事项吗吗？”实际上该该顾客已已经盘问问你很长长时间了了。他是是有意向向购买你你的产品品的，但但是总是是喜欢纠纠缠细节节问题，，你将如如何处理理？可以以说：1.您您好,可可以的..您还有有哪里不不明白？？2.您您好，可可以的，，谁叫您您是我们们的上帝帝呢？呵呵呵雅宝客服服话术培培训11、

对待待那些因因为各种种原因（睡衣款式原因因、谁尺码原因因等）而未成交交的潜在在顾客，，你如何何回复？？可以说：：1．对不不起，这这次没有有您合适适的宝贝贝，下次次有适合合您的宝宝贝，我我会留言言通知您您的，欢欢迎您的的下次光光临！雅宝客服服话术培培训12、对待那那些因为为各种原原因如价价格原因因而未成成交的潜潜在顾客客，你如如何回复复能够吸吸引他下下次再来来？可以说：：1.抱抱歉，作作为客服服无法给给您降价价，买卖卖不成仁仁义在，，愿交您您这个朋朋友，欢欢迎您的的下次光光临！雅宝客服服话术培培训13、顾客想想提出见见面交易易，但是是公司规规定不接接受见面面交易，，你要如如何回复复才不得得罪顾客客？可以说：：1.作为为客服每每天都要要在线上上为顾客客服务，，没有时时间见面面交易，，请您理理解。雅宝客服服话术培培训14、顾客：：“有赠品品吗，我我买的披肩搭配的那那件背心送给我吧吧？”你如何对对付这些些喜欢开开玩笑的的顾客？？可以说：：1.您您好,我我们现在在还没赠赠品的活活动但是是您可以以一起购购买。雅宝客服服话术培培训15、顾客：：同样的谁，你怎么么卖那么么贵，别别人比你你便宜多多了。你你如何回回复？可以说：：1.不同同的厂家家生产的的质量都都不一样样的，我我保证我我们的商商品值这这个价2.您您好,产产品质量量和服务务不一样样.我们们在注重重品质同同时也注注重服务务的过程程.请您您了解,,雅宝客服服话术培培训16、顾客：：同样的宝宝贝，你你怎么比比别人便便宜那么么多！质质量是不不是也差差很多？？你如何回回复？可以说：：1.您好好,我们们是厂家家直销,,在价格格上有绝绝对的优优势.质质量完全全没问题题。请您您了解。。雅宝客服服话术培培训17、当对方方已经有有比较明明显的购购买意向向，但还还在最后后犹豫中中。你打打算如何何回复？？可以说：：1.这这款是我我们最畅畅销的了了，经常常脱销，，现在这这批又只只剩最后后个了，，估计不不要一两两天又会会没了，，喜欢的的话别错错过了哦哦”2.今今天是优优惠价的的截止日日，请把把握良机机，明天天你就买买不到这这种折扣扣价了。。”3.如如果真的的喜欢的的话就赶赶紧拍下下吧，快快递公司司的人再再过10分钟就就要来了了，如果果现在支支付成功功的话，，马上就就能为你你寄出了了。雅宝客服服话术培培训18、顾客：：“我看看到你的的信誉度度挺高的的，这件件产品也也卖得很很火，上上千件了了。但是是为什么么评价里里指出很很多毛病病哟，比比如物流流很慢呀呀，质量量一般呀呀，不值值这个价价格呀，，服务态态度一般般呀，我我很想买买一件，，可是我我下不了了手，汗汗。”这这个时候候你打算算如何回回复。可以说：：1.您您好,上上千件已已经证明明了我们们的产品品非常受受欢迎的的,请相相信您的的判断,,我们将将提供最最优质的的服务..雅宝客服服话术培培训19、顾客：：你们开开店3个个月就是是五钻了了？好评99.99%！！真有这么么好吗？？。。。。假如顾顾客在怀怀疑你的的信誉？？你如何何消除顾顾客的这这种疑虑虑？可以说：：1.您您好，现现在淘宝宝系统已已经增加加了防止止炒作信信用的功功能...我们们的信誉誉度是非非常真实实的.雅宝客服服话术培培训20、关于砍砍价的问问题：作作为客服服的你经经常会遇遇到这样样的情形形：原本本60或或者70元的产产品，但但是顾客客却可以以找到很很多理由由砍你，，以下几几种情况况，你将将如何回回复？1）、店店主，50卖不不卖？可可以的话话我马上上拍下。。可以说：：1.您好好,做为为客服我我无权更更改价格格,而且且这个价价格比成成本价还还要低。。请您了了解。2）、店店主，50元算算了嘛，，做生意意也是交交个朋友友嘛。可以说：：1.我我很乐乐意交朋朋友，但但做为客客服我无无权更改改价格,,而且这这个价格格比成本本价还要要低。请请您了解解。3）、店店主，我我还是个个学生,,你能再再特别优优惠些吗吗？可以说：：1.亲亲，我也也是学生生哟！将将心比心心，所以以我特能能体谅学学生的处处境，本本店的价价格也是是特别针针对学生生定的一一口价，，最优惠惠啦。雅宝客服服话术培培训4）、你你如果给给我便宜宜点，我我买了以以后帮你你给朋友友或同事事做宣传传。可以说：：谢谢您的的支持！！做为客客服我无无权更改改价格,,而且这这个价格格比成本本价还要要低。请请您了解解。5）、你你给我包包邮吧！！可以说：：1.亲亲，这这个是特特惠价，，不能包包邮，请请您谅解解！2..不好好意思本本店暂时时没有包包邮的服服务，请请您谅解解。6）、我我的卡里里只有这这么多了了,少你你几块行行吗？可可以说：：实在对不不起哦，，本店都都是薄利利多销，，没啥利利润的，，还请您您多多支支持！7）、这这款人家家店里才才卖40元呢。。可以说说：1.是是吗？我我不知道道人家店店里的值值不值40元钱钱，但是是我保证证我店里里的值得得这个钱钱！雅宝客服服话术培培训21、产品基基本确定定后，多多数买家家都会将将价格再再做商议议：多买买几件价价格有优优惠吗？？假如这这些产品品已经是是特价不不可以优优惠，你你如何回回复？可以说：：1.您您好，本本店产品品标注特特价的不不能再低低了，正正价产品品一次购购买两件件我尽量量帮您申申请最低低价！2.您好好,我们们价格已已经调到到最低,,不再议议价,请请您了解解.雅宝客服服话术培培训22、当最后后的优惠惠价确定定后，有有些客户户还是要要继续还还价，你你打算如如何回复复？可以说：：1.价价格方面面，我已已经很诚诚心的帮帮您申请请了最低低价；不不再议价价,请您您谅解,,谢谢您您的关注注2.您您好,我我们价格格已经定定到最低低,不再再议价,,请您了了解,谢谢谢你的的关注雅宝客服服话术培培训23、当顾客客对某两两件产品品举棋不不定时：：“（某某睡衣连接）和和（另一一谁的连接）），两件件产品哪哪个更好好呢？””你如何何引导顾顾客购买买？可以说：：1.“您您好，网网店所有有的产品品都是精精选实体体店销量量好的上上架，一一定要我我选择哪哪件更好好，真的的也蛮为为难呢，，您看您您第一眼眼喜欢上上的是哪哪件，肯肯定就不不会错哦哦！”2.您好好,根据据您喜欢欢的款式式和颜色色,选择择适合您您的宝贝贝雅宝客服服话术培培训24、

顾客客：“平平邮，快快递多少少钱？””（此题题需要掌掌握一般般物流运运输的费费用）可以说：：您好,,平邮8元起步，，快递递10元起步。。雅宝客服服话术培培训25、顾客：：“我在在上海希希望后天天一定能能收到包包裹”可以说：：1.““我只能能保证您您的宝贝贝今天一一定发出出，但快快递的速速度我们们无法掌掌握，按按照正常常派送时时间，后后天您就就应该能能收到包包裹。2.您好好,如果果距离靠靠近上海海是可以以收到的的,但快快递的速速度是我我们无法法控制的的,但我我们可以以保证今今天一定定给您发发货.3.亲，，咱会尽尽量用最最快的速速度给您您送到的的！雅宝客服服话术培培训26、经常碰碰到有顾顾客说““这个宝宝贝太贵贵了”，，你如何何回复？？可以说：：很抱歉歉，这个个价格已已经是最最实惠了了。一分分钱一分分货嘛。。雅宝客服服话术培培训27、顾客：：“总共共198元是吗吗，便宜宜些吧，，零头去去掉100元好好了！””假如你你碰到一一些脸皮皮很厚能能说会道道又不失失幽默的的砍价高高手，希希望你也也能以牙牙还牙回回他一默默，你觉觉得如何何回复才才不失礼礼貌？可以说：：1.您您真是太太幽默了了.但是是这个更更适合四四舍五入入哟，200元元好啦！！2.汗汗，卖家家被“砍砍”受伤伤，装死死中………雅宝客服服话术培培训28、顾客：““那就免免个邮费费吧！””（续上上题）假假如顾客客没有达达到还价价目的继继续跟你你纠缠，，如何回回复让顾顾客觉得得你既幽幽默又聪聪明？可以说：：好吧，，不过您您要亲自自来拿~~~雅宝客服服话术培培训29、顾客：：快递一一般多长长时间可可以到？？你如何何回复？？可以说：：您好,根根据距距离远近近快递一一般在2—4天天到达..雅宝客服服话术培培训30、顾客：：你们的的包装如如何？路路上坏了了怎么办办？可以说：：1.我我们的包包装是非非常结实实的，一一般运输输不会破破损；但但是假如如破损了了，您就就拒绝签签收，等等我们拿拿到原物物品之后后再给您您配送一一个新的的。这是是我们的的承诺。。2.您您好,我我们使用用两层防防震泡膜膜包装,,非常安安全.如如果路上上坏了我我们将全全部承担担责任..雅宝客服服话术培培训31、顾客：我我第一次次在您这这里购物物，你就就给我免免运费吧吧！以后后我会经经常光顾顾的。假假如你必必须对所所有的顾顾客一视视同仁，，无法满满足他的的要求，，你如何何回复？？可以说：：1.您好好,购物物满XX元我们们免运费费,请您您了解..2.很很抱歉，，不能再再为您免免邮了。。要不不这样吧吧，您您第一次次光临我我们小店店，您多多买二件件，我们们给您送送一份小小礼物吧吧，好吗吗？雅宝客服服话术培培训32、顾客：：我在您您这里已已经是老老顾客了了，你看看我又买买了这么么多产品品，给我我免邮费费吧！可以说：：您好,做做为客服服,我没没有权利利给您免免邮，但但我们店店满300（据具体体情况定定）可以包运运费,请请您了解解.谢谢谢您的支支持与关关注.做做为店主主,看利利润而定定。雅宝客服服话术培培训33、顾客：：“既然然你不能能给我免免运费，，那就少少点吧，，16元元运费，，我出10元，，你出6元。好好吧？””假如你你这件产产品实际际上也就就赚他6元钱，，如果答答应他的的要求你你就没有有利润了了，你如如何回复复？可以说：：对不起起！其实实我们赚赚您的钱钱还不到到5元！！帮您出出了6元元我连网网费电费费都要赔赔进去啦啦！还请请多多体体谅！雅宝客服服话术培培训34、顾客：：“产品品加运费费一起108元元，你就就给我去去零吧，，100元成交交。要不不我就不不要了。。”假如如你好不不容易谈谈妥该客客户，虽虽然去零零之后你你的利润润也被削削了一半半，但是是你想培培养一个个新客户户；你如如何回复复吸引他他下次再再来？可以说：：您好,做做为客服服无法议议价,做做为店主主.由于于第一次次的购物物我们都都会适当当选择让让利.您您决定拍拍的话我我就给您您申请吧吧。雅宝客服服话术培培训

35、顾客：：我第一一次网购购，不知知道怎么么拍宝贝贝呢？你你如何指指导顾客客成功拍拍下宝贝贝？可以说：：点击宝贝贝图片旁旁边的““立刻购购买”按按钮，根根据提示示正确填填写您的的收货信信息，联联系电话话及购买买数量再再点击确确认购买买然后根根据提示示付款就就好了。。雅宝客服服话术培培训36、顾客：：我已经经拍下了了，可是是要怎么么付款给给你啊？？可以说：：为了保保证您的的购物安安全，您您可以通通过支付付宝付款款，款打打到支付付宝后，，系统会会通知我我们发货货的。雅宝客服服话术培培训37、顾客：：要用支支付宝才才能付款款啊，可可是我不不懂怎么么用！你你如何何知道客客户使用用支付宝宝？可以说：：亲，我想想了解一一下您的的支付宝宝帐号激激活了还还是未激激活？如如果没开开通就先先要激活活；激活活之后就就可以使使用了。。在确认认购买的的时候选选择用支支付宝支支付,然然后根据据提示操操作就好好。雅宝客服服话术培培训38、顾客：：如果我我付给你你钱，你你不给我我发货怎怎么办？？可以说：：您好,支支付宝是是货到之之后再确确认付款款,请您您放心..雅宝客服服话术培培训39、顾客：：我上次次已经在在你这里里拍下宝宝贝，但但是还没没有付款款，我现现在确定定购买了了，去哪哪里给你你付款呀呀？可以说：：请登录您您的淘宝宝帐号，，在“已已买到的的宝贝””那里找找到您已已经拍下下的宝贝贝，点击击“付款款”，然然后根据据提示一一步一步步完成即即可。雅宝客服服话术培培训40、顾客：：“我第第一次网网购，在在你这里里看上了了几款宝宝贝，想想一起付付款，你你能告诉诉我怎么么操作吗吗？”实实际上该该顾客还还不知道道购物车车的使用用，你如如何指导导他使用用购物车车？可以说：：“立刻购购买”的的旁边有有一个““加入购购物车””的按钮钮，您先先把要购购买的宝宝贝加入入购物车车，等您您选完之之后再一一起付款款即可。。雅宝客服服话术培培训41、顾客：：“我不不小心重重复点击击购买宝宝贝了，，但是我我只需要要购买一一个，另另一个怎怎么取消消？不影影响我的的买家信信用吧？？”面对对没有经经验担心心自己信信誉的顾顾客，你你如何指指导？可以说：：呵呵，您您放心，，不会影影响您的的信用的的；您不不需要购购买的宝宝贝，告告诉我这这边关闭闭交易就就好了。。雅宝客服服话术培培训41、顾客：：“我收收到货之之后如果果发现实实物与你你的产品品图片和和描述不不符，我我可以退退货吗？？来回运运费是你你负责吗吗？”可以说：：您好,我我们接受受无条件件退货,,由于是是网络购购物,不不是质量量问题的的退换我我们是不不承担运运费,请请您了解解.谢谢谢雅宝客服服话术培培训42、买家：：我已经经收到货货了，在在哪里确确认付款款啊？可以说：：您可以登登录“我我的淘宝宝”---“已买买到的宝宝贝”点点击“确确认收货货”输入入支付宝宝的支付付密码即即可。雅宝客服服话术培培训43、买家：：我已经经确认收收货了，，可是我我不知道道怎么给给你评价价？可以说：：您可以登登陆“我我的淘宝宝”——“已已买到的的商品””—选择择需要评评价的宝宝贝。点点击““评价””按钮就就可以进进行评价价。雅宝客服服话术培培训44、买家：：我朋友友跟我一一起买的的东西，，怎么他他的到了了我的还还没到？？可以说：：1.您您朋友购购买的那那家近点点吧，邮邮寄时间间不需要要那么长长。2.您好好,非常常抱歉,,我马上上为您查查询,请请稍等..雅宝客服服话术培培训45、买家：：怎么你你选择的的快递这这么慢呀呀！强烈烈要求换换个物流流公司！！可以说：：作为我们们卖家，，当然都都是希望望尽快将将货送到到买家那那里，但但是快递递公司的的工作时时间安排排毕竟我我们是难难以控制制的。雅宝客服服话术培培训46、买家：：都快一一个星期期了，怎怎么还不不到货呢呢？是不不是弄丢丢了？可以说：：1.很抱抱歉，让让您久等等了。一一般情况况下是不不用担心心的。当当然也有有例外，，我现在在马上帮帮您查看看物流信信息，如如果真丢丢了我们们会再给给您寄一一份的。。2.您好好,我现现在就为为您查询询，请稍稍等.雅宝客服服话术培培训47、买家：：如果我我不在家家别人代代签了后后来发现现货有问问题可以以退货吗吗？可以说：：您好,签签收之后后,我们们将无法法再承担担产品质质量问题题退换,,请您了了解,非非常感谢谢你的支支持与关关注,我我们将继继续努力力做到更更好.（（签字就就表示认认可产品品质量））雅宝客服服话术培培训48、“我收收到货了了，但是是发现实实物与图图片相差差太远！！宝贝质质量跟描描述也不不一样!!我要退退货。””假如顾顾客对收收到的货货不满意意，要求求退货，，你如何何劝说顾顾客接受受？可以说：：您好,在在保证包包装完好好无损的的情况下下我们将将为你退退货,非非常感谢谢您的支支持与关关注.雅宝客服服话术培培训49、买家：：“我收收到货了了。但是是发现产产品有几几处质量量问题，，我想换换货。””假如产产品只是是存在一一点小问问题，你你如何劝劝说顾客客接受？？可以说：：1.您您好,关关于几处处质量的的问题是是否影响响到你的的使用呢呢,如果果没有,,建议您您选择不不要更换换,因为为更换时时间比较较长.2.亲亲，请问问是什么么问题？？您拍几几个图片片给我看看看？。。。。哦哦，确实实是有点点质量问问题；但但是换货货得让您您等上好好几天，，也挺麻麻烦的；；这几处处小问题题我可以以教您如如何解决决，且不不影响宝宝贝的美美观和使使用，因因此产生生的费用用我们承承担，您您看可以以吗？（（比较长长，建议议不用））雅宝客服服话术培培训50、买家：：“我收收到货了了。但是是发现产产品有明明显质量量问题，，我想换换货。””你如何何处理？？可以说：：您好,非非常抱歉歉,让您您收到了了有质量量问题的的产品,,我们将将在第一一时间为为您安排排更换。。雅宝客服服话术培培训51、买家：：“我收收到货了了。但是是发现宝宝贝的颜颜色/款款式不喜喜欢，我我想换货货，可以以吗？””假如换换货所需需要的运运费你不不能承担担，你如如何回复复？可以说：：1.换换货是可可以的；；不过如如果不是是商品的的质量问问题，邮邮费是是您承担担。2.换货货需要您您承担运运费哟，，会增加加您的购购买成本本，不太太划算呀呀；您再再考虑考考虑？雅宝客服服话术培培训52、买家：：“我收收到货了了。但是是发现宝宝贝的大大小不合合适，我我想换货货，可以以吗？””假如换换货所需需要的运运费你不不能承担担，你如如何回复复？可以说：：1.大小小不合适适是可以以更换的的，不过过我们不不能为您您承担运运费的哦哦。2.亲亲，换货货是可以以的；不不过您需需要承担担来回运运费哟，，会增加加您的购购买成本本，您确确定要换换吗？雅宝客服服话术培培训53、买家：：“你们们的送货货时间太太长了，，我对你你们非常常不满意意！我要要投诉你你们。””你如何何打消顾顾客因为为物流运运输慢的的抱怨？？可以说：：很抱歉！！您的心心情我非非常理解解！作为为我们卖卖家，当当然都是是希望尽尽快将货货送到您您手上，，但是快快递公司司的工作作时间安安排毕竟竟不失我我们能够够控制的的。还请请您多多多体谅！！雅宝客服服话术培培训54、买家：：“你们们的质量量太差了了，我要要投诉你你。”你你如何消消除顾客客收货后后不满意意而带来来的失望望？可以说：：我们的宝宝贝都是是物美价价廉的产产品，并并不算精精品，让让您失望望真的很很抱歉，，以后给给您提供供高档次次的精品品好吗？？雅宝客服服话术培培训55、买家：：“我在在你这里里买的睡衣穿了一个个星期之之后就脱脱跟了//裂开了了，我要要投诉你你们”你你如何处处理因质质量问题题被即将将顾客投投诉的情情况？可以说：：您先不着着急，把把详细的的情况告告诉我们们；投诉诉我们可可以，但但是不一一定能解解决您的的问题；；我们是是客服，，其实就就是专门门为您解解决问题题的；雅宝客服服话术培培训57、假如你你的店新新品上市市，老板板要求你你向老顾顾客宣传传新品，，你打算算如何在在旺旺里里给老顾顾客作介介绍？（（1~3句话））可以说：：谢谢您一一直以来来的支持持！您的的支持和和鼓励是是我们前前进的动动力。最最近我店店又推出出系列新新品，不不容错过过哟。雅宝客服服话术培培训58、假如你你的店新新品上市市，老板板要求你你向新顾顾客（陌陌生顾客客）宣传传新品，，你打算算如何在在旺旺里里给顾客客作介绍绍？（1~3句句话）可以说：：本店新品品全线上上市，淘淘宝促销销火热进进行中，，拍购不不断，好好评如潮潮，您还还在等什什么？雅宝客服服话术培培训59、假如你你的店有有积压已已久的产产品要尽尽快出售售，老板板决定打打折优惠惠促销，，要求你你向新老老顾客进进行宣传传，你如如何在旺旺旺宣传传？（1~3句句话）可以说：：适逢换季季清仓，，本店所所有产品品特价促促销！所所有宝贝贝疯狂抢抢购中，，准有一一件适合合您，快快去看看看吧！雅宝客服服话术培培训60、买家：：“我在在收货的的时候发发现货物物被损坏坏，我没没有签收收；现在在我不想想要了，，请问如如何申请请退款。。”假设设你核查查运单之之后确认认顾客说说的是事事实，你你如何指指导顾客客申请退退款事宜宜？可以说：：如果您真真的要退退款，可可以登陆陆您的淘淘宝帐号号—“已已买到的的宝贝””—找到到“退款款”的选选项按钮钮，点击击退款，，根据提提示操作作完毕就就可以了了。雅宝客服服话术培培训61、假设买买家给你你评价的的内容是是：物流流太慢，，质量一一般，实实物与描描述相差差很远，，并且给给了你中中/差评评。老板板因此不不满，要要求你给给顾客作作出解释释并劝说说顾客改改成好评评/中评评。你打打算如何何在旺旺旺里作出出解释并并说服客客户修改改评价？？可以说：：其实您的的满意就就是我们们最大的的追求。。为获得得一个好好评，每每一个细细节我们们都认真真对待。。您有什什么要求求都可以以跟我们们沟通，，我们会会尽最大大的努力力满足您您的要求求。但是是您直接接给了我我们中差差平，我我们真的的很伤心心。如果果是您，，您心里里如何？？（有点点长）雅宝客服服话术培培训62、买家：：“我收收到货了了，很满满意！谢谢谢！””面对顾顾客的称称赞，你你如何回回敬？可以说：：非常感谢谢！您的的满意是是我们的的追求！！我们将将一如既既往为您您提供优优质产品品和服务务！雅宝客服服话术培培训63、买家：：“收到到的宝贝贝实在很很一般，，质量不不敢恭维维；看在在店主不不辞辛苦苦，耐心心服务的的份上才才给了好好评，希希望下次次可以买买到货真真价实的的宝贝，，不能再再让我失失望了。。”你如如何回复复？可以说：：谢谢谅解解！其实实小店的的宝贝都都是价廉廉物美的的产品，，质量是是没有问问题的；；可能您您比较喜喜欢精品品的质量量，下次次我们给给您推荐荐一些精精品吧！！雅宝客服服话术培培训64．买家：：国家三三包规定定是指哪哪三包？？可以说：：国家三包包一般是是指：三三天包退退,七天天包换,,一年包包修雅宝客服服话术培培训65.问：请请问什什么时候候能到？？我2月月10日日下订单单的牛角角扣长款款羊毛大大衣（女女款）深深灰色晚晚上6点点就发货货了，遇遇到过年年了所以以迟到，，但是今今天都21日了了，怎么么还没有有到呢？？请查询询一下吧吧？回答：您好，请请您先不不要着急急，我们们正在为为您查询询货物的的配送情情况，确确认完成成后会及及时回复复给您，，打扰之之处请多