过程品质控制培训

过程品质控制培训主讲：吴春其2005-05-13我们整天天与品质质打交道道，但谈谈到什么么是品质质这个看看视简单单而又非非常难的的问题时时，我想想先请大大家回答答几个问问题：1、我们进进行消费费（购物物，医疗疗，旅游游，教育育等）的的时候首首先考虑虑的是什什么？2.谈谈选择择产品或或服务的的标准有有那些，，既产品品好坏的的标准？？3.就你的认认识，谈谈谈什么么是品质质？提到“质质量”一词，对我们们大家来来说我想是再熟悉悉不过、再也敏感感不过了了，女士们买衣服看看布料，，男士们买香烟看看真假等等，其实实这都是是在关注注“质量量”这个个问题，，那么““质量””究竟是是一个什什么概念念呢？品质是什什么？「品」有有三个口口，必须须众人都都说好，，才算好好；「质」有有两个斤斤摆在钱钱贝上，，所以客客户会斤斤斤计较较，很正正常。品质包含含「人」」的品质质，「事事」的品品质与「「物」的的品质品质从哪哪里来？？品质来自自现场！！来自过过程！品质不是是检查出出来的，，生产出出来的！！品质与每每个人息息息相关关！（作作业员，，管理人人员，技技术人员员等）每个人员员非常清清楚的知知道自己己的工作作要求，，并且使使自己所所做的每每一件事事情都符符合要求求，就是是对品质质在做贡贡献！你的下一一道工序序就是你你的用戶戶!第1部分分什么是过过程品质质控制？？过程品质质控制模模型输出材料方法环境人员机器测量过程（资源、、活动））输入（要求））（产品））术语/概概念质量一组固有有特性满足要求的程度。。注1：术语““质量””可使用用形容词词如差、、好或优优秀来修修饰。注2：“固有有的”（（其反义义是“赋赋予的””）就就是指在在某事或或某物中中本来就就有的，，尤其是是那种永永久的特特性。要求明示的、、通常隐隐含的或或必须履履行的需需求或期期望。“明示的的”可以以理解为为是规定定的要求求。如在在文件中中阐明的的要求或或顾客明明确提出出的要求求。“通常隐隐含的””是指组组织、顾顾客和其其它相关关方的惯惯例或一一般做法法，需求求或期望望是不言言而喻的的。例如如：化妆妆品对顾顾客皮肤肤的保护护性等。。一般情情况下，，顾客或或相关方方的文件件(如：标准准)中不会对对这类要要求给出出明确的的规定，，组织应应根据自自身产品品的用途途和特性性进行识识别，并并做出规规定。“必须履履行的””是指法法律法规规要求或或有强制制性标准准要求。。如食品品卫生安安全法、、GB8898、电网电电源供电电的家用用和类似似用途的的电子及及有关设设备的安安全要求求等。组组织在产产品的实实现过程程中必须须执行这这类标准准。要求（续续）不但有顾顾客，还还有其他他相关的的（顾客客、所有有者、社社会、员员工、供供方、承承包方、、最终使使用者、、银行、、行业协协会、合合作伙伴伴）的要要求，不不同的相相关方对对同一产产品的要要求可能能是不相相同的。。例如：：对汽车车来说，，顾客要要求美观观、舒适适、轻便便、省油油，但社社会要求求对环境境不产生生污染。。组织在在确定产产品要求求时，应应兼顾顾顾客及相相关方的的要求。。不光光只只是产品品要求，，也包含含过程要要求、服服务要求求、工作作要求等等。质量特性性产品、过过程或体体系与要要求有关关的固有有特性。。产品的：：尺寸、、抗拉强强度、电电阻率等等过程的：：压力、、温度、、时间、、电流等等体系的：：符合性性、适应应性、充充分性质量概念念的关键键是“满满足要求求”，这这些“要要求”必必须转化化为有指指标的特特性，作作为评价价、检验验和考核核的依据据。由于顾客客的需求求是多种种多样的的，所以以反映产产品质量量的特性性也是多多种多样样的。它它包括：：性能、、适用性性、可信信性(可用性、、可靠性性、维修修性)、安全性性、环境境、经济济性和美美学性。。质量特性性有的是是能够定定量的，，有的是是不能够够定量的的，只有有定性。。实际工工作中，，在测量量时，通通常把不不定量的的特性转转换成可可以定量量的代用用质量特特性。产品质量量特性有有内在特特性，如如结构、、性能、、精度、、化学成成分等；；有外在在特性，，如外观观、形状状、色泽泽、气味味、包装装等；有有经济特特性，如如成本、、价格、、使用费费用、维维修时间间和费用用等；有有商业特特性，如如交货期期、保修修期等；；还有其其他方面面的特性性，如安安全、环环境、美美观等。。质量的的适用性性就是建建立在质质量特性性基础之之上的。。合格（符符合）满足要求求“要求””这一概概念是定定义的关关键词，，它包括括了明示示的、习习惯上隐隐含的或或必须履履行的。。要求也可可有不同同的相关关方提出出。不满足习习惯上隐隐含的需需求和期期望也构构成不合合格。过程一组将输输入转化化为输出出的相互互关联或或相互作作用的活活动。注1：一个过过程的输输入通常常是其他他过程的的输出。。注2：组织为为了增值值通常对对过程进进行策划划并使其其在受控控条件下下运行。。注3：对形成成的产品品是否合合格不易易或不能能经济地地进行验验证的过过程，通通常称之之为“特特殊过程程”过程三要要素：输输入、输输出、活活动。输出的条条件是资资源，转转化的动动因是活活动。过程可包包括产品品实现过过程和产产品支持持过程。。支持过过程（如如管理过过程）不不会直接接产生增增值。第2部分分如何实施施过程品品质控制制？5M1E好材料方法环境人员机器测量——5MIE过程品质质控制的的要素过程受控品质良好5M1E不好过程异动品质不良人是生产产力中最最活跃的的要素，，任何作作业都离离不开人人，即使使是先进进的自动动化设备备也是需需要有人人来操作作和管理理的。对于生产产作业而而言，人人员的技技能和态态度显得得特别重重要，比比如有些些工序质质量问题题归根结结底往往往是工作作人员的的质量意意识淡薄薄，操作作粗心，，违规操操作或者者技能不不熟练等等等。因此，在在生产控控制和管管理活动动中，做做好“人人”的文文章就显显得十分分重要。。品质的缔缔造者——人员给您的启启示质量意识识的强化化操作技能能——培训不仅仅仅是企企业文化化、规章章制度、、安全条条例、行行为规范范等通用用性的培培训，要要更注重重于产品品特点、、产品基基本知识识、质量量标准、、不良品品辨别、、设备/工装/工量具的的使用和和维护、、自检/互检、质质量控制制程序规规定要求求、岗位位要求等等——新进人员员、应急急顶岗等等未经培培训随意意调配人人员而造造成质量量问题屡屡见不鲜鲜——关注特殊殊/关键工序序作业人人员的培培训培养良好好的工作作习惯，，如产品品防护质量责任任考核制制度品质的缔缔造者——人员给您的启启示自主管理理：三按——按图纸、、按工艺艺、按标标准生产产三自——对自己的的产品进进行检查查，自己己区分合合格品与与不合格格品，自自己做好好标识一控——控制自检检合格率率三不——不接受不不合格品品，不制制造不合合格品，，不流出出不合格格品三分析——当现质量量问题后后，及时时组织相相关人员员进行质质量分析析，分分析析问题的的危害性性、问题题生产原原因、应应采取的的措施品质的缔缔造者——人员机器是保保证工序序生产合合格产品品的重要要因素，，机器引引起的质质量变差差占工序序质量变变差的比比例是比比较高的的。让机器设设备听话话——机器给您的启启示机器包括括生产设设备、模模具工装装等关键目标标：延长设备备使用寿寿命、保保持设备备精度、、减少故故障停机机时间——减少浪费费适用性：：规格、、精度、、参数等等（满足足工艺要要求和产产品质量量保证））应遵守操操作规程程坚持做好好一级保保养按规定要要求做好好日常点检检维护——磨刀不误误砍柴工工预防性修修理（大大中项修修制度，，二、三三级保养养）——体检工装管理理：工装装检定（（每日首首检，批批量首检检）、出出库领用用、库存存保管（（保养检检查，如如：防锈锈、受损损，定期期维护））、回库库验收（（保持完完好性））、及时时修理/验证、符合性验验证：验验收/鉴定（每每日首检检，批量量首检）），修理理后重新新验证让机器设设备听话话——机器材料往往往是现场场品质异异常的主主要因素素。没有原材材料我们们就没法法生产，，而且材材料有质质量问题题，我们们生产出出的就只只能是废废品，材材料的成成份、性性能和尺尺寸等对对于下道道工序的的加工质质量起着着重要的的作用。。巧妇难为为无米之之炊——材料给您的启启示所有物料料必须经经检验合合格后方方可使用用材料贮存存环境控控制，如如：防潮潮、防尘尘等实行批次次管理材料必须须按牌号号、品种种、规格格、批次次、炉号号等进行行分类定定置管理理，并做做好明晰晰的标识识和隔离离，防止止混料、、混批现现象出库或领领用时认认真核对对，以防防错用不能擅自自代料，，执行材材料代用用审批制制下道工序序就是顾顾客——不合格材材料不转转序、不不放行巧妇难为为无米之之炊——材料工艺是生生产制造造的依据据，是工工厂的法法规。

工艺方法法对于工工序质量量影响主主要有两两方面：：一是工工艺的合合理性、、正确性性；二是是工艺的的严肃性性和工艺艺纪律的的执行。。

不能正确确指导生生产的工工艺文件件固然不不能生产产出合格格的产品品，不严严格按照照工艺规规程操作作同样也也无法保保证产品品质量，，甚至导导致质量量事故的的产生。。首先要要制订完完整、正正确、合合理的工工艺文件件来指导导生产作作业，同同时必须须加强操操作员工工的技术术培训，，实施工工艺纪律律监督检检查，保保证合理理的工艺艺得到有有效的执执行，保保证产品品质量。。工厂的法法律——方法给您的启启示处处有法法——任何作业业都应该该规范化化，使员员工生产产有据可可循将操作方方法、步步骤、注注意事项项等予以以标准化化，易于于操作，，便于查查核，对对品质稳稳定是至至关作用用的人人知法法——生产员工工必须掌掌握生产产工艺要要求，可可以通过过技术培培训等形形式来实实施人人守法法——员工必须须自觉执执行工艺艺纪律作业标准准的严肃肃性：作作业标准准一旦制制定，就就必须遵遵守（案例：雨雨天、洒洒水）对于工艺艺参数应应进行监监控和记记录（如如挤压温温度、退退火温度度、退火火时间））开展工艺艺纪律执执行情况况进行检检查和考考核——执法监督督工艺沟通通渠道工厂的法法律——方法有效的生生产过程程需要有有适宜的的环境条条件，来来维持正正常的工工艺实现现和现场场品质控控制。品质的摇摇篮——环境给您的启启示环境包括括软环境境和硬环环境软环境——员工士气气，团队队氛围，，关心自自己的员员工等温度、湿湿度、粉粉尘、噪噪音、照照明等工工作环境境的控制制案例：合合金线材材黄铜扁扁线外观观质量不不良下午临近近下班，，天色较较黑——视觉效果果不良未开灯——无法正常常进行目目测检查查安全生产产/文明生产产5S活动ISO14001品质的摇摇篮——环境质量特性性需要由由测量人人员通过过测量工工具对被被测特性性实施测测量，并并判定其其符合性性。试想一下下：如果果用一支支偏离了了校准状状态或是是超过校校准期限限的千分分尺，由由一个不不会正确确使用千千分尺的的人员来来测量某某产品的的外径或或厚度，，那么得得出来的的测量结结果我们们敢相信信吗？回回答显然然是否定定的。暗藏杀机机的——测量给您的启启示可怕的两两种可能能：不合格的的量具+合格的产产品=不合格的的产品不合格的的量具+不合格的的产品=合格的产产品后一种情情形更是是危险！！！！禁止使用用不合格格量具合理配置置计量器器具计量器具具周期检检定/校准正确使用用量具错误的使使用方法法+合格的量具=不合格的量具合理维护护、保养养量具超期量具具或失效效量具及及时送校校暗藏杀机机的——测量第3部分分过程品质质控制的的总结认认识过程品质质控制的的——目标：提高产品品和过程程的符合合性质量量。过程品质质控制的的——基本任务务：质量评定定——正确、及及时地评评定质量量，做到到不合格格的原材材料、元元器件不不投产；；不合格格的半成成品不转转入下工工序；不合格格的成品品不出厂厂。质量缺陷陷的预防