企业文员2023年试用期工作总结范文(五篇)

企业文员2023试用期工作总结范文(五篇)

【篇一】企业文员2023试用期工作总结

这三个月的时间是我成长历程中成长最快的一次，我是一名刚刚毕业的学生，刚进入社会时难免还会带上大学生的帽子，由于我也很清晰自己处在一个怎样的水平上，所以这三个月的试用期里，我始终很努力的去提升自己，盼望能够通过自己的努力，让自己尽快的成长起来，也尽量快速的融入进我们这个大集体之中。这是我的初心，也是我始终前进的方向。时间一晃而去了，三个月的试用期也快完了，我想在此为自己这三月的工作做一次总结，盼望也可以鼓励自己尽快的步入正式工作，成为一名合格的正式员工，再创佳绩。

一、看清现状，努力学习

我刚刚毕业，现在的我就似乎还是一张白纸，没有留下任何痕迹。这对我来说是有肯定的劣势的，但是我也知道做什么事都是开头难，所以我也冷静的为自己想了很久，最终我也看清了自己现在所处的一个状态，学校的学问只是一个根底，我现在不能太过急躁，只能静下心来，渐渐的去学习，去积存。到了肯定程度之后，我自然会有一个快速的提升。对于学习和工，我们心急不来，只能渐渐的积存自己，进展自己，才会有一个更好的时机，也才会制造出一个更好的将来。

二、树立目标，有所追求

试用期三个月里，我始终都保持着一种积极的心态，无论是什么样的工作我都尽量做到最好。我知道自己现在的水平并不是很够，但是我情愿为自己冲刺一把，我情愿学习提升自己。所以这几个月的时间里，我主要是学习，学习同事平常工作中的一些闪光点，也更加了解一个客服应当具备的力量。其次，我在工作中通常会设立一些小目标，然后跟着它的方向进展。这是我对自己的要求，也是我对个人工作的一种看重。客服的工作并不是我想象中的那么简洁，我所应对的远远是想不到的意外。所以无论什么时候，我都会保持一个最正确的状态，树立小目标，有所追求，不段上进。

三、摒弃缺点，连续向前

在这几个月的试用期里，我也发觉了自己的一些比拟冲突的地方，比方有时候心情不好，就可以影响到工作的进展，虽然我努力的抑制自己，但是还是会让自己都比拟自相冲突。我知道作为一名客服最重要的就是效劳态度了，我这个缺点是应当改正的，我也已经熟悉到了它的危害，所以以后我会更加重视这个问题，争取在工作上不留下任何污点。盼望今后的时间里我可以做到最好，不负各位领导的期盼。

【篇二】企业文员2023试用期工作总结

成为一名房地产客服，最主要的任务和工作就是帮忙公司的销售人员找到肯定的有意向的顾客，并且对公司的已有的顾客的售后和一些问题的`解决和帮忙。自己在__房地产公司工作的这段时间里，我也感到特别的快乐，以至于现在自己的试用期完毕了才回过神来，才感慨时间过的可真快啊。

在__房地产工作的这段时间里，公司的同事都特别的友善，他们也帮忙了我许多，假如没有他们的帮忙和照看，自己的工作也不行能开展的真的顺当，__房地产是一个团结友爱的大集体，是一个相互帮忙相互成长又会相互竞争的团体，每个人都会在别人需要帮忙的时候热忱的伸出自己的救济之手，但是又都会把地方当成自己的竞争对手，在该合作的时候好好的合作，在该努力的时候又都会尽自己的权利去竞争去奋斗，所以我从自己参加到公司之后，我就被公司的这样的积极、向上的气氛给吸引了，我也更加的懂得自己要想融入这个大集体，成为这个大家庭的一员还需要自己更加的努力，公司的一切都在鼓励着我，这也是自己始终以来都非常的努力的缘由。

在工作上面，我也尽自己的全力去帮忙公司的销售找到比拟有意向的顾客，也让他们能够有更多的时机去完成订单，并且也会通过自己的方法去让顾客对我们的房子产生肯定的兴趣，为公司销售人员下一步的销售奠定肯定的根底，更是在对于顾客的售前方面，我也会仔细的对待客户的问题，尽自己的努力去帮忙他们解决问题，深知顾客就是上帝这句话的意义，所以在面对客户的时候，我也会尽可能的拿出自己的最好的一面去面对，不管是对待自己什么样的工作，都会严谨且细致的去完成，也不管自己面对的客户是什么样的，都会特殊友善和平的对待客户。

这段时间不仅仅在自己的工作当中成长了许多，由于客服的工作的特别性，我也学会了许多在人际关系的处理和相处方面的技巧和方法，哪怕自己现在所做的还远远不够，但是我始终会在工作当中始终努力，争取成为一个优秀的客服人员。

我信任自己在__房地产当中会学到许多，也会成长许多，我也信任之后的自己肯定会在工作当中更加的努力，给公司带来更多的利益，也盼望公司情愿给我这样一个证明自己的时机。

【篇三】企业文员2023试用期工作总结

我于20xx年x月参加商场，开头了我新的工作和学习过程，两个多月来，收获良多，感慨也不少。

弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中熟识了公司以及有关工作的根本状况，了解物业公司的重要工作内容与职责，对商场的工作有了一个详细的了解。在马上过去的两个月时间里，在公司领导的关怀和指导下，在同事们的热忱帮忙下，较快熟识了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作状况简要小结如下:

1、严格遵守公司各项规章制度，仔细学习业务学问，履行岗位职责，听从领导安排。做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和治理模式，明确自己的岗位职责。

2、主动学习、尽快适应，快速熟识环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，根本把握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺当完成领导安排的各项工作。

3、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台干净和美观。

4、做好日常快递收发工作，签收快递后快速送达并做好登记。

5、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话准时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，准时向有关部门或相关人员汇报。

6、严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带着的一律先问清晰来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。

7、帮助其他部门做好临时交托的各项任务。

除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应当做好的有以下几点:

1、对于商户询问和投诉的处理，应效劳热忱、周到、礼貌、用语标准，急躁细致的的受理并做好相应的记录，如遇处处理不了的问题时，要先对客户予以急躁劝慰和解释，稳定客户心情并准时汇报上级领导处理解决。

2、对于商户的日常修理工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便修理部门跟进，快速填写好保修单移交给相关部门，待修理完工商户确认以后将修理单编号归档。

3、帮助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。

试用期完毕后又将是一个崭新的开头，作为xx的一份子，我会尽全力做好自己分内的工作并帮助其他部门完成交托的任务，努力学习相关学问，提升自己的工作力量，根本改善自己的缺乏。最终感谢领导给了我这次时机，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的力量与素养，为公司的进展奉献出自己的一份力!

【篇四】企业文员2023试用期工作总结

从原来的工作单位辞职之后，我预备开头一次新的尝试，我想要做好的工作有许多，不过我信任自己可以做的更好的。在经过许多次的面试应聘之后，我最终在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司准时的看到了我的才华，给我时机。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前始终没有过的抱负、理想。

本人于本月经行政部x部长和x总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管治理客服部全部员工，处理客服部日常事务，帮助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观看，我对客服部的日常工作有了肯定的了解，并从中学习到许多原来从未接触过的实践阅历。结合我的学习与工作阅历，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：

一、目前客服部主要工作

1、会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。

3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

4、每日邮件收发。

5、商场内部其他事务处理。

6、播音室日常工作。

二、客服部现有工作状态

我所接手的客服部经过前期聘请工作之后，人员编制正常，前台效劳部x人，播音室x人，共x人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

1、员工新老交接正常，没有业务不熟识的员工独立上岗的状况，业务娴熟。

2、客服部员工与各楼层、各部门连接顺畅，工作协作较默契。

3、楼层治理到位，有效地帮助治理了客服部前台。

4、客服部前台工作细致周到，办事精确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障修理处理等。

5、播音室工作进展顺当。

三、目前客服部主要工作中所发觉的问题与缺乏

1、前台简化接待客户投诉流程

现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式简单造成楼层主管工作量过重，导致治理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。

以目前商场的客流量来说，这样的处理方式确实可以节约大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起治理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的冲突。特殊是我商场马上新装开业，类似上述状况很有可能因此而产生。

2、工作记录缺失

前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和xx邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。

这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，假如造成工作失误无据可查，员工间会相互推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常治理员工工作职责，难以提高治理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严峻，无法长期开展工作的一个缘由。

3、客服部员工考勤纪律差

客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会照实上报，整个部门无排班表，员工间随便倒班不报主管批准，相互包庇。

4、办公本钱过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室屡次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。

5、客服部相关职能转移

客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散治理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。

6、无后期客户忠诚度培育

客服部对于vip会员的后续效劳根本没有，前台效劳人员对会员权利不清晰，单纯建立客户档案后没有进展跟踪效劳，客户维护、回访等工作。

四、针对发觉的问题提出一些建议

1、要求客服部主管加强考勤治理，保证员工出勤，工作期间严格治理，严查员工在岗纪律，每周制定标准排班登记表，整顿部门工作纪律。

2、对员工进展小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，转变原有的简洁流程，标准工作流程。目的是为今后客流量增加避开工作混乱权责不明的现象。

3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他效劳记录等，便于领导检查工作和主管治理员工。

4、建立客户后续跟踪效劳制度，用以培育和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特殊是对vip会员客户进展追踪效劳，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提示等，来协作营销部、企划部工作。

5、严格掌握办公本钱，如消耗量大的办公用品可以实行以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。

6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则简单治理不力造成混乱。

由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是特别熟识，观看得还不够深入细致，看到的问题比拟浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不肯定能够真正反映出整个客服部的全貌，盼望领导能够批判指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和治理制度而言，需要改良的地方并不是非常突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的治理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进展加强治理势在必行。

我也不知道自己能否在试用期之后，连续留在这里担当客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的状况没有太大的了解，不过也许状况还是知道的。盼望公司能够看到我的潜力，让我连续在现在的工作岗位工作下去，我信任自己有这个力量当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的进展做出我的奉献！

【篇五】企业文员2023试用期工作总结

一、在日常工作中学习，不断提高自己的业务水平

作为一名超市领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作比拟久，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的进展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先把握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的治理、指导工作

领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆治理，在生活中又能无微不至的关心下面的员工.工作中，常听到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的埋怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。

(1)专业力量

作为一个领班，你必需把握肯定的专业学问和专业力量，随着你的治理职位的不断提升，专业力量的重要性将渐渐削减。作为基层的主管，个人的专业力量将特别的重要，你要到达的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业力量的来源无非是两个方面：

1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。

(2)治理力量

治理力量对于一个领班而言，与专业力量是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的治理力量就越少。反之，当你的职位越高，治理力量要求就越高。治理力量是一项综合力量，需要你的指挥力量，需要你的决断力量，需要你的沟通协调力量，需要你的专业力量，也需要你的工作安排力量，等等。治理力量来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的治理力量，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回忆你的工作，总结你的工作。

(3)沟通力量

所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必定会与其他部门发生联系，沟通也就必不行少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的动身点是公司利益，部门利益听从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和把握，去指导，去帮助，去关怀。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。

回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园工程以来，在效劳中心领导的指导下和各部门的支持和协作下，根本完成了预期工作目标及各项工作规划。工程交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业效劳工作，加强了部门内部治理工作，强化了物业效劳水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。

不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，燃烧美妙的盼望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地承受各种挑战，不断地去查找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

客服试用期转正工作总结5

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比拟完整的熟悉;对于公司的进展历程和治理以及个人的岗位职责等都有了一个比拟清楚的熟悉。在熟识工作的过程中，我也渐渐领悟了同方人环“担当、探究、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步进展增加新的活力。在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作学习状况作如下汇报。

我的工作主要是行政治理、费用治理、物资治理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作阅历，期初的一段时间里经常消失问题，在此感谢领导和同事们的热心帮忙，让我准时发觉工作中的缺乏，并且仔细更正。工作中不断地总结阅历教训，后来我也熟识了每天的工作，准时提交各种报表，做到“主动”工作。经过xx月中旬去xx市的培训，我对本职工作有了一个更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出争论的问题，我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是参加公司以来同事们给我最深的影响。

固然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会连续努力工作学习，今后肯定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作状况及心得体会做一汇报后，我想借此时机，正式向公司领导提出转正恳求。盼望公司领导能对我的工作态度、工作力量和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃进展奉献我全部的力气。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在店铺的预备期间和部门开发新产品的过程中，协作数据专员，利用自身优势，帮忙其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进展第四次标题优化;在平台上，对产品进展了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满意客户的要求。在学习产品学问和把握客服