质量管理学-第八章 质量机能展开

上海通用召回部分君威2.0（2002/12~2004/9）耐克在中国召回1000~2000双儿童鞋（2004/6~2004/8）第八章章质量机能能展开第六章质质量机能能展开§1QFD((质量量机能展展开)简简介(qualityFunctionDeployment)§2QFD的作法(流程)§3质量屋((TheHouseofQuality))一、质量量机能展展开的起起源与发发展二、质量机能能展开的的特点三、质量量机能展展开的定定义四、质量量机能展展开的基基本构成成五、质量量机能展展开的实实质§1QFD((质量机机能展开开)§1QFD((质量量机能展展开)一、质量量机能展展开的起起源与发发展：[日]1966（（三菱重重工神户户造船厂厂）---------可靠性性--------质量表表雏形[日]1978（水野野滋、赤赤尾洋二二）《质量机机能展开开》采用了QFD以后，其其新产品品:

开发成本本61%，开发启动动成本20-40%工程设计计更改40-60%开发周期期1/3，产品质量量也得到到了相应应的改进进。§1QFD((质量机机能展开开)趋势：1、更强强调满足足顾客需需要；2、是开开展并行行工程的的有力工工具；3、智能能化、集集成化辅辅助QFD；4、应用用领域不不断拓宽宽；5、标准准化、规规范化便便于推广广应用。。§1QFD((质量机机能展开开)二、质量机能能展开的的特点：１、是一一种顾客客驱动的的产品开开发方法法；２、是一一种协调调各职能能部门工工作的方方法；３、是一一种质量量保证方方法；４、是一一种使产产品以最最快的速速度、最低的成成本和最最优的质质量占领市场场的方法法。§1QFD((质量机机能展开开)§1QFD((质量量机能展展开)三、质量量机能展展开的定定义———用比较清清晰的图图表法，，把复杂杂的关系系系统地表表达出来来，使人人们易于于理解、、掌握，进进行综合合权衡分分析，提提供方案案选定的决决策依据据。四、质量量机能展展开的基基本构成成质量机能能展开综合的质质量展开开狭义的质质量机能能展开质量成本本展开可靠性展展开技术展开开质量需求求展开业务职能能展开§1QFD((质量量机能展展开)五、质量量机能展展开的实实质用户需求求角度市场语言言企业设计计角度技术语言言§1QFD((质量量机能展展开)将用户的的要求变变换成代代用特性性，确确定产品品的设计计质量，，

然后后经过各各功能部部件的质质量，进进而至至各个部部分的质质量和工工序要素素，对对其中的的关系进进行系统统地展开开。——赤尾洋二二§1QFD((质量量机能展展开)国际质量量科学院院院士、、QFD理论创始始人、国际QFD组织（ICQFD）主席前日本质质量管理理学会会会长§2QFD的作法车轮车身发动机车座车灯油箱锻造温度压力材质面积形状一、QFD规范范化流程程产品质量量要素部件、零零件质量要素素工艺质量量要素生产质量量要素生产设计计质量工艺设计计质量零部件质质量要求求产品质量量要求用户要求求质量部分系统统设计质质量部分零件件部件设设计质量量部分工艺艺设计质质量二、其他他的质量量机能展展开流程程种类订货生产产性产品品的QFD零部件制制造的QFD服务行业业的QFD原材料行行业的QFD用途展开开表质量要素素展开表表质量要素素展开表表服务业业务展开开表多层用户户质量要求求展开表表质量特性性展开表表质量要求求展开表表质量屋(ＴheHouseofQuality)的概念由美国学学者J.R.Hauser和DonClausing在1988年提出。。一系列瀑瀑布式的的分解工工具。§3质质量表表（质量量屋）质

量屋屋质量之屋屋＃1质量之屋屋＃2质量之屋屋＃3项目要求求主要任务务主要流程程客户需求求项目要求求主要流程程步骤服务领域域应用关键项目目要求主要流程程步骤主要任务务质量屋质量之屋屋＃1质量之屋屋＃2质量之屋屋＃3项目要素素生产要素素功能要素素客户需求求功能要求求组件特征征产品领域域应用关键功能能要求关键组件件特征关键生产产流程质量之屋屋＃4工艺要素素生产流程程关键工艺艺变量室内顾客需求求竞争的技技术能力力评估竞争分析析关系矩阵阵技术特性性质量屋屋顶天花板左墙右墙地板地下室相关矩阵阵设计质量量室内顾客需求求竞争的技技术能力力评估竞争分析析关系矩阵阵技术特性性质量屋关系矩阵阵竞争分析技术特性性顾客需求求技术评估估屋顶屋顶天花板左墙右墙地板地下室相关矩阵阵设计质量量设计质量量策划质量量策划质量量质量特性性要求质量量设计质量量策划质量量竞争分析析（市场场角度））竞争分析析（技术术角度））左墙———用户（（消费者者）的需需求质量量；天花板———质量量要素；；房间———关系矩矩阵；房顶———相关矩矩阵；地板———质量要要素的指指标（设设计质量量）右墙———竞争能能力评估估及质量量计划；；地下室———竞争争的技术术能力评评估。两层市场上顾顾客的需求语言言企业的设计生产产d技术语言言左墙表示示——营营销部门门房间———营销部部门、技技术部门门右墙表示示——信信息情报报部门房顶表示示——技技术部门门天花板表表示———技术部部门地板表示示——技技术部门门地下室表表示———信息情情报部门门技术部门门团队建屋↑↑↓↑↓↓最大功率输出3◎随时使用保障4◎○◎△稳定5◎◎△部件寿命长2△◎效率高4◎◎可维持2◎容易找出故障1633857993627千瓦数总共可运运转时间间总共被迫迫停用时时间部件周期期寿命燃油消耗耗率总共修理理维持时时间A千瓦C小时/年D年E费用/千瓦F小时B小时/年◎强烈正相相关○正相关×负相关※强烈负相相关需要什么么如何达到到◎×※方向越多越好越少越好固定量关系◎强烈－9○适中－3△微弱－1必须达到到外观？例：防盗盗报警系系统12345678本企业Z产品企业YI产品企业Y2产品本企业新Z’产品水平提u高率销售重点s要求质mi量的要求质wi量%的反映时间故障率使用寿命机内自检维修性成本消耗电能美学功能1及时5◎○◎○45355/4◎9.419.12故障低◎3发现快○◎◎4维修快○◎5寿命长△○6消耗少◎7价廉○○○○○◎△34344/3△5.310.73644302K3Y993650010WOK~wi市场评价价策策划划质量要求质量量质量要素素质量要素素~用户的质质量要求求之间是是否有关关系？什什么关系系？各质量要要素之间间是否有有相关关关系通过市场场对本企企业、竞竞争对手手企业的的评价确确定本企企业新产产品计划划Q水平、提提高率、、要求Q的相对重重要程度度、计划划要求Q的相对权权重本企业产产品本企业新新产品企业Y1产品企业Y2产品××○设计质量量mi=z'us~49.2质量屋———思路1、用户质量量要求———转化化——22、企业业生产质质量要素素3、关系系（屋顶顶\房间间内）4、将本本企业现现有产品品与竞争争企业产产品从Q要求求方面进进行市场场评价5、从而而确定企企业新产产品计划划质量的的依Q要要求权重重和市场场竞争力来看的的重要度度（绝对对权重～～相对对权重））6、将市市场要求求质量的的重要度度用数学学的方法法转化为对对应各质质量要素素的重要要度（绝绝对权重重～相相对权重重）（市场要要求质量