质量管理与可靠性06

质量管理体系主讲：赵林时间：2013.4本部分内内容一、全面面质量管管理二、ISO9001质量管理理体系三、卓越越绩效一、全面面质量管管理全面质量量管理，，即TQM((TotalQualityManagement))就是指一一个组织织以质量量为中心心，以全全员参与与为基础础，目的的在于通通过顾客客满意和和本组织织所有成成员及社社会受益益而达到到长期成成功的管管理途径径。在全全面质量量管理中中，质量量这个概概念和全全部管理理目标的的实现有有关。一、全面面质量管管理（一）全全面质量量管理的的核心观观点全面质量量管理的的思想主主要体现现在以下下几方面面。1.以用户为为中心，，坚持““用户至至上”，，一切为为用户服服务的指指导思想想，使产产品质量量和服务务质量全全方位地地满足用用户需求求。2.预防为主主，强调调事先控控制，将将质量隐隐患消除除在产品品形成过过程的早早期阶段段。3.采用科学学系统的的方法，，建立一一套严密密有效的的质量保保证体系系，实施施产品质质量产生生和形成成全过程程质量管管理。4.突出人的的作用，，强调调调动人的的积极性性，充分分发挥人人的主观观能动性性。（二）全全面质量量管理的的特点全面质量量管理的的基本特特点是““三全””和“一一多样””全面的质质量管理理全过程质质量管理理全员参加加的质量量管理质量管理理方法多多样化一、全面面质量管管理一、全面面质量管管理1.全面的质质量管理理质量管理理的对象象不限于于狭义的的产品质质量，而而且扩大大到过程程质量、、服务质质量和工工作质量量。产品品是由人人设计、、制造出出来的，，如果产产品设计计和制造造过程的的质量和和企业职职工的工工作质量量不提高高，很难难保证生生产出优优质的产产品来。。因此，，全面质质量管理理强调以以过程质质量和工工作质量量来保证证产品质质量，强强调提高高过程质质量和工工作质量量的重要要性。此此外，全全面质量量管理还还强调质质量管理理的广义义性，即即在进行行质量管管理的同同时，还还要进行行产量、、成本、、生产率率和交货货期等的的管理，，保证低低消耗、、低成本本和按期期交货，，提高企企业经营营管理的的服务质质量。一、全面面质量管管理2.全过程的的管理所谓“全全过程””是指产产品质量量的产生生、形成成和实现现的整个个过程，，包括市市场调研研、产品品开发和和设计、、生产制制造、检检验、包包装、贮贮运、销销售和售售后服务务等过程程。要保保证产品品质量，，不仅要要搞好生生产制造造过程的的质量管管理，还还要搞好好设计过过程和使使用过程程的质量量管理，，对产品品质量形形成全过过程各个个环节加加以管理理，形成成一个综综合性的的质量管管理工作作体系。。做到以以防为主主，防检检结合，，重在提提高。一、全面面质量管管理3.全员参加加的管理理产品质量量是企业业全体职职工工作作质量及及产品设设计制造造过程各各环节和和各项管管理工作作的综合合反映，，与企业业职工素素质、技技术素质质、管理理素质和和领导素素质密切切相关。。要提高高产品质质量，需需要企业业各个岗岗位上的的全体职职工共同同努力，，使企业业的每一一个职工工都参加加到质量量管理中中来，做做到质量量管理，，人人有有责。一、全面面质量管管理4.质量管理理方法多多样化全面质量量管理是是集管理理科学和和多种技技术方法法为一体体一门科科学。全全面、综综合地运运用多种种方法进进行质量量管理，，是科学学质量管管理的客客观要求求。随着着现代化化大生产产和科学学技术的的发展以以及生产产规模的的扩大和和生产效效率的提提高，对对产品质质量提出出了越来来越高的的要求。。影响产产品质量量的因素素也越来来越复杂杂，既有有物质因因素，又又有人的的因素；；既有生生产技术术因素，，又有管管理因素素；既有有企业内内部的因因素，又又有企业业外部的的因素。。要把如如此众多多的影响响因素系系统地控控制起来来，统筹筹管理，，单靠数数理统计计一两种种方法是是不可能能实现的的，必须须根据不不同情况况，灵活活运用各各种现代代化管理理方法和和措施加加以综合合治理。。（三）全全面质量量管理的的基础化化工作1.标准化工工作2.计量工作作3.质量情报报工作4.质量责任任制5.质量教育育工作

一、全面面质量管管理一、全面面质量管管理标准化工工作是现现代化大大生产中中各项工工作(包括技术术工作和和管理工工作)的基础，，同时也也是质量量管理的的基础。。标准，，一方面面是衡量量产品质质量和工工作质量量的的尺尺度，另另一方面面又是企企业进行行生产、、技术和和质量管管理工作作的依据据。标准化工工作应做做到具有有权威性性、科学学性、连连贯性、、明确民民生和群群众性。。一、全面面质量管管理计量工作作包括检检测、化化验和分分析等项项工作，，它是保保证产品品质量的的重要手手段。计计量工作作主要包包括以下下内容：：(1)..正确合理理地选择择使用计计量器具具与仪器器；(2)..严格按照照检验规规程对所所有计量量器具进进行检查查校验；；(3)..及时修理理或报废废不合格格的计量量；(4)..不断改进进计量器器具和计计量方法法，实现现检验测测试手段段的现代代化。一、全面面质量管管理质量情报报中指反反映产品品质量和和供产销销各环节节工作质质量的基基本数据据、原始始记录和和产品在在使用过过程中反反映出来来的质量量情况数数据。它它是进行行质量管管理的原原始凭证证，反映映了影响响产品质质量的各各方面因因素和生生产技术术经营活活动的原原始状态态、产品品的使用用情况以以及国内内外产品品质量的的发展动动向。通通过对产产品情报报的分析析研究，，可以正正确认识识影响产产品质量量诸因素素的变化化同产品品质量波波动的内内在联系系，从而而认识并并掌握提提高产品品质量的的规律性性。质量量情报工工作包括括情报的的收集、、整理、、分析和和管理等等。一、全面面质量管管理建立质量量责任制制，就是是明确规规定企业业中的每每一部门门、每一一职工的的具体任任务、职职责和权权限，以以便做到到质量工工作事事事有人管管，人人人有专责责，办事事有标准准，工作作有检查查。实践践证明，，只有建建立严格格的质量量责任制制，才能能调动广广大职工工的质量量管理积积极性。。为了保保证质量量责任制制的真正正贯彻落落实，企企业还必必须制定定质量奖奖惩制度度，体现现奖何优优罚劣，，把职工工的积极极性和注注意力吸吸引到质质上来。。一、全面面质量管管理推行全面面质量管管理，自自始至终终要进行行质量教教育工作作，通过过教育做做到：(1)..克服轻视视质量的的错误倾倾向，树树立质量量第一的的思想；；(2)..掌握全面面质量管管理的基基本知识识；(3)..学会科学学的质量量管理方方法。一、全面面质量管管理全面质量量管理的的主要方方法PDCA循环质量目标标管理二、ISO9000质量管理理体系ISO9000标准浓缩缩了近百百年来质质量管理理思想的的精华。。标准的的颁布使使得各国国的质量量管理和和质量保保证活动动统一在在ISO9000标准之上上，为推推动组织织的质量量管理水水平的提提高，实实现组织织的质量量目标，，消除贸贸易壁垒垒，提高高产品质质量和客客户满意意度等产产生了积积极的影影响。二、ISO9000质量管理理体系1、标准的的发展为了适应应全球化化竞争对对质量的的要求和和企业面面对全球球化竞争争时的管管理需要要，国际际标准化化组织于于1986年发布了了ISO8402《质量——术语》标准，1987年发布了了ISO9000《质量管理理和质量量保证标标准——选择和使使用指南南》、ISO9001《质量体系系——设计开发发、生产产、安装装和服务务的质量量保证模模式》、ISO9002《质量体系系——生产、安安装的质质量保证证模式》、ISO9003《质量体系系——最终检验验和试验验的质量量保证模模式》、ISO9004《质量管理理和质量量体系要要素——指南》等6项标准，，通称为为ISO9000系列标准准。ISO9000标准总结结了工业业发达国国家先进进企业的的管理经经验，统统一了质质量保证证和质量量管理的的术语和和概念，，极大的的促进和和提高了了企业的的质量管管理水平平，因此此得到了了世界各各个国家家的普遍遍关注和和采用。。二、ISO9000质量管理理体系1990年，为了了使1987年版的ISO9000系列标准准适应形形式发展展的需要要，变得得更加协协调和完完善，ISO//TC176质量管理理和质量量保证技技术委员员会决定定对标准准进行修修改，提提出了《90年代国际际质量标标准的实实施策略略》）（国际际通称为为《2000年展望》），其目目标是：：“要让让全世界界都接受受和使用用ISO900族标准；；为了提提高企业业的运作作能力，，提供有有效的方方法；增增进国际际贸易、、促进全全球的繁繁荣和发发展；使使任何结结构和个个人可以以又信心心从世界界各地得得到任何何期望的的产品以以及将自自己产品品顺利销销售到各各地。””二、ISO9000质量管理理体系2000年12月15日，ISO//TC176正式发布布了新版版本的ISO9000族标准，，统称为为2000版ISO9000族标准。。该标准准的修订订充分考考虑了1987版和1994版标准以以及现有有的其他他质量管管理体系系标准的的使用经经验，因因此，它它将使质质量管理理体系更更加适合合企业的的需要。。2000版标准更更加强调调了顾客客满意及及监视和和测量的的重要性性，促进进了质量量管理原原则在企企业中的的应用，，强调了了质量管管理体系系要求标标准和指指南标准准的一致致性。二、ISO9000质量管理理体系ISO9000族标准的的构成和和特点2000版ISO9000族标准包包括以下下一组密密切相关关的质量量管理体体系核心心标准：：ISO9000《质量管理理体系——基础和术术语》，表述质质量管理理体系基基础知识识，并规规定质量量管理体体系术语语。ISO9001《质量管理理体系——要求》，规定质质量管理理体系要要求，用用于证实实企业具具有提供供满足顾顾客要求求和适用用法规要要求的产产品的能能力，目目的在于于增进顾顾客满意意。ISO9004《质量管理理体系——业绩改进进指南》，提供考考虑质量量管理体体系的有有效性和和效率两两方面的的指南。。该标准准的目的的是促进进企业业业绩改进进和使顾顾客及其其他相关关方满意意。ISO19011《质量和（（或）环环境管理理体系审审核指南南》，提供审审核质量量和环境境管理体体系的指指南。二、ISO9000质量管理理体系核心标准ISO9000质量管理体系——基础和术语

ISO9001质量管理体系——要求

ISO9004质量管理体系——业绩改进指南ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南支持性标准和文件ISO10012测量控制系统ISO/TR10006质量管理——项目管理质量指南ISO/TR10007质量管理——技术状态管理指南ISO/TR10013质量管理体系文件指南ISO/TR10014质量经济性管理指南ISO/TR10015质量管理——培训指南ISO/TR10017统计技术指南质量管理原则选择和使用指南小型企业的应用二、ISO9000质量管理理体系最新标准准ISO9000:2005ISO9001:2008ISO9004:2008二、ISO9000质量管理理体系2、ISO9001：2000质量管理理体系的的特点以质量管管理的八八项原则则为基础础过程模式式和过程程方法过程模式式图中的的四个矩矩形方格格即管理理职责，，资源管管理，产产品实现现、测量量、分析析和改进进代表了了建立和和实施质质量管理理体系所所需的四四大基本本过程之之间内在在的逻辑辑顺序。。通过四四大基本本过程的的不断循循环，组组织才能能完善质质量管理理体系，，实现持持续改进进。二、ISO9000质量管理理体系二、ISO9000质量管理理体系ISO9001：2000质量管理理体系的的特点利用PDCA循环实现现持续改改进顾客满意意二、ISO9000质量管理理体系3、质量体体系的组组成和结结构组织机构及管理职责产品的实现及其过程的管理资源管理一、管理理职责通过组织织机构的的合理设设置、领领导者职职责和权权限的有有效分配配和控制制、制定定切实可可行的质质量高度度计和目目标并在在方针和和目标的的指导下下开展各各项质量量管理活活动。二、资源源管理一定素质质的人员员基础设施施，如制制造型企企业中那那些具有有特定能能力的加加工和检检测设备备等工作环境境信息资源源一个组织织长期建建立起来来的合作作伙伴，，包括供供方和合合作者财力和其其他自然然资源三、产品品的实现现产品是过过程的结结果过程包括括三个要要素：输输入、活活动与输输出四大子过过程：与顾客或或其它相相关方有有关的过过程设计、开开发采购生产和服服务的运运作四、测量量、分析析和改进进质量改进进是全面面质量管管理的精精髓(1)测量获得得质量信信息；（产品质质量、过过程能力力等）(2)分析查找找原因，，判断趋趋势；(3)改进。（制定措措施，实实施改进进）质量体系系基本要要素质量管理理体系要要素（自学））管理职责责资源管理理产品的实实现测量、分析和改进管理承诺诺客户为中中心质量方针针策划职责、权权限、沟沟通管理评审审资源供给给人力资源源基础设施施工作环境境信息供方和合合作者自然资源源财务产品实现现的策划划与顾客相相关方有有关的过过程设计和开开发采购生产和服服务提供供测量和监监控设备备的控制制策划测量和监监控不合格的的控制数据分析析改进质量体系系文件质量体系系文件是是质量体体系的软软件部分分，是供供方质量量体系的的文字描描述。质质量体系系的各个个方面，，诸如组组织机构构、质量量责任、、体系要要素的控控制程序序、技术术规程、、工艺规规程和检检验规程程等，都都要形成成文件，，作为人人们活动动的依据据。因此此，制订订体系文文件就是是质量立立法。健健全质量量体系文文件，可可使供方方各项质质量活动动有法可可依、有有章可循循，把行行之有效效的质量量管理手手段和方方法给予予制度化化、法规规化。一、质量量手册质量手册册一般可可规定以以下基本本内容：：(1)企业的质质量方针针；(2)企业的组组织机构构及其质质量职责责；(3)各质量体体系要素素的基本本控制程程序；(4)质量手册册的管理理办法。。二、质量量体系程程序书面的质质量体系系程序是是对那些些影响质质量的活活动进行行全面策策划和管管理所用用的基本本文件。。它包括括企业中中与质量量管理有有关的各各种管理理标准、、工作标标准和规规章制度度。三、作业业指导书书作业指导导书是一一种质量量文件，，它是指指导企业业的员工工如何做做好规定定的质量量活动。。四、质量量