社会工作实务必考知识点归纳(最新)

社会工作实务的通用过程社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案6个阶段。接案接案的步骤及核心技巧接案阶段的主要工作和步骤包括：①了解服务对象的求助原因和求助过程②初步评估服务对象的问题③决定是否接案④订立初步协定接案前的准备什么是接案接案是社会工作助人活动的开始，是社工与潜在服务对象开始接触，了解其需求，帮助其逐步成为服务对象并接受社会工作服务的过程，也是社工与潜在服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协定的整个助人活动的开始。接案期的目标是：与服务对象建立一个良好的专业关系。了解服务对象的类型和来源服务对象的来源主动求助者：需通过“接案会谈”筛选认定服务对象的类型自愿型服务对象：自己主动向社工求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人。非自愿型服务对象：由政府、法院或其他有权利的部门或个人（包括父母、老师）将需要协助的服务对象转介给社会服务机构，以协助其解决问题的服务对象。非自愿型服务对象是被动接收帮助的，他们在接受服务时通常会表现某些抗拒情绪和行为。现有服务对象和潜在服务对象现有服务对象：已经使用社工提供的资源或正在接受社工协助的服务对象潜在服务对象：尚未使用或接受社工协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象了解服务对象的求助过程自我解决→求助自然助人网络（亲朋好友、同事、邻里）→社工做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲服务对象资料的准备：①研读服务对象的资料②了解服务对象的身体和精神健康状况③走访社区④了解服务对象是否有特殊事项需谨慎处理拟定初次面谈提纲帮助社工厘清工作思路，能够有序并有效地与服务对象进行沟通，以提供切合服务对象需要的服务提纲内容①介绍自己和自己的专长会谈会谈的主要任务界定服务对象的问题服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点。澄清角色期望和义务双方对各自的期望、对比并找出双方想法的差异和距离、协商并达成一致意见激励并促进服务对象进入角色促使和诱导服务对象态度和行为的改变达成初步协议服务内容、问题界定、相互角色期望和暂定工作时间长度决定工作进程终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段会谈的技巧主动介绍自己沟通了解服务对象的问题和需要，交流对方对服务对象的问题和社会工作机构的功能以及社工角色的看法和期望。还要有意识地与服务对象进行治疗性沟通。倾听传达信息、建立专业关系、参与收集服务对象的资料资料收集的内容和范围从服务对象与其所处环境两个方面进行。收集资料的方法和途径询问直接向服务对象询问、还可向与服务对象有关的系统询问；间接询问探查，通过让服务对象进行角色扮演和完成句子获取资料。咨询向其他专业人士咨询。如社工在为自闭症儿童提供服务时，常常向有关医学专家咨询自闭症的病理与临床治疗知识，以获得对服务对象问题的科学认识和服务对象问题的有关资料。观察通过家访或深入社区生活进行。利用已有资料服务对象的档案资料、工作报告、调查报告、政府提供的有关问题与政策的资料问卷资料做接案会谈记录接案会谈记录的形式：记叙性记录（面谈目的、面谈过程、对面谈的总体评估、对以后面谈的建议）接案应注意的事项决定是否需要紧急介入遇到紧急情况（如自杀、性暴力问题）时，需社工直接进入干预程序。如：对离家出走的孩子需及时将他们安置在儿童保护中心；有被虐待危险的孩子要提早预防。权衡是否有能力处理问题如：在处理离婚案、婚外恋问题时社工需权衡要处理和协助的服务对象问题是否与自己的价值观和专长符合，如果有严重冲突需及时进行转介。决定问题的优先次序服务对象参与（共同决定次序，尊重服务对象的意向）、先易后难保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围预估预估的目的和任务什么是预估依据既定情景中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。（与接案阶段不同的是：对问题有了暂时性的原因分析）预估的目的目的在于达到对服务对象、服务对象问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。预估的任务识别服务对象问题的客观因素识别服务对象问题的主观因素服务对象对问题的实际感受。服务对象问题的成因及使问题延续的因素识别服务对象及环境的积极因素找出服务对象系统内外的资源。决定提供服务的方式和内容预估的基本步骤和过程探究服务对象的情况、问题与需要描述服务对象的问题与需要描述问题是如何发生的、发生原因和发展状况等描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况。探究服务对象不能解决问题的原因服务对象对问题的看法、服务对象对问题处理方法的看法、服务对象与资源网络的联系、政府的政策描述服务对象的生命历程及发展阶段描述并鉴定服务对象的资源状况分析服务对象的资料并进行预估摘要对服务对象的问题和需要作出解释列出解决问题的目标及先后次序决定介入的策略包括直接提供物质资源给服务对象；通过辅导改变他们对问题的看法及应对问题的技巧撰写预估摘要对服务对象自身系统的预估对服务对象家庭系统的预估对服务对象社会系统的预估计划服务计划的构成目的及目标（必考）关注的问题与对象关注的问题是指介入工作要加以处理、改善的服务对象的社会功能的问题。关注的对象是指介入行动要改变的人和系统。介入的方法和介入行动介入可采用个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构和政策倡导等多种方法；介入行动可以是危机干预、物质支持、心理辅导等多种行动。制定服务计划的原则要有服务对象的参与（贯穿始终）要尊重服务对象的意愿详细和具体要与工作的总目标、宗旨相符合指定服务计划的方法设定目的和目标目的→大方向、不可测量目标→可行、可测量确定服务对象的需要和问题社工需再次与服务对象确认双方对问题和需要的理解和认识。如：“我们已经对影响问题的因素和问题本身进行了分析，这些问题包括……和……以及…….和…….你觉得这些问题是否就是下一步需要解决的？”向服务对象解释设定目标的目的如：“我们对目前所存在的问题进行了很多讨论，为了达到解决问题的目的，现在制定明确的目标来督促你的行动，也能让我知道应该怎样帮助你。下面我们讨论一下，看看什么是你认为重要的目标，以及怎样具体行动来一步步达到你所希望的目标，好吗？”共同选择适当的目标目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长（目标要用正向描述）目标要可测量、具有可操作性和现实性与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊确定目标并决定目标的先后次序构建行动计划选择介入系统社会工作的介入系统可以分为个人、家庭、小组、社区以宏观社会系统。社工要根据服务对象的需要选择介入的系统。选择介入行动危机干预（当服务对象遇到突发事件时）、资源整合、经济援助、安置服务介入介入的分类介入的定义社会工作者为恢复和加强服务对象整体社会功能而进行的有计划、有目的的行动。介入的分类直接介入—针对服务对象采取的行动间接介入—通过介入服务对象以外的系统帮助服务对象综合接入—“人环互动”视角，增强个人能力，增强环境对个人需要的回应选择介入行动的原则以人为本，服务对象参与个别化考虑服务对象的发展阶段和他们的特点与服务对象相互依赖（双方共同参与）瞄准服务目标（围绕介入目标开展介入行动）考虑经济效益（不是优先考虑，适当考虑付出的时间和精力）评估评估的目的评估的含义社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。评估的目的考察社会工作介入的效果，服务对象进步情况及介入目标的实现程度。总结工作经验、改善工作方法和技巧、提升服务水平。验证社会工作方法的有效性，此即证据为本的社会工作实务。进行社会工作研究。评估的类型过程评估初期和中期阶段，过程评估重点是服务对象的表现和社工的工作和技巧进行评估；在结束阶段，重在评估是什么因素导致服务对象的改变。结果评估工作完成的最终成果。评估的方法（1）收集评估资料的途径（2）基线测量评估（基线最少测2次）基线测量是在介入开始前对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。对服务对象影响的评估任务完成情况的测量评估（5个等级尺度）目标实现程度的测量评估评估时应注意的事项注重社工的自我评估和反思调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密要切合实际需要结案当社工成功达到了预定目的，或服务对象认为已经达到足够的改变而要求终止工作关系，或服务对象与社工由于某种原因不能继续服务时，就进入结案阶段。结案阶段的主要任务总结工作评估整个工作过程，对计划目标的完成情况、介入效果进行评估，并将结果与服务对象分享，报告给机构，谨慎处理服务对象因结案带来的情绪，做结案记录并写成结案报告。巩固已有的改变回顾工作过程进一步巩固他们解决问题的能力强化服务对象已有的改变结案时社工要通过指明和强调服务对象自己取得的成绩来努力增强他们的自信。给服务对象积极支持解除专业关系结案并不是说社工绝对不再与服务对象接触，而是不再提供服务。结案时服务对象的反应及处理方法结案的类型目标达到的结案、因服务对象不愿接受服务而必须终止专业关系的结案、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案、社工与服务对象身份发生变化时的结案服务对象的负面反应否认—不愿承认已到结案期，避免讨论有关结案的话题。表现为：不准时参加与社工的工作会谈、会谈时心不在焉。倒退—回复到以前的状态，以此拖延结案的到来。依赖—对社工过分依靠。抱怨—对社工不满。愤怒—对社工不满，批评、攻击和挑战其他人。讨价还价—当发现没有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由拖延结案。忧郁—变现的无精打采、失落而无助，对结束专业关系充满焦虑。结案反应的处理方法在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案的时机是否已成熟。提前让服务对象知道结案的时间。方法：①鼓励服务对象与社工公开讨论结案问题②社工要以同感的态度向服务对象传达愿意与他们讨论的他们的反应、理解他们的心情等信息。逐渐减少与服务对象的接触。社工要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供对他们有助的资源网络，待稳定了服务对象的改变成果后结束助人关系。安排正式的结案活动。结案后的跟进服务跟进服务的实施方法：电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络。儿童社会工作儿童的特点和需要儿童的特点社会属性的特点童年是每个人人生的基础儿童是每个家庭的基础儿童是社会发展进步的基础成长发展的特点快速性阶段性顺序性婴幼儿时期的儿童需要完成信任人格的培养，幼儿时期的儿童需要完成自主人格的培养，学前儿童需完成勤奋人格的培训。不均衡性个体差异性分化与互补性儿童的需要生存的需要生命存在的需要：基本生活照料，包括养育照料和最高水平健康医疗照料。社会存在的需要：获得社会身份，包括姓名、户籍和国籍。发展的需要获得良好的家庭生活，得到父母的爱和适当管教，与父母建立良好的亲子关系。拥有受教育的机会，有良好的教育和学习环境，满足其探索和认识世界的求知欲。获得足够的休闲和娱乐，有适合儿童且安全的娱乐场所，为儿童形成良好的娱乐休闲态度、方式和行为提供教导和培养。受保护的需要儿童受保护需要也称儿童免遭伤害需要，需要在身心两方面得到安全保障。儿童虐待包括：身体虐待，如体罚、责打情感虐待，如用讽刺、挖苦和侮辱性语言对儿童进行管教，不公平的对待儿童，以及歧视儿童。性虐待儿童忽视包括对儿童身体健康需要的日常生活照料和医疗照顾的忽视，对儿童发展需要和教育需要的忽视，以及对儿童社会化发展需要的同伴交流和接触社会的机会的忽视。儿童剥削包括童工形式的劳动剥削和让儿童从事商业性活动的性剥削两大类型。社会化需要培养儿童的基本生活技能，使儿童人类发展的最初行为方式。促使自我观念的发展，使儿童分清自我非我两者关系。养成良好的生活习惯。培养良好的道德品质。儿童面临的问题儿童生存的问题新生儿健康问题儿童营养问题儿童户籍问题儿童发展面临的问题贫困问题家庭监护的问题父母教养子女的能力，即亲职能力是家庭监护的重要组成部分，它包括父母是否有科学的育儿观念，是否有正确的育儿方法，是否有充足的时间和精力等。受到家庭监护影响的儿童：留守儿童、流浪儿童、流动儿童、单亲家庭儿童、父母双双服刑儿童、父母均为药物滥用者儿童、父母均为大病患者或残障者儿童、父母均已死亡、父母一方死亡另一方失踪等。受教育的问题学生学业困难导致自信心受挫、教师授课方式与学生接受知识信息的方法难以适应导致学生厌师厌学、家长教育方式失当导致儿童的厌学心理。儿童保护的问题儿童遗弃的问题（弃婴和年龄稍大的智障儿童）儿童遭受体罚和肢体虐待的问题儿童被性侵的问题儿童被忽视的问题（施害人是儿童的家长或教师）儿童被拐卖的问题儿童社会工作的概念儿童社会工作的定义儿童社会工作是把儿童作为工作和服务的对象，以儿童权利为价值理念，以儿童发展科学知识和社会工作实务理论为依据，运用社会工作专业方法，结合所在的社会环境资源，为促进儿童的健康成长和保护儿童免遭伤害而开展的专业服务活动。儿童社会工作的层面微观→针对儿童个体本身的需要开展的个案辅导工作中观→以满足儿童需要为中心，针对儿童的家庭或有相同问题同伴开展的小组工作宏观→以满足儿童需要为中心，针对社会组织和社区的社会工作，或针对政策改变开展的调查研究、宣传倡导社会工作儿童社会工作的类型支持性儿童福利服务对象：全体儿童及其家庭，尤其是家庭监护状况良好的家庭内容：为儿童或家庭提供个别化咨询辅导，为儿童提供休闲娱乐服务，为准妈妈提供咨询以及协助办理新生儿户籍登记业务。目的：支持父母履行教养职责，以满足儿童成长的需要。补充性儿童福利服务对象：父母亲职能力不足的儿童及其家庭内容：为经济困难家庭连接资源、为儿童提供经济补助、为时间和精力不足的父母提供育儿咨询和技能培训服务。目的：弥补父母亲职能力的不足，以满足儿童成长的需要。替代性儿童福利服务对象：亲职能力不当和亲职缺失的儿童内容：家庭收养、家庭寄养和机构养育或教养。目的：替代儿童父母履行亲职职责，使儿童回归家庭环境，健康成长。儿童保护服务对象：遭受到人为伤害，包括虐待、忽视、剥削和暴力伤害的儿童及其家庭内容：伤害预防和伤害应对服务。目的：伤害预防是通过对有伤害风险的儿童及其家庭的介入，逐步减少直至消除风险的过程。（可以是支持性的，也可以是补充性的）伤害应对服务是儿童伤害发生后，为他们提供家庭外安置服务的过程。（多数是替代服务）儿童社会工作的特点明确了儿童社会工作的专业价值理念（儿童权利的保护和实现）界定了儿童社会工作的理论知识范围（儿童发展的理论知识+社会工作的专业实务理论知识）聚焦亲职能力建设，突出家庭监护服务（以满足儿童成长需要为核心，将儿童家庭置于实务中心）兼顾了专业理想和本土化实务路径之间的平衡（尊重我国社会的客观条件，努力实现专业理想，促进环境向有利于儿童权利实现的方向改善）儿童社会工作的主要内容促进儿童健康成长传播儿童健康成长理念和知识母婴保健服务婚前保健服务的内容：婚前卫生指导、婚前卫生咨询、婚前医学检查。孕产期保健服务的内容：母婴保健指导、孕产妇保健指导、胎儿保健和新生儿保健。婴儿早期喂养理念和实践幼儿早教亲职教育科学育儿的理念、科学育儿的知识、科学育儿的技能提供家庭支持服务亲职辅导（提高亲职能力）根据家长需要提供如何做好父母的指导和教育工作。一般采用：个别辅导、家长自助小组和亲子互动团体。婚姻辅导（为儿童成长创造有利条件）家庭辅导（改善儿童成长过程中的家庭环境）亲子关系辅导（实现亲子的良性互动）开展儿童支持服务儿童问题辅导儿童的休闲和娱乐儿童的社会化引导自我认同、技能学习、团队精神、社会责任补充和改善家庭监护状况补充和改善经济状况连接现有政策资源、困境儿童父母就业援助补充和改善家庭监护状况亲职教育、课后服务（补充父母或儿童主要照顾者时间和精力不足而提供的儿童托管服务，如：四点半课堂）救助和保护儿童儿童收养服务送养儿童信息发布、收养家庭招募、收养家庭评估、收养家庭培训、送养儿童与收养家庭适配、办理收养手续、送养儿童进入收养家庭、收养后跟踪回访、评估接案（在送养儿童收养6-12个月后，可以结案）家庭寄养服务寄养家庭的招募（评估、筛选和统计寄养儿童、公布寄养家庭招募信息）、筛选合格家庭、评估申请合格家庭、寄养家庭的培训、儿童与寄养家庭的适配、儿童寄养家庭跟踪和评估服务、儿童家庭寄养服务结案（①年满18周岁，转入成人社会福利机构②未满18周岁，被寄养家庭收养③未满18周岁，被其他家庭收养。一般寄养结案的时间即寄养儿童年满18周岁的时间）机构养育服务我国提供机构养育的机构是儿童福利院和社会福利院，机构养育的对象是病残弃婴或孤儿。儿童社会工作的主要方法以家庭为中心的方法以家庭为中心方法的概念家庭中心法定义

以儿童获得最佳照顾和保护为目的，针对儿童生活的家庭和社区开展的提升照顾和保护儿童技能，改善社区儿童安全环境的社会工作专业实务方式。方法的要素以家庭为单位、聚焦家庭功能、家庭全程参与、建立良好关系、连接资源网络方法理念儿童需要也应该在安全、自由以及没有虐待和忽视的环境中成长。关系紧密的原生家庭对儿童来说是最好的，其次是关系稳定的亲属家庭，或则寄养家庭和收养家庭。所有的家庭都需要社区的支持，都需要与他人和社会资源有切实的联系。只要对家庭的支持服务能个性化，满足需要，家庭就有改变的能力。只有政府是不够的，社区共建保障儿童安全和建立紧密家庭关系的基础。实务原则以家庭为中心方法的主要内容以家庭为单位，在社区开展家庭监护评估，筛选风险家庭儿童成长需要的监测和评估家庭监护能力的监测和评估综合环境的监测和评估评估结果分析组建家庭工作团队围绕评估筛选出来的风险家庭组建家庭团队，成员既包括父母，也包括亲戚、邻里、朋友和医生、教师等，如果儿童年龄适宜，也可包含在内。开展家庭团队工作儿童社会工作者与上述家庭工作团队成员一起，常采用团队会议形式，探讨家庭面临的问题，并从提高家庭解决问题能力的角度，共同明确家庭解决问题的计划家庭成员在这个环节的任务：界定儿童伤害的家庭风险类型和程度挖掘所有与家庭相关的社会支持网络，制定家庭支持服务计划。这里需从儿童个体和家庭两方面进行风险因素和保护性因素分析，为制定计划提供依据。成长风险和保护性因素会随着儿童的成长而变化。家庭工作团队根据评估结果，以儿童安全为目标，制定出促进儿童家庭环境改变的计划。制定计划时应注意计划包含改善家庭监护状况的长期目标和可以评估的短期亲职行为改变目标。计划中的期望、优势和效果均以家庭需要和优势为基础，具有现实性。家庭监护服务计划均以实现儿童安全成长、满足儿童成长需要、创造稳定且永久的家庭环境为目标，提高儿童福祉。家庭需定期召开会议。及时结案，这个阶段，同样以家庭团队为主，制定以社区家庭支持网络为核心的跟踪支持读物计划以家庭为中心方法的核心是以改善家庭育儿行为和环境为目标，采用家庭工作团队形式，以构建家庭在社区的支持网络为主要工作内容的儿童社会工作方式。儿童友好社区建设倡导的主要方法儿童友好社区是指整体环境有利于儿童身心健康发展的社区。儿童友好社区倡导的内容完善社区的基本建设（干净的饮用水金和卫生的社区环境）建设安全、益智的儿童游戏场所和设施（儿童室内游戏室、青少年运动场地、母子阅读角、儿童阅览室）健全社区儿童和家庭服务体系（儿童发展服务机构、儿童福利服务、儿童保护服务机构、儿童紧急庇佑场所）创新儿童参与工作机制儿童友好社区倡导的方法网络媒体倡导、名人效应倡导、海报宣传、讲座论坛倡导

青少年社会工作青少年的特点及需要青少年的需要与问题青少年的特点与需要青少年的特点多变、创新、反叛是青少年时期的最主要特点。生理发展角度：身体外形迅速变化、内部技能迅速健全、大脑和神经系统高度发达、性成熟。心理发展角度：个体与客体的互动、动荡与稳定的结合、突变与渐变的统一青少年文化角度将青少年行为及其特点分为：①正直青年。指那些循规蹈矩的青年，他们似乎不需要经历什么冲击和反叛行为便可过度至成年期。②问题青年。指那些越轨甚至有犯罪倾向的青少年。③文化叛逆青年。不甘平凡，喜欢标新立异，追求独特的文化或生活品味，建立自己的一套生活方式。④政治偏激青年。好打抱不平，认同并采取激进的行动，以追求某些理想或社会取向。青少年的需要青少年的问题贫困问题、亲子关系问题、心理健康问题、厌学、网瘾、婚恋问题、犯罪、社会参与问题。青少年社会工作概述青少年社会工作的概念青少年社会工作是把青少年作为工作和服务对象，通过运用关于青少年的成长和发展的规律，以及社会工作专业的理念、理论、方法和技巧，来最大限度的发掘青少年的潜能，促进其全面健康发展，使其更好的适应社会生活的专业活动。青少年社会工作的层面微观层面—针对青少年个体需求而开展的个案服务中观层面—青少年家庭以及有相同需要或背景的青少年群体开展的服务宏观层面—建立青少年组织、开展社区工作、进行青少年法规、政策或制度的修改及倡导工作青少年社会工作的类型发展性青少年社会工作、矫正性青少年社会工作、预防性青少年社会工作青少年社会工作的特点及原则青少年社会工作的特点在价值观念上更突出对青少年群体多元化和主体性的接纳与尊重在社会工作专业方法方面更强调在促进青少年自我认同和发挥群体示范性效应方面的整合性应用更加注重优化社会环境方面的政策倡导青少年社会工作的原则尊重青少年的价值与尊严接纳与关爱青少年注重青少年的个别需求协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力青少年社会工作的主要内容服务青少年成长发展思想引导目前我国思想引导类服务主要有：法制教育、公益服务、感恩教育、生命教育等。行为习惯养成社工除了开展行为治疗、规范教育外，培养青少年的自我管理能力也是重要服务内容。青少年的自我管理服务目标包括：提升青少年自我决策和自我管理的能力；协助青少年有效的自我约定且诚信尽力地执行；培养青少年勇于负责的态度面对自己的生活；协助青少年正确检视、核查自己的行为表现；懂的对自己行为做有效评估。现实治疗法强调协助服务对象对现在的行为负起完全的责任。3R理论：①责任②现实③正确职业指导包括：职业规划、就业见习基地建设、面试技巧训练、就业讯息咨询、网络创业公益培训、就业资源联动等。婚恋服务包括：建立健康婚恋观、青春期教育、掌握交往技巧等专题培训。社交指导维护青少年的合法权益困难帮扶对贫困家庭青少年、残疾青少年，帮助他们获得政府救济和保障以及社会资助和帮扶，同时培养自强自助的生活态度。权益保护为青少年提供个案维权服务，耐心解答青少年的求助咨询，及时跟进协调未成年人合法权益的案件。法律服务提供法制教育和法律咨询服务，必要时联系法律援助部门。心理疏导缓解或消除青少年的心理问题。预防青少年违法犯罪正面联系临界预防行为矫治社会观护青少年社会工作的主要方法促进青少年个体发展的社会工作方法自我探索服务目标帮助青少年认识自己、发掘潜能、互动分享、自我觉察、彼此回馈和反应、自我接纳、自我完成直至自我实现。理论基础——罗杰斯“自我论”中的“自我概念”自我概念是指个人对自己的整体了解和看法，包括个人的态度、意见、知觉反应和价值观。自我概念涵盖3个层面：①现实我（是真实的我）②理想我（是希望中的我）③客观我（是别人眼中的我）生涯规划生涯规划的理论基础青少年生涯规划的重点自我认识、认识工作世界、确认自我的工作价值观、评估环境因素改善青少年家庭关系的社会工作方法构建和睦亲子关系亲子并行小组是社工经常运用的服务方法。开展亲职教育辅导服务理论基础：父母效能训练模式积极倾听、使用“我—讯息”、积极沟通促进青少年人际交往的社会工作方法理论基础——艾瑞克伯恩的沟通分析论人格结构分析（父母式、成人式、儿童式的自我状态）、沟通分析（互补式、交叉式、暧昧式）、脚本分析（生活地位模式：“我不好，你好”、“我不好，你不好”、“我好，你不好”、“我好，你也好”）、游戏分析服务内容第一印象你我他（分享第一印象）开放的心灵（分享各人由于不同的“生命脚本”衍生出的“生命地位”）P.A.C.自我状态觉察训练（P：指使、命令、谩骂、斥责A：成熟理性、情绪稳定C：情绪化、孩子气、委屈、抱怨）促进青少年社会参与和加强青少年社会观护的社会工作方法促进青少年社会参与方法以赫胥社会连接理论中的“参与感”为理论参考，特指花费时间和精力参加传统生活。社会观护方法服务形式主要有：设立“合适成年人”制度、社会调查制度等，依托社会观护服务站和社会观护基地，组建社会工作专业服务队伍，为有需要的青少年群体开展司法保护和司法社会工作服务。青少年观护服务的基础是少年观护司法转向制度在具体情境中的实施和应用。转向包含3要素：①避免将青少年犯送至监狱等机构接受处置②从轻处置③建立以社区为本的辅导体系青少年司法转向制度是：传统监狱等机构处置→以社区为本的各种辅导服务为主的处置制度司法转向计划包括4种模式：①以社区为基础的转向计划②以警察为基础的转向计划③以法院为基础的转向计划④以社会福利机构为基础的转向计划社会工作方法在青少年服务中运用的整合性青少年社会工作服务的方法和策略具有整合性特征。青少年需求的多元化决定了社会工作方法的整合性社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性社会工作专业的通才要求决定了社会工作方法的整合性通才取向的社会工作使社会工作脱离以个别对象或领域为着眼点的局限，转向对多重个人系统进行干预的广博范畴。目的是带来变革，最大限度地发挥社会功能。老年社会工作老年人的特点和需要我国老年社会工作的根本目标：促进“老有所养，老有所医，老有所教，老有所学，老有所为，老有所乐”。个体层面：协助老年人解决因年老带来的问题，维持良好的日常生活功能老年的界定老年年龄的界定日历年龄：60周岁|生理年龄：生理指标|心理年龄：个体心理活动的程度社会年龄：个人所扮演的社会角色老年期的划分低龄老人：60-69周岁|中龄老人：70-79周岁|高龄老人：80周岁以上老年人的特点生理老化、心理老化、社会角色变化老年人的需要健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、身后事宜安排、一条龙照顾服务老年社会工作因注意的事项价值观的问题移情和工作倦怠问题老年社会工作的主要内容身体健康方面的服务健康促进与健康维护服务为老年人提供治疗、康复、预防疾病有关的服务。与健康照顾有关的服务处理认知与情绪问题老年人常见的4个认知和情绪问题：抑郁症、痴呆、谵妄和焦虑症。处理精神问题珍惜当下，享受生活找到往事的意义，以此建构生命的意义直面自己的局限，看到过往生活的缺憾协助接受生活中好的一面和不好的一面，寻求与相关人员和解和宽恕他人，弥补缺憾。拓展个人爱好和同情的圈子建立社会支持网络正式支持正式支持体系构成政府的老年工作组织机构和涉老组织机构。如我国各级老龄工作委员会及其办事机构，政府办的社会福利院、敬老院、老年公寓、颐养院、护理院、临终关怀机构、社区老年中心等。主要支持内容贫困救助、生活照料、危机干预、老年人权益保障非正式支持非正式支持体系的构成3类：①家庭成员（主要是子女）对老人的养老支持②亲属（兄弟姐妹及远亲、姻亲等）对老年人的支持③非亲属（邻居、朋友、同事、慈善机构、非政府组织、社区志愿服务）对老年人的支持婉格尔等将可利用的社会资源归纳为5种社会支持类型：①家庭依赖型（与家人交往密切）②社区整合型（与家人、朋友、邻居交往均密切）③自我涵括型（与家人、朋友、邻居有交往，但均不密切）④社区依赖型（与朋友、邻居交往密切）⑤自我局限型（与任何人均不交往）主要支持内容经济支持、情感支持、生活照料、精神慰藉用家庭思维建立家庭支持有效动员老年人的社会支持要求社工具有“家庭思维”。家庭体系的工作有4项内容：①帮助家庭解除羁绊，超越当前阻碍，代表老人把家庭动员起来②识别成功的家庭应对技能，根据需要拓展新技能③帮助老人及其家人把有冲突的需求排出先后顺序。④为老人制定行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨。促进老年人的社会融合处理老年特殊问题虐待和疏于照顾的问题社会工作主要介入措施：①维护老人合法权益，保护老人免受经济方面的剥夺②对不同境况中被虐待和被疏于照顾的老人提供救助性服务③为老人构建社会支持网络④作政策方面的倡导和舆论方面的呼吁，改变社会环境丧亲问题社工的工作：①提供情感支持②代表老人及其家人争取合法权益③提供相关资料和信息④丧亲辅导临终关怀服务自杀自杀评估：直接线索、间接线索、行为线索老年社会工作的主要方法老年人问题和需求评估的目的与方法评估的目的4个目的：①识别老人的优势和不足②识别支持和维护现有功能的方法③识别恢复丧失功能的干预措施④识别替代丧失功能的支持性措施评估注意事项物理环境、平衡老人自立和依赖他人的需求、关注最初提议做评估的人、注意老年人群体的异质性、尊重老年人的隐私权老年个案工作方法老年个案工作特点在接案阶段与老人进行良好沟通在预估阶段要特别注意老人身体、心理、社会方面的功能状况在制定计划阶段要充分吸收老人参与在介入阶段要定期追踪进展情况在评估阶段要重视老人的主观评价老年小组工作方法老年社区工作老年人社区工作的重点目标人群独居老人、高龄老人、伤残老人、困难老人老年社区工作方案类型居家服务、社区中心服务、社区老人照顾机构服务老人社区工作的基本原则采用优势视角、充权、统筹规划、资源的连接与整合老年人社区照顾老年人社区照顾的服务内容咨询转介、志愿者服务、代际融合、老年教育、老年休闲娱乐、老年就业、收入保障、营养与餐饮、健康照顾与生活安康、心理健康、出行、住房、个案管理、居家照顾、照顾人支持等。老年人机构照顾养老机构的类型老年公寓属于不需要任何生活协助的老年人的服务机构，临终关怀机构大部分是需要深度护理的老人的服务机构。妇女社会工作妇女社会工作概述妇女的需要和问题妇女的需要妇女生命权利得到保障的需要妇女生殖健康的需要保障妇女权益和发展的需要建立性别公证的政策、制度和社会环境的需要妇女面临的问题婚姻与家庭问题针对妇女的暴力问题生殖健康问题留守妇女和流动妇女问题就业问题贫困女性化问题参政问题妇女社会工作的内涵和特点妇女社会工作的内涵妇女社会工作是以妇女为主要工作对象，一方面用社会性别视角以及应用社会工作专业价值理念和方法，在总结和提炼本土妇女工作实践经验的基础上，着力解决妇女存在的特殊问题和发展问题，满足妇女的社会福利，保障妇女权益，促进妇女发展；另一方面推动社会性别视角的普及和纳入决策主流，实现性别平等的目标。妇女社会工作的特点关注妇女的多样性关注妇女的声音和经验理解和接纳妇女的现实处境强调“个人的即政治的”注重本土妇女工作经验的总结和提炼妇女社会工作的主要内容妇女社会工作主要围绕满足妇女需要，解决妇女问题，促进妇女发展3个方面（解决妇女面临的实际困难，维护妇女权益和关注妇女发展，倡导和存进性别平等和公正机制建设）。妇女的婚姻和家庭工作婚姻和家庭关系调试家庭工作的视角和原则家庭教育的重点是教育女性在家庭生活中增权，争取更人性化的生活，教育其他成员尊重女性独特的个性和权利，而不仅仅成为家庭角色的扮演者夫妻关系的调适夫妻关系的突出问题是家务分工、经济支配、孩子教育等方面的矛盾，城市的婚姻突出表现在夫妻一方的婚外情、重婚等。亲子关系隔代教育问题的处理方法：①祖辈家长和孩子父母对教育孩子的思想认识应统一②两代人协商建立必要的家规，同时要给孩子一定的自由度和独立性③年轻的父母要端正态度，不管多忙也要抽时间与孩子一起，不要把孩子的教育抚养完全交给祖辈家长。针对单亲母亲家庭的服务建立社会支持体系（非正式+正式），加大政府、社区、非营利组织的支持力度，提高正式支持的有效性和专业性，增强非正式支持的稳定性，从而让单亲家庭摆脱困境，提高生活质量。针对伤害妇女行为的干预暴力范围包括：拐卖妇女、婚姻暴力、性暴力、性骚扰和基于男孩偏好的强迫堕胎。对留守妇女和流动妇女的工作针对妇女生殖健康的工作推动妇女参政工作妇女参政包括：权利参与和民主参与。权利参与是指妇女进入国家及社会事务的各个管理阶层，进行决策和公共管理。民主参与表现为妇女作为主体行使民主选举、建议等权利。针对妇女就业问题的工作一方面要有针对性的进行技术培训，扩大就业岗位；另一方面，要呼吁政策和法律加强对妇女在报酬、职业健康和福利方面的保障。维护妇女权益的工作《中华人民共和国妇女权益保障法》规定要维护妇女的政治权利、文化教育权、劳动权益、财产权益、人身权益、婚姻家庭权益、计划生育权益等。推动性别平等的工作宣传和贯彻马克思主义妇女观宣传男女平等的基本国策推动社会性别主流化的工作社会性别：一个特定的社会中形成的对男女的群体特征、角色、活动及责任等方面的观念。马克思主义妇女观是妇女解放的指导思想，它所强调的男女平等是我国的一项根本性政策，社会性别主流化是男女平等等基本国策的具体策略和实施途径。妇女社会工作的主要方法性别分析法性别角色分工分析妇女的3种角色：生育、生产和社区管理。性别需求分析摩塞把妇女的性别需求分为：实用性社会性别需求（不具有对社会性别的挑战）和战略性社会性别需求（挑战传统传统的社会分工模式、角色和社会地位）。妇女增能的方法透明化、鼓励和肯定、权利分析、意识觉醒、倡导政策改变性别视角的妇女社会工作方法建立平等的协作关系协助妇女重新界定问题，提高认识挖掘自身潜力，连接周围资源，解决面对的问题协助相同情境的妇女建立支持小组建立支持小组需注意：①建立小组要兼顾妇女的两种需求②小组活动的时间场地一定要根据妇女的情况而定③社工与妇女的关系宣传教育、倡导和多部门合作的方法宣传和教育的方法利用各种政策出台和修订的机会宣传、利用各种节假日、利用突发事件、利用各种培训机会、利用文艺团体。倡导从微观上而言，倡导是为了满足服务对象的需求；从宏观来说，倡导是采取游说、政策建议和运用媒体等方式进行政策建议。多部门合作残疾人社会工作残疾人的特点和需要残疾和残疾人口的特征残疾人的定义残疾人是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或不正常，全部或部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。包括：视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾和其他残疾的人。残疾人的需求及问题残疾人权利和基本需求康复权建立以专业康复机构为骨干、社区为基础、家庭为依托，发挥医疗机构、特教机构、残疾人集中就业单位、残疾人福利机构的作用，全面开展康复医疗、功能训练、辅助器具适配、心理辅导、康复转介、残疾预防、知识普及和咨询等康复服务。教育权劳动权文化生活权社会福利权环境友好权

残疾人面临的主要问题物质层面的困难经济困难、住房困难、就医困难精神层面的困难社会交往的困难残疾人社会工作残疾人社会工作的定义残疾人社会工作是指在社会福利制度框架下，社工秉持利他主义宗旨，运用社会工作专业知识和方法，帮助残疾人进行能力建设并克服自身缺陷的局限性，构建社会支持系统并克服各种环境障碍，使得残疾人能够全面融入社会生活并提升人类社会整体生活质量的专业活动。残疾人社会工作的目标和功能残疾人社会工作的功能：微观层面残疾人社会工作的主要内容残疾人社会工作的主要内容发展本土视野下的残疾人社会工作服务确立残疾人社会工作的新理念，把残疾人社会工作纳入公共服务体系，建构多元中心治理机制下的新型的残疾人社会工作，正确处理政府、非营利组织、服务对象、残疾人社会工作等多元要素之间的关系，在法律框架中赋予这些组织以合乎其社会身份的法律地位。实现残疾人工作机制的创新，构建“网格化”的服务模式，建立“横向到边，纵向到底”的工作网络，形成“多级”的网络服务体系。加强残疾人社会工作专业服务组织和专业人才队伍的建设。构建全社会“友善”的残疾人价值观，营造“友善残疾”文化。构建保障残疾人合法权益的政策体系为残疾人提供康复服务教育康复（提升残疾人融入社会的能力和素质）对残疾人群体的教育康复：①开展人环互动教育，使残疾人认识自己的残疾、认识生活的环境、认识自己的心理状态②通过个案、小组、社区工作提供专业化重点服务，使残疾人身心环境达到和谐③针对不同残疾提供差异化的“补偿式”功能训练。④社工要相信服务对象，与服务对象一起工作，激发残疾人在服务过程中的主体性，达到教育、心理、功能“三位一体”的康复。对残疾人父母的教育康复：对2种现象进行社区矫治①歧视和忽视②过度呵护和保护。针对社会组织、残疾人服务组织和爱心人士的工作：加大宣传、教育和培训。职业康复（实现残疾人自助，从而能够贡献社会的自我价值）职业康复的流程：①职业咨询②职业评估③职业培训④就业指导集合了“治疗—康复—发展”三功能。社区康复我国针对精神性残疾和智力残疾开设的“工疗站”是社区康复的一种新方法。社区康复主要内容：①开展残疾预防工作，我国初步建立三级预防体系：一级预防体系预防致残伤害和残疾的发生，二级预防：防止伤害后出现残疾，三级预防：防治残疾后出现障碍。②开展康复评定和建档工作③开展具体的康复服务残疾人社会工作的主要方法个案管理残疾人需求评估的特殊性理解并评估残疾人及其家庭的内心感知（社工扮演聆听者和陪伴者角色）消除社会对残疾人的误解残疾人专业关系建立的特殊性信任是专业关系的基础信任关系的建立取决于两个方面：①服务对象相信社工有解决问题的能力②社工相信服务对象有改变的潜能专业关系的建立是一个过程个案管理的主要步骤个案管理的特点由社工整合协调不同专业服务和资源为某个或某种残疾人提供全面性的服务增强残疾人获取资源并运用资源网络的能力，提升对社会环境的适应能力社工在个案管理中的角色是：资源整合者、价值倡导者、服务咨询者主要工作步骤建立关系→评估阶段→制定服务方案→获得整合性的资源→整合实施→结束阶段社区康复方法开展社区康复的原则与内容社区康复的原则基本原则：坚持以政府为主导，社区为依托，有关部门密切配合，社会各界共同参与的社会化工作方式；将社区残疾人工作纳入社区建设总体规划，融为一体、同步发展、共建共享；建立以居委会核心，社区残疾人组织为纽带、社区服务机构为基础的工作机制，促进残疾人平等参与社会生活。在实际工作中，还需坚持的原则：①社会化的工作原则②低成本、广覆盖的原则③因地制宜原则④因陋就简原则⑤因势利导的原则⑥康复对象及其家庭积极参与的原则社区康复的内容开展残疾预防（我国目前采用三级预防）开展的工作：①修建方便残疾人日常生活的无障碍设施，并保证安全使用②特殊教育机构避免使用容易碰伤儿童的玩具③关心残疾人的心理健康④组织集体活动时防止意外事故发生开展康复评定开展全面康复服务社会康复方法社会康复的内容定义：从社会的角度，采取各种有效措施为残疾人创造一种适合其生存创造、发展、实现自身价值的环境，并使残疾人享受与健全人同等的权利，达到全面参与社会生活的目的。职业康复方法教育康复方法促进残疾人就业权利实现的方法残疾人就业的支持性资源：①政府部门②企事业单位③残疾人社会组织和其他社会组织残疾人就业的市场化路径是以分散就业为主导，一部分就业能力强的残疾人直接进入商业性机构和政府部门等职业场所；残疾人就业社会福利的路径是以集中就业为主导，一部分就业能力相对较强的进入福利企业，还有一部分就业能力较弱的进入过渡性就业场所—庇护工场。矫正社会工作矫正社会工作概述矫正社会工作的概念及其功能矫正社会工作的概念矫正社会工作：将社会工作实施于司法矫正体系中，是专业人员或志愿人士在社会工作专业价值观指导下，运用社会工作的理论、知识、方法和技术，为犯罪人员或有犯罪倾向的违法人员，在审判、监禁、社区矫正、刑释或强制戒毒期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面的服务，使其消除违法犯罪心理结构，修正行为模式，适应社会生活的一种社会福利服务活动。矫正社会工作的功能与作用针对罪犯的功能和作用监管功能①通过限制一定程度自由的办法（如：定期汇报、不可随意离开居住地等规定）对犯罪行为作一定补偿②监管预防其再犯罪矫正功能矫正社会工作者通过运用专业的理论、知识、方法和技巧，使犯罪者或有犯罪倾向的违法人员得到生理上、心理上、思想上和行为上的矫正治疗，从而重新融入社会，成为正常成员服务功能社会矫正是司法体系中的社会福利服务，服务对象是特殊社会困难群体—罪犯或违法人员，内容涵盖生活照料、经济支持、疾病治疗、心理辅导、就学就业指导、家庭关系调试等，服务手段有直接的专业服务和转介性的间接服务。针对社会环境的功能和作用营造有利于服务对象更新改造的家庭和社区环境促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展服务对象的特点和需要服务对象的特点具有冲动好斗的人格特征、具有自卑消沉的心理特征、具有与社会严重脱节的社会特征、具有困难重重的生活特征服务对象的需要基本生存条件的保障需要、教育和就业权益的保障需要、正常家庭生活的需要、再社会化的服务需要矫正社会工作的特点特殊性：为特殊困难群体提供的福利服务复杂性：强制性监管+人性化服务对服务对象的矫正服务具有强制性特征，不以服务对象的主观意愿为前提。长期性：服务期限与刑罚执行期限基本一致专业性：法律专业+社会工作专业矫正社会工作的起源于发展我国社区矫正的含义：将符合社区矫正条件的罪犯置于社区内，由专门国家机关在相关社会工作服务组织以及社会志愿者的协助下，在判决、裁定或决定确定的期限内，矫正其犯罪心理和行为恶习，并促进其顺利回归社会。矫正社会工作的主要内容矫正社会工作的主要内容：司法判决前的服务、监禁场所中的“社会工作”、社区矫正中的“社会工作”以及刑满释放后的“社会工作”。司法判决前的社会工作司法判决前社会工作的服务对象：犯罪嫌疑人和犯罪嫌疑人的亲友针对犯罪嫌疑人的社会工作介入写一份有关服务对象背景的调查报告，提交法院作审判参考。判决前调查报告包括3部分：犯罪事实的记录、前科、本人的生活史。除了与犯罪嫌疑人交谈外，还要对与其相关的许多人进行广泛交谈。针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入①为因事件发生而陷入经济困难的犯罪嫌疑人的家人寻找社会资源以维持生计②为因事件发生而失去依靠的儿童少年安排、照料生活③为因事件发生而产生心理困扰的家庭成员提供辅导服务监禁场所的社会工作协助服务对象适应监禁场所生活帮助服务对象适应监狱环境协助服务对象戒除不健康的生活习惯协助服务对象解决生活困难预防服务对象间犯罪观念和行为的交叉感染为服务对象提供专业咨询服务帮助服务对象加强与社会的联系社区矫正中的社会工作（缓刑、假释、监外执行人员）刑满释放后的社会工作提供住宿场所、提供就业和就学辅导、提供生活辅导和医疗保健转介服务、提供物质帮助针对涉毒人员的社会工作介入为戒毒人员提供戒毒治疗及康复服务掌握戒毒人员的个人背景资料，建立戒毒人员档案定期或不定期对戒毒人员进行个案辅导或家访，帮助其排除戒毒和康复过程中因生理和心理反应产生的不良情绪，增强其抵制诱惑的能力，协助其建立良好的人际关系，提高其社会适应能力，从而降低复吸率。与相关单位和部门合作，为戒毒人员提供生活上的关心和支持，帮助其解决生活、工作、学习、社会交往中的困难和问题，为其创造回归社会的良好环境和条件。对戒毒人员进行职业技能培训，职业指导和就业援助，并鼓励其积极参与各种公益活动，成为自食其力和对社会有用的人，帮助其树立生活的信心并融入社会。为社会大众提供预防性禁毒教育和宣传服务通过小组活动或班会等形式，对中小学校的学生、教师和家长进行禁毒宣传教育，帮助他们提高对毒品危害性的认识，以预防青少年滥用毒品。跟进学校或社区中滥用药物和毒品的青少年，为其提供个案辅导和家庭辅导，帮助其远离毒品，重建新生。在社区中开展禁毒宣传教育，以增强社区居民的禁毒意识和群防群治能力。发动组织社区志愿者参与禁毒工作，为戒毒人员回归社区提供社区支持。矫正社会工作的主要方法矫正社会工作方法的类型直接方法社区矫正中的社会工作直接方法个案工作方法在社区矫正中的运用要重视和善于与服务对象建立良好的专业关系要有重点分步骤的制定矫正工作计划要着眼于服务对象潜力的发掘和自己解决问题，切忌包办代替要妥善处理与案主保密的原则与维护社会安全的关系当社区矫正工作者了解到服务对象的思想和行为，以及社会交往中这种危害可能性时，就不能借口保密而对此不闻不问，要采取措施及时制止危害的发生。小组工作方法在社区矫正中的运用要针对服务对象带有共性的问题和困惑设计小组活动的主题针对社区服务对象返回社区初期普遍存在的自卑、消沉、缺乏生活信心等问题→“建立健康自我观，重塑自信”为主题的小组辅导项目针对服务对象参加矫正管理制度安排的日常活动与学习、工作时间冲突的问题→“科学安排时间、妥善处理冲突”为主题的小组辅导项目针对服务对象与过去不良团伙千丝万缕联系、缺乏健康社会支持网络现象→“交真朋友，走自新路”为主题的小组辅导项目针对服务对象家庭环境不良以及家庭成员间缺乏有效互动的问题→“改善家庭环境，加强有效互动沟通”为主题的小组辅导项目针对服务对象就业难、就学难、婚姻生活难等现实困难→“走创业路，走自强路，重塑自我，拥抱生活”为主题的小组辅导项目针对服务对象缺乏社会责任心和成就感问题→“我为社会添砖加瓦，我是社会有用人为主题的小组辅导项目”要从服务对象的特点出发选择小组工作实施模式在社区矫正工作领域，应选择以治疗为主的模式。矫正社会工作者在治疗模式中的角色：教育者、领导者、临床诊断者和治疗者小组活动的时间安排宜与矫正工作的制度要求相结合不要轻易增加时间以加大矫正对象的压力。要善于从矫正对象中发现和培育小组工作的领导社区矫正中的社会工作间接方法社区工作方法在社区矫正中的运用社区工作行政在社区矫正中的运用社会工作研究在社区矫正中的运用优抚安置社会工作优抚安置社会工作概述优抚安置社会工作的含义优抚安置工作的界定优抚安置工作是国家依据法定的形式对现役军人、退役军人及其家属提供优待、抚恤和安置，以确保其生活水平不低于所在地平均生活水平的一项“补偿性社会保障制度”。优待优待是国家、社会对优抚对象在政治上、经济上给予优先优厚待遇的制度。主要包括：发放优待金，以及在医疗、交通、参观游览、教育、住房等方面给予优待。抚恤抚恤是国家对因公伤残人员、因公死亡以及病故人员家属所采取的一种物质抚慰形式。主要包括死亡抚恤和残疾抚恤两类。安置安置是指对特定对象或生产、生活有困难者的扶持、帮助或就业安排。主要包括落实政治待遇和生活待遇。优抚安置社会工作服务对象的特点及需要优抚安置社会工作服务对象的需要优抚医院社会工作服务对象的需要治疗康复、基本生存需要、家庭生活的需要、社会交往的需要、社会尊重的需要。光荣院社会工作服务对象的需要婚姻家庭的需要、健康维护的需要、社会参与的需要、社会尊重的需要。复原退伍军人安置社会工作服务对象的需要就业权益保障的需要、社会再适应的心理调适需要。军休社会工作服务对象的需要军队情结的需要、社会尊重的需要、健康维护的需要、社会参与的需要。优抚安置社会工作的主要内容优抚医院社会工作的内容（病患）主要内容协助处理服务对象及其家庭的问题协助增强服务对象对医院环境的适应协助处理服务对象与医疗系统的关系出院及跟进服务其他方面（2）特别内容光荣院社会工作的内容（孤老和生活不能自理的优抚对象）主要内容特别内容疏于照顾问题在光荣院中最常发生3种隐蔽性疏于照顾：①服务对象丧失基本日常生活的选择权②隔离③贴标签药物滥用和药物依赖问题的预防复原退伍军人安置社会工作的内容接收安置前接收安置中接收安置后军休社会工作的内容（军休干部，实现“六个老有”）烈士褒扬社会工作的内容（烈属）军供社会工作的内容（军供站）优抚安置社会工作的主要方法优抚医院社会工作的主要方法介入重点：危机干预危机一般包括3个相互联系的因素：①压力性的或危险性的事件②个体对事件的认识③个体的应对机制和克服危机的能力危机干预模式适用于人格稳定和面临暂时困境或挫折的人，以及家庭、婚姻、儿童问题、蓄意自伤、自杀或意外伤害等情况。介入策略开展评估全面评估造成危机的生理—心理—社会因素，关注服务对象的情感—认知—行为反应，了解服务对象能够获得的支持和资源，重点获悉服务对象对自身、他人或社会的危害史，做好致命性杀伤力评估。在任何时候，服务对象有伤人或自伤的危险时，应本着生命第一的原则马上联系急救或警方确保服务对象安全。建立关系聚焦问题问题扫描问题细节优先问题选择优先问题时要考虑的因素：①问题的紧迫性和特殊性②不解决的后果③成功解决的可能性④社工和机构解决问题的能力⑤服务对象解决问题的动机稳定情绪制定方案限定目标采用SMART法：具体性、可测量性、可实现性、现实性、时间性实施过程输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自助能力后续跟进光荣院社会工作的主要方法介入重点：死亡介入策略人生回顾社工可以运用人生回顾干预措施，帮助处理“未了事宜”，从而重新认识生活、接纳自己，达到“身、心、灵”的和谐。具体步骤：①建立良好的信任关系②回顾人生经历采用逆序回顾干预方式进行人生整合，一是珍惜现在生活的重要性，包括欣赏时间的珍贵，真实的活在离开部队后的当下；二是引导找到往事的意义，重温旧时欢乐时光，肯定人生中积极经历，建构生命的价值；三是引导直面自己的局面，坦然放下，接纳生活中好的一面和不好的一面；四是引导重新激活疏离的人际关系；五是引导拓展个人爱和同情的圈子③制作人生回顾手册哀伤辅导服务对象临终前，组织有相同或相似遭遇的成员进行交流，建立相互支持网络。服务对象离世后，社工可采用一些小组工作技巧：①分享逝者的故事②分享逝者的照片和生命回顾手册③留出专门的时间表达失去同伴的感受④学习放松方法和身体健康锻炼的方法⑤谈谈他们对死亡和来生的看法复原退伍军人安置社会工作的主要方法介入重点：社会再适应介入策略开展个案辅导具体过程：①协助服务对象做好压力预防②协助服务对象做好减压工作③协助服务对象构建社会支持网络开展小组辅导帮助面对同类问题或共同需求的组员，建立同辈群体支持网络，推进社会再适应。军休社会工作的主要方法介入重点：认知与情绪问题的处理军休干部往往将自己的不良情绪归结于环境事件—由军队到地方，认为军队把“财富”当成了“包袱”、普遍带着情绪在生活。协助他们识别自己的非理性信念、重建理性认知、改变负面情绪、树立积极健康的休养观、接受组织安排的现实、主动融入社区和社会，是社工的介入重点。介入策略微观层面，推进军休老人与社会老人的融合中观层面，推进军休社区与驻地社区融合宏观层面，推进军队保障与地方保障融合社会救助社会工作社会救助社会工作概述社会救助的概念与内容社会救助概念社会成员因个人原因、自然原因、社会原因致使基本生活难以维持时，由政府和社会为其提供基本物质保障的救助制度。社会救助的内容我国社会救助体系包括了最低生活保障、特困人员供养、受灾人员救助、医疗救助、教育救助、住房救助、就业救助、临时救助等内容。最低生活保障凡共同生活的家庭成员人均收入低于当地居民最低生活保障标准的，均有权利从政府获得直接的现金帮助，使其家庭人均收入达到当地低保标准。居民最低生活保障分为城市低保和农村低保2种。特困人员供养国家对无劳动能力、无生活来源、无法定赡养、抚养、扶养义务人，或赡养、抚养、扶养义务人无赡养、抚养、扶养能力的老人、残疾人、未满16周岁的未成年人给予特困人员供养。供养内容：①提供基本生活条件②对生活不能自理的给予照料③提供疾病治疗④办理丧葬事宜受灾人员救助医疗救助2种形式：①资助困难家庭成员参加新型农村合作医疗或城镇居民基本医疗保险②给予困难家庭成员直接的医疗费用补助教育救助教育救助内容：①减免相关费用②发放助学金③给予生活补贴④安排勤工助学住房救助住房救助形式：①配租公共租赁住房②发放住房租赁补贴③危房改造就业救助临时救助3种方式：发放救助金、发放实物、提供转介服务。生活无着的流浪、乞讨人员救助属临时救助。社会救助的工作原则救急难、托底线、可持续社会救助对象的主要需求马斯洛需求理论：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求社会救助社会工作的定义与特点定义社会救助社会工作是指在社会救助领域，社会工作者根据社会救助的性质与特点，以社会工作价值理念为指导，以社会工作的专业理论为依据，采用社会工作专业方法与技巧，为社会救助对象提供专业服务的过程。这个过程包括物质方面的社会救助、精神层面的内在提升及救助对象的社会功能恢复。社会救助社会工作的主要功能协助服务对象申请合适的救助项目协助服务对象提升反贫困的能力促进服务对象的社会融合和社会支持疏导和解决服务对象的心理困扰社会救助社会工作的主要内容最低生活保障中的服务内容服务对象的识别社工通过家庭经济状况调查，向社会工作机构购买服务，做到物质救助和精神救助的结合。帮助申请救助帮助申请人判断申请条件→帮助户主提出书面申请→协助申请人接受入户调查、民主评议提供心理支持调解家庭关系开展能力建设促进社会融入特困人员供养中的服务内容提供基本的生活条件（衣食住行）提供日常生活照料提供疾病治疗（建立特困人员健康档案）办理丧葬事宜医疗救助中的服务内容协助申请救助医疗救助主要覆盖低保家庭成员、特困供养人员以及县级以上人民政府规定的其他特殊困难人员。改善救治环境协调医疗资源强化社会支持住房救助中的服务内容协助申请住房救助宣传讲解政策教育救助中的服务内容提供教育机会提供教育补助（奖贷助补减）心理能力建设就业救助中的服务内容转变就业观念自我认识调整职业技能培训连接就业资源临时救助中的服务内容危机干预（具有突发性、急难性、临时性特点）外展服务（流浪、乞讨人员）机构救助（基本生活安置、行为思想引导与矫正）受灾人员救助中的服务内容协助安置受灾人员及时开展危机干预修复社会支持系统社区重建与发展社会救助社会工作的主要方法评估评估的主要特点保持连续性（评估持续整个救助过程）救助对象的参与动态推进，全面了解合理利用知识和经验如何获得评估信息直接询问、家庭探访、间接了解、观察身体语言、使用量表评估的程序了解服务对象的现状及服务需求→根据救助政策评估救助对象的申请资格→评估所在机构和社区的资源危机干预干预的步骤：①定义危机中的问题②确保服务对象的生命安全③提供持续性支持④检验各种可能的选择⑤制定方案⑥达成共识社区为本的综合性救助方法综合运用个案、小组、社区的工作方法

家庭社会工作家庭社会工作概述家庭社会工作的定义家庭社会工作基本内涵家庭社会工作的基本含义运用社会工作的专业理论和方法帮助家庭解决面临的困难、发挥家庭的社会功能，以满足所有家庭成员的发展和情感需要的专业服务活动。家庭社会工作的基本特征针对家庭的日常生活和沟通方式进行干预协助家庭成员改善家庭困扰产生的环境因素为家庭成员提供直接、具体的支持和帮助家庭社会工作的基本功能增强家庭的能力（作好改变的准备）结合家庭的治疗和支持，保障家庭维持有效的家庭功能促进家庭功能的改善，维护家庭成员有效、满意的日常生活方式。家庭社会工作和家庭治疗的关系（既有联系，又有区别）家庭与家庭社会工作家庭的定义社工之所以关注在家庭的日常生活场景中开展专业服务活动，是因为：①家庭是社会成员获得基本需要并且学习社会行为的重要场所②在家庭中孩子学习基本的生活技能和知识，并且为家庭之外的生活做好准备③家庭功能的正常发挥能保证社会的正常运行家庭的类型核心家庭（父母+未婚子女）、主干家庭（父母+已婚子女）、联合家庭（父母+多对已婚子女）、领养家庭、寄养家庭、单亲家庭家庭社会工作的基本假设家庭支持是家庭成员社会生活的基础家庭中心视角是把握家庭成员需求的关键家庭危机是促使家庭成员改变的重要契机（优势视角）生态视角是理解家庭内外部环境的重要依据（成员→家庭，家庭→社会环境，还强调社会环境中重要他人的影响）家庭社会工作的主要内容家庭社会工作的重要理论和概念家庭系统理论家庭成员的问题是由整个家庭不良的沟通方式导致的不能把家庭的问题归结为某个或者某些家庭成员导致的，理解家庭成员之间的互动交流方式以及这样的方式与家庭问题之间的内在联系。家庭所面临的危机既是机会，也是挑战因“问题”导致的家庭功能失调能够能到有效解决如果社工可以让整个家庭成员看到问题与家庭成员沟通交流方式之间的关联，设法改变这样的沟通交流方式，让家庭成员从相互责备的恶性循环方式中摆脱出来，就能有效解决家庭功能的失调。家庭生命周期理论生态系统理论微观系统：个人直接面对面接触和交往而组成的系统。如：家庭。中观系统：两个或多个微观系统之间的互动关系。如：家庭和学校关系外部系统：对个人有影响但个人并不直接参与的系统。如：社区宏观系统：社会文化价值系统家庭社会工作的主要内容改善亲子关系的服务家庭行为学习对家庭中的年轻子女在成长中遇到的行为问题进行干预的服务。孩子的行为学习与家庭成员之间的互动交流方式是紧密关联的，尤其是孩子与父母亲之间的沟通交流，是影响孩子行为学习的重要因素。家庭行为学习要求社工首先与父母建立良好的合作关系，鼓励父母亲在孩子做出适当行为时给予鼓励，对孩子做出不当行为时给予惩罚，帮助父母亲指导孩子学习新的行为，改善父母亲与孩子之间的沟通交流。家庭照顾技巧针对家庭中的父母亲，增进父母与孩子之间的沟通交流。家庭心理健康教育将家庭教育、技能训练和社会支持等方式综合成一体的服务活动。改善夫妻关系的服务婚姻辅导针对夫妻关系的改善，涉及夫妻角色的界定、扮演以及夫妻之间沟通交流方式的改善。家庭暴力的干预针对家庭中的暴力现象，包括家庭施暴者的心理辅导等。改善亲子关系服务的重点是关注家庭生活中的纵向关系，改善夫妻关系服务的重点是关注家庭生活中的横向关系。家庭社会工作的主要方法家庭社会工作的基本原则家庭处境化原则家庭是家庭成员日常生活的场景，要求社工在观察和评估家庭成员的需求时，将成员放在家庭的日常生活中，观察和了解家庭成员之间以及家庭成员与周围环境的互动交流状况，关注家庭成员的日常生活。家庭成员增能原则要求社工在帮助家庭成员解决问题过程中，鼓励家庭成员积极参与问题的解决过程，增强家庭成员自身的能力，提高家庭成员的自信心和独立性。家庭个别化原则要求直接从受助家庭的日常生活环境出发，准确评估受助家庭成员的要求，并且根据受助家庭的实际需要设计服务介入的计划。家庭成员需求满足原则既要关注受助家庭成员的目前需要，也要关注成员的长远要求。家庭社会工作的实施步骤接触阶段社工的2项基本任务：①初步评估受助家庭的问题②与受助家庭成员建立基本信任关系开始阶段社工的主要任务：①与受助家庭成员建立稳定的合作关系②全面评估受助家庭成员的问题③明确服务介入的目标和基本要求为了准确评估受助家庭的问题，社工在此阶段要倾听每一名家庭成员的解释，理解每一名家庭成员的要求，在界定问题时，让每一名家庭成员的观察视角和要求也包含在里面，尊重每一名家庭成员的真实感受。介入阶段社工的主要任务：①明确自己的专业角色②运用专业技巧影响受助家庭成员③帮助家庭成员解决整个家庭面临的问题支持者、教育者、咨询者、使能者、资源的调动者结束阶段社工的主要任务：①与受助家庭协商服务结束事项②总结和巩固整个服务活动成果家庭社会工作的常用方法家庭评估常用的方法家庭干预的常用技巧观察：运用系统记录实际行为表现的强度、频率和时间的方式让受助成员准确了解自己的行为带来的结果和面临的问题。聚焦技巧：将受助家庭成员的注意力集中在需要解决的问题上。例子使用：向受助家庭成员解释、描述和转递重要的信息和想法。再标签：帮助受助家庭成员从更积极的角度界定问题。学校社会工作学校社会工作概述学校社会工作及其特点学校社会工作的定义政府、社会各方面力量或私人经由专业社会工作者运用社会工作的理论、方法与技术，对正规或非正规教育体系中全体学生，特别是处境困难的学生提供的专业服务。目的在于帮助学生或学校解决所遇到的某些问题，调整学校、家庭以及社区之间的关系，发挥学生的潜能和学校、家庭及社区的教育功能，以实现教育目的乃至若干社会目标。学校社会工作的特点专业性、科学性、艺术性、网络性学校社会工作的功能帮助处境不利的学生，促进教育机会均等推动学生知识学习，为丰富人生奠定基础协助学生能力提升，适应社会发展需要促进学生人格完善，实现人生积极成长协调各方教育资源，形成优质教育合力学校社会工作的主要内容满足所有学生一般需要的学校社会工作促进学生与健康成人和益友的联系注重建立师生之间良好的互动，协助学生投入到学校生活注重提升学生对自我性格的认识：①好斗型②被动型③决断关心型引导学生分辨益友和损友，学习拒绝诱惑的方法注重巩固学生和父母的关系，建立和谐的家庭关系增强学生明确自我身份和有效处理冲突的社交能力协助学生建立国民身份认同，建立与国家的亲密感，增强国家认同。协助学生认识自己所生活的城市或乡村，认同自己的城市居民或农村居民省份。协助其对家乡做贡献。协助学生认识不应歧视来自不同地区的人，以建立和谐互助的社会。增强学生情绪控制和表达能力主要技巧：识别自己的情绪；识辨他人的情绪；运用不同的词语和方法表达情绪；对他人情绪经验有同理心和同情心；了解个人内在情绪与外在表现的必然差异；以健康的方法处理负面情绪；了解情绪交流是建立深厚人际关系的一部分；加强个人对情绪的自我效能感。指导学生学习有关情绪的基本概念，有情绪是正常的培养学生分辨个人情绪的能力，恰当表达情绪提高学生辨别别人情绪的能力，互相谅解引导学生认识情绪问题的形成和影响，减少压力引导学生以正面想法去面对负面情绪转换想法分3步骤：①分辨与判断是否存在非理性想法（是否符合事实，是否存在困扰）②对非理性想法进行驳斥③重建合理想法促进学生的认知能力提升学生的行动能力提升学生明辨是非的能力增强学生的自我效能感影响自我效能感的5种因素：①个人的成功经验②从他人的成功经验得到鼓舞③想象成功的经验④旁人的观点和意见⑤身体情绪状态培养学生的自尊自信挖掘和激发学生的能力协助学生订立切实可行的目标增强学生的自我效能感降低负面的自我效能感4种常见的扭曲思想：①非黑即白（用是或不是这样绝对的思想影响人）②灰色眼镜（只看到沮丧的地方）③以偏概全（把贬低自己的想法无限方法）④透视心意（凭直觉猜测别人的想法）促进学生培养亲社会规范满足部分学生特殊需求的学校社会工作学业困境学生社工的服务：①个案帮助②团体互助③与任课老师合作④整合社会资源人际困境学生学生人际困境的主要表现：①沉默寡言型②遭人排挤型③行为偏激型④专横霸道型社工服务：①个案帮助②团体促进③能力提升和德育结合④家校资源的整合家庭生活困境学生学生面临的主要困境：①情绪问题②经济压力问题③孩子照顾问题社工服务：①情感支持②发展支持系统③运用社会资源④开发学生潜能心理困境的学生社工服务：①个案帮助②小组帮扶③普及心理学知识④营造良好学校环境特殊行为学生主要指有暴力倾向、网络成瘾或者违纪的学生。社工服务：①深入细致的个案工作②建立团体，形成正向影响③关注家长，凝聚力量④开发社区资源，争取社会支持学校社会工作的主要方法抗逆力理论和方法抗逆力的理论来源抗逆力是优势视角基本信念中重要的一部分，它侧重于对服务对象的“保护性因素”的挖掘。抗逆力的表现形式2种形式：①常规亲社会取向的行为方式②非常规反传统、反社会、反主流的行为倾向抗逆力的构成要素外部支持因素：拥有正向的连接关系、坚定清晰的行为规范、关怀支持的环境、积极合理的期望、有意义的参与机会内在优势因素：完美的个人形象感、积极乐观感效能因素：人际关系、解决问题能力、情绪管理和目标制定培养学生抗逆力的方法和基本步骤6个步骤：1-3属于危机缓冲系统，重在帮助学生面对危机压力时做出调整；4-6步属于抗逆力建构系统，重在促进学生建构抗逆力。促进亲社会联结（学生之间、学生与父母、师生）3个步骤：①组织学生活动，使学生之间多接触、多交流，相互学习，彼此鼓励，建立健康的同辈关系②创造机会吸引父母参与学校工作，使学生与父母在共同工作中加强联结③在教育和教学环节中促使师生沟通建立清楚一致的行为和规范（是非界限）教授生活技能提供关怀与支持建立和表达高期望提供机会，促进参与培养学生抗逆力的策略个案管理方法在学校社会工作中的运用个案管理的适用对象：有特殊需要的、处境不利的学生个案管理过程服务对象发现（4种途径）→对服务对象的生态系统进行分析，评估需求（分析学校、家庭、社区3个系统的资料，对学生为适应环境需作的改变进行评估）→评估服务对象的社会支持网络→进行资源-社会支持网络-服务对象的对接→监管服务的传送→评估（学生评估+服务系统传输评估）个案管理的角色服务经济人、使能者小组工作方法的运用考察与预估阶段按需开展、自愿原则制定计划阶段实施计划阶段（前期+形成期+协商期+成熟期）评估与调整计划阶段（使用量表）再评估阶段社区社会工作社区社会工作概述社区社会工作的含义社区与社会工作社区是一个工作地点和环境社区是一个互相关怀和照顾的网络社区是影响社会政策的基地社区社会工作的含义社工针对某一目标社区，一方面运用各种专业方法提供多元化服务，提高居民意识，协助居民运用社区资源，解决社区问题；另一方面，社工