地市分公司A类柜面部门职责及岗位说明书2

地市分公司A类柜面部门职责及岗位说明书在省公司业务管理中心、客户服务管理中心、财务管理中心指导下，负责所辖地市的新合同签发、保单保全、理赔、投诉处理、会办单跟进落实、服务信息汇总和上报、VIP客户活动、回访、以及其他客户服务等工作的管理和具体操作，承担业务单证和档案的管理职责，承担收付费管理职责，对辖内柜面进行业务指导、培训和考核，承担着具体业务运作和管理的双重职能。（1）负责责落实省省公司制制定的包包含新契契约、核核保、保保全、理理赔、客户服务务、收付付费等环环节的实实务流程程与管理理制度。（2）负责责辖内机机构的客客户服务务工作的的管理、实实际处理理和跟进进落实，提提升客户户服务品品质。（3）负责责辖内机机构的保保单运营营管理和和实际业业务处理理，提升升管理与与服务品品质。（4）负责责组织辖辖内业务务管理质质量考核核工作。（5）负责责柜面建建设和服服务品质质管理工工作。（6）负责责业务单单证、业业务档案案管理工工作。（7）根据据代理协协议及实实施细则则，做好好集团业业务的代代理工作作。（8）组织织实施对对部门员员工及所所属分支支机构柜柜面人员员的专业业技能培培训。（9）其他他工作。岗位说明书书说明栏岗位名称：：柜柜面经理理任职人：所在直属部部门：A类柜柜面直接主管：：地市市分公司司分管副总总经理所在大部门门：A类类柜面工作地点：岗位目的根据公司总总体发展展战略，在省公司业务管理中心、财务管理中心、客户服务管理中心的指导下，制定本柜面工作的工作计划、工作目标，指导、监控业务操作流程的运行，确保业务处理的规范、精简、高效。主要应负责责任绩效衡量标标准1．根据上上级公司司要求及及本级公公司的决决策，制制定本柜柜面工作作计划并并组织实实施，确确保柜面面工作计计划符合合公司发发展需求求并如期期完成；；上级领导满满意度计划完成情情况2．负责管管理本柜柜面的各各项工作作，协调调与其他他各部门门的关系系，以确确保柜面面后台与与前台及及所辖内内柜面工工作的正正常运转转；工作完成情情况其他部门及及服务对对象满意意度3．对于本本柜面实实行一柜柜制处理理模式的的业务或或不需要要复核的的业务，要要定期进进行抽查查。柜面业务处处理质量量4．负责本本柜面所所辖B类类柜面及及客户服服务部（内内柜面）工工作的指指导、监监督、考考核；及时性、准准确性5．负责对对本柜面面及所辖辖各B类类柜面及及内柜面面超权限限保全件件、理赔赔件进行行审批，确确保柜面面业务处处理按上上级公司司规定的的权限管管理规范范处理；；及时性、准准确性领导满意度度6．根据省省级公司司业务管管理中心心柜面管管理部门门要求，指指导、制制定本柜柜面员工工教育、培培训、考考核、激激励计划划并组织织实施；；内部满意度度柜面工作效效率7．计划、统统计、控控制部门门运行费费用；及时性、准准确性8．组织撰撰写本柜柜面工作作质量分分析、业业务构成成分析，为为经营决决策提供供有价值值的参考考意见；；领导满意度度9．向上级级就本岗岗位工作作程序及及方法提提出建议议，完成成领导交交办的其其他工作作。领导满意度度岗位任职要要求本科或以上上学历、44年以上上保险公公司从业业经验，22年以上上业务管管理领导导经验、精精通保险险业务管管理与服服务，有有较强的的领导、组组织、沟沟通、学学习、思思考、综综合判断断能力。岗位说明书书说明栏岗位名称：：柜柜面副经理任职人：所在直属部部门：A类柜柜面直接主管：：A柜柜面经理理所在大部门门：A类类柜面工作地点：岗位目的协助A柜面面经理，制定本本柜面工工作的工工作计划划、工作作目标，指指导、监监控业务务操作流流程的运运行，确确保业务务处理的的规范、精精简、高高效。主要应负责责任绩效衡量标标准1．协助经经理实施施部门管管理，分分管部分分岗位工工作。直接主管、分分管岗位位反馈2．根据上上级公司司要求及及本级公公司的决决策，协协助A柜柜面经理理制定本本柜面工工作计划划并组织织实施，确确保柜面面工作计计划符合合公司发发展需求求并如期期完成；；上级领导满满意度计划完成情情况3．负责辖辖内机构构的客户户服务工工作的管管理、实实际处理理和跟进进落实，提提升客户户服务品品质。客户服务工工作质量量4．协助对对本柜面面所辖BB类柜面面及客户户服务部部（内柜柜面）工工作的指指导、监监督、考考核；及时性、准准确性5．协助对对本柜面面及所辖辖各B类类柜面及及内柜面面超权限限保全件件、理赔赔件进行行审批，确确保柜面面业务处处理按上上级公司司规定的的权限管管理规范范处理；；及时性、准准确性领导满意度度6．根据省省级公司司业务管管理中心心柜面管管理部门门要求，指指导、制制定本柜柜面员工工教育、培培训、考考核、激激励计划划并组织织实施；；内部满意度度柜面工作效效率7．协助撰撰写本柜柜面工作作质量分分析、业业务构成成分析，为为经营决决策提供供有价值值的参考考意见；；领导满意度度8．向上级级就本岗岗位工作作程序及及方法提提出建议议，完成成领导交交办的其其他工作作。领导满意度度岗位任职要要求本科或以上上学历、44年以上上保险公公司从业业经验，22年以上上业务管管理领导导经验、精精通保险险业务管管理与服服务，有有较强的的领导、组组织、沟沟通、学学习、思思考、综综合判断断能力。岗位说明书书说明栏岗位名称：：综综合处理理岗任职人：所在直属部部门：A类柜柜面直接主管：：A类柜柜面经理理所在大部门门：A类类柜面工作地点：岗位目的负责柜面各各类简易易业务的的批量处处理工作作，负责责内部通通知的综综合事务务性工作作，保证证柜面工工作的正正常开展展。主要应负责责任绩效衡量标标准1．负责将将柜面每每营业日日的各种种业务单单据及资资料及时时进行接接收、清清分、移移交，并并编制相相关的各各种登记记簿和填填制相应应的流转转登记簿簿；及时性、准准确性2．负责新新契约投投保资料料的扫描描、质检检、录入入（非省省级集中中录入模模式）以以及保单单资料交交接、清清分工作作;及时性、准准确性3．负责各各类批量量业务通通知书的的打印工工作（非非省级集集中打印印模式），以以及退回回的各种种通知书书的统计计和再次次分派、送送达工作作；及时性、准准确性4．负责内内部通知知的起草草、记录录、上传传下达，以以及整理理会议纪纪要等；；领导满意度度内部满意度度5．负责内内部文件件资料的的存档，文文书、传传真、信信件的收收发、保保管等日日常行政政管理工工作；领导满意度度及时性、准准确性6．向上级级就本岗岗位工作作程序及及方法提提出建议议，完成成领导交交办的其其他工作作。领导满意度度岗位任职要要求大专或以上上学历，11年以上上寿险从从业经验验。

岗位说明书书说明栏岗位名称：：保保全管理理岗任职人：所在直属部部门：A类柜柜面直接主管：：A类柜柜面经理理所在大部门门：A类类柜面工作地点：岗位目的负责权限范范围内的的保全件件的业务务处理及及审核，负负责疑难难问题保保全件的的审核、呈呈送上报报等工作作。主要应负责责任绩效衡量标标准1．负责权权限范围围内的保保全件的的业务处处理及审审核，超超权限保保全件的的汇总上上报；及时性、准准确性2．处理因因系统问问题造成成无法正正常操作作的保全全问题件件，以及及疑难问问题保全全件的审审核、呈呈送上报报；及时性、准准确性3．负责本本柜面保保险关系系转移、保保全代服服务处理理及相关关的联络络工作；；及时性客户满意度度4．负责核核对本柜柜面各类类保全数数据的正正确性，确确保各类类批量打打印单证证数据的的正确；；准确性5．负责打打印每营营业日保保全业务务对帐清清单，做做到日清清月结；；及时性、准准确性6．负责对对权限范范围内审审批完毕毕并下送送各B类类柜面及及内柜面面的保全全件进行行清分、移移交；及时性、准准确性7．负责对对权限范范围内已已处理完完毕的保保全资料料按业务务类别进进行清分分存档，并并及时移移交档案案管理岗岗；及时性、准准确性8．负责对对本柜面面所辖服服务人员员进行保保全业务务指导。指导的有效效性岗位任职要要求大专或以上上学历，22年以上上寿险工工作经验验。岗位说明书书说明栏岗位名称：：后后台理赔赔岗任职人：所在直属部部门：A类柜柜面直接主管：：A类类柜面经经理所在大部门门：A类类柜面工作地点：岗位目的按照理赔相相关规定定，完成成权限范范围内的的核赔工工作及部部门一般般事务性性工作，确确保客户户对理赔赔工作的的满意及及为公司司提供必必要的风风险控制制。主要应负责责任绩效衡量标标准1.负责权权限范围围内理赔赔案件的的处理，确确保核赔赔的准确确、及时时。客户满意度度案件处理的的及时性性、准确确性2.处理BB类柜面面及内柜柜面报送送的超权权限案件件，负责责所辖BB类柜面面及内柜柜面的业业务操作作及事务务处理的的业务咨咨询和指指导，并并定期进进行专项项业务检检查，确保核核赔工作作的顺畅畅性、准准确性、及及时性。B类柜面及及内柜面面的反馈馈案件处理的的及时性性3.负责将将超权限限核理赔赔件提交交省级公公司理赔赔部门，并并按省级级公司理理赔部门门要求完完成资料料补全工工作等工工作，确确保超权权限案件件处理的的时效性性。上级部门满满意度案件移交的的及时性性4.负责对对重大疑疑难案件件、争议议案件的的报告及及逐级呈呈报工作作，确保保理赔工工作的质质量与效效率。案件处理满满意度5.确认业业务系统统中出现现的理赔赔处理问问题，提提出修改改需求和和建议，并并将系统统错误报报告及时时上报省省级公司司理赔部部门协调调处理，确确保理赔赔工作的的顺畅性性。信息反馈通通畅性6.完成领领导交办办的其他他工作。领导满意度度岗位任职要要求法律、医学学或保险险专业本本科以上上学历，22年以上上寿险核核赔经验验。

岗位说明书书说明栏岗位名称：：单单证管理理岗任职人：所在直属部部门：A类柜柜面直接主管：：A类柜柜面经理理所在大部门门：A类类柜面工作地点：岗位目的负责柜面相相关单证证管理工工作，保保证业务务的正常常运作，确确保单证证管理办办法的有有效执行行。主要应负责责任绩效衡量标标准1．负责对对所辖各各营业单单位与本本柜面及及所辖内内柜面的的业务单单证需求求量的统统计、汇汇总及上上报工作作，以保保证各单单位的业业务单证证正常使使用；及时性满意度2．负责所所辖各营营业单位位及所辖辖内柜面面的各类类业务单单证的发发放及本本柜面各各类单证证的领用用、入库库、发放放、回缴缴、核销销及盘点点工作；；准确性合规性3．负责定定期对单单证最终终领用人人持有的的有效单单证进行行检查、核核对；及时性4．负责对对所辖各各营业单单位及所所辖柜面面前台单单证管理理的指导导、检查查、监督督工作；；及时性检查的有效效性5．负责单单证库房房的安全全保管工工作；库房安全情情况6．协助财财务部门门做好单单证费用用结算工工作；及时性、准准确性财务部门的的反馈7．向上级级就改进进本岗位位工作程程序和方方法提出出建议。完完成领导导交办的的其他工工作；领导满意度度岗位任职要要求大专或以上上学历，22年以上上寿险业业务管理理经验。

岗位说明书书说明栏岗位名称：：档档案管理理岗任职人：所在直属部部门：A类柜柜面直接主管：：A类柜柜面经理理所在大部门门：A类类柜面工作地点：岗位目的依照档案业业务管理理办法的的规定，负负责档案案管理工工作，提提供档案案的查//借阅服服务，确确保档案案的完整整性和安安全性。主要应负责责任绩效衡量标标准1．负责接接收、清清分本柜柜面及所所辖内柜柜面所移移交的各各种业务务档案，并并按照管管理权限限对本级级保管的的档案及及时进行行归档，对对上级档档案室保保管的档档案及时时进行移移交。时效性、准准确性2．按照规规定进行行档案归归档操作作。时效性、准准确性3．负责公公司各部部门及客客户的查查/借阅阅服务，确确保档案案的完整整性和安安全性。内部员工满满意度档案保管质质量4．负责落落实档案案室管理理规定，保保证档案案室的安安全规范范管理。档案安全性性5．对档案案管理办办法和档档案管理理系统提提出合理理化改进进建议。建议采纳情情况6．向上级级就本岗岗位工作作程序及及方法提提出建议议，完成成领导交交办的其其他工作作。 领导满意度度岗位任职要要求大专或以上上学历，22年以上上寿险业业务管理理经验。岗位说明书书说明栏岗位名称：：客户服服务岗任职人：所在直属部部门：AA类柜面面直接主管：：A类柜柜面经理理所在大部门门：A类类柜面工作地点：岗位目的负责受理并并处理客客户投诉诉以及省省级客户户服务管管理中心心转来的的二线业业务；组组织VIIP客户户服务活活动，对对本地服服务提供供商进行行管理；；组织上上报辖内内有关客客户服务务信息。主要应负责责任绩效衡量标标准1．受理并并处理客客户的上上门、信信函和当当地监管管部门转转来的投投诉以及及省级客客户服务务管理中中心转来来的二线线业务，并并将处理理结果信信息反馈馈至省级级公司客客户服务务管理中中心；客户投诉处处理的及及时性客户满意度度2．组织VVIP客客户服务务活动，对对本地服服务提供供商进行行管理；；高端客户满满意度3．负责收收集当地地客户对对服务的的意见和和建议，组组织信息息统计、分分析、归归纳，并并上报辖辖内有关关客户服服务信息息；负责责各种业业务档案案的归集集，定期期交文书书档案岗岗归档；；负责做做好公司司信息、客客户资料料的保密密，未经经批准不不准将工工作用资资料进行行复印、摘摘抄或带带离办公公职场；；资料的安全全性资料归档的的及时性性4．协助省省级客户户服务管管理中心心实施客客户满意意度等调调查；上级满意度度5．作好辖辖内客户户服务应应急事件件的处理理；部门领导满满意度6．负责特特约业务务的跟进进和督促促；完成成区域性性服务项项目；上级满意度度7．完成上上级临时时交办的的其他工工作。领导满意度度岗位任职要要求大专或以上上学历、22年以上上客户服服务经验验。岗位说明书书说明栏岗位名称：：客户回回访岗任职人：所在直属部部门：AA类柜面面直接主管：：A类柜柜面经理理所在大部门门：A类柜柜面工作地点：岗位目的负责对省省级9555199电话服服务中心心转来的的电话回回访不成成功件进进行人工工回访和和统计分分析；组组织上报报回访相相关信息息。主要应负责责任绩效衡量标标准1．负责采采集省级级客户服服务管理理中心转转来的电电话回访访不成功功件的准准确电话话信息，并并及时转转给省级级客户服服务管理理中心进进行电话话回访；；电话采集的的准确性性和及时时性2．负责对对省级客客户服务务管理中中心转来来的电话话回访不不成功业业务（无无法获得得准确电电话信息息）进行行人工回回访；人工回访的的及时性性3．负责对对回访分分派情况况以及回回访完成成情况进进行统计计分析，并并将分析析情况及及时反馈馈至省级级公司客客户服务务管理中中心；分析报告质质量以及及及时性性4．负责对对人工回回访业务务档案进进行归集集，定期期交文书书档案岗岗归档；；归档及时性性5．协助省省级客户户服务管管理中心心实施客客户满意意度等调调查；上级满意度度6．完成上上级临时时交办的的其他工工作。上级满意度度岗位任职要要求大专或以上上学历、22年以上上客户服服务经验验。

岗位说明书书说明栏岗位名称：：调调查岗任职人：所在直属部部门：A类柜柜面直接主管：：A类类柜面经经理所在大部门门：A类柜柜面工作地点岗位目的依照《寿寿险实务务》、《核核保手册册》、《保保全手册册》、《理理赔手册册》等相相关实务务要求，完完成权限限范围内内核保和和保全生生存调查查以及理理赔查勘勘工作。主要应负责责任绩效衡量标标准负责对核保保部门指指派的投投保件进进行生存存调查；；及时性、合合规性内部满意度度负责对保全全人员提提交的保保全生调调件进行行生存调调查，为为保全人人员提供供相关的的判断依依据；及时性、合合规性内部满意度度负责本柜面面及上级级理赔人人员提交交的理赔赔案件的的查勘取取证工作作，根据据调查内内容做好好调查笔笔录，并并撰写理理赔案件件调查报报告，为为理赔提提供依据据；及时性、合合规性内部满意度度对需进行伤伤残鉴定定的理赔赔件，按按理赔业业务要求求到鉴定定机构进进行伤残残鉴定；；及时性、合合规性负责代查勘勘案件的的调查及及委托代代查勘工工作，撰撰写相关关通知，并并委托相相关单位位代为查查勘取证证；及时性负责分析、收收集生调调查勘工工作的问问题，并并提出生生调和查查勘工作作建议。建议的合理理性岗位任职要要求大专或以上上学历，33年以上上寿险工工作经验验。岗位说明书书说明栏岗位名称：：合合同缮制制岗任职人：：所在直属部部门：A类柜柜面直接主管：：A类柜柜面经理理所在大部门门：A类柜柜面工作地点：岗位目的负责缮制保保险合同同和打印印《承保保清单》，并并作好与与合同复复核岗的的资料交交接。主要应负责责任绩效衡量标标准负责打印保保险合同同并装订订；出单效率差错率对未交足首首期暂缴缴费的投投保件生生成《首首期交费费通知书书（甲）》或或《首期期交费通通知书（乙乙）》文文件，并并通知柜柜面具体体打印；；工作效率差错率负责打印《承承保清单单》并向向合同复复核岗提提交已清清分完成成的保险险合同。工作效率差错率岗位任职要要求大专或以上上学历，11年以上上寿险工工作经验验。岗位说明书书说明栏岗位名称：：合合同复核核岗任职人：所在直属部部门：A类柜柜面直接主管：：A类柜柜面经理理所在大部门门：A类类柜面工作地点：岗位目的接收《承保保清单》和和合同缮缮制岗提提交的保保险合同同，复核核保险合合同与投投保单等等原始资资料是否否一致，现现金价值值表、条条款、保保费发票票等合同同构件是是否与保保险单相相配套。主要应负责责任绩效衡量标标准1．负责接接收《承承保清单单》和合合同缮制制岗提交交的保险险合同；；及时性2．负责复复核保险险合同与与投保单单等原始始资料是是否一致致，现金金价值表表、条款款、保费费发票是是否与保保险单相相配套；；工作效率差错率3．负责对对打印错错误的保保险合同同进行相相应处理理；及时性、准准确性4．负责制制作《保保险合同同缮制清清单》；；完整性、准准确性5．负责进进行保险险合同的的交接。及时性、准准确性岗位任职要要求大专或以上上学历，11年以上上寿险工工作经验验。岗位说明书书说明栏岗位名称：：短短险核保保岗任职人：所在直属部部门：A类柜柜面直接主管：：A类柜柜面经理理所在大部门门：A类柜柜面工作地点：岗位目的根据公司核核保手册册及其他他核保管管理制度度，负责责授权范范围内的的核保工工作，对对核保实实践中的的问题进进行分析析，对风风险控制制提出意意见，确确保核保保操作的的规范性性和专业业性。主要应负责责任绩效衡量标标准负责授权范范围内的的短险、团团体业务务核保审审核工作作，确保保及时、正正确审核核核保件件。负责责对理赔赔部门提提供的赔赔案调查查核实的的客户未未告知情情况，提提出核保保意见。客户满意度度符合总公司司要求理赔部门对对此工作作的反馈馈2.落落实总公公司核保保规定及及核保手手册，确确保短险险核保操操作规范范化和专专业化。核保流程和和质量了解保险险医学基基础，进进行疾病病死亡原原因分析析、发病病率分析，收集同同业公司司团体核核保经验验。提交核保信信息及分分析资料料5.对对系统核核保业务务所遇到到问题的的及核保保质量进进行检查查、评估估、分析析，为系系统核保保质量的的改善提提出改进进建议。合理性、及及时性提供支持核核保件的的差错率率6．进行核核保生存存调查管管理工作作。符合总公司司要求7．定期进进行医务务核保统统计，并并根据疾疾病分类类搜集和和反馈医医学案例例、医学学信息。及时性岗位任职要要求本科或以上上学历、22年以上上寿险行行业核保保经验、具具有医学学临床工工作经验验或掌握握医学专专业知识识能独立立胜任医医学评点点工作。岗位说明书书说明栏岗位名称：：保保单服务务岗（AA类柜面面前台）任职人：所在直属部部门：A类柜柜面直接主管：：A类柜柜面经理理所在大部门门：A类类柜面工作地点：岗位目的依据《寿险险实务》、《保保全手册册》等业业务管理理办法，负负责权限限范围内内保全业业务的受受理和处处理，超超权限保保全件的的受理等等工作。主要应负责责任绩效衡量标标准1.负责权权限范围围内保全全业务的的受理和和处理，超超权限保保全件的的受理；；及时性准确性2.受理并并处理客客户各类类业务咨咨询、查查询；客户满意度度3.负责客客户上门门办理新新单业务务接单初初审，以以及卡折折业务的的初审、收收费、打打印；客户满意度度准确性4.权限内内理赔案案件的受受理、处处理，超超权限理理赔案件件的受理理及报案案登记（限限于将理理赔纳入入“一站式式”服务的的柜面）；；及时性准确性5.业务资资料整理理、归档档，岗位位日结，对对已处理理的各项项业务进进行分类类、移交交。及时性准确性岗位任职要要求大专或以上上学历，22年以上上寿险业业务管理理经验。岗位说明书书说明栏岗位名称：：理理赔岗（AA类柜面面前台）任职人：所在直属部部门：A类柜柜面直接主管：：A类类柜面经经理所在大部门门：A类类柜面工作地点：岗位目的按照理赔相相关规定定，完成成权限范范围内的的核赔工工作及部部门一般般事务性性工作，确确保客户户对理赔赔工作的的满意及及为公司司提供必必要的风风险控制制。主要应负责责任绩效衡量标标准1．负责处处理亲访访客户的的理赔咨咨询、查查询及报报案，确确保客户户的问题题能得到到解决。客户满意度度2．负责受受理并处处理权限限范围内内的理赔赔案件，确确保核赔赔的准确确、及时时。客户满意度度案件受理和和处理的的及时性性、准确确性3．受理超超权限的的理赔案案件，审审核客户户提交资资料的完完整性和和有效性性，整理理并移交交超权限限的理赔赔案件，确确保客户户的理赔赔申请能能得到及及时处理理。案件移交的的及时性性4．完成领领导交办办的其他他工作。领导满意度度岗位任职要要求大专或以上上学历;;有一年年以上寿寿险工作作相关经经验;具具备一定定的计算算机基础础操作能能力。岗位说明书书说明栏岗位名称：：收付费费岗（AA类柜面面前台）任职人：所在直属部部门：A类柜柜面直接主管：：A类类柜面经经理所在大部门门：A类类柜面工作地点：岗位目的按照相关规规定，通通过现金金、支票票、汇票票、银行行代收、自自动转账账等形式式，完成成收取保保险费、保保险金等等业务收收付处理理，并为为会计核核算提供供基础数数据。收收付费处处理是保保险合同同成立、持持续有效效以及保保险公司司、客户户履行权权利义务务的基础础工作。主要应负责责任绩效衡量标标准1．负责收收取客户户所交纳纳的保险险费、利利息、借借款还款款等金额额，并在在系统中中进行收收费处理理。客户满意度度、收费费处理的的及时性性、准确确性2．根据客客户所持持领款通通知书或或相应条条款约定定责任，向向客户给给付保险险金、理理赔金、退退保金等等款项。客户满意度度、付费费处理的的及时性性、准确确性3．负责对对收、付付费处理理的日清清、日结结核对工工作，以以及领导导交办的的涉及收收、付费费处理的的数据统统计工作作。及时性、准准确性、完完整性4．完成领领导交办办的其他他工作。领导满意度度岗位任职要要求大专或以上上学历;;拥有会会计证；；有一年年以上寿寿险工作作相关经经验;具具备一定定的计算算机基础础操作能能力。岗位说明书书说明栏岗位名称：：咨询引引导岗任职人：所在直属部部门：A类柜柜面直接主管：：A类类柜面经经理所在大部门门：A类柜柜面工作地点岗位目的负责接待待和分流流柜面来来访客户户，解答答客户的的基本咨咨询，核核对客户户资料并并指导客客户填写写各类单单证，协协助柜面面经理维维持客户户服务大大厅秩序序及柜面面突发事事件的处处理，确确保客户户服务大大厅保持持良性运运转，服服务秩序序景然。主要应负责责任绩效衡量标标准1．负责接接待和分分流柜面面服务大大厅来访访客户，维维持柜面面秩序，确确保柜面面秩序良良好。柜面秩序、客客户排队队率2．核对客客户资料料并指导导客户填填各类单单证，协协助客户户从叫号号系统取取号，指指导客户户使用自自助服务务终端。客户资料的的正确性性、客户户满意度度、其他他柜员的的反馈3．解答客客户的基基本服务务咨询，负负责客户户一般性性投诉及及突发事事件的处处理，确确保客户户的咨询询与投诉诉都得到到及时受受理并妥妥善解决决。客户满意度度、柜面面秩序、领领导满意意度4．及时填填写服务务日志，定定期对柜柜面职场场服务状状况进行行有针对对性的分分析，及及时发现现存在的的问题并并提出改改进建议议，提升升柜面服服务水平平。服务日志的的填写情情况、分分析质量量、建议议的有效效性5．协助客客户填写写满意度度调查表表，定期期实施客客户满意意度调查查，以不不断提高高客户满满意度。调查表填写写数量及及质量、客客户满意意度6．向客户户发放各各类服务务指南及及售后服服务资料料，礼送送客户，确确保柜面面客户服服务来有有迎声，去去有送声声，为客客户提供供良好的的送别服服务。客户满意度度、领导导满意度度岗位任职要要求大专或以上上学历，11年以上上寿险工工作经验验。岗位说明书书说明栏岗位名称：：综合合服务岗岗（内柜柜面）任职人：所在直属部部门：A类柜柜面直接主管：：A类柜柜面经理理所在大部门门：A类类柜面工作地点：岗位目的负责新契约约接单、初初审和新新单登记记，对需需体检或或需补齐齐资料的的投保件件通知代代理人或或营销内内勤等工工作，保保证内柜柜面各项项业务处处理的正正常进行行。主要应负责责任绩效衡量标标准1．负责新新契约接接单、初初审和新新单登记记，对需需体检或或需补齐齐资料的的投保件件通知营营销员或或营销内内勤；及时性、准准确性客户和业务务人员满满意度2．负责营营销员及及营销职职场内勤勤咨询及及查询电电话的接接听及跟跟踪处理理；及时性满意度3．受理亲亲访客户户的各类类服务申申请，并并转送柜柜面后台台或省级级业务管管理中心心进行处处理；及时性、准准确性4．负责权权限范围围内保全全件的受受理、处处理，以以及续期期交费的的查询、收收费（非非现金方方式）；；及时性、准准确性5．负责理理赔案件件、超权权限保全全件、特特殊问题题件的受受理及上上报；及时性、准准确性6．负责各各类重要要单证送送达回执执的录入入、整理理、归档档；及时性、准准确性7．负责本本岗位日日结、对对帐工作作，以及及对所操操作的业业务处理理资料进进行整理理、移交交；及时性、准准确性8．负责新新单业务务或其他他需扫描描资料的的扫描上上传。及时性、准准确性岗位任职要要求大专或以上上学历，22年以上上寿险工工作经验验。县支公司BB类柜面面部门职职责及岗岗位设置置在A类柜面面指导下下，负责责所辖地地区的新新单受理理、保单单保全、理理赔工作作的权限限范围内内操作，承承担业务务单证和和档案的的具体操操作职责责，承担担着具体体业务运运作职能能。（1）执行行省公司司和A柜柜面制定定的包含含新契约约、核保保、保全全、理赔赔、收付付费、客客户服务务等环节节的实务务流程与与管理制制度。（2）负责责辖内保保单实际际业务处处理，提提升管理理与服务务品质。（3）负责责组织辖辖内业务务管理质质量考核核工作。（4）负责责柜面建建设和服服务品质质管理工工作。（5）完成成业务单单证、业业务档案案处理工工作。（6）根据据代理协协议及实实施细则则，做好好集团业业务的代代理工作作。（7）组织织实施对对部门员员工及柜柜面人员员的专业业技能培培训。（8）其他他工作。岗位说明书书说明栏岗位名称：：柜柜面经理理任职人：所在直属部部门：B类柜柜面直接主管：：A柜柜面经理理所在大部门门：工作地点：岗位目的根据公司总总体发展展战略，在在总公司司和省级级公司业业务管理理部的领领导下，制定本柜面工作的工作计划、工作目标，指导、监控业务操作流程的运行，确保业务处理的规范、精简、高效。主要应负责责任绩效衡量标标准1.根据上上级公司司要求及及本级公公司的决决策，制制定本柜柜面工作作计划，并并组织实实施，确确保柜面面工作计计划符合合公司发发展需求求并如期期完成；；上级领导满满意度计划完成情情况2.负责本本柜面的的日常工工作管理理、柜面面业务和和人员管管理、服服务品质质的管理理，监督督服务质质量，并并负责本本柜面所所辖内柜柜面工作作的指导导、监督督、考核核；柜面业务处处理质量量客户满意度度3.合理排排班，做做好业务务高峰期期与低谷谷期的人人员调配配，做好好柜面职职场现场场管理，保保证柜面面较低的的排队率率；客户满意度度4.收集整整理柜员员及客户户意见和和建议，提提出改进进和调整整建议，积积极探索索柜面模模式的创创新，持持续提高高柜面工工作效率率；柜面工作效效率客户满意度度5.负责客客户服务务疑难件件、投诉诉件及柜柜面突发发事件的的接待和和处理；；及时性6.负责VVIP客客户的来来访接待待，以及及受理、处处理其提提出的业业务申请请或相关关建议；；VIP客户户满意度度7.组织本本柜面的的晨例会会及日常常培训，不不断提高高柜员的的业务及及服务水水平；培训的有效效性8.负责柜柜面人员员日清日日结的汇汇总、审审核工作作及资金金交接工工作，以以保证资资金的安安全；及时性、准准确性9.管理柜柜面大厅厅内、外外的设备备，保证证柜面工工作正常常运转；；客户满意度度领导满意度度10向上级级就本岗岗位工作作方法及及程序提提出建议议，完成成领导交交办的其其他工作作。领导满意度度岗位任职要要求大专或以上上学历、44年以上上保险公公司从业业经验，22年以上上业务管管理领导导经验、精精通保险险业务管管理与服服务，有有较强的的领导、组组织、沟沟通、学学习、思思考、综综合判断断能力。岗位说明书书说明栏岗位名称：：综综合处理理岗任职人：所在直属部部门：B类柜柜面直接主管：：B类柜柜面经理理所在大部门门：B类类柜面工作地点：岗位目的负责柜面各各类简易易业务的的批量处处理工作作，负责责内部通通知的综综合事务务性工作作，保证证柜面工工作的正正常开展展。主要应负责责任绩效衡量标标准1．负责将将柜面每每营业日日的各种种业务单单据及资资料及时时进行接接收、清清分、移移交，并并编制相相关的各各种登记记簿和填填制相应应的流转转登记簿簿；及时性、准准确性2．负责新新契约投投保资料料的扫描描、质检检、录入入（非省省级集中中录入模模式）以以及保单单资料交交接、清清分工作作及时性、准准确性3．负责各各类批量量业务通通知书的的打印工工作（非非省级集集中打印印模式），以以及退回回的各种种通知书书的统计计和再次次分派、送送达工作作；及时性、准准确性4．负责内内部通知知的起草草、记录录、上传传下达，以以及整理理会议纪纪要等；；领导满意度度内部满意度度5.负责保保单合同同的分发发送达；；及时性、准准确性6.完成区区域性特特别服务务项目，负负责特约约业务的的跟进和和督促；；及时性领导满意度度7.完成领领导交办办的其他他工作。领导满意度度岗位任职要要求大专或以上上学历，11年以上上寿险从从业经验验。

岗位说明书书说明栏岗位名称：：保保单服务务岗任职人：所在直属部部门：B类柜柜面直接主管：：B类柜柜面经理理所在大部门门：B类柜柜面工作地点：岗位目的依据《寿险险实务》、《保保全手册册》等业业务管理理办法，负负责权限限范围内内保全业业务的受受理和处处理，超超权限保保全件的的受理等等工作。主要应负责责任绩效衡量标标准1.负责权权限范围围内保全全业务的的受理和和处理，超超权限保保全件的的受理；；及时性准确性2.受理并并处理客客户各类类业务咨咨询、查查询；客户满意度度3.负责客客户上门门办理新新单业务务接单初初审，以以及卡折折业务的的初审、收收费、打打印；客户满意度度准确性4.权限内内理赔案案件的受受理、处处理，超超权限理理赔案件件的受理理及报案案登记（限限于将理理赔纳入入“一站式式”服务的的柜面）；；及时性准确性5.业务资资料整理理、归档档，岗位位日结，对对已处理理的各项项业务进进行分类类、移交交。及时性准确性岗位任职要要求大专或以上上学历，22年以上上寿险业业务管理理经验。岗位说明书书说明栏岗位名称：：理理赔岗任职人：所在直属部部门：B类柜柜面直接主管：：B类类柜面经经理所在大部门门：B类类柜面工作地点：岗位目的按照理赔相相关规定定，完成成权限范范围内的的核赔工工作及部部门一般般事务性性工作，确确保客户户对理赔赔工作的的满意及及为公司司提供必必要的风风险控制制。主要应负责责任绩效衡量标标准1．负责受受理理赔赔案件，处处理权限限范围内内理赔案案件，确确保核赔赔的准确确、及时时。客户满意度度案件处理的的及时性性、准确确性2．负责所所辖内柜柜面（客客户服务务部）的的理赔业业务操作作及事务务处理的的业务咨咨询和指指导，确确保核赔赔工作的的顺畅性性、准确确性、及及时性。内柜面反馈馈3．负责将将超权限限核理赔赔件提交交上级部部门，并并按上级级部门要要求完成成资料补补全工作作等工作作，确保保超权限限案件处处理的时时效性。上级部门满满意度案件移交的的及时性性4．负责对对重大疑疑难案件件、争议议案件的的报告及及逐级呈呈报工作作，确保保理赔工工作的质质量与效效率。案件处理满满意度5．确认业业务系统统中出现现的理赔赔处理问问题，提提出修改改需求和和建议，并并将系统统错误报报告及时时上报省省级公司司理赔部部门协调调处理，确确保理赔赔工作的的顺畅性性。信息反馈通通畅性岗位任职要要求法律、医学学或保险险专业专专科以上上学历，11年以上上寿险核核赔经验验。

岗位说明书书说明栏岗位名称：：单单证档案案岗任职人：所在直属部部门：B类柜柜面直接主管：：B类柜柜面经理理所在大部门门：B类类柜面工作地点：岗位目的负责柜面相相关单证证、档案案管理工工作，保保证业务务的正常常运作，确确保单证证管理办办法和档档案管理理办法的的有效执执行。主要应负责责任绩效衡量标标准负责根据本本柜面及及所辖内内柜面发发展的需需求及单单证的库库存情况况，及时时做好单单证申领领计划，保保证业务务单证正正常使用用；及时性满意度2．负责本本柜面及及所辖内内柜面的的各类业业务单证证的发放放，以及及本柜面面各类单单证的领领用、入入库、发发放、回回缴、核核销及盘盘点工作作；准确性合规性负责定期对对单证最最终领用用人持有有的有效效单证进进行检查查、核对对，负责责检查并并核实单单证最终终领用人人的各种种须核销销重要单单证领用用情况；；及时性、准准确性负责接收、清清分本柜柜面及所所辖内柜柜面移交交的各种种业务档档案，并并按照管管理权限限，对本本级保管管的档案案及时进进行归档档，对上上级档案案室保管管的档案案及时进进行移交交；及时性、准准期性负责本柜面面人员及及客户的的查/借借阅服务务，确保保档案的的完整性性和安全全性；内部满意度度档案保管质质量负责落实档档案及单单证管理理规定，保保证对单单证库房房及档案案室的安安全规范范管理；；安全性合规性对单证、档档案管理理办法和和单证、档档案管理理系统提提出合理理化改进进建议。建议合理性性岗位任职要要求大专或以上上学历，22年以上上寿险业业务管理理经验。岗位说明书书说明栏岗位名称：：收付费费岗任职人：所在直属部部门：B类柜柜面直接主管：：B类类柜面经经理所在大部门门：B类类柜面工作地点：岗位目的按照相关规规定，通通过现金金、支票票、汇票票、银行行代收、自自动转账账等形式式，完成成收取保保险费、保保险金等等业务收收付处理理，并为为会计核核算提供供基础数数据。收收付费处处理是保保险合同同成立、持持续有效效以及保保险公司司、客户户履行权权利义务务的基础础工作。主要应负责责任绩效衡量标标准1．负责收收取客户户所交纳纳的保险险费、利利息、借借款还款款等金额额，并在在系统中中进行收收费处理理。客户满意度度、收费费处理的的及时性性、准确确性2．根据客客户所持持领款通通知书或或相应条条款约定定责任，向向客户给给付保险险金、理理赔金、退退保金等等款项。客户满意度度、付费费处理的的及时性性、准确确性3．负责对对收、付付费处理理的日清清、日结结核对工工作，以以及领导导交办的的涉及收收、付费费处理的的数据统统计工作作。及时性、准准确性、完完整性4．完成领领导交办办的其他他工作。领导满意度度岗位任职要要求大专或以上上学历;;拥有会会计证；；有一年年以上寿寿险工作作相关经经验;具具备一定定的计算算机基础础操作能能力。岗位说明书书说明栏岗位名称：：客户服服务岗任职人：所在直属部部门：BB类柜面面直接主管：：B类柜柜面经理理所在大部门门：B类类柜面工作地点：岗位目的负责受理并并处理客客户投诉诉以及省省级客户户服务管管理中心心转来的的二线业业务；组组织VIIP客户户服务活活动，对对本地服服务提供供商进行行管理；；组织上上报辖内内有关客客户服务务信息。主要应负责责任绩效衡量标标准1.受理并并处理客客户的上上门、信信函和当当地监管管部门转转来的投投诉以及及省级客客户服务务管理中中心转来来的二线线业务，并并将处理理结果信信息反馈馈至省级级公司客客户服务务管理中中心；客户投诉处处理的及及时性客户满意度度2.组织VVIP客客户服务务活动，对对本地服服务提供供商进行行管理；；高端客户满满意度3.负责收收集当地地客户对对服务的的意见和和建议，组组织信息息统计、分分析、归归纳，并并上报辖辖内有关关客户服服务信息息；负责责各种业业务档案案的归集集，定期期交文书书档案岗岗归档；；负责做做好公司司信息、客客户资料料的保密密，未经经批准不不准将工工作用资资料进行行复印、摘摘抄或带带离办公公职场；；资料的安全全性资料归档的的及时性性4.协助省省级客户户服务管管理中心心实施客客户满意意度等调调查；上级满意度度5.作好辖辖内客户户服务应应急事件件的处理理；部门领导满满意度6.负责特特约业务务的跟进进和督促促；完成成区域性性服务项项目；上级满意度度7.完成上上级临时时交办的的其他工工作。领导满意度度岗位任职要要求大专或以上上学历、22年以上上客户服服务经验验。岗位说明书书说明栏岗位名称：：客户回回访岗任职人：所在直属部部门：BB类柜面面直接主管：：B类柜柜面经理理所在大部门门：B类类柜面工作地点：岗位目的负责对省级级955519电电话服务务中心或或A柜面面转来的的电话回回访不成成功件进进行人工工回访和和统计分分析；组组织上报报回访相相关信息息。主要应负责责任绩效衡量标标准1．负责采采集省级级客户服服务管理理中心或或A柜面面转来的的电话回回访不成成功件的的准确电电话信息息，并及及时转给给省级客客户服务务管理中中心进行行电话回回访；电话采集的的准确性性和及时时性2．负责对对省级客客户服务务管理中中心或AA柜面转转来的电电话回访访不成功功业务（无无法获得得准确电电话信息息）进行行人工回回访；人工回访的的及时性性3．负责对对回访分分派情况况以及回回访完成成情况进进行统计计分析，并并将分析析情况及及时反馈馈至省级级公司客客户服务务管理中中心或AA柜面；；分析报告质质量以及及及时性性4．负责对对人工回回访业务务档案进进行归集集，定期期交文书书档案岗岗归档；；归档及时性性5．协助省省级客户户服务管管理中心心或A柜柜面实施施客户满满意度等等调查；；上级满意度度6．完成上上级临时时交办的的其他工工作。上级满意度度岗位任职要要求大专或以上上学历、22年以上上客户服服务经验验。岗位说明书书说明栏岗位名称：：调调查岗任职人：：所在直属部部门：B类柜柜面直接主管：：B类类柜面经经理所在大部门门：B类柜柜面工作地点岗位目的依照《寿险险实务》、《核核保手册册》、《保保全手册册》、《理理赔手册册》等相相关实务务要求，完完成权限限范围内内核保和和保全生生存调查查以及理理赔查勘勘工作。主要应负责责任绩效衡量标标准1．负责对对核保部部门指派派的投保保件进行行生存调调查；及时性、合合规性内部满意度度2．负责对对保全人人员提交交的保全全生调件件进行生生存调查查，为保保全人员员提供相相关的判判断依据据；及时性、合合规性内部满意度度3．负责本本柜面及及上级理理赔人员员提交的的理赔案案件的查查勘取证证工作，根根据调查查内容做做好调查查笔录，并并撰写理理赔案件件调查报报告，为为理赔提提供依据据；及时性、合合规性内部满意度度4．对需进进行伤残残鉴定的的理赔件件，按理理赔业务务要求到到鉴定机机构进行行伤残鉴鉴定；及时性、合合规性5．负责代代查勘案案件的调调查及委委托代查查勘工作作，撰写写相关通通知，并并委托相相关单位位代为查查勘取证证；及时性6．负责分分析、收收集生调调查勘工工作的问问题，并并提出生生调和查查勘工作作建议。建议的合理理性岗位任职要要求大专或以上上学历，33年以上上寿险工工作经验验。

岗位说明书书说明栏岗位名称：：综合合服务岗岗（内柜柜面）任职人：所在直属部部门：B类柜柜面直接主管：：B类柜柜面经理理所在大部门门：B类类柜面工作地点：岗位目的负责新契约约接单、初初审和新新单登记记，对需需体检或或需补齐齐资料的的投保件件通知代代理人或或营销内内勤等工工作，保保证内柜柜面各项项业务处处理的正正常进行行。主要应负责责任绩效衡量标标准1．负责新新契约接接单、初初审和新新单登记记，对需需体检或或需补齐齐资料的的投保件件通知代代理人或或营销内内勤；及时性、准准确性客户和业务务人员满满意度2．负责营营销员及及营销职职场内勤勤咨询及及查询电电话的接接听及跟跟踪处理理；及时性满意度3．受理亲亲访客户户的各类类服务申申请，并并转送柜柜面后台台或省级级业务管管理中心心进行处处理；及时性、准准确性4．负责权权限范围围内保全全件的受受理、处处理，以以及期交交费的查查询、收收费（非非现金方方式）和和续期收收据补打打；及时性、准准确性5．负责理理赔案件件、超权权限保全全件、特特殊问题题件的受受理及上上报；及时性、准准确性6．负责各各类重要要单证送送达回执执的录入入、整理理、归档档；及时性、准准确性7．负责本本岗位日日结、对对帐工作作，以及及对所操操作的业业务处理理资料进进行整理理、移交交；及时性、准准确性8．负责新新单业务务或其他他需扫描描资料的的扫描上上传。及时性、准准确性岗位任职要要求大专或以上上学历，22年以上上寿险工工作经验验。地市分公司司财务会会计部部部门职责责及岗位位设置在省公司财财务管理理中心的的指导下下，协助助省公司司进行会会计核算算工作，实实行本级级公司财财务管理理。督导导固定资资产投资资和集中中采购的的实施；；按照省省公司要要求管理理好保费费资金的的归集、划划拨、清清算、上上缴；正正确执行行省公司司的预算算管理办办法，根根据省公公司下达达的有关关财务指指标，制制定并分分解其所所辖年度度经营任任务及相相关财务务指标。（1）贯彻彻执行省省公司制制定的会会计核算算办法、财财务管理理制度、固固定资产产管理办办法和资资金管理理办法及及各项财财务工作作安排，并并结合实实际，制制定相应应的执行行措施，确确保省公公司各项项财务制制度得以以落实，完完成各项项财务工工作。（2）按照照省公司司费用管管理办法法，规范范、审核核、管理理所辖支支公司的的成本、费费用开支支。（3）按照照省公司司会计核核算规范范规定，负负责全辖辖经营收收支事项项的审核核工作，审审核无误误后交接接到省公公司进行行账务处处理。（4）配合合省公司司月、季季、年中中、年度度会计报报表的编编制、审审核和分分析工作作。（5）负责责所辖支支公司税税务的汇汇总、申申报和缴缴纳工作作，负责责向省公公司提供供准确的的税务信信息，保保证按照照国家的的有关规规定依法法纳税。（6）负责责公司资资金调度度工作，根根据业务务运作的的需求制制定资金金管理计计划，负负责向省省公司申申请调拨拨资金，保保证业务务发展的的需要。（7）负责责落实固固定资产产投资、集集中采购购管理制制度、制制定中长长期及年年度固定定资产投投资计划划，审批批、督导导公司固固定资产产投资及及集中采采购工作作的执行行情况，确确保合理理配置资资源，有有效控制制成本。负负责代理理集团公公司资产产管理工工作。（8）落实实公司财财务预算算管理的的规章制制度，建建立合理理流程，开开展财务务分析工工作；收收集整理理相关财财务数据据，对财财务预算算的执行行情况进进行分析析，编写写书面分分析报告告，为公公司制定定业务发发展计划划及其他他经营决决策提供供财务依依据。（9）按照照省公司司要求制制定业绩绩评估方方法并实实施业绩绩评估流流程，对对业绩管管理情况况进行信信息收集集和分析析，并将将总结报报告向省省公司汇汇报，支支持整体体公司业业绩分析析活动的的进行。（10）负负责财务务省级集集中年度度（不含含集中当当年）以以前财务务凭证档档案管理理工作。（11）负负责组织织所辖财财务人员员的培训训工作。（12）负负责与工工商、税税务、审审计等监监管部门门协调与与联系工工作，并并配合做做好年度度内、外外部的各各项财务务审计工工作。（13）根根据集团团公司代代理协议议的有关关规定，做做好代理理业务的的管理工工作。（14）负负责上级级公司或或公司领领导交办办的其他他工作。岗位说明书书说明栏岗位名称：：财务会会计部经经理任职人：所在直属部部门：地地市分公公司财务务会计部部直接主管：：地市分分公司分管管总经理理所在大部门门：地市分分公司财财务会计计部工作地点：：岗位目的按照上级公公司财务务管理要要求，组组织、指指导、协协调财务务部的各各项日常常工作，提提高财务务部的工工作效率率。主要应负责责任绩效衡量标标准1．组织、指指导全辖辖派驻财财务人员员贯彻执执行上级级公司制制定的会会计核算算办法、财财务管理理制度及及各项财财务工作作安排，并并结合实实际，制制定相应应的执行行措施，确确保上级级公司各各项财务务制度得得以落实实，完成成各项财财务工作作；有效性领导的满意意度2．按照上上级公司司财务管管理要求求，组织织、指导导全辖财财务人员员为各分分支机构构提供优优质财务务服务，做做好财务务指标分分析及控控制，引引导本级级公司经经营目标标、财务务目标的的实现；；满意度财务分析质质量和时时效性财务控制的的有效性性3．按制度度管理所所辖财务务人员，组组织财务务人员参参加财务务培训及及继续教教育，提提高财务务人员综综合素质质；满意度4．协调各各分支机机构与工工商、税税务、审审计等监监管部门门的关系系，协调调与基层层公司及及机关各各部门的的关系，保保证依法法纳税，确确保财务务工作的的顺利进进行；满意度5．在职权权范围内内实施财财务监督督，向上上级公司司及时报报告重大大事项，为为完善管管理提出出有益建建议；建议采纳程程度6．完成领领导交办办的其他他工作。满意度岗位任职要要求本科或以上上学历，44年以上上金融领领域工作作经验，其其中2年年保险行行业经验验，具有有会计证证。

岗位说明书书说明栏岗位名称：：会计岗岗任职人：所在直属部部门：地地市分公公司财务务会计部部直接主管：：财务务会计部部经理所在大部门门：地市市分公司司财务会会计部工作地点：岗位目的根据会计工工作程序序和政策策，进行行本级公公司全辖辖及代理理集团业业务原始始凭证、资资金结算算记账凭凭证、费费用类记记账凭证证的审核核、汇总总及报账账上传，账账务核对对，税务务管理、业业绩信息息报送等等工作。主要应负责责任绩效衡量标标准1．负责地地市级分分公司本本部费用用支出的的报账工工作，审审核出纳纳岗资金金结算凭凭证及相相关资料料的真实实性、完完整性和和合法性性；及时性、准准确性2．复核本本部现金金及银行行存款日日记账的的对账情情况；及时性、准准确性3．复核出出纳编制制的银行行余额调调节表和和银行未未达账对对账结果果的工作作；及时性、正正确性有效性4．协助参参加所辖辖公司会会计业务务指导、检检查工作作；及时性、准准确性5．负责对对所辖单单位费用用等开支支原始凭凭证的审审核、汇汇总和报报账上传传等工作作，监督督所辖单单位费用用等开支支的合规规、合法法性；及时性、准准确性6．负责与与上下级级公司往往来核对对工作；；有效性7．协助参参加对所所辖公司司资金结结算处理理的业务务指导，并并监督资资金结算算业务处处理的规规范操作作，确保保财务记记录的业业务收支支与业务务数据的的一致性性；及时性、准准确性8．负责与与业务部部门协调调，查找找接口数数据错误误原因；；及时性、准准确性9．在不具具备全省省统一收收集原始始单证、集集中录入入条件的的分公司司，可直直接将原原始单证证通过财财务系统统的前端端处理机机录入系系统；满意度10．税务务申报和和缴纳，与与当地税税务机构构沟通；；及时性、准准确性11．统计计信息报报送；及时性、准准确性12．完成成领导交交办的其其他工作作。领导满意度度岗位任职要要求专科或以上上学历，具具有会计计证。岗位说明书书说明栏岗位名称：：财务务管理岗岗任职人：所在直属部部门：地市分分公司财财务会计计部直接主管：：财务务会计部部经理所在大部门门：地市市分公司司财务会会计部工作地点：岗位目的根据上级公公司财务务管理制制度及经经营目标标，负责责协助上上级公司司对全辖辖各核算算单位预预算的审审核、批批复，监监督预算算的执行行、经营营结果的的考核、费费用管理理、财务务分析等等工作，确确保财务务管理工工作有序序开展。主要应负责责任绩效衡量标标准1．负责贯贯彻落实实上级公公司预算算管理办办法，组组织本级级及所辖辖公司各各项财务务预算指指标的编编制、审审核、汇汇总和上上报，并并对所辖辖公司的的财务预预算提出出批复意意见；及时性、准准确性有效性2．负责财财务预算算指标执执行情况况的监督督、检查查、督办办、考核核、分析析、反馈馈；及时性、准准确性3．负责做做好本公公司财务务及经营营状况的的分析，根根据本公公司的实实际情况况及需求求，设计计、编制制各项预预算指标标完成情情况及分分析表，为为领导决决策提供供财务及及经营状状况信息息；及时性、质质量4．负责本本公司费费用佣金金管理，根根据上级级公司下下发的费费用佣金金率及管管理要求求，草拟拟、下发发辖内费费用、佣佣金执行行标准，对对所辖各各支公司司、营销销部各项项费用佣佣金指标标使用情情况的监监督、检检查、考考核、分分析、反反馈，为为管理决决策提供供可靠信信息；有效性5．负责各各项财务务分析工工作，为为上级公公司及本本公司领领导决策策提供财财务信息息支持；；及时性和质质量6．负责创创新工作作，向上上级公司司及本公公司提供供合理化化建议，完完善公司司财务管管理工作作的流程程，不断断提高财财务管理理工作的的效率和和管理水水平；满意度7．负责固固定资产产、低值值易耗品品备查账账登记工工作；及时性、准准确性8．负责定定期对实实物进行行实地盘盘查；有效性9．负责办办理资产产报废的的报批手手续；及时性、准准确性10．负责责办理代代理集团团公司不不良资产产核销的的报批手手续；及时性、准准确性11．负责责组织代代理集团团公司资资产其他他管理工工作有效性12．负责责完成领领导交办办的其他他工作。满意度岗位任职要要求大学专科或或以上学学历，22年以上上保险行行业经验验。岗位说明书书说明栏岗位名称：：资金管管理岗任职人：所在直属部部门：地市分分公司财财务会计计部直接主管：：财务务会计部部经理所在大部门门：地市市分公司司财务会会计部工作地点：岗位目的根据上级公公司资金金管理的的规定和和流程，从从事辖内内资金的的归集、划划拔、清清算、上上缴，做做到资金金周转顺顺畅，上上交及时时，满足足费用和和给付的的需要。主要应负责责任绩效衡量标标准1．负责全全辖各级级公司及及本级公公司银行行账户开开设、注注销工作作；有效性2．负责向向省级公公司申请请周转资资金及向向下属公公司下拨拨周转资资金；及时性，3．合理安安排辖内内资金调调度，确确保资金金调拨及及时、准准确，满满足基层层资金需需要，有有效区分分资金账账户属性性；有效性4．对所辖辖分支机机构的资资金管理理工作进进行指导导和考核核；有效性5．负责所所辖收入入账户资资金的及及时上缴缴；及时性、准准确性6．负责对对所辖公公司资金金使用情情况的检检查，保保证资金金的安全全；按上上级公司司财务管管理规定定、岗位位工作规规范要求求，对本本级及下下级公司司收付费费人员在在权限范范围内办办理各项项业务资资金收付付，及时时、准确确地核对对实际收收支情况况、缴存存、保管管收付资资金等工工作进行行指导和和监督，保保证日清清月结的的正确性性和资金金的安全全性；资金安全性性7．负责指指导、监监督所辖辖公司收收付费岗岗的规范范操作，确确保财务务与收付付费及业业务数据据完全一一致；有效性8．负责与与业务部部门协调调，查找找接口数数据错误误原因，业业务、财财务新单单因收付付费原因因不能对对账原因因；及时性、准准确性9．负责对对收付费费人员保保管的资资金安全全进行检检查监督督；有效性10．完成成领导交交办的其其他工作作。满意度岗位任职要要求专科或以上上学历，具具有会计计证。岗位说明书书说明栏岗位名称：：出纳岗岗（地市市分公司司）任职人：所在直属部部门：地地市分公公司财务务会计部部直接主管：：财务务会计部部经理所在大部门门：地市分分公司财财务会计计部工作地点：岗位目的根据上级公公司资金金管理的的规定和和流程，从从事本级级公司日日常资金金收付、银银行账户户维护和和管理、费费用初审审及对账账工作。主要应负责责任绩效衡量标标准1．负责本本级公司司的日常常业务收收支和费费用开支支的日常常工作，负负责现金金支票、转转账支票票的填制制，以及及现金支支票、转转账支票票的保管管工作；；资金收付的的及时性性和准确确性2．负责与与银行存存款账户户的对账账工作，保保证银行行存款账账户的余余额与银银行存款款日记账账核对一一致并编编制银行行余额调调节表；；账户管理的的有效性性审核的及时时性和准准确性3．负责现现金日记记账、银银行存款款日记账账的登记记与录入入工作，要要每天核核对现金金余额，确确保现金金的安全全性；登记、对账账的及时时性和准准确性、资资金安全全性4．负责向向上级公公司申请请资金及及报账；；满意度5．负责资资产的清清查、盘盘点等工工作；有效性6．完成领领导交办办的其他他工作。满意度岗位任职要要求中专或以上上学历，具具有会计计证。岗位说明书书说明栏岗位名称：：法律合合规岗任职人：所在直属部部门：地地市分公公司财务务会计部部直接主管：：财务会会计部经经理所在大部门门：地市市分公司司财务会会计部工作地点：岗位目的管理和处理理全市系系统的法法律事务务工作，维护公司合法权益，审查公司业务经营活动，保证业务经营的合法性、合规性，防范和化解公司经营中的法律风险。组织落实本公司的内控与风险管理、404条款遵循工作。主要应负责责任绩效衡量标标准一、法律事事务：1、 贯彻彻执行上上级公司司法律工工作管理理的有关关制度和和要求，及及时向省省公司请请示和报报告有关关法律工工作情况况；根据据省公司司内控合合规部有有关工作作部署，负负责组织织开展法法律事务务工作，确保公司业务经营的合法性、合规性和符合监管要求。工作效果上级满意度度2、根据省省公司下下达的法法律工作作规划、计计划、方方案作出出细化安安排，制制定和完完善法律律工作制制度的实实施办法法，执行行落实全全市系统统执行法法律工作作制度和和计划的的情况。工作效果上级满意度度3、根据公公司法人人授权经经营制度度，负责责全市系系统授权权经营管管理；公公司年报报、中报报法律文文件的收收集上报报；进行行日常调调查、统统计；组组织开展展普法教教育活动动。工作效果及时和准确确性上级满意度度3、 跟踪踪研究保保险行业业法规及及其它相相关法规规，及时时了解保保险行业业最新法法律动态态及对公公司的影影响，准准确掌握握有关典典型保险险案例的的判决情情况。上级的反馈馈及时和准确确性4、为公司司经营决决策提供供法律支支持；对对涉及全全市系统统业务发发展中遇遇到的法法律方面面的问题题，提出出相应的的建议和和对策；；负责管管理和处处理全市市系统案案件诉讼讼、行政政仲裁、调调查取证证、法律律咨询等等工作；；协助公公司有关关部门进进行法律律案件的的调查、处处理。解决问题的的及时和和质量建议的合理理性业务经营的的合法性性5、 在省省公司授授权权限限内，管管理和处处理全市市系统的的法律事事务工作作；承办办全市系系统的案案件诉讼讼、行政政仲裁，制制定、审审核法律律文件、法法律合同同、保单单契约等等，承办办公司工工商营业业执照、经经营许可可证等申申办、年年检工作作，参与与对外重重要的合合同谈判判，确保保公司合合法权益益和符合合法律要要求。法律文件、合合同的完完整性和和规范性性合作部门的的反馈建议的采纳纳率6、保持与与当地司司法部门门的经常常联系和和良性沟沟通，提提出相关关保险法法律、法法规的合合理化建建议，为为公司的的发展创创造良好好的外部部法律环环境。政府有关部部门的反反馈二、内控合合规工作作根据省公司司的有关关要求,,制定相相应的工工作计划划,组织织建立健健全所在在分公司司的风险险管理体体系。省公司的反反馈体系的完善善程度2、进行内内部控制制宣传和和推广推推动,组组织开展展内部控控制自我我评估工工作。工作及时、准准确、到到位领导满意度度3、按照有有关规定定,组织织、推动动公司4404遵遵循工作作,并负负责汇总总完成内内控评估估报告。符合相关规规定和要要求评估报告的的时效和和质量领导的满意意度4、参与省省公司组组织的内内控合规规性检查查工作。省公司的反反馈5、收集、分分析和梳梳理本公公司内控控、合规规、风险险方面存存在的问问题并上上报省公公司。问题识别的的准确性性报告的数量量和质量量岗位任职要要求全日制法律律专业大大专或以以上学历历或者具具有全国国统一的的律师资资格（或或司法执执业资格格），22年以上上保险从从业经验验或法律律专业工工作经验验。岗位说明书书岗位名称：：出纳岗岗任职人：所在直属部部门：区县支支公司直接主管：：所在大部门门：工作地点：岗位目的根据上级公公司资金金管理的的规定和和流程，从从事本级级公司日日常资金金收付、银银行账户户维护和和管理、费费用初审审及对账账工作。主要应负责责任绩效衡量标标准1．负责本本级公司司的日常常业务收收支和费费用开支支的日常常工作，负负责现金金支票、转转账支票票的填制制，以及及现金支支票、转转账支票票的保管管工作；；资金收付的的及时性性和准确确性2．负责与与银行存存款账户户的对账账工作，保保证银行行存款账账户的余余额与银银行存款款日记账账核对一一致并编编制银行行余额调调节表；；账户管理的的有效性性审核的及时时性和准准确性3．负责现现金日记记账、银银行存款款日记账账的登记记与录入入工作，要要每天核核对现金金余额，确确保现金金的安全全性；登记、对账账的及时时性和准准确性、资资金安全全性4．负责向向上级公公司申请请资金及及报账；；满意度5．负责资资产的清清查、盘盘点等工工作；有效性6．完成领领导交办办的其他他工作