前厅部经理岗位说明书

前厅部经理岗位说明书部门前厅部岗位名称前厅部经理理工作性质酒店中层管管理者工作地点一楼前厅办办公室直接上级酒店副总经经理直接下级前厅部主管管及班组组领班平行关系酒店各部门门经理班次行政班工作时间08：000——122：00013：：30———177：300您应具备的的条件健康要求：：必须经经西安市市防疫站站体检合合格；学历要求：：大专或或以上文文化程度度经验要求：：有相关关工作经经验酒店为您提提供薪酬：XXXXX元元/月福利：提提供1正正1副22个工作作餐、提提供制服服并帮助助洗涤，XXXX元元/月通通信费用用。休息：每每日工作作8小时时，每周周工作440小时时晋升方向房务总监您应接受的的培训职前培训、岗岗前培训训、在职职培训、发发展培训训您应配发的的工具电脑一部、钢钢笔一支支、文件件夹五个个、文件件架一个个、计算器一部部、笔记记本一本本、墨水水一瓶主要任务监督管理前前厅部的的推销客客房，为为客人提提供各种种综合服服务，收收集、处处理和传传递有关关经营信信息，接接待客人人，控制制客房状状况等工工作的正正常进行行。工作原则思维敏捷，工工作严谨谨，知识识丰富，处处事灵活活，掌握握政策、具具有较强强的组织织决策能能力，各各方面业业务熟练练，坚持持体现合合情、合合理的原原则，保保证部门门工作顺顺利进行行与完成成。工作职责：：直接对副总总经理负负责，贯贯彻执行行酒店下下达的营营业及管管理指令令；根据酒店计计划，制制定前厅厅部各项项业务指指标和规规划；负责组织前前厅的酒酒店产品品销售和和接待服服务工作作；协调平衡本本部门各各工种之之间所出出现的工工作矛盾盾，保证证各项工工作的衔衔接；组织主持每每周部门门管理人人员工作作例会，传传达酒店店例会工工作要点点，听取取汇报，布布置工作作、解决决问题；；确保员工做做好前厅厅部各项项统计工工作，掌掌握和预预测房间间出租情情况、订订房情况况客人到到店和离离店情况况，密切切注意客客情，保保证前厅厅各部位位提供高高效、优优质的服服务，使使客房销销售到最最佳状态态；负责将客房房营业日日报表报报送客房房部、主主管副总总和总经经理；检查、指导导前厅部部员工及及其工作作表现，保保证酒店店及部门门规章制制度和服服务质量量标准得得到执行行，确保保前厅部部各项工工作正常常运转；；每月审阅各各班组提提供的员员工出勤勤情况；；对前厅部员员工进行行定期评评估，并并按照奖奖惩条例例进行奖奖惩；做好本部门门与其他他部门的的沟通与与协调工工作：与销售部的的协调。每每天与进进、离店店的团队队会议协协调配合合，在团团队会议议到达前前四天及及时了解解该团队队会议的的具体要要求，并并通过销销售部做做好团队队会议的的善后工工作；与客房部及及工程部部协调。确确保大厅厅及公共共区域的的卫生状状况良好好，设备备设施运运转正常常。与电脑房协协调。确确保电脑脑的安全全使用。密切保持与与客人的的联系，经经向客人人征求意意见，了了解情况况，及时时反馈，并并定期提提出有关关接待服服务工作作的改进进意见，供供酒店参参考决策策。检查VIPP接待工工作，包包括亲自自迎送。做好前厅员员工的思思想工作作，关心心员工。如酒店或其其他部门门要求，应应履行其其它义务务。工作内容：：1、制定本本部门工工作计划划A、制定本本部门年年度工作作、每月月工作计计划和总总结、审审核各班班组工作作计划；；B、根据酒酒店安排排，制定定本部门门全年和和阶段培培训计划划；C、根据酒酒店安排排，分析析部门人人员配备备及各班班组工作作状况，作作出全年年人员配配置计划划。2、组织于于实施岗位特点、业业务需要要、人员员素质及及所需达达到的目目标，对对各班组组领班及及员工进进行分工工；给领班传达达上级指指示，布布置工作作任务；；完成酒店分分派的各各种事务务；明确各班组组岗位职职责、职职责范围围、工作作程序、管管理细则则及各项项规章制制度；直接参与和和指导各各项培训训计划的的落实和和完成。3、检查各各项工作作每日直接参参与部分分日常接接待工作作，检查查、督导导员工的的服务态态度、操操作程序序和标准准是否规规范；每日检查各各班组人人员到岗岗状况、仪仪容仪表表是否符符合规定定要求；；检查各班组组和各班班次工作作记录；；检查领班在在岗情况况、考核核状况及及完成任任务情况况；制定本部门门的物资资设备供供应计划划；加强部门内内部费用用开支的的管理和和控制，减减少费用用支出，降降低成本本；督促检查安安全防火火工作，根根据设备备设施管管理制度度和前厅厅安全防防火制度度内容，确确保客人人及各岗岗位设施施、设备备的安全全；每月定期对对部门领领班进行行业务知知识和管管理知识识的培训训与考核核；每周定期与与部门员员工进行行沟通两两次，了了解员工工的思想想状况；；参加部门值值班。4、组织并并参加各各项会议议参加酒店每每日办公公晨会；；参加每月酒酒店月总总结会议议，汇报报工作，听听取酒店店决策层层指示；；组织部门每每周一领领班例会会，研讨讨上周工工作问题题，布置置本周工工作；组织部门每每周二员员工例会会，总结结上周工工作，布布置本周周工作；；组织必要时时的部门门人员专专题研讨讨会。5、指导或或直接参参与对客客人意见见的处理理完全满足客客人合理理的要求求；引导违纪员员工，并并适当处处罚，以以此告诫诫其他员员工6、总结、评评估与调调整每月、每季季、年度度总结本本部门的的工作和和营业收收入情况况，向酒酒店作出出书面汇汇报；每日听取前前台接待待、问询询、行李李、商务务中心、总总机的工工作汇报报，掌握握部门工工作情况况和客房房销售情情况，并并布置当当日工作作；根据收到的的客人反反馈，及及时调整整、改