大客户销售技巧

深圳市东方传奇网络科技有限企业——大客服部王灵荣8月22号大客服部销售技巧与跟进大客户销售技巧第1页经过与老用户之间朋友式交流，能够靠近距离，快速提升企业信誉度以客户销售服务电话回访能给我们带来什么？经过开放式问题，能够清楚了解用户现在

需求，抓住二次销售机会大客户销售技巧第2页短信回访客户回访有：电话回访邮件回访大客户销售技巧第3页问询客户对本企业产品熟悉对，对产品服务提议和意见电话回访内容：制订时期内可作特色回访（如节日）制订详细造访纪录注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多大客户销售技巧第4页1：对于刚成交客户先电话过去回访，了解客户当前产品使用情况以及现在疑问2：在节假日如：元旦、春节、清明节、五一节、端午节、中秋节，国庆节或客户生

日，客户企业重大节日时问候客户3：了解客户对企业产品使用情况以及看法或提议4：分析客户当前市场以及处理碰到最大问题5：了解客户近期有没有新需求，方便发觉新销售机会6：向客户宣传，推介新产品，创造再销售电话回访技巧大客户销售技巧第5页电话回访需要注意：就话语速尽可能放慢，语气温和，要注意语气和节奏，没有抑扬顿挫节奏，用户感受到你会有冷冰冰感觉选择一个良好开阔大，以第一印象打动客户，确认电话号码准确无语，把需要回访内容重温一遍，确保语句、内容通顺连贯，要能准确而得体地称呼客户，传递给客户情绪要饱满热情，充满关切。要有针对性选择回访时间，避开繁忙时间注意讲话音质，语音力争清楚优美，悦耳动听，给用户赏心悦目标感觉，他用户能够愉快地听下去，，要保持嘴与话筒之间距离，普通以10厘米为宜，说话声音小人能够小于10厘米，不然大于10厘米，习惯大声大气讲话人要有意识地把竟是降低一些，习惯说话声音小人不要勉强大声说话，应尽可能离话筒近一点，切忌大喊大叫似和对方通话，大客户销售技巧第6页电话回访需要注意：学会倾听，多听少说，多让用户说话，对于用户要有及时热情回应，让用户感受到你在专心地倾听注意语言简练，不要占用用户太多时间，以免引发反感结束时务必要有祝福语，如：祝您生活愉快及时统计回访内容，并统计没有处理问题，要及时处理并给客户回复售后人员对软件知识了很了解，能通常见问题大客户销售技巧第7页电话回访实例：你好！是张先生吗？我是这边深圳奥思维客服中心，我是奥思维王灵荣。现在打搅你几分钟，做一个电话回访，了解一下你软件当前使用情况?大客户销售技巧第8页电话回访实例：结束：1：感激：非常感激你一直以来对我工作支持。同时也欢迎你能给我们提供更多宝贵意见和提议。在此祝你生活愉快！如有任何需要都能够这个电话联络我。2；承诺：您问题我会尽快联络技术帮你处理，到时再给电话沟通。大客户销售技巧第9页投诉电话处理：

挽回不满意用户投诉处理宗旨：

为用户投诉提供便利渠道为投诉进行快速有交处理对投诉原因进行最彻底分析大客户销售技巧第10页投诉流程：投诉受理投诉判断即初步填写《用户投诉记录表》相关内容，如投诉人，投诉时间，投诉内容了解客户投诉内容后，要判定客户投诉理由是否充分，投诉要求是否合理，假如投诉不能成立，假如投诉成立，则依据用户投诉信息确实投诉责任部门，并请用户给予一定时间展开调查依据实际情况进行部门研讨提出不一样相关处理方案，主管领导应对投诉处理方案一一过止，选择最正确处理方案并及时作出指示提出处理方案大客户销售技巧第11页大客户销售技巧第12页大客户销售技巧第13页大客户销售技巧第14页大客户销售技巧第15页大客户销售技巧第16页大客户销售技