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文档简介
十月22质量意识培训教材2011年4月非常高兴与各位同事共同学习李少兵质量管理体系本课程主主要内容容一、质量量管理发发展简介介;二、质量量和质量量意识的的概念;;三、为什什么要提提高质量量意识;;四、怎样样提高质质量意识识;五、寄语语;随着人们们生活水水平的不不断提高高,所有有的人们们已经不不满足于于产品功功能的完完美;已已经对产产品的所所有地方方都有所所要求((比如说说:外观观的颜色色是否喜喜欢,产产品的规规格是否否满足不不同要求求,产品品的外形形等都能能影响他他们的认认知感))。22世纪,是是讲究质质量的世世纪;我我们的产产品要同同行业相相抗争,,那我们们现在要要做些什什么呢??这就是是需要我我们这次次共同探探讨的问问题,质质量是企企业的生生命吗??质量意意识在制制造型企企业里到到底有多多重要??一、质量量管理发发展简介介第4页不是你没没准,而而是碰到到一颗臭臭弹!2、你终于于尝试了了一次跳跳伞,但但是再也也没有机机会尝试试其它任任何东西西---因为降落落伞打不不开!3、省吃简简用攒钱钱买了辆辆私家车车,可你你却把它它直接开开到了河河里-----因为转向向失灵了了!4、还有什什么比发发现月饼饼中有一一个苍蝇蝇更恶心心的吗??-----有,而且且是半只只!5、如果我我告诉你你,游乐乐园的过过山车不不能保证证不脱轨轨-----你还敢去去坐吗??引言:对对质量的的要求1、战场人人遭遇敌敌人,你你首先举举起枪,,而倒下下的却是是你——如:上海“楼楼脆脆事事件”:房地产项项目行业的暴暴利驱使使设法偷工工减料(施工成成本仅占占项目资资金三分分之一))桩基竟然然是空心水泥泥管如:“三鹿奶粉粉事件””:原料奶以以次充好好、弄虚虚作假((企业忽视视质量、、盲目抢抢购)生产过程程中添加加三聚氰氰胺((利欲熏心心、故意意隐瞒真真相)食品安全全监督管管理存在在漏洞((免检产品品脱离离监管撑撑起保护护伞)社会监督督软弱无无力((知情不举举、听之之任之)政府处置置不力、、报告不不及时((未做深入入调查,,轻信企企业汇报报)如:“丰田召回回事件””油门踏板板存在问问题导致致刹车失失灵企业近年年过快扩扩张过度削减减成本和和危机应应对不力力二、什么么是质量和质质量意识识五位质量量大师对对质量的的定义一﹑戴明(EdwardsDeming)质量是一一种以最最经济手手段﹐制造出市市场最有有用的制制品﹒-------质量是制制造出来来的﹐而非检验验出来的的二﹑朱兰(JosephJuran)质量是一一种适用用性﹒(FITNESSOFUSE)–-----产品使用用期间﹐要满足使使用者需需要.质量三﹑费根堡姆姆(ArmandFeigenbaum))质量决不不是最好好的﹐而是在某某种消费费条件下下的最好好.---------首创全面面质量管管制名词词﹒四﹑石川馨质量是一一种能令令消费者者或使用用者满足足﹐并且乐意意沟通的的特质﹒---------以良好人人力资源源﹐建立工作作质量﹒五﹑克劳斯比比(PhilipCrosby)质量就是是让顾客客觉得他他们得到到了超过过预期的的价值﹒---------质量就是是合乎标标准﹐零缺点﹒标准定义义:ISO9000对质量的的定义质量﹕一组固有有特性满满足要求求的程度度﹔要求:包包含隐含含的和需需要规定定的,许许多情况况下要求求是会随随时间间改变的的。质量方针针:“质质量第一一,客户户至上””是本公公司永恒恒的宗旨旨,客户户的期望望是公司司追求的的目标,,坚持持持续改善善,争创创“一流流管理、、一流产产品、一一流服务务”是本公司司的努力力方向。。质量首先先有两种种含义第一,产产品的质质量,即即合格与与否。第二,生生产产品品过程的的质量,,即生产产过程是是不是合合理,是是不是与与企业设设定的管管理基准准进行实实施。。广义的质质量包括括工作质质量﹑服务质量量﹑信息质量量﹑制程质量量﹑部门质量量﹑人的质量量(包括括﹕工人﹑工程师﹑管理者))﹑制度质量量﹑公司质量量﹑目标质量量等。包含的特特性:性能、可可用性、、可靠性性、文明明性、舒舒适性性、美学学、时间间性、经经济性、、安全性性等.由此可知知:质量的定定义具有有全面性性和综合合性.它包括产产品质量量、工作作质量、、服务质质量.产品质量量即产品的的优劣程程度,也就是产产品的性性能和特特征满足足用户需需求的程程度。那那么,如何衡量量产品质质量的高高低呢?注:主主要是看看产品能能否满足足用户的的需要所所具备的的那些特特征和特特性要求求。因为为对于不不同的用用户有不不同的要要求,所以产品品也有不不同特征征和特性性。同时时产品特特征也是是达到使使用目的的所必须须具备的的,我们就根根据产品品特征的的适用性性来衡量量产品质质量的好好坏。我们之所所以说一一个产品品好,就是因为为该产品品符合顾顾客的需需求。说说产品品质量低低就是因因为该产产品特征征和特性性不符合合顾客的的要求了了。有形特征征﹕1.性能2.适用性3.可靠性4.安全性5.经济性(性价比)6.环保7.可维修性8.时间性(寿命)
无形特征﹕1.性能能2.经济性3.时间性(有效性性)4..舒适性5.文明明性工作质量量工作质量量是指企企业达到到质量标标准,减少不合合格品的的数量所所做的管管理工作作的水平平与组织织完善程程度,也就是工工作的优优劣程度度。工作当中中每一位位员工要要想确保保自己的的工作质质量,就必须努努力干好好本职工工作,把好每一一个产品品质量关关,按照工作作指示来来完成每每一道工工序,发现问题题及时报报告,不得自作作主张或或置之不不理。品质是制造出出來的,而非检验出來的因此,工作质量量的高低低决定着着产品质质量的优优劣程度度,每个员工工都必须须意识到到,次品和不不合格品品都是在在生产过过程中制制造出来来的,不是检查查员(QC或QA)检查或抽抽样抽出出来的,即产品质质量的好好坏与生生产当中中的每一一个人都都有密切切关系。。服务质量量它是产品品质量与与工作质质量的结结合,在今天的的社会里里,各行各业业都以为为顾客提提供最好好的服务务为宗旨旨。各大大公司企企业同样样注意公公司产品品的售前前服务、、售中服服务、售售后服务务等,提提供让顾顾客满意意的服务务,让顾客消消费得更更开心!员工的工工作质量量具体要要求熟悉检验验标准、、了解操操作规范范的内容容要求。。树立“质质量是生生产出来来的,不是检验验出来的的”的思思想。严格遵守守品质保证的三不政政策和三不放过原則不合格品品的控制制量具的使使用与保保养品质保证的三不政政策:1.不接受受不不良品品--互相检查查(互检检).2.不制造造不不良品品--自检.3.不流出出不不良品品--自检和互互检三不放过原則1.事件原因因分析不不清不放放过﹔2.事件責任任者与群体未受到教教育不放放过﹔3.事件沒有有防范措措施不放放過.不合格品品的控制制1、不合格品品的定义义未满足明明示的、、习惯上上隐含的的或必须须履行的的需求和和期望的的产品..2、不合格品品的控制制要求标识记录评审隔离处置3、不合格格品评审审和处置置的方法法返工;让步接受受;降级拒收或报报废.质量意识识:所谓质量量意识::首先要要保证我我们的产产品是合合格的。。符合产产品的规规格要求求,另外外整个生生产流程程要严格格遵照企企业生产产流程的的管理规规定。作为员工工,不仅仅仅是被被动的接接受,更更要不断断地提出出改善意意见,促促进质量量的提高高。现在的企企业讲究究配合、、分工协协作,建设共同同愿景.质量意识识是一个个企业从从领导决决策层到到每一个个员工对对质量和和质量工工作的认认识和理理解,这这对质量量行为起起着极其其重要的的影响和和制约作作用。质量意识识体现在在每一位位员工的的岗位工工作中,,也集中中体现在在企业最最高决策策层的岗岗位工作作中,是是一种自自觉地去去保证企企业所生生产的交交付顾客客需求的的产品—硬件、软软件和流流程性材材料质量量、工作作质量和和服务质质量的意意志力。。企业以以质量求求生存,,求发展展,质量量意识则则是企业业生存和和发展的的思想基基础。质量意识识是通过过企业质质量管理理、质量量教育和和质量责责任等来来建立和和施加影影响的,,并且通通过质量量激励机机制使之之自我调调节而一一步步地地、缓慢慢地形成成起来的的。三、为什什么企业业需要高高质量没有缺点点高质量使使公司可可以﹕降低错误误率减少重做做与浪费费减少制造造现场的的失误降低顾客客的不满满意减少检验验与测试试缩短新产产品上市市时间主要的效效果表现现在成本本上通常高质质量会降降低成本本产品的特特性符合合顾客的的需求高质量使使公司可可以:使顾客更更满意有利产品品行销增加市场场占有率率提高销售售收入保持高价价位主要的效效果表现现在销售售上通常高质质量会提提高成本本(品质)意识:就是指人人们在生生产经营营活动中中,对品品质以及及与之相相关的各各种活动动的客观观及主观观的看法法和态度度,也就就是通常常所说的的对提高高产品品品质的认认识程度度和重视视程度,,以及对对提高产产品品质质的决心心和愿望望。意识决定定产品品品质人的行动动受大脑脑意识支支配,有有什么样样的意识识,就会会产生什什么样的的行动,,一个有有错误品品质意识识的人,,很难想想象他能能做出好好的产品品。只有有当他的的思想意意识上升升到一定定的高度度,再加加上相应应的工作作技能,,他才会会做出好好的产品品。一位位哲学家家曾经说说过:““高度””很重要要,它反反映出一一个人的的修养和和内涵,,一个做做过大事事或见过过大事的的人,想想平庸都都难。可可想而知知,品质质意识对对产品品品质的重重要作用用。意识(观观念)转转变想法改变变意识改改变;意识改变变行为改改变;行为改变变习惯改改变;习惯改变变人格改改变;人格改变变命运改改变。危机意识识每个企业业从高层层到基层层都必须须要树立立一个““危机意意识”,,下面情情况对企企业来说说已是危危机:1、客户的流流失;2、市场占有有率的下下降;3、品质成本本的扩大大;4、经常的返返工再修修造成的的交期延延误;5、在市场上上品质差差,所造造成的企企业形象象损失养成良好好的品质质意识,,不但能能提高产产品的质质量,也也能提高高我们的的生产效效率,降降低产品品成本,,提高产产品的直直通率,,提高企企业的竞竞争力,,为什么么会这么么讲?客户给我我们下一一订单,,我们来来分析一一下注重重品质与与不注重重品质的的影响??第一种情情况:我我们的生生产非常常顺利,,严格按按照作业业程序作作业,一一直到包包装出货货,大约约在12小时内能能够完成成;第二种情情况:如如果我们们其中一一至两个个工序出出现质量量异常,,那么,,我们就就需要一一定的时时间去处处理,无无形之中中影响我我们的生生产效率率。并影影响公司司产品的的整体质质量水平平;如果果因为质质量问题题,影响响客人交交期,无无形之中中就损失失了公司司的信誉誉度。第三种情情况:如如果我们们的员工工没有发发现产品品的质量量问题,,此问题题流到客客户,此此情况不不但影响响公司声声誉,也也影响客客人对公公司的满满意度。。更为严严重会影影响到公公司的订订单量,,减少公公司及个个人收入入。(计计件的更更多)良好的质质量意识识会给公公司与自自身带来来什么样样的好处处?1.提高我我们的工工作效率率;2.降低我我们的损损耗;3.增加公公司信誉誉及客户户满意度度;4.加快公公司产品品的流通通;5.提高我我们的产产能;6.减少工工作时间间;7.相同时时间内提提高我们们的收入入;8.提高产产品的合合格率;;9.减少不不必要的的返工;;10.提高公公司的竞竞争力。。………如果没有有良好的的质量意意识会有有什么不不好处??没有良好好的质量量意识习习惯,不不但公司司的产品品没有竞竞争力,,公司的的前途也也会很暗暗淡。如果大家家都没有有养成好好质量习习惯,生生产的产产品质量量将会出出现恶循循循环,,产品的的质量不不但不能能提升,,反而会会更加差差,我们们的订单单将越来来越少,,迟早一一天,公公司会没没有市场场。没有良好好质量习习惯,我我们会陷陷入永无无止境的的返工的的工作中中去,不不断地跟跟客户解解释与道道歉当中中,不断断地降低低公司的的信誉度度与满意意度。而且,大大家将会会一直处处在满腹腹牢骚,,无心工工作,效效率低下下,工作作时间长长,但收收入不高高的环境境当中。四、怎样样提高质质量意识识首先,从从管理人人员做起起,做为为公司的的管理人人员,一一定要起起到带头头作用,,不断提提醒与监监督属下下员工的的不良行行为;其次,公公司的所所有品管管人员,,不但要要做好自自律的工工作,还还要不断断提醒其其他部门门的同事事,不要要做一些些影响产产品质量量的行为为。发现现不良行行为要立立即纠正正。第三,公公司的同同事,要要相互监监督与提提醒,发发现不良良的质量量行为,,即刻纠纠正。第四,不不断收集集客户的的投诉信信息,加加强公司司的内部部培训与与管理。。此外,须须在如下下几个方方面寻找找突破::①打破传传统的“人总要犯犯错误”理念,改改换成“只要主观观尽最大大努力就就可以不不犯错误误”的理念,,以此动动员全体体员工追追求无缺缺点目标标,自觉觉避免工工作失误误。②打破以以往的生生产与质质检的分分离格局局,要求求每个操操作者同同时也是是质检者者,规定定上道工工序不得得向下道道工序传传送有缺缺陷的产产品。③打破过过去的对对错误只只有事后后发现和和补救的的常规,,讲求超超前防患患,事先先列出可可能产生生缺点的的各种原原因和条条件,提提前采取取预防措措施,做做到防患患于未然然。④打破生生产过程程中各工工序各员员工各自自为战、、各行其其是的习习惯状态态,要求求树立全全局观念念,主动动配合,,密切合合作,从从总体上上保证实实现无缺缺点结果果。各部门同同事与品品管人员员要怎样样配合/协调才能能提高产产品质量量及各位位同事质质量意识识?1.品管人人员指出出各位同同事的不不良行为为,是为为了帮助助你们纠纠正错误误,不是是找你们们的小辫辫子(找找麻烦))。各位位同事如如果都有有这种良良好的心心态去处处理品管管发现的的问题,,相信总总有一天天,我们们的产品品质量,,将无可可挑剔((机器设设备缺陷陷除外))。2.品管人人员要主主动与各各部门的的同事进进行沟通通,如果果发现意意见不同同的情况况,不要要争执,,要向自自己上司司汇报并并寻求解解决的办办法。3.品管人人员发现现生产的的同事有有影响产产品质量量的行为为时,应应有礼貌貌制止他他们的行行为,并并告诉他他们,这这样做有有什么样样的危害害。如果果不听劝劝告者,,立即向向其上司司反映,,并向品品质主管管汇报。。4.生产过过程中出出现资料料与实际际不符的的情况,,要立即即停止生生产,并并向上级级汇报,,寻求解解决的途途径,品品管人员员义务进进行跟踪踪,直到到问题解解决为止止。5.生产同同事如果果发现品品管人员员玩忽职职守,有有义务向向生产质质量主管管/经理对其其进行投投诉,并并协助调调查投诉诉情况。。生产现场场人员应应该注意意的事项项:养成良好好的品质质意识要要注意些些什么呢呢?1.不要踩踩/踏产品((原材料料/半成品/成品)2.不要让让不合格格品流到到下一工工序3.不要抛抛扔产品品4.不要把把产品直直接放在在地上5.不要不不按操作作规范作作业6.不要无无首检作作业7.不要乱乱摆放产产品8.不要一一味追求求速度9.不要机机器带病病作业10.不要“知情不报报”采用8D解决问题题:D1.成立改善善小组(FormtheTeam):由议题题之相关关人员组组成,通通常是跨跨功能性性的,说说明团队队成员间间的彼此此分工方方式或担担任的责责任与角角色。D2.描述问题题(DescribetheProblem)):将问题题尽可
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