信息系统运行维护方案及对策

信息系统运行维护案2012年8月第一章目标3第一节运行维护效劳目标3第二节运行维护容及步骤3第二章运行维护效劳具体容4第一节驻点效劳4577PC889991010XX第一章目标第一节运行维护效劳目标OA系统在可靠、高效、稳定的环境中运行。到达故障快速定位并解决、信息平安可控可查、不断优化运行效率和性能，保障XX力、应急能力。针对XX现有的网络环境、效劳器硬件设备以及办公硬件设备，病毒防XX的各项维护工作，保障网络、应用平台的正常运行以及防病毒的顺利正常开展。保证整体运维工程实施顺利，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息平安可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。保证目标系统7X24正常工作。第二节运行维护容及步骤.XX维护工作；.巡视运行维护各岗位，检查运行维护情况和效劳质量，督导、协调各项工作，保持XX信息系统运行维护良好的秩序；.XX负责人交付的各项维护任务。.XX信息系统问题；.开展和维护问题解决程序、网络文件和标准操作程序；.XX信息系统集成，更新维护各种工程用设备器材；.XXPCOAPCOA设备运PCOA设备运行维护工作；.负责有关技术文件的拟订；.XX信息系统维护及时反应实际工作中遇到的问题，并提出改良建议；.XX职责；.XX交办的其它工作；第二章运行维护效劳具体容第一节驻点效劳XXXX将为本工程组建一支技术专业、素质良好、构造优化、专兼结合的本XX的网络平安互联和日常税收业务不连续运行，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息平安可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。XX日常维护工作：进入中心机房间检查路由器、交换机以及效劳器等设备是否出现设备告警提示灯。检查中心机房的环境参数〔温度、湿度、电源相位，电源电压〕是否在正常围工作；通过网络测试命令检查连接到省局、市局的网络是否畅通。检查是否有可用的软硬件的更新信息，发现更新后，将向相关人员XX外设设备进展调查登记，定期了解这些设备的运行状况，并根据实际情况对其进展系统优化工作。XX毒软件版本、病毒库更新情况、病毒查杀情况。对重要数据进展备份，并将备份集进展统一管理，对备份集进展验证，确保其可复原性和容完整性。格执行各项预定检查任务，认真做好检查记录，争取提前发现目标系统运行中存在的隐患，确保系统的正常运行。格按照规程监控系统的运行状况，做好工作记录。当发现系统遇到或存在问题时，及时向相关负责人以书面形式提交问题报告，请求批示，争取及早发现并处理问题，防止对最终用户业务产生不良影响。驻点工程师每日应完成以上工作，并对所完成的每项工作作出详细记录；每进展工作记录的汇总、归档工作。第二节运维效劳XX用户确定故障原因并解决出现的问题。如果出现需要现场技术支持的情况，工程师按照到达现场的故障响应时间方案格执行。解决故障后填写？用户维护记录单？，并且在当月月末提交的？运行维护报告？中向领导详细汇报当月用户设备维护情况故障级别故障级别P1级故障P激故障P3a故障P数故障［次型故障］［简单故障］［支持型故障］［］影响或限制了个别工作站点安装新设备或者关键网络系统故障级别定义局部业务的正不能正常工修改非关键配置，出现故障，影常运行。作，其余局部且对用户业务不响或限制整体仍可正常运构成任影响。业务运行。行。驻点人员驻点人员驻点人员驻点人员到达现场时限XX:P1-P轨别故障均由运维工程师现场进展处理。故障确诊时限〔不超过〕30分钟3防钟30小时33」、时运行恢复时限〔不超过〕1小时2小时2小时3小时第三节效劳式建议效劳式：1、效劳时间的即时性由于驻点运维工程师就在效劳单位驻点效劳，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。2、驻点效劳及设备、系统的结合由于驻点运维工程师长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。3、驻点效劳合作由于驻点运维工程师长期和相关负责员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。4、驻点运维工程师的使用及管理驻点运维工程师在现场除了完本钱身职能的事以外，还可以协助完成甲指定的其它工作。第四节运维效劳容1XXXX/所有关键信息点设备。维护容包括：这些关键信息点设备的运行状况、灰尘情况、运行环境情况、运行能力指标、机械部件磨损情况、折旧参数、负载情况与趋势。XXXX务情况〔在前期用户系统情况调研登记过程中已经准备好这些数据〕制定详细的颜防性维护方案？，XX相关负责人进展审批。根防性维护方案研批通过以后，运行维护工程组将格按照根防性维护方案行规定的时间和规程，按月执行预防性维护任务，并认真填写相关的？预防性维护记录单？管理文件，工程组质量保证员通过项防性维护记录单环口管理文件格监视预防性维护任务的执行情况。运行维护期间，每季度由运行维护工程经理对本季度初防性维护记录单加展整理和分析，提XX防性维护报告？。.每日例行维护：①检查并登记网络机房各设备外观的完好性；②检查并登记网络机房各设备机械局部〔例如风扇〕的工作状态；③检查并登记网络机房各设备及板卡的工作指示灯〔指示屏〕状态；UPS期例行维护：①按月复查设备登记信息。UPS及电池按月进展充放电维护保养。在运行维护期间,XXXX工程经理会根据日常维护记录进展整理和分XX负责人。XX提交？中心机房设备运行状态报告？.PC机类维护效劳按月对硬件设备进展检查，确保硬件工作正常；硬件故障检测定位；出现PC标的除尘；对显示器的消磁情况进展检查；按季度对显示器的屏幕进展清洁；检查PC供电情况。XX21？.笔记本计算机维护效劳按季度对笔记本电脑的外壳和显示屏、键盘进展清洁；检查笔记本电脑的显示屏和键盘是否正常；出现硬件故障的问题分析与处理；代理部件维修更换事务；笔记本电脑电池的充电和放电检查；光驱的读盘能力检查；笔记本的各接口检查。.效劳器维护效劳按季度对效劳器进展除尘；检查效劳器上的指示灯是否有报警灯亮；检查效劳器硬盘上的指示灯是否有异常；按季度对阵列卡及硬盘的运行状况进展检查；检查光驱的读盘性能；对显示器进展检查与清洁；代理部件维修更换事务。.工作站软件维护系统恢复、系统重装、系统优化、对磁盘进展碎片整理；软件故障检测、排除；新装设备驱动程序的安装、调试及使用培训；协助用户处理数据整理、性能调整、故障排除等；网络操作系统恢复效劳：确保系统崩溃后能尽快恢复工作，数据恢复等；提供相关应用软件的免费培训。XX？.语音〔〕信息点维护语音信息点维护：按月对未使用的数据、语音点进展检测，确保在替换使用时的网络畅通；对使用中出问题的信息点进展记录，查明原因后进展处理，如无法处理的情况下应告知用户备案。.病毒防护与监控效劳OXXXXXX确的病毒防护能力的情况下综合本钱最少。OXX病毒攻击点或通道中设置对应的防病毒软件，通过这种全位的、多层次的防毒系统配置，使XX网络免遭所有病毒的入侵和危害。OXX兼容性，以及最低的系统资源占用，保证不对现有系统运行产生不良影响。O注重对多种压缩格式文件的病毒检测。OXX轻使用人员和维护人员的工作量。。确保及时进展病毒码及扫描引擎的更新。OXX展需要。XX？.运维期完毕前XXXXXXXX提交？rU^报告？、？！维总结分析报告？。第三章XX 运行维护效劳预算运维效劳预算金额工程金额工程分项效劳单价〔元〕/年小计〔元〕/年网络设备维护¥12,000.00¥12,000.0软件升级效劳¥6,000.00¥6,000.0台式机、笔记本等终端设备维护¥6,000.00¥6,000.0打印机维护效劳¥3,000.00¥3,0