物流客服专员岗位职责

Word-5-物流客服专员岗位职责1、客户日常的查询、询问、货物跟踪等需求的支持。

2、已发运货物的状态跟踪及系统更新。

3、制作业务需要的相关报表。

4、已收发货物的文件处理。

5、特别事故的处理、跟进。

6、管理单据系统录入。

7、其他领导交代的工作。

物流客服工作职责篇二

1、每日给客户的到货信息反馈（电子邮件）。

2、供应联想所需要的货物暂存报表。

3、协调送货司机与客户之间特别问题。

4、供应客户询问的货物信息。

5、破损货物的处理。

6、与客户预约送货的`相关事宜（系统、邮件、电话）

7、联想信息的导入、维护（系统）

8、其他工作。

物流专业岗位职责篇三

一、仓库日常管理

1、执行仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高工作效率，降低成本；

2、负责仓库工作的协调，保证仓库的正常运转；

3、对仓库每月盘点、年终盘点，帮助做好临时性盘点或抽查盘点；

4、依据盘点数据，准时提出库存不足的预警，告知仓管员或供应部；

5、准时发觉仓库工作中存在的问题，与决策层准时沟通，提出整改方案，以便对仓库工作进行准时调整；

6、负责仓库每日收发单据的归档整理并按期上交财务处；

二、产品的出入库管理

1、与供应部准时沟通选购明细，保证到货物品的合理存放，合理利用空间，保证货品有序堆放、标识明确，做好仓库的防火、防盗、卫生、平安等事宜；

2、依据选购清单核对选购物品的品名、规格、款号、数量等，做好进出库货品的登记工作，准时输入ERP；

3、按产品质量检验标准对到货物品进行严格检验，货品合格通知仓库保管员入库，并将产品的工艺资料等供应给文案策划，货品消失质量问题准时通知供应部

三、商品配货、质检和发货管理

1、认真核对销售部的`发货清单，开具出库单以及出货单。发货前检查商品是否有质量或者损坏等问题，如有问题，一律不予寄出，并准时联系客服告知客户。

2、遇到由于商品断货导致当天不能发出的订单，需联系客服与客人协商退款或者换货的处理。

3、遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能准时发出，应准时联系客服告知客人协商处理。

4、每天通过网店后台打印快递单及发货清单，应留意查看备注信息，以免出错。依据发货清单，严格按公司规定要求进行拣货，精确     、准时完成配货任务。

四、打包、称重、发货

1、每天将验货无误的商品，依据公司规定要求，进行逐单打包。

2、打包过程中，应留意客户对包装材料是否有特别要求，并依据商品要求进行合理包装，预防因包装问题产生的商品报损，对已发生外包装破损或商品本身已破损的状况，应准时上报。

3、打包好的商品，必需贴好快递单，留意封口，确保符合快递发运要求。

4、已打包好的快递包裹按挨次摆放，将打好的包裹进行称重扫描，并在快递单上注明包裹重量。

5、每天打包完毕的商品出具统计清单，和客服核对、无误后通知快递取货，并将快递费用记录在快递底单上。

6、将留底的快递单号一并交客服部门，以便进行售后处理。

7、如有需退换货的，做好退换货品的进出库管理，输入ERP。

物流客服工作职责篇四

岗位职责：

1、接客户订单，支配订车、调车、提货、报关；

2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况；

3、每月制作并核对客户及供应商账单；

4、准时处理特别情景，进取与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满足度。

任职要求：

1、有一年以上物流公司阅历或报关工作阅历，大专及以上学历；

2、熟识苏州物流园报关等各个工作环节；

3、工作仔细负责，吃苦耐劳，可协作公司加班；

4、抗压性强，期望从事具有挑战性的工作；

5、性格开朗，有较强的沟通表达本领及团队合作意识。

物流客服工作职责篇五

1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织听从安排、保守公司机密、工作乐观主动、仔细、敏捷、严谨、创新。

2、负责来电记录，来访客户接待，依据客户的要求和设计情景，准时精确     的将有关信息资料汇总并上报，准时对接相关人员针对客户要求回复客户（电话来访客户必需在5分钟内回复客户电话）。

3、准时回访客户，依据客户回复要求，和留意事项处理准时调整运输服务策略或无法自行处理的准时对接相关部门支配处理，保*物流运输准时、精确     、有效，提高客户满足度。

4、每一天的货量做成报表，将明细录入报表中，将回单整理好留存，便利结账。

5、负责所承运货物在途跟踪服务管理，协调调度处理运输过程