医疗管理和服务中思维模式的转变共30张课件

医疗管理和服务中思维模式的转变聪明出于勤奋，天才在于积累医疗管理和服务中思维模式的转变聪明出于勤奋，天才在于积累医疗管理和服务中思维模式的转变杨丽艳医疗管理和服务中思维几个概念:思维模式医疗服务医疗管理(一)思维模式人的思维模式有两种,一种是资源导向式,另外种是目标导向式。资源导向式思维模式从自己手头现有的资源出发,按照自己能力和资源的规定,正向推进,稳打稳扎,步步为营。眼睛只盯住自己的篮子,篮子里面的才是菜,篮子外面的都是别人的,君子爱财,取之有道几个概念:目标导向式思维,做任何事情都从目标出发,根据目标的要求,规划实现目标的路径,明了实现目标的条件,并在实际工作中努力去发现,借助和创造实现目标的条件,按照路径一步步推进最终实现目标。这是一种反向思维方式,是一种倒退法,倒推资源配置,倒推时间分配,链接战略战术,链接方法手段。天下的菜,只要能够为我所用,就都是菜,何必拘泥于现在是篮子里的还是篮子外面的。白猫黑猫抓着老鼠就是好猫目标导向式思维,做任何事情都从目标出发,根(二)医疗服务-医疗过程(生产实物与生产过程)医疗服务的特殊性:销售痛苦过程·2、高指导性服务·3、信息不对称服务;4、高技术服务(二)医疗服务-医疗过程医疗服务营销早在1976年,美国就最早实施了。30多年后,医疗服务营销这一词,才以一个新事物的身份在我国提出。医疗服务营销是医院以医疗消费需求为出发点,将人类对健康的需求转化为医院获利机会,从而有计划、有组织地为人类健康服务的各种经营活动。医疗服务营销在英语中,推销叫Selling,仅仅是卖的意思,而市场营销叫Marketting,意即市场。推销是以物为本,以经营“我能为的”为格言,而市场营销是以人为本,以经营“顾客所需求的”作为格言。推销为了更多地获利,积极地研究和运用推销技巧,个别甚至采取恶意推销、虚假广告等手段,急功近利,表现出“一锤子买卖”的短期行为。在英语中,推销叫Selling,仅仅是卖的意思,而市场营销观念则以“顾客满意而获得长期利益”为目的,既注重近期利润,又规划长远利益,将两者有机地结合起来,以精益求精的技术、合理的价格和优质的服务打造良好的信誉度。而市场营销观念则以“顾客满意而获得长(三)医疗管理医疗活动中的管理管理的定义:管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力、财力等资源,以期更好地达到组织目标的过程。(三)医疗管理学科建设和科室管理工作评价(一)、医疗业务评价·1、门诊量-是医院的人气,要有技巧,增加复诊率门诊医生的条件:·(1)形象-让人有信任感(2)认真--让病人感觉认真。切忌说“没事”“按说明”,越严格、仔细,越体现认真,“三次,饭后半小时,给病人留作业”学科建设和科室管理工作评价2、床位使用率-最好是97-98%,若80%以下建议关闭一个病区·3、平均住院日--缩短·4、手术量-体现核心技术查房和病例讨论的区别:病人的参与性很重要!查房给谁听?-主要是给病人听。(提前一天告诉病人明天主任要查房,一定让病人觉得是大事,主管医生要提出需解决的问题和病人的顾虑,主任或上级医生提前要有准备,要在病人面前说什么让他听,不要在病人面前指责下级医生);病例讨论是可以批评下级医生的错误。2、床位使用率-最好是97-98%,若80%医疗管理和服务中思维模式的转变共30张课件医疗管理和服务中思维模式的转变共30张课件医疗管理和服务中思维模式的转变共30张课件医疗管理和服务中思维模式的转变共30张课件医疗管理和服务中思维模式的转变共30张课件医疗管理和服务中思维模式的转变共30张课件医疗管理和服务中思维模式的转变共30张课件医疗管理和服务中思维模式的转变共30张课件医疗管理和服务中思维模式的转变共30张课件医疗管理和服务中思维模式的转变共30张课件医疗管理和服务中思维模式的转变共30张课件医疗管理和服务中思维模式的转变共30张课件医疗管理和服务中思维模式的转变共30张课件医疗管理和服务中思维模式的转变共30张课件医疗管理和服务中思维模式的转变共30张课件医疗管理和服务中思维模式的转变共30张课件医疗管理和服务中思维模式的转变共30张课件医疗管理和服务中思维模式的转变共30张课件31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔

32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德

33、希望是人生的乳母。—