质量管理第1阶段练习题答案 江南大学2022年秋季

第8页/共NUMPAGES\*ARABIC8页江南大学网络教育第一阶段练习题答案，答案在最后一页。考试科目:《质量管理》第章至第章（总分100分）__________学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一单选题(共7题，总分值7分，下列选项中有且仅有一个选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。)1.在新产品设计开发过程中，往往采用设计评审以降低产品缺陷的产生，设计评审具有特点（）。（1分）A.自身评审和无关评审B.同行专家评审和相关评审C.同行专家评审和无关评审D.自身评审和相关评审2.ISO14000系列标准中，（）标准是环境管理体系认证所依据的标准（1分）A.ISO14001B.ISO14004C.ISO14010D.ISO140113.某厂加工手表齿轮轴，其控制直径，应采用（）。（1分）A.不合格品率p控制图B.均值—极差控制图C.不合格数c控制图D.不合格品数np控制图4.产品质量产生、形成和实现的过程，可以用（）进行抽象描述和理论概括。（1分）A.质量环B.质量职能C.质量职责D.质量特性5.控制图是（）。（1分）A.一种用于控制成本的图B.根据上级下达指标设计的因果图C.用于监控过程质量是否处于统计控制状态的图D.利用公差界限控制过程的图6.“三检制”就是（）相结合的检验制度。（1分）A.免检、全检和抽检B.进货检验、工序检验和成品检验C.自检、互检和专检D.理化检验、感官检验和综合检验7.在总体会发生周期性变化的场合，不宜使用（）方法。（1分）A.随机抽样B.系统抽样C.分层抽样D.整群抽样二判断题(共10题，总分值20分正确的填涂“A”，错误的填涂“B”。)8.必须对所有的供方进行选择和评定。（2分）（

）9.质量方针、质量目标必须由管理者代表批准。（2分）（

）10.企业必须编制生产和服务提供的控制程序。（2分）（

）11.质量管理体系文件对与质量有关的工作人员都是强制性的。（2分）（

）12.产品在未完成全部检验项目之前可以出厂。（2分）（

）13.在产品实现的全过程中必须对产品进行产品标识。（2分）（

）14.质量方针必须形成文件。（2分）（

）15.合同在正式签定前必须经过评审。（2分）（

）16.所有工序必须编制作业指导书。（2分）（

）17.制订质量方针是管理者代表的职责。（2分）（

）三多选题(共5题，总分值15分，下列选项中至少有2个或2个以上选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。)18.下列（）是顾客满意的程度基本特征。（3分）A.主观性B.经济性C.层次性D.客观性19.在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（）。（3分）A.制定质量方针和质量目标B.质量策划C.质量改进D.建立管理体系20.顾客要求是指（）。（3分）A.明示的B.必须履行的需求或期望C.不言而喻的惯例D.法律法规的要求21.销售者的产品质量义务有（）。（3分）A.保证产品标识符合法律规定的要求B.严格执行进货检查验收制度C.保持产品原有质量D.严禁销售假冒伪劣产品22.满足GB/T19001--2000标准要求的质量手册的内容包括（）。（3分）A.质量管理体系的范围;B.质量管理体系的术语C.质量计划和质量控制等D.质量管理体系过程之间相互作用的描述四名词解释题(共3题，总分值15分)23.SERVQUAL法（5分）24.适用性质量（5分）25.质量成本（5分）五简答题(共3题，总分值30分)26.质量管理的发展阶段及特点概述。（10分）27.简述ISO9000：2000标准族的构成。（10分）28.简述实施质量改进的一般步骤。（10分）六计算题(共1题，总分值13分)29.家具厂用目测检验家具的油漆质量，检测样本20个，其中瑕疵点数分别为：1、2、0、3、2、4、1、0、3、1、2、2、1、6、3、3、5、1、3、2，试绘制c控制图。（13分）

一单选题(共7题，总分值7分，下列选项中有且仅有一个选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。)1.参考答案为：A解析过程：2.参考答案为：A解析过程：3.参考答案为：B解析过程：4.参考答案为：A解析过程：5.参考答案为：C解析过程：6.参考答案为：C解析过程：7.参考答案为：B解析过程：二判断题(共10题，总分值20分正确的填涂“A”，错误的填涂“B”。)8.参考答案为：F解析过程：9.参考答案为：F解析过程：10.参考答案为：T解析过程：11.参考答案为：F解析过程：12.参考答案为：F解析过程：13.参考答案为：T解析过程：14.参考答案为：T解析过程：15.参考答案为：T解析过程：16.参考答案为：T解析过程：17.参考答案为：F解析过程：三多选题(共5题，总分值15分，下列选项中至少有2个或2个以上选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。)18.参考答案为：A,C解析过程：19.参考答案为：A,B,C解析过程：20.参考答案为：A,B,C,D解析过程：21.参考答案为：A,B,C,D解析过程：22.参考答案为：A,D解析过程：四名词解释题(共3题，总分值15分)23.参考答案为：SERVQUAL法是一项衡量顾客对服务质量感知的标准，包括五个指标：可靠性、响应性、保证性、移情性。首先度量顾客对服务的期望，然后度量顾客对服务的感知，由此计算出两者之间的差异，将其作为判断服务质量水平的依据。解析过程：24.参考答案为：由美国质量管理专家朱兰提出，指出适用性就是产品使用过程、服务提供过程中满足顾客要求的程度。适用于一切产品或服务。解析过程：25.参考答案为：20世纪50年代由美国质量管理大师朱兰和费根堡姆等人提出。质量成本又称质量费用，是指为了确保和保证合格的质量而发生的费用以及没有达到合格的质量所造成的损失。解析过程：五简答题(共3题，总分值30分)26.参考答案为：1）质量检验阶段大约从20世纪初到30年代。这个阶段的检验限于对有形产品质量的检验，通过事后检验来保证产品质量，具有很大的局限性，预防作用薄弱，适用性差。2）统计质量控制阶段20世纪40年代到50年代。在这阶段就是将数理统计原理和方法应用于质量管理，以预防为主，预防和把关相结合。3）全面质量管理阶段20世纪60年代至今。这个阶段的质量管理不再以质量技术为主线，而是以质量经营为主线，注重全方位的管理和全员参与。解析过程：27.参考答案为：ISO9000族标准是指由ISO/TC176技术委员会所制定的标准、指南、技术报告和小册子，ISO9000族现在有4个核心标准，即ISO9000：2000（质量管理体系基础和术语）、ISO9001：2000（质量管理体系要求）、ISO9004：2000（质量管理体系