QC小组基础知识培训教材(PPT 97)

QC小组基础础知识培培训教材材2010年9月是什么？？为什么？？怎么做？？结果如何何？问题提出出：QC是什么？？质量管理理小组—QualityControlCircle简称—QCC我国简称称—QC小组是科学思思维和充充分执行行的完美美结合；；是质量管管理工作作者成长长的摇篮篮；是一线员员工自我我实现的的舞台；；是企业以以文为本本文化的的最好体体现。QC小组是““在生产产或工作作岗位上上从事各各种劳动动的职工工，围绕绕企业的的经营战战略、方方针目标标和现场场存在的的问题，，以赶紧紧质量、、降低消消耗、提提高人的的素质和和经济效效益为目目的组织织起来，，运用质质量管理理的理论论和方法法开展活活动的小小组。””QC小组的概概念这个概念念包含了了以下四四层意思思：1.参加QC小组的人人员是企企业的全全体职工工，不管管是高层层领导，，还是一一般管理理者、技技术人员员、工人人、服务务人员，，都可以以组织QC小组；2.QC小组活动动选择课课题是广广泛的，，可以围围绕企业业的经营营战略、、方针目目标和现现场存在在的问题题来选题题；3.小组活动动的目的的是提高高人的素素质，发发挥人的的积极性性和创造造性，改改进质量量，降低低消耗，，提高经经济效益益；4.小组活动动强调运运用质量量管理的的理论和和方法开开展活动动，突出出其科学学性。QC小组的概概念QC小组的概概念人员：在在生产或或工作岗岗位上从从事各种种劳动的的职工。。范围：围围绕企业业的经营营策略、、方针、、目标和和现场存存在问题题；目的：改改进质量量、降低低消耗、、提高经经济效益益和人的的素质；；手段：运运用质量量管理的的理论和和方法。。QC小组活动动的宗旨旨和作用用QC小组活动动的宗旨旨，即QC小组活动动的目的的和意义义可以概概括为三三方面的的内容。。（1）提高员员工素质质，激发发职工的的积极性性和创造造性；（2）改进质量量，降低消消耗，提高高经济效益益；（3）建立文明明的、心情情舒畅的生生产、服务务、工作现现场。其中最关键键的一条就就是提高员员工素质，，激发职工工的积极性性和创造性性。作用在开展QC小组活动中中，只要坚坚持以上宗宗旨，就可可以起到以以下几方面面的作用：：1、有利于开开发智力资资源，发掘掘人的潜能能，提高人人的素质；；2、有利于预预防质量问问题和改进进质量；3、有利于实实现全员参参与管理；；4、有利于改改善人与人人之间的关关系，增强强人的团结结协作精神神；5、有利于改改善和加强强管理工作作，提高管管理水平；；6、有助于提提高职工的的科学思维维能力、组组织协调能能力、分析析与解决问问题的能力力，从而使使职工岗位位成才；7、有利于提提高顾客的的满意度。。QC小组的特点点1、明显的自自主性—自我教育、、自主管理理、自愿参参加。2、广泛的群群众性—人人都可以以参加组内平等、、相互尊重重、提倡自自我实现。。3、高度的民民主性—民主的结合合、民主的的活动小组长自然然产生、组组内无训政政。4、严谨的科科学性—P、D、C、A程序数理统计方方法逻辑思维方方式数据资料说说话（把出错的的概率降到到最低）ＱＣ小组的的组建组建ＱＣ小小组的原则则ＱＣ小组，，是开展ＱＱＣ小组活活动的基本本组织单位位。组建ＱＱＣ小组的的工作做得得好，将直直接影响ＱＱＣ小组活活动的效果果。为了做做好组建ＱＱＣ小组工工作，一般般遵循以下下原则：一、自愿参参加，上下下结合二、实事求求是，灵活活多样对QC小组成员的的基本要求求质量意识：：有好奇心心好奇心是促促进质量进进步的关键键问题意识：：能发现问问题对事情总要要问是否有有更好的办办法改进意识：：不满足现现状勇于探索，，挑战自我我、提高自自我参与意识：：重在参与与能够排除一一切外界干干扰，参与与到新生事事物中去。。对QC小组成员的的基本要求求QC小组组长的的职责：1、抓好QC小组的质量量教育。2、制定小组组活动计划划并按计划划组织活动动。3、做好小组组的日常管管理工作。。对QC小组长的基基本要求：：1、是质量改改进热心人人。2、业务知识识较丰富。。3、有一定的的组织能力力。对QC小组成员的的基本要求求对QC小组组员的的基本要求求：1按时参加活活动，充分分发挥特长长。2完成分配任任务，热爱爱质量改进进。3不满足于现现状，随时时提出课题题。小组活动顾顾问和推进进这也是成成员之一。。小组人数----3至10人为宜。QC小组的组建建QC小组的组建建程序根据各个企企业的情况况和欲选择择活动课题题特点的不不同，组建建QC小组的程序序，大致可可分为三种种情况：（一）自上上而下的组组建程序由同一班组组的几个人人（或一个个人），根根据下想要要选择的课课题内容，，推举一位位组长（或或邀请几位位同事），，共同商定定是否组成成一个QC小组，给给小组取取个什么么名字，，先要选选个什么么课题，，确认组组长人选选。基本本取得共共识后，，由经确确认的小小组长向向所在车车间（或或部门））申请注注册登记记，经主主管部门门审核认认为具备备组建条条件后，，即可发发给小组组注册登登记表和和课题注注册登记记表。组组长按要要求填好好注册登登记表，，并交主主管部门门编录注注册登记记号，该该QC小组的组组建工作作便告完完成。这种组建建程序，，通常适适用于那那些由同同一班组组（或同同一科室室）内的的部分成成员组成成的QC小组。（二）自自上而下下的组建建程序这是中国国企业当当前较普普遍采用用的。首首先，由由企业主主管QC小组活动动的部门门，根据据企业实实际情况况，提出出全企业业开展QC小组活动动的设想想方案，，然后与与车间（（或部门门）的领领导协商商，达成成共识后后，由车车间（或或部门））的与QC小组活动动的主管管部门共共同确定定本单位位应组建建几个QC小组，并并提出组组长人选选，进而而与组长长一起物物色每个个QC小组所需需的组员员，所选选课题的的内容。。然后由由企业主主管部门门会同车车间（部部门）领领导发给给QC小组长注注册登记记表。组组长按要要求填完完两表（（小组注注册登记记表、课课题注册册登记表表），经经企业主主管部门门审核同同意，并并编上注注册号，，小组组组建工作作即告完完成。这类QC小组所选选择的课课题，往往往都是是企业或或车间（（部门））急需解解决的、、有较大大难度、、涉及面面较广的的技术、、设备、、工艺问问题，需需要企业业或车间间为QC小组提供供一定的的技术、、资金条条件。因因此，难难以自下下而上组组建。QC小组的组组建（三）上上下结合合的组建建程序这是介于于上面两两种组建建方式之之间的一一种。它它一般由由上级推推荐课题题范围，，经下级级讨论认认可，上上下协商商来组建建。这主主要涉及及组长和和组员人人选的确确定，课课题内容容的初步步选择等等问题，，其他程程序与前前两种相相同。这这样组建建小组，，可取前前两种所所长，避避其所短短，应积积极倡导导。QC小组的组组建QC小组注册册登记为了便于于管理，，激发责责任感、、荣荣誉感，，为了得得到上级级承认和和支持，，为了得得到上一一级发表表成果的的资格，，要求每每个小组组必须进进行注册册登记。。小组的注注册登记记：小组填表表、领导导签字、、报主管管部门、、登记注注册。注册登记记要求：：1、小组每每年进行行一次重重新登记记。2、小组停停止活动动半年应应予以注注册。3、每个课课题活动动之前都都要进行行一次课课题登记记。QC小组活动动的基本本特征质量改进进和质量量创新QC小组组活活动动解解决决问问题题涉涉及及到到两两方方面面的的技技术术：：专业业技技术术和和管管理理技技术术专业业技技术术:小组组解解决决问问题题的的专专业业技技术术范范围围。。管理理技技术术：：指指程程序序、、证证据据、、方方法法、、技技巧巧等等。。专业业技技术术各各有有特特性性管理理技技术术为为共共性性解决决课课题题所所涉涉及及的的管管理理技技术术的的三三个个主主要要方方面面1、遵遵循循PDCA活动动程程序序：：四个个阶阶段段，，十十个个步步骤骤P（Plan）计计划划阶阶段段（（六六步步））D((Do）执执行行阶阶段段：：（（一一步步））C((Check))检查查阶阶段段：：（（一一步步））A（Action))处理理（两两步）P阶段段的的六六个个步步骤骤:（1）选择课题题（2）调查现状状（3）找出所存存在问题；；（4）分析产生生问题的原原因；（５）找出出主要原因因；（６）制定定对策。D阶段的步骤骤：按照制制定的对策策实施C阶段的步骤骤：检查所所取得的效效果A阶段的两个个步骤：（1）制定巩固固措施，防防止问题再再发生；（2）提出遗留留的问题及及下一步打打算。解决课题所所涉及的管管理技术的的三个主要要方面PDCA循环两个特特点：一、循环前前进、阶梯梯上升：按PDCA顺序前进，，能达到一一个新的水水平，在新新的水平上上再进行PDCA循环又可达达到一个更更高的水平平。二、大环套套小环：在PDCA四个阶段中中，每个阶阶段都可有有它本身的的小PDCA循环。2、以事实为为根据，用用数据说话话为什么选这这个话题？？问题的症结结是什么？？为什么制定定这个目标标？为什么确定定这几条主主要原因？？每条对策是是否有效，，能否完成成？活动效果怎怎样？以上这些都都要用证据据来说话，，而且，这这些证据应应该是客观观的而不是是主观的。。3、应用统计计技术目的：进行行数据的整整理、分析析。方法：全数数检验或随随机抽取。。工具：“老七种工工具”“新七种工工具”等。。统计工具菜菜单（一））老七种方工工具新新七七种工工具排列图关关联图图因果图系系统图图（树图））调查表亲亲和图图（KJ法、A型图解）分层法PDPC法（过程决决策图法））直方法矩矩阵阵法控制图矩矩阵阵数据分析析法散布图矢矢线线图（箭条条图）统计工具菜菜单（二））简易图表专专用用工具具栏其其他他类饼分图0.618法水水平对对比拆线图正正交交实验法雷雷达达图柱形图抽抽样样检验推推移图图方差分析流流程程图假设检验价值工程问题解决型型QC小组活动基基本程序P阶段（Plan）计划阶段D阶段（Do）实施阶段C阶段（Cheek)检查阶段A阶段（Action)处理阶段１．选择课课题２．调查现现状４．分析原原因５．确定要要因按对策实施施目标未达到到目标已实现现制定巩固措措施总结和下一一步打算活动过程３．设定目目标６．制定对对策检查效果一、选择课课题主要关注五五点：课题类型课题来源课题名称课题理由方法运用无固定模式式，方法可可灵活多样样1课题类型现场型问题解决型型服服务型型攻关型管理型创新型：运用新的思思维方式、、创新的方方法，开发发新产品（（项目）、、新方法、、实现预期期目标的课课题。QC小组课题分分类1、现场型：：以班组、、现场操作作工人为主主体，维持持质量。主要特点：：课题小、、难度低、、周期短、、效益不一一定大。2、服务型：：以提高服服务质量为为目的的小小组。主要特点：：课题小、、难度低、、周期短、、效益不一一定大。3、攻关型：：以三结合合方式，解解决技术关关键问题。。主要特点：：课题难、、周期长、、投入多、、经济效果果显著。4、管理型：：以管理人人员组成，，解决管理理问题。主要特特点：：课题题大小小不一一、难难度不不相同同、效效果差差别较较大。。5、创新新型：：与前前四类类课题题程序序有所所相同同。主要特特点：：用新新的思思维方方式，，创新新的方方法，，开发发新产产品新新技术术、新新业务务等，，实现现预期期目标标。2课题来来源指令性性：上上级主主管部部门以以指令令目标标形式式向QC小组下下达的的课题题。指导性性：企企业质质管部部门推推荐并并更不不的一一批可可供小小组选选择的的课题题。自选：：由小小组根根据本本部门门情况况自行行选择择的课课题。。如何针针对上上级方方针目目标在在部门门落实实的关关键点点。自选：：针针对对现场场及小小组本本身存存在的的问题题。针对顾顾客的的投诉诉和抱抱怨。。３如如何自自选课课题（1）用表表决法法选定定（2）用评评议、、评价价的方方法来来选定定从以下下方面面对待待选课课题逐逐一评评价，，综合合得分分最高高者为为选定定课题题：

评价项目可选课题迫切性重要性预期效果可实施性经济性综合评价课题选定1缩短成型周期6676732★2减少材料消耗44543203提高开机率5565425是否符符合上上级方方针重要性性迫切性性难易度度可实施施性经济性性预期效效果时间性性选题应应注意意的事事项１、课课题宜宜小不不宜大大选选解决决具体体问题题的课课题（A）活动动周期期短，，易于于出成成果。。（B）大部部分对对策自自己能能完成成，易易于发发挥小小组成成员创创造性性。（C）解决决自己己身边边的问问题，，易于于调动动积极极性。。（D）易总总结，，成果果发表表更充充分。。课题名名称课题名名称的的设定定要简简洁、、明确确，一一目了了然的的针对对所要要解决决的问问题，，不可可抽象象。原原则上上按以以下方方式设设定：：课题名名称应应注意意的事事项选择能能以特特性值值表达达的课课题特性只只要有有可比比性能用特特性值值表达达的课课题：：《降低ＸＸＸＸＸ的不不合格格率》《提高ＸＸＸｘｘ率》《缩短ＸＸＸＸＸＸ的的时间间》不能用用特性性质质表达达的问问题:《实现网网上跨跨地域域工程程质量量控制制》《配网改改造工工程设设计及及全过过程管管理》４选择择理由由没有固固定模模式，，可自自行设设计；；必须简简明扼扼要，，用数数据表表达。。５常常用的的统计计工具具简易图图表调调查表表排列图图亲亲和图图头脑风风暴法法水水平对对比法法等选题中中常出出现的的错误误１、课课题名名称抽抽象化化（达达标、、升级级、创创奖、、服务务行业业满意意率））例：强强化质质量管管理，，创建建名牌牌工程程。鼓足干干劲、、力争争上游游、勇勇夺全全国最最佳等等。2、把所所采用用的对对策冠冠以课课题名名称（（手段段加目目的））例：加加装闭闭锁装装置，，提高高电压压检测测能力力提供特特殊服服务，，提高高顾客客满意意率避免小小间隔隔，杜杜绝危危险接接近3、选题理理由两多多一少文字解释释太多、、理由条条款多、、数据少少。4、选题理理由的重重要性由由小到大大类推。。二、现状状调查目的：掌掌握问题题的严重重程度，，为目标标值的的确定提提供依据据主要关注注四点：：是否用数数据说话话；是否深入入分层，，找到关关键问题题；是否为目目标值的的确定提提供了依依据；工具运是是否恰当当。指令性目目标和创创新目标标不需要要现场调调查。1用数据说说话收集数数据要要注意意：收集数数据要要有客客观性性，防止只只收集集对自自己有有利的的数据据。收集数数据要要有可可比性性，改进后后能反反映出出变化化程度度。收集数数据的的时间间要有有约束束，要收集集最近近时间间的数数据。。2对数据据进行行整理理、分分类、、分层层分析析分类方方法：：按时间间区分分：年年月日日班次次等；；按地点点区分分：位位置、、工地地等；；按症状状区分分：生生产线线、设设备、、操作作者等等。要在现现场观观察、、跟踪踪，掌掌握第第一手手资料料3为目标标值的的确定定提供供依据据制订目目标的的依据据：1、是上上级的的考核核目标标（或或标准准的要要求））必须须达到到。2、是顾顾客的的需求求（如如合同同要求求），，必须须予以以满足足。3、通过过水平平对比比，同同行已已经达达到的的先进进水平平，我我们的的设备备条件件人员员水平平、环环境条条件等等方面面都差差不多多，我我们也也应该该可以以达到到的水水平。。4、历史史上曾曾经达达到的的水平平。5、通过过现状状调查查，找找到症症结所所在、、预计计解决决的程程度，，测算算出能能达到到的水水平。。4常用的的统计计方法法简易图图表分分层法法调调查查法排排列法法直方法法控控制制图散散布法法亲亲和和图法法现状调调查时时可用用工具具较多多要注注意：：用工具具找出出问题题和后后面的的对应应关系系；如：与与目标标值的的关系系；与原因因分析析中结结果的的关系系。（1）不能能为目目标值值确定定提供供依据据（2）与课课题不不对应应（3）提供供数据据不充充分、、有效效收集数数据要要有可可比性性（现现状优优良率率，效效果为为合格格率））收集数数据的的时间间缺少少约束束或无无数据据各数据据关系系不清清楚（（故障障率、、故障障周期期等））5、存在在的主主要问问题6、不使使用现现状调调查的的情况况1.指令性性目标标指令性性目标标由于于目标标明确确，小小组应应进行行可行行性分分析，，以确确定目目标值值是否否能够够实现现。在在进行行分析析的过过程中中，小小组要要根据据目标标要求求，对对数据据进行行深入入的调调查分分析，，手法法类似似于现现状调调查。。指令性性目标标：上级以以指令令形式式下达达给小小组的的目标标小组组直直接接选选定定的的上上级级考考核核指指标标：：指令令性性目目标标一一定定是是指指令令性性课课题题，，但但指指令令性性课课题题不不一一定定是是指指令令性性目目标标。。P阶段段（（Plan）计划划阶阶段段D阶段段（（Do）实施施阶阶段段C阶段段（（Cheek))检查查阶阶段段选择择课课题题设定定目目标标目标标可可行行性性分分析析指令令性性目目标标的的活活动动程程序序A阶段段（（Action))处理理阶阶段段确定定原原因因分析析原原因因制定定对对策策按对对策策实实施施检查查效效果果目标标未未达达到到目标标已已实实现现制定定巩巩固固措措施施总结结和和下下一一步步打打算算活动过程2..创新新型型课课题题创新新型型课课题题，，研研制制新新产产品品，，前前人人从从未未做做过过，，无无现现状状可可调调查查。。不使使用用现现状状调调查查的的情情况况创新新型型课课题题活活动动程程序序活动过程P阶段段（（Plan）计划划阶阶段段D阶段段（（Do）实施施阶阶段段C阶段段（（Cheek))检查查阶阶段段A阶段段（（Action))处理理阶阶段段选择择课课题题设定定目目标标提出出各各种种方方案案并并确确定定最最佳佳方方案案制定定对对策策按对对策策实实施施确认认效效果果目标标未未达达到到目标标已已实实现现标准准化化总结结和和下下一一步步打打算算三、、设设立立目目标标目的的：：小小组组活活动动解解决决问问题题的的程程度度，，为为效效果果检检查查提提供供依依据据主要要关关注注三三点点：：目标标值值是是否否是是一一个个；；目标标值值是是否否完完全全量量化化；；目标是否否具有挑挑战性且且能够实实现。无固定模模式，方方法可灵灵活多样样一、目标标要与问问题相对对应（1）课题—现状—目标具有有一致性性（2）目标不不宜过多多，一个个适宜，，最多不不超过两两个。（（两个目目标之间间应有相相连关系系）二、目标标要明确确表示，，用数据据说话，，必须量量化。定性目标标—值确定目目标的性性质，没没有进行行量化；；定量目标标—确定目标标性质，，用数据据量化目目标值。。三、目标标既要有有挑战性性，又必必须能够够实现。。1.设定目标标应注意意的三个个问题1、目标值值太多例子：小组设立立目标如如下：（1）投诉处处理改进进程度提提高2.0；（2）客户日日平均免免费电话话拨入量量100个；（3）客户投投诉平均均处理周周期缩短短为4天。2设定目标标存在的的问题2设定目标标存在的的问题2、目标值值没有量量化提高客户户满意度度提高规范范化服务务态度设备管理理得到加加强以上目标标不能明明确该课课题通过过活动要要解决到到什么程程度，又又不能为为效果检检查提供供依据。。3、目标值值太高4、目标设设定的依依据不足足四、分析析原因目的：通通过逐级级深入分分析，找找出问题题发生的的原因。。主要关注注四点：：是否针对对所存在在问题分分析原因因;是否展示示问题的的全貌；；5M1E：（人、、机、料料、法、、测量、、环境））是否分析析彻底;(可直接采采取对策策）方法运用用是否正正确1针对问题题进行原原因分析析分析原因因是小组组活动的的重要一一环。通通过对问问题产生生原因的的分析，，找出关关键所在在。问题在那那里？现状调查查确认的的结果现状调查问题1搭接头缺缺陷问题2左前门右右下角包包边不合合格问题3大客户故故障处理理不及时时2展示问题题的全貌貌要客观的的分析，，只要对对问题有有可能造造成影响响的都要要分析出出来，并并纳入到到工具中中去，尽尽量避免免遗漏。。为避免遗遗漏通常常以4M1E或5M1E来作为原原因的类类别。人（（Man）机器（Machine）材料（（Materiel）环境（Enviroment）测量（Measure）人材料机器方法环境测量质量问题分析到末末端原因因末端原因因必须是是：很具体的的原因;非抽象的的原因；；可以进行行确认的的原因；；可以直直接采取取对策的的原因人未制定操操作规范范未按要求自检未及时修修正砂轮轮正确例精磨直径径超差机人料法夹具设计计不合理理设备精度度低素质低质量意识淡薄来料不合合格工艺不合合理制度不健全精磨直径超差错误例4正确的运运用统计计工具因果图、、系统图图、关联联图名称适用场合之间关系展开层次因果图对单一问题的原因分析原因之间没有交叉关系一般不超过四层系统图对单一问题的原因分析原因之间没有交叉关系没有限制关联图对单一或多个问题原因进行分析原因之间没有交叉关系没有限制五、确定定主要原原因目的：找找出主要要原因，，为制定定对策提提供依据据主要关注注三点：：如何判断断主要原原因不可抗拒拒因素的的处理要因确认认的方法法主要原因因的判断断准则主要原因因就是该该因素已已处于失失控状态态，从而而影响问问题。要要弄清每每一条末末端因素素是处于于失控状状态，还还是处于于受控状状态就要要取得证证据。证据就是是客观事事实——用数据说说话，为为此要收收集数据据，其目目的用于于：一是与判判别标准准（要求求)进行比较较：二是确定定该主因因的影响响程度。。如果符合合判别标标准或影影响程度度小——判定不是是主因；；如果超出出判别标标准影响响程度大大的——判定是主因因；要充分考虑虑标准的适适用性。2确定主要原原因的步骤骤（1）三个步骤骤：将末端因素素全部收集集排除不可抗抗拒因素对末端因素素进行逐条条确认，找找出真正主主因。（2）确认方法法：现场验证现场测试、、测量调查分析：：对人的因因素可用设设计调查表表等方法2确定主要原原因的步骤骤（3）制定要因因确认计划划必要时可制制定要因确确认计划，，然后按计计划逐条确确认。要因确认计计划表序号末端原因确认内容确认方法标准确认人完成日期3确认主要原原因的一般般流程末端原因明确确认内容明确确认的方法明确判别标准影响程度判判断取得数据客观事实与标准比较较判定确定影响程程度影响大超出标准符合标准影响小是否4常见确定主主因的错误误做法（1）以小组成成员大多数数人的意见见或举手手表决得票票率超过50%就作为主要要原因。（2）采用0、1打分法或加加权评分法法来确定。。（3）采用分析析论证来确确定分析论论证就是对对末端因素素通过理论论或经验分分析来判定定。末端原因分析论证判定设备主轴间隙大该设备已投产运转了11年，轴承间隙必然磨损严重是要因人工上料误差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的责任心，造成配料误差大是要因常见确定主主因的错误误做法末端原因确认情况结果人员误操作操作人员只要认真负责，就可防止误操作的发生否胶皮管脱落小组成员花十分钟，将管子接好了否操作不熟练只稍加训练现场人员就能熟练操作否语言生硬冷漠虽然有此种现象，但只要加大奖金考核力度就能解决否（4）不置可否否的判断方方式六、制定对对策目的：通通过提出、、评价、选选择最佳对对策方案，，为有效的的组织实施施奠定基础础。主要关注三三点：如何提出对对策研究评价对对策正确运用对对策制定对策应应针对每条条主因1、提出对策策做到集思广广益，对策策提得越具具体越好2、研究、评评价、确定定所要采取取的对策（1）分析研究究对策的有有效性（2）分析研究究对策的可可实施性（3）避免采用用临时性对对策（4）尽量采用用依靠小组组的力量完完成1制定对策的的三个步骤骤制定对策的的三个步骤骤3、制定对策策表按照“5W1H””原则进行5W1H：What——对策Why—目标How—措施Where—地点When——时间Who—负责人对策表表头头序号要因对策目标措施地点时间负责人分析研究对对策的有效效性（分析研究该该对策能不不能控制或或消除产生生问题的主主要原因）分析研究对对策的可实实施性对策应具备备可实施性性，小组成成员应能够够控制高投投入、高难难度、违反反法律、法法规的不宜宜采用。不不可实施的的对策不能能采用。避免采用临临时性应急急对策（垫铜皮的的对策，不不能从根本本上防止问问题的再发发生）尽量采用以以小组成员员自身能力力可以实现现的对策对策、措施施内容分开开制订；对策目标要要可检查，，不一定量量化。防止止出现精神神措施。制定对策注注意事项对策的应用用要因对策目标措施责任人完成时间无吸拾盖改变接插件封装100%增加吸拾盖工艺部门协同材料部门更改物料包装要求谢永明05.10.8材料匹配性完善印制板定位孔与器件定位柱匹配关系匹配率达到100%通过修改后缀等方法建立使用的对应关系赵俊05.8.10开孔标偏小增加丝网开孔面积提供足够锡量是效率低于3%建立接插件丝网开孔新标准魏东海05.9.3无标准贴装流程建立标准贴装流程器件摆放规范工艺部门完成工具使用、器件摆放的SOP并实施培训谢永明05.9.5贴放精度低人工贴放器件改为SMT贴放贴放后90%的器件引脚不超出焊盘买特殊吸嘴谢永明05.10.104制订对策中中常犯的错错误1、用口号制制定对策2、对策措施施合一或缺缺少其中一一项序号要因对策措施目标负责人完成日期1人员培训少加大职工培训力度鼓励职工自学成才理论水平及操作技能考试合格******2排气压力高研究降低排气压力的措施降低排气压力******4制订对策中中常犯的错错误3、对策目标标未量化也也不可检查查4、对策表中中有现状或或自行设计计项目5怎样制定对对策1、针对主要要原因提出出对策例：某服装装店QC小组，选择择了提高营营业额的课课题分析并找出出影响营业业额低的主主要原因之之一，是““服装款式式陈旧”，，适销率仅仅为45%，以致很多多服装挤压压，资金周周转慢，针针对该要因因，运用头头脑风暴法法，发动小小组成员广广泛献计献献策，共提提出4种对策方案案。要因对策序号对策内容服装款式陈旧1与时装公司联合走代销的方式2出租柜台，做“新款式”招商3改变经营结构，变成“妇女时装精品店”4调整供货渠道，成新选择供方2、对策方案案的评估为选出效果果好，又能能够实现的的方案，小小组针对每每一方案，，从有效性性、可实施施性、经济济性、可靠靠性四个方方面进行评评估，评估估内容如下下：序号

结果表示评估内容

（5分）

（3分）

（1分）1有效性预计很有效会有一定效果把握不大，要试着看2可实施性本小组或部门能自行实施会借助其他部门协作难度大，需外单位合作3经济性费用低需要一定的费用费用很高，要特别申请4可靠性彻底改造较彻底改造临时措施，以后还会在发生3、最终对策策的评价选选择以上两个方方案均可行行，效果也也好，得分分接近，到到底选那一一个？小组组对这两个个放案进行行再一次的的分析研究究后，认为为：“新款式招招商”小组不能自自行决定，，必须经领领导决策批批准。而且且实施时应应该先开放放个别柜台台施行，看看其效果，，然后才能能全面展开开，见效时时间会比较较长，为此此只能作为为建议向领领导提出。。“调整供货货渠道，选选择供方””是通过小组组努力，可可以实施的的对策。最最后选“调整供货渠渠道，选择择供方”作为“服服装款式陈陈旧”要因因的对策。。4、确定实现现对策的措措施对策方案确确定以后，，必须认真真策划采用用那些措施施才能达到到对策要求求。小组在在策划实现现对策方案案的措施对对，对上个个月的服装装销售情况况应用了““二维分析析法”以利利润和销售售量为考虑虑基点，去去选择应淘淘汰的的商商品及应开开发的商品品。对11个厂家进行行评估，分分析：1、必须淘汰汰11号厂家的服服装，否则则必然挤压压服装，引引起亏损。。2、服装款式式已走向陈陈旧6、7号厂家，性性价比也只只又较少的的顾客尚能能接受。3、虽然1、2、5、8号厂家的款款式以开始始陈旧，但但性价比较较好，顾客客尚能接受受，因此销销量好。4、销量大，，利润高的的9、10号厂家，要要大力发展展，列为关关键供方。。5、利润高的的3、4号厂家，顾顾客尚能接接受，应使使其成为新新的增长点点。小组策划的的具体措施施：1、坚决淘汰汰11厂家的服装装。2、稳定维持持1、2、5、8号厂家服装装的采购，，并与他们们研讨开发发新款服装装的事宜。。3、减少6、7号厂家的采采购量，压压低采购价价格，并与与他们研讨讨开发新款款式服装的的事宜。4、将9、10号厂家列为为关键供方方，增大采采购量，调调动其积极极性。5、将3、4号厂家的服服装，在橱橱窗及售点点扩大展示示，加大宣宣传力度。。5、制定对策策的目标制定对策必必须设定相相应的对策策目标。设定对策目目标，可以以看做是该该要素达到到的控制标标准（判别别标准）。。该目标应应是一个量量化的目标标值。如果果确实不能能做到量化化，必须要要可以检查查。针对“服服装款式陈陈旧”这条条要因，小小组在要因因确认时，，以试销率率为衡量目目标，仅为为45%，参照行业业情况，一一般达到70%以上就比较较理想。于于是小组对对这条要因因的对策指指定的目标标是适销率率达到80%。6、制定对策策表小组针对““服装款款式陈旧””要因制定定了对策表表：七、对策实实