质量管理(一)试卷二及答案

1、质量管理二）第分选择（35 分） 一、单项择题（大题 题，小 ，共 分。每小题出的个备选中只一个符题目 求的将其代填写在后的号内。选、多或 未选无分。 。有关委托代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的（ ）A治理经营 C管理D授权 2“卓越绩效模式”质是对全面质量管理的（ ）A规范化学化 C.质量化D.准化 3分类统计、相关分析和风险分析是（ ） 简单的因果分析B单变量分析 C数据语义分析D 。双变量分析 4.织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外要考虑的因素是（ ） 量成本史绩效 C.客满意D.量方针5与组织能否吸引员工的重大问题相关的是（ ）员工的教育与培训

2、绩考核与激励 C劳动关系管理D.酬与福利管理 6.顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是（) A设计过程B生产提供过程支持过程D供应和合作过程 7.质量改进过程中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施是（ ）A进取谈C建议D.沟通 旦收集到数据必须对这些数据进行归纳，并以便于决 策人员理解的形式展示出来一步骤通常被称作（ ） A.数分析B.数据综合阐明结果D结果展示9在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（ ）地重要性/费用象限 C高重要性/低用象限B。重要性/高费用象限 D.重要性/费用象限10.数抽样检验、计量抽样检验是（ ）A按所测量产品质量特性数据的性质分类检验

3、特点分类 C按检验内容分类 D.检验的抽样方案分类 11.要的多数结论是在分析社会财 富状况时提出的，提出者是经济学家帕雷托，其国籍是（ ）A美国B日本 。国D意大利 12为设备加润滑油、定期检查、日常维护等属于（) 正性维修防性维修定期维修D.常维修 13.表的防水、防震、防磁是（ ）安全方面的特性会方面的特性间方面的特性D技术方面的特性 在 ISO9000 标准中，用于组织建立兼具效果和效率的质量管理体系指南的标准为（ ）A.ISO9000B。 DISO19011 15.重工作流的管理的 CRM 系是（ ）A交互型作型C流程型D.析型 标高分析活动的最高境界是面向(）A本企业内部的不同部门

4、B 。接的竞争对象 同行企业D.球领先者 。保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（ ）工培训B。职位设计 。员工激励D。绩效考核 18为了评价设计满足质量要求的能力别问题，从而对设计所做的综合的、 系统的并形成文件检查，为（) A.设评审B。计验证C设计认D。设计查 19。在 PDCA 循环四阶段中把成的经验以肯、制定标准规程制度的段是 ）A 阶 。D阶段 阶 阶 20信息管好的组织，数据和息都容易访或获，这表数据信息有( ) A.及性用性完整D.确性 般来说应商系改进动中首要开展的动是（) A.降成本 。资共享C.息共享D组成合团 22。正态分布的情况，质量性值在 范内的率(）A。68.26

5、 C.99.73D。99.99% 23.在矩图中表可能关的符是（ ）A BD. 24.为了止在突出现作误差系统续运行可靠设计常用的法是 ）A.冗技术环境计C故障测设D 。防设计 我国证体系授权构是）A。工商局税务局C.物局D.国务认证可监督委员会 二、多项选题(本题共 5 小题每小题 2 分， 。在每题列出五个备项中至有两 个是合题目求的请将其代码填在题的号 内。选、多、少或未选无分） 织设定的战目标必满足基本要包括 ）A 。标必明确 目标须可测 有明的完成D。有明的完成间E有明确完成地 27绩效核方很,根据其质，以分为 ）正考核B。客观核法 。负考D。双向核法 主观核法 项目筛选工中，要虑的

6、面有）必要性行性C可能改进效D成果的可量性E变革的可阻力 29控制图的用有（ ）A确立统控制状 监视过程 。及时警D。控制作用E确定过能力 30.下属于统购观的（ ）购决策的眼点是格 采购量的标是符规C采购量的标是适用D.采购功的键谈判能力 采战指管交，排障碍第分 非选题（65 分)三、词解释（本题共 4 小，每小 3 分， 12 分) 31.品责任 32.失效曲线33.质量能展34。设检验四、答题（本题共 题每小 ，共 25 分） 简述在顾满意度评系中包括关键动。36。市场调查应注意哪些问题37。述供应关系的合层次。 要内。38。述我认证制总体构的主 39。ISO9000 中般系统路和方应遵

7、的步骤括哪五、述题（大题 题， ) 40.何做好质量责任制工作。六、算题（大题共 题，小 9 分 分) 41.工序测得 数据如下表作 。 X 样本号 X1 X2 X3 X4 X5 1 32 35 2 37 25 19 16 44 29 42 38 28 45 25 40 11 33 7 15 12 26 35 32 38 27 26 35 10 23 26 32 28 40 31 180.0542.厂加工的螺栓外径规范要求为 8mm即为 。900mm7 间。为了解工序质 。 量分布情况，现从生产过程中收集了 100 个数据，准备作 直方图进行分析。已知这 100 个据中的最大值为 Xmax=7

8、.938mm最小值 Xmin=7913mm.计算确定 直方图的第一组的上下限制；若绘制的直方图为孤岛 型，试分析产生的可能原因。（取 ）质量管(二）一、项选择 156-10ADAAA 11：DBDCC 202125： 二、多项择题 26 27 BE 29。ABCE 30。ABDE 三、名解 释 产品责:即制造者、售对用使该产 造成伤亡、害事所应承的法 责任 32失 效率线：通称为品寿命性曲，它与计失 曲线对应，对累失效曲描点成的 33.质机 能展:又称质量职能开,是一列矩把顾客要 转换产品技需要过程控计划操作规的过 方法 34.假检验是一种本的计推断形式称统 计假检验，数理计学的个重分支。设是

9、 关于体分布一项题。假是否确用从体 中抽的样本行检,此有关理论和法，便 成假检验的容 四、答题 35。1）明测量的 目的识别测的事 （）选择有的信收集过 程和法来收顾客馈数据 （3)综分析和价满意平并沟测评果 （）讨论测发现并划 改进动 (1)警信; （企业内的现场量 信息 3）公发表的息。37。1）成联合队.（降低成.（提升价值. （）信共 (5)资共享 38.国认证度的体 架主有四个次: 一个次授权构管理构 第二层次是可机；第三层次从事认实践 机构人员，括认机构、查机、实验以及 事审、评审认证动的人；第个层次企业 39。般的统思路方法遵以下骤 （1） 定顾的需要期望（建立组织质量方和目 标

10、；3）确过程和责；（）确定程有效的测 量方并用来定现过程的效性（5寻找改 机会确定改方向（）实施进;（）监控改 效果评价结；（8评改进施确定续施 五、述题 （）必须明质量任的实是 责、利三的统; 要按照不层次不同对 象、同业务制定部门和级各人员的量责 制; （）质量责制规定任务与任要尽能做到 具体、数据，以于进行核； 在制定业 的质责任制，要粗到细逐步善； （5）为 切实质量责制落实处业须制相的质奖惩施。六、算题 解:（1收集数据 （数据组：每 n=5,组数 k=1,分组数据入表： 数据 X1 X2 X3 X4 X5 Xi Ri 样本 47 44 20 35.6 27 2 37 25 18 1

11、9 16 44 33 29 42 38 39.4 30 5 12 36 29.2 33 40 11 33 。4 15 12 26 28 8 44 11 32 9 37 20 29 10 45 26 32 。6 11 28 31 322 （3） 算各平均值总平值 各组的均值见表总平均值为:（2+20.2+39 2+32+29+32.6+32.2)/11=30.55 CL=X=30 55 （4计算各组的极差 平均值 R 组极差见上 表 均值为：（ （5)算 X 制图的控制界限，因 n=5查表得 。577 UCL=X+A2R=30 LCL=X05772691=15.02 ）计 算 R 制图的控制界限： 9 表得 D4=2.115 UCL=D4R=21152691=5691 为 n=5,D3 为负值，所以 不虑 42.：（1计算极 差 R R=Xmax。913=0