网上邮政项目需求分析说明书

1、网上银行网上购物系统方案建议书中国惠普有限公司PAGE PAGE 50 网上邮局局系统需求说明书书版 本 00.8H 中 国 惠 普普 有 限 公公 司 企 业业 客 户 事事 业 部 网上邮局系统中国惠普有限公司网上邮局系统中国惠普有限公司PAGE i文档修改记记录版本日期说明编写者审核者0.510/299/19999项目组征求求意见稿稿李竹华李竹华0.811/099/19999客户征求意意见稿系统设计小小组李竹华1.0最终稿，供供系统下下一阶段段开发使使用说明本文档中所所包含的的信息属属于机密密信息，如如无中国国惠普有有限公司司的书面面许可，任任何人都都无权复复制或利利用。 Coppyri

2、ightt 19999 by Chiina Hewwlettt PPackkardd Coo., Ltdd前 言网上邮局系系统业务务需求说说明书的的产生过过程如下下：由方案设计计师提出出项目组组征求意意见稿，供供系统设设计小组组作为讨讨论的起起点系统设计小小组讨论论修改后后，提出出客户征征求意见见稿根据客户提提出的修修改意见见进行相相应修改改，编写写业务需需求说明明书的最最终稿由客户授权权代表签签字确认认本文档即为为客户征征求意见见稿。业务需求说说明书的的作用在在于，以以书面形形式表达达惠普公公司和客客户双方方对将建建设的网网上邮局局系统在在业务需需求方面面的共识识。它是是下一步步开发工工作的

3、基基础，将将由客户户和惠普普公司授授权代表表签字确确认同意意。客户授权代代表签字字确认同同意，意意味着同同意“本文档档完全反反映了客客户的要要求，可可作为下下一步设设计和开开发工作作的基础础，目标标系统将将实现并并只实现现本文档档中明确确指明的的要求，任任何其他他要求都都将视为为项目变变更请求求按照项项目协议议书中规规定的变变更处理理流程处处理”。惠普公司授授权代表表签字确确认同意意，意味味着同意意“惠普公公司项目目组承诺诺将按照照本文档档的要求求设计和和开发目目标系统统，目标标系统将将全部实实现本文文档中明明确指明明的要求求”。关于业务需需求，本本文档反反映的是是最新状状况。任任何以前前的交

4、付付文档，如如与本文文档相冲冲突，以以本文档档为准。目 录TOC o 1-31.需求求概述 PAGEREF _Toc467655596 h 11.1项项目背景景及现状状分析 PAGEREF _Toc467655597 h 11.2建建设目标标及范围围 PAGEREF _Toc467655598 h 21.3建建设原则则 PAGEREF _Toc467655599 h 31.4区区域性网网上邮局局的设置置 PAGEREF _Toc467655600 h 31.577*244小时不不停顿服服务 PAGEREF _Toc467655601 h 31.6安安全性要要求 PAGEREF _Toc4676

5、55602 h 41.7可可扩展性性要求 PAGEREF _Toc467655603 h 41.8一一对一个个性化服服务 PAGEREF _Toc467655604 h 41.9数数据接口口 PAGEREF _Toc467655605 h 41.10其他需需考虑的的问题 PAGEREF _Toc467655606 h 41.10.1本系统统与邮政政综合网网的关系系 PAGEREF _Toc467655607 h 41.10.2本系统统与绿卡卡网的关关系 PAGEREF _Toc467655608 h 51.10.3网上邮邮局与各各专业局局和支局局的关系系 PAGEREF _Toc4676556

6、09 h 51.10.4报刊发发行局查查询网上上邮局 PAGEREF _Toc467655610 h 51.10.5消费者者端软件件 PAGEREF _Toc467655611 h 52.系统统功能需需求 PAGEREF _Toc467655612 h 62.1信信息发布布 PAGEREF _Toc467655613 h 62.1.11政策法法规类信信息 PAGEREF _Toc467655614 h 62.1.22邮政营营业网点点分布类类信息 PAGEREF _Toc467655615 h 62.1.33邮政业业务类信信息 PAGEREF _Toc467655616 h 62.2邮邮政业务务

7、查询 PAGEREF _Toc467655617 h 72.2.11邮件查查询 PAGEREF _Toc467655618 h 82.2.22邮件到到达主动动通知 PAGEREF _Toc467655619 h 82.2.33邮政编编码查询询 PAGEREF _Toc467655620 h 82.3报报刊收订订 PAGEREF _Toc467655621 h 82.4网网上邮购购 PAGEREF _Toc467655622 h 92.5邮邮政业务务受理 PAGEREF _Toc467655623 h 102.5.11大宗邮邮件揽收收 PAGEREF _Toc467655624 h 102.5.

8、22特快专专递 PAGEREF _Toc467655625 h 112.5.33集邮业业务 PAGEREF _Toc467655626 h 112.5.44鲜花礼礼仪业务务 PAGEREF _Toc467655627 h 112.5.55邮政广广告业务务 PAGEREF _Toc467655628 h 122.6客客户投诉诉与建议议 PAGEREF _Toc467655629 h 123.业务务处理流流程 PAGEREF _Toc467655630 h 133.1一一般性处处理流程程 PAGEREF _Toc467655631 h 133.2网网上报刊刊收订的的详细流流程 PAGEREF _T

9、oc467655632 h 154.前台台页面格格式 PAGEREF _Toc467655633 h 255.后台台界面格格式 PAGEREF _Toc467655634 h 265.1登登录界面面 PAGEREF _Toc467655635 h 265.2应应用系统统基于菜菜单操作作 PAGEREF _Toc467655636 h 275.3个个人设置置 PAGEREF _Toc467655637 h 28快捷工具框框位置设设置 PAGEREF _Toc467655638 h 285.3.22修改管管理员个个人的登登录密码码 PAGEREF _Toc467655639 h 28暂时离岗 PA

10、GEREF _Toc467655640 h 295.4业业务处理理 PAGEREF _Toc467655641 h 305.4.11简单业业务操作作界面 PAGEREF _Toc467655642 h 305.4.22复杂业业务操作作界面 PAGEREF _Toc467655643 h 316.数据据项说明明 PAGEREF _Toc467655644 h 34 PAGE 1需求概述项目背景及及现状分分析面对蓬勃发发展的国国内Innterrnett市场和和日益加加剧的竞竞争态势势，已开开始独立立运作的的邮政企企业，越越来越觉觉得非常常有必要要建立一一个网上上邮局系系统，特特别是进进入电子子商务

11、领领域，以以进一步步提高邮邮政服务务水平和和客户满满意度，增增加收入入和降低低运营成成本。所谓网上邮邮局，即即是建立立一个网网上邮局局服务中中心，将将邮政企企业生产产的邮政政产品通通过网络络形式提提供给用用户。目前，邮政政产品主主要有信信函、包包裹、EEMS速速递、邮邮政储蓄蓄、汇兑兑、邮购购、广告告、报刊刊音像等等，服务务于这些些产品的的计算机机系统除除邮政储储蓄网外外大多为为单机系系统，基基本上没没有联网网，数据据往来通通过软盘盘传递。但但国家邮邮政局正正在建设设邮政综综合计算算机网，一一旦该网网及相关关应用建建成，邮邮政行业业的计算算机应用用状况则则将有根根本性的的变化。需要特别说说明的

12、是是，邮购购业务将将是网上上邮局系系统的重重中之重重，建立立网上邮邮购中心心更能充充分发挥挥邮政企企业的独独特优势势。现阶阶段下，邮邮政企业业开展电电子商务务有着得得天独厚厚的优势势：庞大的投递递网络自己的支付付机构(绿卡)全国联网的的支付网网络邮购业务经经营权邮政企业现现在已经经具备实实现电子子商务系系统中物物流、资资金流的的客观条条件，只只要再重重点解决决信息流流即可，而而信息流流又恰恰恰是最容容易解决决的。要想成功地地建设网网上邮局局，邮政政综合计计算机网网和邮政政金融网网的开通通是必不不可少的的。但也也不是在在邮政综综合计算算机网建建成之前前，什么么业务也也开通不不了，可可以选择择一些

13、相相对容易易并具相相当影响响力的业业务先上上，如网网上报刊刊收订。建设目标及及范围系统开发目目标是，建建立一个个服务于于区域性性范围邮邮政用户户的网上上邮局，所所提供的的服务包包括：邮政业务信信息发布布，包括括政策法法规类、邮邮政营业业网点分分布类和和邮政业业务类信信息发布布等邮政业务查查询，包包括邮件件查询、邮邮件到达达主动通通知服务务和邮政政编码查查询等网上报刊收收订(通通过绿卡卡支付)，包括括报刊目目录查询询、报刊刊内容简简介和报报刊订阅阅等网上邮购(通过绿绿卡支付付)邮政业务受受理服务务，包括括大宗邮邮件揽收收、EMMS速递递、集邮邮、鲜花花礼仪及及邮政广广告服务务等客户投诉与与建议系

14、统开发将将分阶段段完成，第第一阶段段首先完完成网上上报刊收收订系统统。建设原则建设原则应应强调：独立性：网网上邮局局是邮政政产品的的提交渠渠道，渠渠道和产产品一定定要分开开，以利利于未来来的业务务扩展延续性：尽尽管整个个系统是是分阶段段完成的的，但设设计系统统方案时时一定要要考虑全全面，能能适应未未来的业业务扩展展安全性：确确保系统统具备足足够的安安全保证证时间性(TTimee-too-Maarkeet)：系统的的开发和和实施时时间应尽尽可能地地短，以以满足电电子 商商务业务务发展的的需要滚动发展性性：系统统应能不不断增加加新功能能，不断断优化业业务流程程，以适适应不断断变化的的市场需需求可扩

15、展性：包括平平台扩展展、功能能扩展和和性能扩扩展以上要求发发生冲突突时，优优先考虑虑顺序同同于上述述顺序。区域性网上上邮局的的设置考虑到Innterrnett跨地域域的特点点，建议议网上邮邮局也是是区域性性的，即即一个网网上邮局局服务于于多个城城市，以以集中管管理和节节省投资资。7*24小小时不停停顿服务务既然是网上上应用，就就自然要要提供77*244小时不不停顿服服务。网网上邮局局能否提提供7*24小小时服务务，要依依赖于后后台邮政政综合计计算机网网，但网网上邮局局系统本本身必须须能够77*244小时工工作。安全性要求求网上邮局系系统必须须具备足足够的安安全性保保证，具具体体现现在安全全技术

16、措措施、业业务安全全措施、审审计手段段和安全全管理制制度等方方面。可扩展性要要求网上邮局系系统必须须既能在在PC服服务器/NT平平台又能能在UNNIX小小型机平平台运行行，必须须支持功功能和性性能扩展展。一对一个性性化服务务网上邮局系系统提供供一定程程度的个个性化服服务，如如允许客客户指定定喜好及及ALEERT服服务，但但不提供供自动分分析客户户消费习习惯并自自动调整整推荐产产品等高高级功能能。数据接口由于网上邮邮局系统统不是孤孤立的系系统，与与其他系系统间有有密切的的关系，所所以有必必要制定定一套统统一的数数据交换换机制，并并规定相相关事项项，如报报文格式式等。在制定接口口标准时时，要坚坚持

17、遵循循标准的的原则，按按照国际际标准、国国家标准准、行业业标准、企企业标准准、惯例例顺序执执行。其他需考虑虑的问题题本系统与邮邮政综合合网的关关系网上邮局系系统是邮邮政产品品的提交交渠道，邮邮政综合合网是网网上邮局局系统的的基础。邮邮政综合合网功能能越完备备，服务务内容越越完善，网网上邮局局对客户户越有吸吸引力。在邮政综合合网尚未未完全建建成之前前，可充充分利用用现有应应用系统统的资源源，但设设计时必必须考虑虑到将来来如何迁迁移到邮邮政综合合网。本系统与绿绿卡网的的关系所有需要支支付功能能的地方方，都采采用绿卡卡，但设设计时要要考虑到到如何同同其他商商业银行行交换数数据。网上邮局与与各专业业局

18、和支支局的关关系网上邮局要要依赖各各专业局局和支局局来完成成完整的的交易，如如报刊要要数和投投递等。各各支局通通过浏览览器访问问网上邮邮局数据据库，根根据邮政政编码自自动下载载本局辖辖区内的的报刊订订阅请求求，并将将订阅信信息导入入到支局局报刊订订阅系统统。报刊发行局局查询网网上邮局局为了了解网网上报刊刊订阅情情况，报报刊发行行局可通通过浏览览器访问问网上邮邮局数据据库，直直接浏览览订阅请请求，但但报刊订订阅准确确数据应应以支局局上报数数字为准准。消费者端软软件使用标准的的浏览器器。系统功能需需求网上邮局将将分为前前台和后后台系统统，前台台又分为为邮政业业务信息息发布、邮邮政业务务查询、网网上

19、报刊刊收订、网网上邮购购、邮政政业务受受理、客客户投诉诉与建议议等，后后台分为为报表、邮邮局管理理、报刊刊发行局局查询等等。信息发布主要提供信信息服务务，具体体信息包包括邮政政简史、组组织机构构介绍、发发展动态态、政策策法规类类、邮政政营业网网点类和和邮政业业务类等等信息，它它们一般般都是静静态信息息。信息息服务通通常既不不需要区区分用户户也不需需要认证证用户身身份，只只需要将将信息呈呈示给用用户。政策法规类类信息主要包括邮邮政行业业政策法法规的宣宣传，如如邮政法法和邮政政法实施施细则等等。这些些内容以以静态HHTMLL页面形形式提供供。邮政营业网网点分布布类信息息主要包括网网点分布布、营业业

20、项目和和营业时时间等信信息，以以静态HHTMLL页面形形式提供供。邮政业务类类信息业务数据的的分类要要便于用用户查找找，每一一项业务务可以再再分为资资费、办办理办法法、受理理范围、禁禁限规定定等。主要业务类类信息包包括：函件业务信信息：信信函、明明信片、邮邮筒、印印刷品、盲盲人读物物和国际际小包的的资费标标准、准准寄范围围、收寄寄规格、查查询规定定和赔偿偿责任等等包裹业务信信息：包包裹的资资费标准准、准寄寄范围、收收寄规格格、禁限限规定、查查询规定定和赔偿偿责任等等EMS速递递业务信信息：通通达范围围、收费费标准、全全程时限限、收寄寄规格、禁禁限规定定、查询询规定、赔赔偿责任任以及其其他速递递

21、业务或或延伸服服务，如如超常规规邮件、鲜鲜花礼仪仪等报刊音像业业务信息息：报刊刊、图书书、音像像目录，包包括报刊刊编号、报报刊名称称、种类类、刊期期、定价价等信息息邮购业务信信息：各各种邮购购商品信信息、订订购及售售后服务务方式等等，要区区分开网网上邮购购和非网网上邮购购商品信信息邮政储蓄业业务信息息汇兑业务信信息：普普汇、电电汇、入入帐汇款款、礼仪仪汇款、国国际汇兑兑等业务务种类和和资费介介绍、全全程时限限、书写写规格等等广告业务信信息：业业务经营营范围、发发布媒体体、发布布方式、报报价等集邮业务信信息：新新邮资票票品和中中国集邮邮总公司司的发行行信息等等邮政投递业业务信息息：通邮邮条件法法

22、律法规规及地方方法规、投投递深度度的规定定、投递递延伸服服务的规规定、信信报箱标标准等邮政新业务务信息：商业信信函、代代收、代代办、邮邮送广告告、电子子商函电电子邮件件等邮政业务查查询根据用户身身份及用用户请求求查询该该用户交交寄的各各种邮政政业务的的执行情情况，通通常需要要各业务务系统的的协助，查查询结果果以动态态页面形形式提供供。邮件查询提供的内容容应包括括EMSS速递、挂挂号函件件、包裹裹及汇款款通知等等邮件收收寄、处处理和投投递信息息，各种种邮件信信息的详详细程度度依不同同的邮件件和应用用系统而而有所不不同。信信息的内内容要翔翔实，时时效性要要高，能能够反映映邮件的的准确状状态。邮件到

23、达主主动通知知对于事先签签约的用用户在邮邮件到达达时主动动提醒，通通知用户户取件，同同时提供供一些其其他需要要回复的的服务。通通知方式式采用电电子邮件件和用户户登录时时页面自自动显示示这两种种方式，网网上邮局局以批处处理方式式在日终终时查询询邮政综综合网。邮政编码查查询全国范围内内，地市市以上的的城市市市区邮政政编码要要详细到到街道一一级，其其他可详详细到乡乡镇一级级。报刊收订用户通过IInteerneet访问问网上邮邮局，提提出报刊刊订阅请请求，具具体请求求信息包包括单位位或个人人名称、投投递地址址、投递递地址所所在地邮邮政编码码、联系系方法、付付费方式式、报刊刊编号、份份数、期期数、始始订

24、日期期等。付付费方式式包括绿绿卡网上上支付、上上门收取取现金、用用户到邮邮局交费费等。每每天日终终时，各各支局访访问网上上邮局，下下载其属属下的报报刊订阅阅请求，并并通过营营业员导导入支局局报刊订订阅系统统，对于于投递地地址有误误的订阅阅请求分分类进行行以下两两种处理理：【退订】如果订单属属于本局局辖区，但但投递地地址不详详或无法法投递，支支局通过过网上邮邮局对此此订单进进行退订订处理。网网上邮局局先通过过绿卡系系统对用用户进行行退款处处理，然然后以电电子邮件件或页面面提示方方式通知知用户退退订信息息。如果支局确确认要数数后又投投递不了了或报刊刊缺货，由由支局退退付现金金。【改寄】如果订单不不

25、属于本本局辖区区，支局局进行改改寄处理理，并通通知网上上邮局，网网上邮局局通过电电子邮件件或页面面提示方方式通知知用户改改寄信息息。对于正确的的订阅请请求，由由支局订订阅系统统处理后后次日要要数。支支局打印印收据并并邮寄给给用户。对于老用户户，可以以利用系系统存储储的用户户信息，避避免用户户重复输输入。对对于单位位用户，允允许直接接输入单单位代码码。在使使用网上上邮局订订阅报刊刊前，单单位用户户必须事事先和网网上邮局局签约，申申领网上上邮局单单位代码码。对于老用户户，系统统在每次次订阅到到期时应应提供主主动提醒醒续订的的功能，通通过电子子邮件或或页面提提示方式式询问是是否续订订。如需需要续订订

26、，网上上邮局则则为用户户办理续续订手续续。报刊订阅应应允许破破订。网上邮购在邮购公司司经营范范围内向向用户提提供商品品购物服服务，支支付手段段为绿卡卡，联机机实时支支付，投投递手段段为邮购购商品的的原有渠渠道。邮政业务受受理网上邮局受受理的业业务主要要包括大大宗邮件件揽收、特特快专递递邮件揽揽收、集集邮业务务、鲜花花礼仪业业务和邮邮政广告告业务。如有用户需需要单据据，可以以通过传传真或邮邮寄方式式送达用用户。对对于大用用户，也也可以由由业务人人员定期期将单据据送给用用户。网上邮局受受理业务务的大致致流程如如下：用户通过网网络访问问网上邮邮局用户发出业业务请求求，并输输入用户户信息。如如为老用用

27、户，输输入用户户代码，由由系统自自动查出出相关信信息，否否则要求求用户输输入。输输入信息息包括用用户(单单位用户户或个人人用户)名称、详详细地址址、委托托人姓名名、联系系电话、业业务相关关数据或或其他特特殊要求求网上邮局收收到用户户请求后后，转交交相应业业务系统统办理网上邮局将将办理结结果返回回用户大宗邮件揽揽收用户通过IInteerneet访问问网上邮邮局，填填写大宗宗邮件揽揽收请求求单，具具体请求求信息包包括单位位名称、单单位地址址、单位位所在地地邮政编编码、委委托人姓姓名、联联系方法法、邮件件数量等等。每天天日终时时，各支支局访问问网上邮邮局，下下载其属属下的大大宗邮件件揽收请请求，并并

28、打印大大宗用户户信息，业业务员依依据此用用户信息息次日上上门揽收收。对于新用户户，在填填写的用用户信息息得到系系统确认认后，系系统自动动分配给给用户一一个单位位代码。对对于老用用户，允允许直接接输入单单位代码码，可以以利用系系统存储储的用户户信息，避避免用户户重复输输入。特快专递用户通过IInteerneet访问问网上邮邮局，填填写大特特快专递递揽收请请求单，具具体请求求信息包包括个人人或单位位名称、个个人或单单位地址址、个人人或单位位所在地地邮政编编码、联联系方法法、邮件件种类、邮邮件数量量等。每每天日终终时，各各支局访访问网上上邮局，下下载其属属下的特特快专递递揽收请请求，并并打印相相应用

29、户户信息，业业务员依依据此用用户信息息次日上上门揽收收。对于新用户户，在填填写的用用户信息息得到系系统确认认后，系系统自动动分配给给用户一一个用户户代码。对对于老用用户，允允许直接接输入用用户代码码，可以以利用系系统存储储的用户户信息，避避免用户户重复输输入。集邮业务网上邮局通通过Innterrnett发布邮邮品介绍绍和发行行信息，用用户通过过访问网网上邮局局查询邮邮品相关关信息并并可在线线填写邮邮品预定定单进行行邮品预预定。具具体信息息包括单单位或个个人名称称、个人人或单位位地址、联联系方法法、付费费方式、邮邮品编号号、数量量等。付付费方式式包括绿绿卡网上上支付、上上门收取取现金、用用户到指

30、指定邮票票公司交交费等。网网上邮局局将邮品品预定信信息转送送给相应应的邮票票公司处处理。鲜花礼仪业业务用户通过IInteerneet访问问网上邮邮局，在在线填写写鲜花礼礼仪业务务申请单单，具体体信息包包括申请请人名称称、联系系方式、接接收方名名称、接接收方详详细地址址和邮政政编码、礼礼仪鲜花花编号、贺贺词、付付费方式式、送达达日期时时间等。付付费方式式包括绿绿卡网上上支付和和接收时时现金交交费等。每每天日终终时，各各支局访访问网上上邮局，下下载其属属下的鲜鲜花礼仪仪业务申申请单，打打印贺词词和用户户申请单单相关信信息，业业务员根根据用户户申请单单按照要要求准时时送达。网上邮局可可提供免免费电子

31、子贺卡服服务。邮政广告业业务网上邮局通通过Innterrnett发布邮邮政广告告业务征征订信息息，用户户通过访访问网上上邮局，在在线填写写邮政广广告业务务申请单单进行申申请，具具体信息息包括申申请人名名称、联联系方式式、广告告类别等等。网上上邮局将将邮政广广告业务务申请单单转送相相应广告告公司处处理。客户投诉与与建议用户通过访访问网上上邮局，在在线填写写客户投投诉或建建议单，网网上邮局局将客户户投诉或或建议单单经过整整理后，通通过邮政政综合网网转送到到相应部部门，并并将处理理结果通通过电子子邮件方方式返回回客户。业务处理流流程一般性处理理流程网上邮局发发布邮政政业务信信息的一一般流程程如下：各

32、相关部门门将相关关信息利利用各种种手段发发至网上上邮局网上邮局整整理后，在在网上发发布用户通过网网络访问问网上邮邮局，浏浏览信息息网上邮局查查询邮政政业务的的一般流流程如下下：用户通过网网络访问问网上邮邮局用户提出查查询请求求经核实后，由由网上邮邮局负责责将查询询请求转转发至相相关业务务系统收到应答后后，网上上邮局将将结果返返回用户户网上邮局网网上报刊刊收订的的一般流流程如下下：用户通过网网络访问问网上邮邮局用户浏览报报刊目录录用户发出订订阅请求求，请求求信息包包含报刊刊信息、投投递信息息和支付付信息网上邮局收收到请求求后，确确认拟订订报刊和和投递地地址能够够投递，同同时转发发支付请请求至绿绿

33、卡前置置机网上邮局收收到绿卡卡前置机机返回的的支付确确认信息息后，将将订阅成成功信息息返回用用户用户收到订订阅成功功信息后后，表示示网上订订阅交易易网上处处理工作作完成每日日终时时，邮政政市局通通过网络络从网上上邮局下下载其辖辖下的订订阅请求求，并对对其进行行相应的的处理（退退订、改改寄），此此处理过过程完全全与传统统的邮政政市局订订阅流程程相同，正正常的订订阅请求求将通过过邮局原原有的渠渠道进行行投递。至至此，网网上订阅阅交易所所有工作作全部完完成网上邮局网网上邮购购的一般般流程如如下：用户通过网网络访问问网上邮邮局用户浏览商商品目录录用户发出购购买请求求，请求求信息包包含商品品信息、投投递

34、信息息和支付付信息网上邮局收收到请求求后，确确认拟购购商品和和投递地地址符合合要求，同同时转发发支付请请求至绿绿卡前置置机网上邮局收收到绿卡卡前置机机返回的的支付确确认信息息后，将将购买成成功信息息返回用用户用户收到购购买成功功信息后后，表示示网上处处理工作作完成每日日终时时，邮购购公司通通过网络络从网上上邮局下下载用户户购买请请求信息息，然后后按现行行渠道将将商品送送达用户户网上邮局受受理邮政政业务的的一般流流程如下下：用户通过网网络访问问网上邮邮局用户发出业业务请求求，并输输入用户户信息。如如为老用用户，输输入用户户代码，由由系统自自动查出出相关信信息，否否则要求求用户输输入。输输入信息息

35、包括用用户(单单位用户户或个人人用户)名称、详详细地址址、委托托人姓名名、联系系电话、业业务相关关数据或或其他特特殊要求求网上邮局收收到用户户请求后后，转交交相应业业务系统统办理网上邮局将将办理结结果返回回用户网上邮局受受理客户户投诉与与建议的的一般流流程如下下：用户访问网网上邮局局用户通过WWEB发发出投诉诉与建议议网上邮局收收到后，转转发至相相关业务务部门或或直接处处理收到应答后后，网上上邮局通通过电子子邮件将将结果返返回用户户网上报刊收收订的详详细流程程网上报刊收收订共分分三个部部分，网网上邮局局处理中中心部分分，客户户部分，邮邮政支局局部分，分分别说明明如下：网上邮局处处理中心心部分网

36、上邮局处处理中心心的工作作，需在在每日各各支局处处理完自自己的业业务后（下下载定单单信息，发发送退订订、改寄寄信息），才才进行日日终处理理。每日日的日终终处理分分为如下下部分：与绿卡系统统每日日日终的对对帐处理理，帐务务以绿卡卡为准，每每日绿卡卡打印交交易记录录，传至至网上邮邮局，网网上邮局局操作员员手工与与网上邮邮局后台台数据进进行核对对，将与与绿卡的的不同记记录修改改成一致致报刊目录的的维护网上邮局交交易量统统计表，包包括交易易金额、笔笔数等客户部分流程图 SSL订阅结果 SSL支付信息支付结果订阅请求绿卡支付网关客户浏览器网上邮局业务处理系统 SSL订阅结果 SSL支付信息支付结果订阅请

37、求绿卡支付网关客户浏览器网上邮局业务处理系统客户处理部部分主要要包括注注册、登登录、查查询、订订阅、支支付等几几个方面面，客户户、网上上邮局、绿绿卡支付付网关之之间信息息流向示示意图如如图所示示。客户户通过浏浏览器访访问网上上邮局，登登录后进进行网上上报刊订订阅操作作。经客客户选择择、决定定其订阅阅的报刊刊后，客客户将订订阅请求求、支付付卡种类类、支付付卡卡号号送到网网上邮局局。网上上邮局将将客户的的支付信信息（支支付卡卡卡号、支支付金额额、定单单号等）送送到支付付卡的支支付网关关，交纳纳订阅金金额；并并等待支支付结果果的返回回。网上上邮局根根据支付付结果通通知客户户订阅成成功与否否。客户注册

38、以以后，才才能成为为网上邮邮局的合合法使用用用户。客客户的注注册信息息包括登登录用户户号、登登录密码码、姓名名、联系系地址、联联系电话话、邮编编等重要要信息，客客户提交交注册申申请后，即即可获得得网上邮邮局的使使用权。用用户登录录后可以以随时更更改自己己的注册册信息。客户进入网网上邮局局后，必必须登录录后才能能进行报报刊订阅阅操作。对对于新用用户，注注册后即即可获得得自己的的用户号号以及登登录密码码。此外外，系统统还提供供一个公公共的登登录帐户户（guuestt），所所有潜在在的用户户均可使使用该帐帐户进入入报刊订订阅系统统。为了了便于客客户查询询自己的的订阅情情况，没没有注册册的新客客户选择

39、择订阅报报刊时，系系统在付付款时根根据其提提供的个个人信息息进行注注册，使使客户得得到自己己的用户户号以及及登录密密码。客户成功登登录后，即即可进行行报刊查查询。报报刊查询询提供四四种基本本检索方方式：按报刊名称称检索；按报刊代码码检索；按地区（发发刊局）检检索；按报刊种类类检索。这些检索方方式可以以互相组组合。同同时，系系统应根根据下一一年报刊刊收订目目录到达达与否，提提供客户户选择查查询本年年度目录录或是下下一年度度目录。客客户输入入查询条条件后，系系统显示示查询结结果供客客户浏览览。客户查询、浏浏览报刊刊目录后后，根据据自己的的喜好、需需要选择择订阅报报刊，并并正确填填写每一一份报刊刊的

40、投递递地址（户户名、邮邮编、地地址）。订订阅请求求提交后后，系统统计算出出客户订订阅报刊刊的费用用，然后后进行支支付处理理。对于于已注册册用户，系系统自动动提示投投递地址址信息。客客户也可可以另行行输入投投递地址址，从而而为他人人订阅报报刊。对对于未注注册的新新用户，必必须输入入投递地地址，其其订阅请请求提交交后，只只有系统统为该用用户成功功注册后后，才能能进入支支付处理理。客户可以选选择两种种支付方方式之一一：上门门取费、绿绿卡缴费费，系统统处理后后提示客客户需要要及时查查询报刊刊订阅的的处理结结果。对对于选择择上门取取费方式式的客户户，其业业务的内内部处理理则由邮邮政支局局工作人人员根据据

41、联系地地址，向向订阅人人直接收收取订阅阅费用。对对于选择择绿卡支支付的客客户，系系统根据据客户输输入的卡卡号，产产生支付付请求，送送到绿卡卡的支付付网关，交交纳订阅阅金额，并并返回支支付结果果。一、客户注注册流程程客户通过网网络访问问网上邮邮局；客户选择注注册；显示客户注注册表；客户逐项输输入注册册信息；客户提交注注册请求求；网上邮局收收到注册册请求后后，根据据客户所所提交的的信息：判断用户号号、联系系电话、邮邮编、投投递地址址等输入入是否正正确、合合法；查询用户表表，判断断是否已已有注册册条目，若若用户号号已被注注册，显显示注册册表，提提示用户户改变用用户号，直直到输入入的用户户号唯一一为止

42、；判断客户输输入的密密码是否否合法、一一致，否否则，显显示注册册表，提提示客户户重新输输入密码码，检查查合格后后，在注注册表中中插入该该客户的的注册信信息，返返回注册册成功结结果，提提示客户户进入登登录；二、客户登登录流程程客户选择登登录；显示客户登登录页面面；客户输入用用户号、密密码；客户提交登登录请求求；网上邮局收收到登录录请求后后，根据据客户所所提交的的信息：查询用户表表，判断断是否有有相应的的注册条条目，若若用户号号还没有有注册，返返回主页页面，提提示客户户进行注注册；判断客户输输入的密密码是否否与注册册密码吻吻合，否否则，返返回登录录页面，提提示客户户重新登登录；检查合格后后，查询询

43、出该客客户所有有的服务务，显示示客户服服务菜单单页面；三、客户查查询报刊刊流程客户选择报报刊订阅阅客户选择查查询检索索方式，输输入检索索条件，提提交查询询请求网上邮局收收到查询询请求后后，根据据客户所所提交的的信息，查查询报刊刊目录表表根据查询结结果，判判断是否否有相应应的条目目，若无无，返回回查询结结果页面面，提示示客户继继续查询询，若有有，返回回报刊查查询结果果页面，显显示的数数据项包包括选择择框、邮邮发代号号、名称称、刊期期、单价价、月价价、季价价、订阅阅起始日日期、订订阅截止止日期、份份数、发发报刊局局、简介介、图样样、备注注，并显显示放入入购物车车、查询询购物车车和收款款台付款款的超

44、链链四、客户查查询订阅阅处理结结果流程程客户通过网网络登录录网上邮邮局客户选择报报刊订阅阅查询，显显示报刊刊订阅结结果查询询页面系统提供两两种查询询方式：按定单单号和按按订阅的的时间区区间，客客户输入入相应的的查询条条件，提提交查询询请求网上邮局收收到查询询请求后后，返回回相应的的订阅记记录，显显示的数数据项包包括定单单号、邮邮发代号号、报刊刊名称、订订阅时间间、订阅阅起始日日期、订订阅截止止日期、份份数、总总价、投投递局邮邮编、投投递地址址、户名名、定单单处理状状态五、放入购购物车流流程客户选择要要订的报报刊，输输入起订订时间、止止订时间间、份数数并提交交显示当前购购物车的的的报刊刊清单，显

45、显示的数数据项包包括删除除选项、修修改选项项、邮发发代号、报报刊名称称、刊期期、单价价、月价价、季价价、订阅阅起始日日期、订订阅截止止日期、份份数、发发报刊局局、备注注，其中中订阅起起始日期期、订阅阅截止日日期、份份数可以以修改。此此外还应应显示继继续购物物、收款款台付款款、更新新购物车车的超链链六、查询购购物车流流程客户选择查查询购物物车显示当前购购物车中中的报刊刊清单，显显示的数数据项包包括删除除选项、修修改选项项、邮发发代号、报报刊名称称、刊期期、单价价、月价价、季价价、订阅阅起始日日期、订订阅截止止日期、份份数、发发报刊局局、备注注，其中中订阅起起始日期期、订阅阅截止日日期、份份数可以

46、以修改。此此外还应应显示继继续购物物、收款款台付款款、更新新购物车车的超链链七、更新购购物车流流程客户选择删删除或修修改购物物车中的的报刊订订阅记录录选项，此此时也可可修改订订阅的起起止日期期及份数数，提交交更新请请求系统显示更更新后购购物车中中的订阅阅记录，显显示项同同“放入购购物车”八、客户收收款台付付款流程程客户选择收收款台付付款，系系统判断断客户是是否为gguesst用户户，若是是，打开开新页面面进行客客户注册册，提示示客户注注册成功功后，返返回收款款台付款款若客户注册册成功，再再返回收收款台付付款时，系系统判断断客户输输入的起起订时间间、止订订时间是是否正确确，如果果不合订订阅规则则

47、（此规规则见附附录4），提提示客户户的起订订时间有有误，显显示更改改购物车车报刊清清单页面面，否则则系统计计算客户户订阅报报刊的金金额，生生成定单单号（每每份报刊刊一个定定单号，若若为破订订，则破破订期间间和整订订期间分分别为不不同的定定单号）系统将结果果回显给给客户，显显示的数数据项包包括定单单号、邮邮发代号号、名称称、刊期期、单价价、月价价、季价价、订阅阅起始日日期、订订阅截止止日期、份份数、金金额、发发报刊局局、备注注、投递递信息，客客户可以以为所订订阅的每每一份报报刊指定定一个投投递地址址，也可可以统一一指定一一个投递递地址系统提供两两种付款款方式：上门取取费、用用卡实时时付费。对对上

48、门取取费，要要求客户户输入联联系人名名、取费费地址、联联系电话话。对用用卡实时时付费，要要求客户户输入持持卡人姓姓名、卡卡种类、卡卡号，提提交请求求系统回显客客户输入入的信息息，要求求客户确确认，客客户提交交确认请请求后，系系统对于于上门取取费的订订阅请求求，记录录客户订订阅信息息，显示示交易处处理结果果。对于于用绿卡卡支付的的订阅请请求，首首先记录录客户订订阅信息息，然后后将支付付信息通通过内部部网络传传至绿卡卡前置机机，并等等待返回回结果，收收到绿卡卡系统的的返回结结果后，显显示给客客户。邮政市局部部分邮政市局操操作员的的所拥有有的功能能包括下载订阅信信息查询订阅信信息给网上邮局局反馈订订

49、阅的处处理结果果修改登录密密码退出系统邮政市局在在使用此此系统之之前，必必须在网网上邮局局开户，每每个市局局根据自自己的业业务实际际情况，开开设至少少一个操操作员用用户。开开户流程程为市局局相关人人员填写写开户申申请表（具具体格式式见附件件1），经经批准后后交网上上邮局，网网上邮局局操作员员根据后后台的开开户程序序操作。具具体流程程见后台台开户程程序。以以下的操操作均在在市局操操作员登登录后进进行。一、下载订订阅信息息：下载订阅信信息包括括下载最最新订阅阅信息和和下载指指定日期期内和指指定状态态的订阅阅信息。下载最新订订阅信息息的详细细流程：市局操作员员点击下下载最新新订阅信信息的按按键将系统

50、提示示的要保保存的文文件名将将文件存存于本机机指定的的目录。文文件的格格式及说说明见附附件2。文文件名的的命名规规则为市市局名 + “订阅信信息”.YYYYYMMMDDD。例如如：19999年年11月月1日西西安市局局下载的的文件名名为“西安订订阅信息息.1999911101”，此项项操作要要求市局局操作员员每日在在指定的的时间执执行。下载指定日日期内的的订阅信信息的详详细流程程：市局操作员员选择下下载的起起止日期期，起止止日期包包括年、月月、日。点击下载键键，根据据系统提提示的要要保存的的文件名名将文件件存于本本机指定定的目录录。文件件的格式式及说明明见附录录3。文文件名的的命名规规则为市市

51、局名 + “订阅信信息”.YYYYYMMMDDD-YYYYYMMMDD。例例如：119999年099月1日日至19999年年12月月09日日西安市市局下载载的文件件名为“西安订订阅信息息.1999909901-1999912209”二、查询订订阅信息息市局操作员员选择查查询的起起止日期期和订阅阅记录的的状态，起起止日期期是指客客户的订订阅时间间，包括括年、月月、日。可可选择的的订阅记记录的状状态为“所有”、“已缴费费”、“上门取取费”、“退订”、“改寄”点击查询键键，系统统显示查查询结果果，显示示的数据据项包括括“定单号号”、“客户姓姓名”、“客户号号”、“邮发代代号”、“报刊名名称”、“订阅

52、时时间”、“ 订阅起起始日期期”、“ 订阅截截止日期期”、“份数”、“金额”、“统一刊刊号”、“订阅状状态”。三、反馈给给网上邮邮局的订订阅处理理结果反馈订阅处处理结果果包括正正常或退退订、改改寄。正常或退订订的详细细处理流流程：此项操作包包括按定定单号处处理、按按客户号号处理、按按时间区区间处理理，分别别说明如如下：按定单号处处理市局操作员员选择按按定单号号反馈并并输入要要反馈的的定单号号，点击击反馈键键系统显示此此定单号号下的信信息，数数据项包包括“定单号号”、“客户姓姓名”、“客户号号”、“邮发代代号”、“报刊名名称”、“订阅时时间”、“ 订阅起起始日期期”、“ 订阅截截止日期期”、“份

53、数”、“金额”、“统一刊刊号”、“当前订订阅状态态”、“更改订订阅状态态”，其中中更改订订阅状态态为复选选框，包包括订阅阅成功和和退订。为为方便操操作员输输入，应应给出选选择框“更改全全部状态态”，也包包括正常常和退订订，操作作员选择择此项将将更改显显示结果果的全部部状态。操作员选择择更改订订阅状态态，按确确认键提提交系统显示交交易成功功或失败败原因。按客户号处处理、按按时间区区间处理理类似按按定单号号处理，只只是第一一项是选选择客户户号或时时间区间间并输入入相应的的值。改寄的详细细处理流流程：此项操作包包括按定定单号处处理、按按客户号号处理、按按时间区区间处理理，分别别说明如如下：按定单号处

54、处理市局操作员员选择按按定单号号改寄并并输入要要改寄的的定单号号，点击击改寄键键系统显示此此定单号号下的信信息，数数据项包包括“定单号号”、“客户姓姓名”、“客户号号”、“邮发代代号”、“报刊名名称”、“订阅时时间”、“ 订阅起起始日期期”、“ 订阅截截止日期期”、“份数”、“金额”、“统一刊刊号”、“当前订订阅状态态”、“改寄局局邮编”、“改寄地地址”，为方方便操作作员输入入，应提提供更改改所有记记录的选选项，包包括改寄寄局邮编编和改寄寄局地址址操作员选择择改寄局局邮编并并输入改改寄地址址，按确确认键提提交系统显示交交易成功功或失败败原因。按客户号处处理和时时间区间间处理的的流程与与按定单单

55、号处理理类似，只只是输入入条件不不同四、修改登登录密码码修改登录密密码的流流程：输入原密码码、新密密码和确确认新密密码点击确认键键系统显示成成功或失失败原因因。五、退出操作员点击击退出键键，退出出操作页页面前台页面格格式采用浏览器器页面格格式，分分为三帧帧，具体体样式见见附件11后台界面格格式首先需要说说明的是是，以下下图示仅仅为样例例，不代代表实际际需求，后后台系统统的需求求将在前前台明确确后再行行制定。登录界面【直接使用用数据库库用户】管理员注册册用户为为数据库库用户。优优点：安全性高，口口令保护护由数据据库服务务器负责责操作审计明明确，可可受数据据库日志志和审计计的监视视设置、修改改用户

56、权权限灵活活应用系统基基于菜单单操作管理员通过过菜单、快快捷工具具条进行行事务驱驱动，进进入相应应的功能能操作。个人设置快捷工具框框位置设设置根据管理员员用户的的个人习习惯，重重新设置置快捷工工具框的的位置。每每个功能能项中，均均允许管管理员用用户设置置工具框框位置或或隐藏。修改管理员员个人的的登录密密码重新设置管管理员的的登录密密码后，新新密码自自动生效效。应用用系统提提示管理理员退出出应用系系统，重重新登录录。暂时离岗当管理员在在操作时时，由于于某种原原因不能能继续事事务处理理，需暂暂时离岗岗，而又又不退出出此时的的操作界界面。输输入正确确密码，可可继续操操作。业务处理根据管理员员具有的的业务权权限，应应用系统统为该管管理员定定制生成成其具备备的事务务操作功功能项。那那些管理理员无权权的业务务功能，对对该管理理员是不不可视的的。在窗窗口的右右侧跟踪踪记录管管理员所所进行的的业务操操作。为了有效控控制管理理员的业业务操作作权限，应应用系统统提供了了一套解解决方案案：业务操作权权限控制制到业务务事务级级别建立业务操操作控制制组角色管理员附属属于一种种角色简单业务操操作界面面对于简单业业务操作作（如对对基础数数据的维维护），应应用系统统提供一一致的操操作界面面，并提提供相应应的查询询、增加加、