移动查勘定损项目应用现状分析

1、移动查勘定损项目应用现状分析自2009年以来，软件开发商在保险公司推广移动查勘定损系统，该系统能够实现GPS定位调度、查勘、现场拍照、定损功能，经过前期市场调研，手机移动查勘系统使用情况不理想，主要存在以下方面的问题：操作方便性：手机本身体积小，屏幕小，在操作环节不方便，同时由于手机型号不同操作方式有所区别，对系统的操作标准不能统一，尤其对定损项目和价格的录入比较慢，工作人员操作不方便；经陕西、北京分公司进行测试，平均小额案件的录入时间在30分钟，严重影响工作效率；案件适用性性：手机机由于像像素和闪闪光灯原原因，照照片清晰晰度在光光线较弱弱的情况况下不高高，仍然然需要配配置数据据相机来来辅助完

2、完成，未未能减少少成本支支出，该该项目仅仅仅适合合白天的的小额案案件处理理，对大大额案件件处理收收效不大大。运行速度：手机查查勘项目目依据简简易版理理赔软件件镶嵌在在手机中中，加之之手机配配置不高高，致使使手机运运行速度度比较慢慢，容易易出现手手机死机机现象，工作效率收到影响。服务成本:手机移动查查勘定损损需要数数据相机机作为补补充，相相机成本本未能减减少；由于适用案案件类型型受到限限制，查查勘人员员仍然要要配备办办公职场场和台式式电脑终终端设备备，按照照查勘人人员平均均办公职职场3平平方米/人，月月租金1100元元计算，台台式电脑脑固定资资产45500元元，合计计每人每每年成本本支出5570

3、00元，该该部分费费用未能能得到减减少，需需要重复复投入，按照1000人计算，该项费用达到570万元/年。手机移动项项目需要要增加以以下项目目：终端服务器器：122万元软件开发费费用：220万元元软件接口费费用：44万元后期软件维维护费用用：300元/台台/月手机终端费费用：220000元 初步计算算前期投投入需要要36万万元以上上，其他他系统服服务商接接口费用用未能计计算，手手机终端端费用采采取与网网络服务务商洽谈谈采取先先期投入入购买，可可以采取取逐年摊摊销或者者通过通通讯费的的形式解解决，前前期投入入费用较较大，后后期维护护费用基基本定在在2年有有效期，初初步按照照计划110000台计算

4、算，需要要投入维维护费用用72万元元，合同同期满后后期维护护也成为为最大的的问题，目目前大地地保险公公司就处处于这种种进退两两难的地地步，无无法更进进一步的的推广。系统稳定性性手机移动查查勘定损损项目上上线，由由于系统统未能实实现与现现有理赔赔系统实实现真正正意义上上的实时时交互，该该项目要要开发相相应的理理赔简易易版给予予支撑，与与理赔系系统通过过接口对对接实现现，配件件价格信信息要通通过数据据库导入入到手机机备存，更更新数据据不是很很及时，同同时上线线要考虑虑到与9955110呼叫叫中心系系统、理理赔系统统、配件件管理系系统等相相关系统统的对接接，各项项系统的的接口改改动很大大，一方方面工

5、作作量增加加很多，需需要各家家服务商商的全力力配合，另另一方面面由于系系统的增增加，运运行稳定定性会出出现问题题。开发上线时时间长手机查勘定定损上线线，需要要手机移移动定损损系统开开发商与与其他相相关系统统开发商商对接口口问题进进行探讨讨，需要要各家服服务商支支持，时时间最短短要在330天以以上，通通过测试试、试运运行、操操作手册册的推广广等相关关程序，正正式上线线预计要要1800天左右右完成，后后续仍需需信息技技术部、车车意险理理赔有专专人负责责服务。道德风险防防范GPS定位位调度是是手机移移动查勘勘的优势势，但是是查勘人人员与查查勘车的的匹配不不是完全全的同意意，调度度功能未未能真正正实现

6、，查查勘车的的运行轨轨迹未能能得到实实现，对对查勘车车的管理理也未能得得到有效效的控制制；手机拍照能能够显示示时间、地地点，从从理论上上讲可以以防范道道德风险险，可以以提高第第一现场场查勘率率，但是是后续的的考核仍仍然需要要利用制制度和抽抽查的方方式来进进行，工工作量未未能得到到实质性性的减少少；投入产出测测算分析析 经过过与大地地保险公公司了解解沟通，目目前分公公司采取取手机移移动查勘勘定损系系统案件件理赔周周期由原原来的99天减少少到3.98天天，但是是现场查查勘率及及道德风风险管控控未能得得到有效效改善。综合考虑到到上述原原因，车车意险理理赔部在在对平安安、太平平洋、大大地保险险调研的的

7、基础上上，认为为目前手手机移动动查勘定定损系统统实际应应用价值值受到限限制，并并对上述述两家公公司利用用现有上上网本与与手机移移动查勘勘项目进进行对比比分析，找找出适合合我公司司发展的的移动查查勘模式式。基本功能实现功能上网本手机GPS定定位调度度实现（一号号两卡）实现操作方便性性方便屏幕小，不不方便，与与型号有有关照片清晰度度/光源弱不高高运行速度快（配置较较高、不不需要系系统软件件）慢（配置不不高、镶镶嵌软件件软件）续传功能实现实现上网本能够够设置一一号两卡卡，在定定位调度度方面都都能够实实现，配配置较高高，不要要额外增增加软件件接口和和理赔系系统软件件，相对对来讲，运运行速度度要提高高很

8、多。手手机由于于其像素素和闪光光灯的原原因，照照片清晰晰度在光光线较弱弱的情况况下不高高，仍然然需要配配置数据据相机来来辅助完完成，在在系统运运行速度度方面手手机需要要镶嵌系系统软件件，配置置不高造造成上传传速度较较慢。设备配置及及终端费费用实现功能上网本手机数码相机配置配置适用案件类类型全部案件小额案件办公职场部分配置配置台式电脑/4500终端服务器器/1200000软件开发费费用/2000000接口费用/400000无线网卡/流量费用100元/15GG/月维护费用/终端费用2300手机查勘定定损由于于受到上上传速度度及图片片大小的的限制，只只能适合合对小额额案件的的处理，在在办公职职场考虑

9、虑到大额额案件处处理问题题，职场场必须要要给予保保留，同同时台式式电脑的的配置也也是必不不可少，上上网本仅仅仅设置置部分办办公职位位，终端端费用初初步为223000元，较较台式电电脑的费费用可以以节省费费用支出出近500%，目目前台式式电脑可可以支援援其他部部门及人人员使用用，按照照10000名查查勘人员员计算，仅仅仅电脑脑费用节节约2220万元元。手机查勘定定损需要要设置移移动终端端服务器器，从信信息技术术部提供供的信息息看，该该部分费费用在112万元元左右，手手机查勘勘软件开开发费用用20万万元，接接口费用用6万元元，初期期合计投投入在338万元元；上网网本通过过外网与与系统直直接连接接，

10、登陆陆理赔系系统，实实现了真真正实时时对接，查查勘数据据与系统统完全一一致，同同时可以以在前期期节约大大笔费用用开支。后后期维护护费用按按照投入入10000台计计算，每每年维护护费用投投入366万元，该该项费用用基本是是两年服服务期，如如果合同同解除后后，后续续维护是是一个难难以解决决的问题题，目前前大地公公司的使使用就存存在类似似问题。流量费用基基本可以以洽谈，网网卡采取取赠送的的形式解解决，与与运营商商可以洽洽谈到更更优惠的的流量费费用。系统操作安安全性上网本查勘勘定损采采取开通通理赔系系统外网网，与现现有操作作无任何何区别，开开发需要要10天天左右的的时间，仅仅仅开通通理赔系系统外网网，设置置安全屏屏障和上上网权限限就能实实现。道德风险管管控及时时效分析析手机和上网网本在现现场查勘勘、时效效方面无无有区别别。查勘车辆的的管理单单独安装装GPSS定位系系统，每每台查勘勘车三年年服务费费用在229000元，合合2.66元/天天，通过过定位系系统与手手机进行行绑定，可可以实现现调度功功能综合上述情情况，考考虑到利利用上网网本一方方面可以以节省大大量的成成本支出出，另一一方面也也减少了了开发成成本及后后续测试试、维护护成本，实实用性很很强。经经过与平安、太太保公司司沟通使使用