2022年供电所营业收费员心得体会

1、第 第 页2022年供电所营业收费员心得体会 供电所营业收费员心得体会 有了一些收获以后，心得体会是很好的记录方式，这样我们可以养成良好的总结方法。但是心得体会有什么要求呢？下面是帮大家整理的供电所营业收费员心得体会，欢迎大家共享。 供电所营业收费员心得体会1 供电所是最基层的营业场所，营业厅是为客户提供零距离的服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全*区、县、镇集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的询问、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取及其他营销等工作，而且担负着受理客户投诉、看法、建议、市场信息反馈的工作。 我们营业厅始终坚持把始于客户需求，究竟客户满足

2、的服务宗旨落到实处，为了方便广阔客户交纳电费，特地设立了*个电费收取窗口，收费高峰期每天要接待不少的形形色色的客户，对待前来服务大厅办理用电业务或询问的客户，如何更好的与客户进行沟通呢？是每位收费员每天必想的，只有秉着没有不对的客户，只有真诚的服务，换位思索，不厌其烦地为客户解答，并站在客户的角度着想，才能为客户解决实际问题，才能推动优质服务，把优质服务作为电力企业的生命线。而当涌现客户投诉时身为收费员的我们又该如何去做呢，在学习客户投诉培训之后，本人有以下几点心得体会： 一、树立正确的价值观 作为一名供电所收费员，我们应当树立好正确的客户投诉价值观，这对于公司来说是一种财宝，也是需要公司在日

3、常业务的改善之处，因此我们需要站在客户的角度去思索问题、解决问题，端正好客户的投诉看法，对于客户投诉的问题升级是一种损失，由于客户投诉是盼望我们对于前面的失误，要求我们改善让我们做得更加的超卓，找到问题的最好解决方法，对于客户的珍贵看法，我们需要实时的收集和反馈给上级领导部门。面对问题的处理，需要坚持诚挚的心态处理，对于发生的客户投诉，要实时了解问题的缘由及来龙去脉，同时在和客户沟通时，语气需要得诚挚、不能用具有任何攻击性的语言和客户沟通。 二、耐烦倾听 客户投诉时，一开始确定很激昂和恼火，这时我们应采用全方位倾听，充分调动自己左右脑，以及直觉和感觉来听，并上心体会、揣摩，从而听懂言外之意。此

4、时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。假如中途打断顾客的陈述，可能际遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要掌握自己的反应心情。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不能不同意客户的投诉方式。 三、权责分明 当客户进行投诉时，应分清责任。即用户投诉的是什么？为什么投诉？责任究竟在谁？只有明确了这一点，才能够对症下药，彻底找到问题的根源，并最终解决客户的问题。做好这一点，需要我们具体记录用户描述的事情经过，不能涌现半点偏差。本人平常为了避开犯错误，都会在用户描述的同时做记录，把诸如时间、地点、人物、事项都记录清晰，这样在客户称述结束后，能够反复阅读自己做的记录，便

5、于分清究竟是谁的责任，从而实时精确地处理该投诉。 四、完善日常工作 要想处理好客户投诉，在平常工作中就要实时发觉并整改一些会导致客户埋怨投诉的流程制度漏洞，把一些常涌现的投诉问题归类汇总，实时向领导汇报，察觉客户哪怕微小的不满足，比客户考虑得更多，把小小的不满足或者埋怨扼杀在萌芽状态。达到解决投诉的方法就是不让投诉发生的最高境界。 其实，人都是有感情的，凡事都需要将心比心，假如我们真诚地面对客户，客户也会同样对待我们，听着那一声声的感谢，心里暖暖的，即使再忙再累也觉得都是值得的！总之，优质服务是电力体制改革的必定要求。社会在进展时代在进步,客户已不再满意于用上电,而是如何能用得好、用得满足、用

6、得放心.为客户带来更优质的服务,关乎着电力企业的进展，因此，我们需要用优质的服务赢得市场，让我们的微笑充斥整个市场。 供电所营业收费员心得体会2 我是一名一般的高速马路收费员，收费站是高速马路的主要窗口，每位收费员的工作立场、工作效率，甚至一言一行、一举一动都可能径直影响到收费站乃至公司的形象，这就要求我们需要加强性思想和职业道德教育，加强窗口意识和主人翁意识，做到爱岗敬业、无私奉献；在详细工作中，要把收费工作同文明服务结合起来，按章收费，用优质服务来回报社会，争创文明行业。许多人认为收费是一项简约枯燥的工作，但在我看来做好它并不是那么简约的，都需要上心去做。我觉得在收费过程中要做到以下几点：

7、 工作要细心。细心这个词能真正做好它并不简单。收费过程中，收费员假如稍有不慎，工作不细心、不认真，就很可能造成输入错误或者让偷逃通行费的有心司机从我们眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的.工作，细心是必备的条件。我们要娴熟掌控各种车型的交费性质，在收费过程中点性、识性、找钱、给票动作快捷精确； 服务要诚意。收费是服务性工作，服务是重点。因此，每一名收费员都要树立一心一意为司乘人员服务的理念。用我们真诚的服务去溶化司乘人员的劳累和烦忧，我们需要得发自内心的微笑，让他们感受到我们武黄高速马路收费员的热忱和真诚。 沟通要耐烦。在与司乘人员沟通，我们不仅需要面带笑容，立场要好，更需要耐烦，特别是遇到收费纠纷等非常状况时。或许有些司 机性格立场不好，做为收费人员的我们得耐烦向司机说明，安抚他的心情。 严明纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作，在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守相关管理规定，在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。 要成为一名出性