朗讯第四方物流战略

1、 PAGE 26朗讯科技第四方物流战略实施质量管理监控体系研究【摘 要】第四方物流 (Fourth Party Logistics 4PL)是近来非常流行的供应链新理念。它被称为“下一层次上的供应链外包”。其已经不再是仅仅注重于一次性运营成本节约和资产转移等传统意义上的外包，而是通过强强联合将相关最优资源和策略应用到企业的运作中来，从而提高企业的业绩。但4PL作为一个崭新的概念，在业内尚有不同的看法，在其执行与实施过程中更不可避免地会发生偏离预先设置的目标与轨迹的情况。如何发现、阻止与纠正这种偏离的发生，到目前为止尚无尽善尽美的方法。因此对建立4PL战略的控制体系和实施步骤，即4PL战略实施的

2、质量管理监控体系是本文研究的重点。 本文研究究是建立立在朗讯讯科技（中中国）有有限公司司和美国国联合包包裹速递递公司(UPSS) 的的4PLL项目基基础上，着着重研究究通过建建立4PPL的质质量管理理和监控控体系来来监控、反反映、预预警和改改进项目目的实施施成果, 从而而提高公公司物流流业务在在成本、质质量与交交货期方方面的表表现。具具体来讲讲4PLL的质量量管理体体系是建建立在 “计划划 (PPlann) 运作(Do) 核查 (Chheckk) 实施施(Acct)” 的质量管理系统上, 以4PL质量计划书为准则， 辅以绩效指标测评、客户满意度调查、整改通知体系等工具，并加上一个持续改进机制来

3、构成的。本文是笔者者通过三三年多来来在朗讯讯UPPS的44PL项项目的参参与和研研究基础础上，综综合国内内外相关关文献提提出一套套专门针针对于44PL战战略的质质量管理理和监控控体系，此此系统在在朗讯UPSS项目中中得到应应用并基基本达到到预期目目标。当当然其也也不可避避免地存存在许多多不完善善的地方方, 笔笔者尚在在不断地地研究和和找寻解解决方案案。 【关键词】第四方物流、 质量管理体系、 绩效指标第一章绪绪论1.1研究究背景随着竞争争的日益益加剧及及快速响响应市场场变化的的要求，越越来越多多的公司司聚焦于于核心业业务上,以期提提升其核核心竞争争力。对对多数企企业来讲讲，物流流不是它它们的核

4、核心业务务, 因因而它们们考虑把把物流业业务运作作外包给给物流供供应商。物流外包的演变过程可以由图1-1（物流外包演变过程图）表示。图1-1 物流外外包演变变过程图图 资料来源：Douuglaas BBadee, Jammes Mueelleer,andd Brryann Yooud: “Teechnnoloogy in thee Neext Levvel of Suppplyy Chhainn Ouutsoourccingg Leeverragiing thee Caapabbiliitiees oof FFourrth Parrty Loggistticss” 物流作为为一个社社会化系系统

5、产业业来说，为为了在整个地地区、国国家乃至至全球范范围内实实现物流流的高效率率运作，第第三方物物流的力力量显然然不足以以整合社社会所有有的物流流资源，解解决当今今物流瓶瓶颈，达达到最大大效率。因而需要一个有能力来管理众多3PL，为公司提供全面服务的综合物流服务供应商 第四方物流供应商。本论文是建立在笔者参与设计并实践的“朗讯科技（中国）有限公司与UPS物流集团第四方物流协作协议”工作基础上的。1.2研究究的目的的和意义义鉴于第四方方物流战战略在全全球供应应链领域域尚处于于起步阶阶段，其其战略实实施过程程中容易易出现偏偏离预期期目标的的情况。本本文研究究的目的的就在于于如何管管理和控控制整个个项

6、目实实施的过过程，保保证项目目的成功功执行。笔笔者在亲亲身参与与该项目目实施中中主要负负责项目目的质量量管理和和监控， 因此本本文研究究的重点点是如何何建立针针对于44PL战战略实施施的质量量管理系系统和如如何使其其得到有有效的应应用。1.3 待待答问题题本论文期望望研究和和解决以以下问题题: (1) 如如何建立立4PLL战略项项目的控控制体系系？(2) 该该体系如如何有效效运作？(3) 怎怎样的业业绩指标标才是适适合4PPL项目目的？1.4 有有关名词词的解释释4PL 是集集中本组组织和其其它组织织的资源源、功能能和技术术，并设设计和运运行综合合的供应应链方案案的集成成商。 3PL 第三三方

7、物流流供应商商 (TThirrd PPartty LLogiistiics), 其其概念源源于管理理学中的的“Ouut-SSourrcinng” (外包包)。 是指生生产经营营企业为为集中精精力搞好好主业，把把原有的的属于自自己企业业的物流流活动，以以合同的的形式委委托给第第三方物物流企业业。这里里所谓的的第三方方是相对对第一方方“发货货人”和和第二方方“收货货人”而而言的。 第二章文文献评论论2.1 本本论文研研究的主主要参阅阅文献在本论文的的准备工工作中,笔者参参阅了较较多的有有关物流流管理, 供应应链管理理、企业业质量管管理方面面的文献献资料。笔笔者深受受启发并并收益非非浅。 这些文文献

8、对于于本论文文的研究究工作起起了相当当大的帮帮助。 2.2 对对文献的的理论理理解和评评论关于战略控控制理论论的理解解和应用用 解培才在在企业业战略管管理中中详尽论论述了企企业战略略管理的的基本概概念及构构成要素素、战略略方案的的评价和和实施以以及战略略控制。笔笔者特别别关注了了有关战战略控制制方面的的理论。书书中指出出：“战战略控制制主要是是指在战战略实施施过程中中，检测测为达到到目标所所进行的的各种活活动的进进展情况况，把其其与战略略实施的的要求相相比较，发发现偏差差，分析析产生偏偏差的原原因，针针对原因因纠正偏偏差，从从而保证证战略目目标的实实现。”对对于战略略控制过过程，书书中指出出了

9、以下下五个步步骤：“11。决定定控制项项目；22。建立立控制标标准；33。测量量实际情情况；44。发现现实际与与标准的的偏差；5。采采取纠正正措施。”笔笔者认为为书中指指出的战战略控制制5大步步骤对于于实行朗朗讯4PPL战略略控制的的有相当当的指导导意义。关于生产过过程的严严格有序序的质量量管理理理论的理理解和应应用福布斯企企业经营营理念精精粹所所提炼的的经营思思想使西西方许多多著名的的企业家家收益非非浅。笔笔者所参参阅的世世界顶尖尖企业创创新管理理的155条经验验一册册中谈到到质量管管理的创创新理念念时指出出：“产产品质量量的高低低直接与与生产过过程中的的质量管管理工作作紧密相相关。一一流的

10、产产品质量量来源于于严格高高效的质质量管理理”。“生生产过程程的质量量管理要要抓好以以下三项项工作：加强工工艺管理理、掌握握好质量量动态、严严格不合合格品管管理”。笔笔者在设设计管理理监控44PL项项目实施施的质量量管理体体系时，充充分参考考了以上上理论，按按照其所所指导的的三个方方面设计计质量管管理体系系的各个个环节。关于物流水水平评价价体系建建立的理理论的理理解和应应用 蔡启启明、张张庆编著著的现现代物流流管理一一书汇集集了现代代物流管管理的基基本理论论,书中中论述建建立一个个物流水水平评价价体系时时指出：理想的的物流服服务水平平要求达达到6RR即：RRighht QQuallityy （

11、适适当的质质量）、RRighht QQuanntitty （适适当的数数量）、RRighht TTimee (适适当的时时间) 、RRighht Pllacee （适适当的地地点）、RRighht IImprresssionn（好的的印象）、RRighht PPricce （适适当的价价格）” “The 4PL trend: What， Why， and how to Benefit” “The 4PL trend: What， Why， and how to Benefit” HYPERLINK /index.asp?news=26872&nli=freight&ch=72&nli=frei

12、ght&ch /index.asp?news=26872&nli=freight&ch=72&nli=freight&ch=第三章 论文的的研究方方法与设设计3.1 本本论文的的研究对对象本论文研究究的对象象是朗讯讯公司和和UPSS公司共共同合作作的4PPL战略略实施项项目，该该项目涵涵盖的内内容是建建立供应应链可见见度体系系、物流流流程再再造、44PL的的组织构构架、供供应链网网络优化化以及质质量管理理和业绩绩监控。由于朗讯(中国) 公司实施4PL战略对于公司在中国乃至整个亚太地区的业务扩展起着至关重要的作用，本文期望通过对该战略控制的方法和步骤的重点研究，达到保证战略的成功实施的目的。3.

13、2 本本论文的的资料收收集方法法与过程程由于笔者者所研究究的内容容是本人人所从事事的工作作密切相相关，所所以该研研究是一一个将笔笔者所学学的理论论与实际际操作相相结合的的过程。 具体的的资料收收集方法法过程为为：（1）根根据笔者者参与44PL战战略实施施三年多多来积累累的资料料、报表表等实际际数据，编编制分析析资料。通通过分析析对比行行业内外外部环境境因素，提提出相应应的对策策及措施施。（2）围围绕战略略控制管管理、质质量体系系和绩效效管理为为中心， 通过图图书馆查查阅、购购买相关关书籍、互互联网信信息查阅阅等等多多种渠道道获取理理论文献献和最新新国内外外相关信信息。 同时加加以整理理、归纳纳

14、、分析析、总结结作为论论文写作作的定性性及定量量分析的的参考资资料，确确定与本本研究有有关的方方法与理理论依据据，形成成完整的的佐证资资料。3.3 本本论文的的研究方方法和框框架设计计由于4PLL战略理理念可以以称为供供应链行行业中一一个“革革命性”的的创新理理论， 对于它它的研究究也是不不断随着着行业、企企业内外外部因素素的变迁迁而不断断完善和和修正的的。因此此本论文文采用的的是理论论与实践践相结合合的研究究方法。结结合笔者者在亲身身参与朗朗讯4PPL项目目的准备备及实施施和执行行过程中中所得到到和收集集的实际际资料，推推导建立立质量监监控系统统对于44PL战战略实施施的重要要性。 本论文研

15、究究的框架架主要是是由研究究背景及及问题的的归纳和和演绎、理理论的理理解和评评述、研研究方法法设计、问问题的实实际案例例及具体体措施研研究和结结论建议议等五大大主体部部分。第四章: 研究究结果与与分析4.1 44PL的的概念第四方物流流（4PPL）的的概念大大约在119966年由埃埃森哲公公司首次次提出，它它给4PPL组织织所下的的定义为为：“44PL是是集中本本组织和和其它组组织的资资源、功功能和技技术，并并设计和和运行综综合的供供应链方方案的集集成商”。要成为一个4PL供应商，应该具备以下一般第三方物流供应商所不具有的能力 解培才编著：企业战略管理，上海人民出版社，2002年版： 解培才编

16、著：企业战略管理，上海人民出版社，2002年版供应链框架架活动设设计的决决策及分分析能力力物流的广泛泛领域（合合并发货货与计划划、物料料搬运、库库存管理理、物料料管理等等）操作作技能尖端的物流流信息技技术，包包括ITT和EDDI等具有变革、机构发发展管理理和联盟盟能力等等4.2 44PL质质量管理理和监控控体系的的设计和和建立4.2.11 建立立4PLL质量管管理体系系的重要要性 如果果没有一一套系统统的操作作性强的的体系来来管理和和监控44PL战战略实施施的进程程，那就就象驾驭驭脱缰之之马，达达到物流流外包的的目的将将是空谈谈。也就就是说没没有监控控的4PPL战略略实施注注定是要要失败的的。

17、“Dunn & Braadtrreett 最近近调研发发现 RobertMark，BesKetSouls指导，李敏编著：福布斯企业经营理念精粹，中国言实出版社，2003年版，大大约255%的外外包关系系在两年年之内破破裂，而而五年之之内有一一半破裂裂。可见见对4PPL战略略进行控控制是多多么的重 RobertMark，BesKetSouls指导，李敏编著：福布斯企业经营理念精粹，中国言实出版社，2003年版4.2.22 针对对4PLL的质量量管理管管理体系系设计以福布布斯企业业经营理理念精粹粹中所所论述的的“对生生产过程程的严格格有序的的质量管管理”理理论为指指导，笔笔者将44PL战战略实施施

18、项目视视作一个个无形的的产品，将将理论中中提出的的三项工工作 (即加强强工艺管管理、掌掌握质量量动态和和加强不不合格品品的管理理) 应应用于研研究中，提提出必须须设计一一套针对对于4PPL战略略的质量量管理和和监控体体系。 这三项项工作在在4PLL质量管管理体系系中表现现为：1。“加加强工艺艺管理”：即加强强4PLL和3PPL的运运作流程程的管理理和监督督；2。“掌掌握质量量动态”：利用绩绩效测评评体系来来进行监监控和分分析，通通过客户户满意度度调查等等及时掌掌握客户户的反馈馈；3。“加加强不合合格品的的管理”：即对于于物流服服务中不不满足客客户要求求标准（包包括绩效效低于既既定指标标、客户户

19、投诉等等）及时时做到整整改并提提出预防防措施。设计4PLL的质量量管理体体系的框框架是基基于朗讯讯公司所所采纳的的质量管管理方法法：“计计划（PPlann)、执执行(DDo)、检检查(CChecck)、处处理(AAct)四循环环法”，又又称PDDCA循循环法。该该方法是是现代企企业普遍遍采用的的质量管管理方法法之一， 即按照照计划，执执行，检检查和处处理四个个环节的的顺序，采采取不断断循环的的方法进进行质量量管理。44PL质质量管理理体系可可由下图图表示：计划计划 (Plan) : 4PL质量计划书执行 (Do) : 4PL 工作流程 3PL 标准工作手册处理 (Act) : 整改通知体系 （

20、CAN） 持续改进机制 （QIP）检查 (Check): 绩效指标测评体系 客户满意度调查 审计朗讯科技4PL质量管理体系图4-2朗讯科技4PL质量管理体系 (PDCA 循环)资料来源：朗讯公公司供应应链网络络部，由由笔者设设计 该体系的运运作模式式设计中中笔者充充分对照照了企企业战略略控制中中论述得得战略控控制过程程的五个个步骤：决定控控制项目目建立控控制标准准测量实实际情况况发现实实际与标标准的偏偏差采取取纠正措措施。这这五大步步骤被融融入到笔笔者设计计的PDDCA循循环中。具体的运作作模式由由图4-2 可可以看出出：首先先制定一一个4PPL的质质量管理理计划书书，其内内容涵盖盖所有合合作

21、协议议中所包包括的方方面，详详细列明明朗讯的的质量要要求和44PL将将如何运运作以满满足朗讯讯的质量量要求。 接着是是严格按按照质量量计划书书的要求求4PLL制定详详尽可行行的工作作流程，包包括3PPL的工工作手册册。4PPL按照照所制定定的流程程进行日日常运作作。然后后是本系系统的关关键环节节：如何何对4PPL进行行检查和和监督。 朗讯设设计的“检检查”环环节主要要有三大大部分构构成：绩绩效指标标测评体体系、审审计（包包括内审审和外审审）以及及客户满满意度调调查。绩绩效指标标测评体体系是企企业通常常采用的的衡量企企业绩效效的方法法之一，然然而建立立哪些指指标、怎怎样实施施对于每每个企业业而言

22、是是不同的的问题。笔笔者将在在以下章章节对此此体系进进行具体体分析和和介绍。最最后，则则是利用用持续改改进机制制（Quualiity Imprroveemennt PProggramm - QIPP）和整整改通知知体系将将检查结结果中需需要改进进的问题题进行整整改和完完善，并并同时利利用QIIP平台台促进44PL的的不断创创新和自自我完善善。 4.2.33 4PPL绩效效指标测测评体系系 关键业业绩监控控项目的的设置4PL绩效效测评的的重点在在于关键键业绩指指标的监监控。在在设计关关键业绩绩指标时时, 笔笔者认为为必须充充分考虑虑到只单单纯利用用财务数数据来作作为测评评4PLL绩效的的指标是是

23、不够的的，服务务质量、交交货期，客客户满意意度、乃乃至创新新能力等等能够反反映项目目实施的的整体实实效和发发展前景景的组合合指标，比比单纯的的财务报报表中的的成本数数据更有有用。监监控内容容笔者参照现现代物流流管理中中提出的的“物流流服务评评价体系系”理论论，按照照其所提提出的66R的标标准，再再参考行行业内领领先企业业的指标标、咨询询公司的的建议等等来确定定适合自自己公司司的监控控内容为为以下118个具具体指标标, 即即成本77项(CCostt1-CCostt7)、 质量99项(QQuallityy1-99)和交交货期22项(IInteervaal1-2)： 成本方面- CCostt C1，

24、营运运总成本本降低: 国内内所有物物流费用用的减少少量, 包括运运费、清关、仓储配配送、第四方方物流的的管理费费等的一一切物流流开支。其公式式为: C2，仓库库成本减减少节省省: 与仓库库数量减减少或在在公共仓仓库实际际租赁面面积的减减少有关关的节省省，体现现在仓库库租金的的降低或或空间利利用率和和生产率率的提高高。其公公式为:C3，国际际段运输输每公斤斤成本： 从朗讯讯国外工工厂或物物流中心心发往国国内物流流中心的的所有运运输有关关的费用用。其公公式为: C4, 国国内运输输每公斤斤成本：包括所所有的在在中国国国内发生生的运输输、吊装装及装卸卸费用。其公式为： C5：每公公斤运输输管理成成本

25、 ($/kgg) ， 即4PPL管理理运输的的每公斤斤成本其公式为:C6，每次次发货安安排成本本: 即4PPL安排排协调发发货的成成本。其其公式为为：C7，仓库库每箱收收货成本本: 即 仓仓库成本本总数除除以在此此其间所所收到的的总箱数数。其公公式为:质量 (QQuallityy)Q1，仓库库面积利利用率，实实际利用用面积除除以可利利用面积积。其公公式为：Q2， 所所有区域域的发货货可见度度（仓库库发货除除外）: 用来衡衡量1天天内货物物的状态态或发货货证明在在系统中中可见度度。 计计算公式式为: Q3， (发货确确认) 提供供率： 承运商商或4PPL通过过EDII提供发发货确认认的百分分比。

26、其计算公式式为:Q4，一个个工作日日内的货货物放于于仓位率率: 用来衡衡量收货货信息在在一个工工作日内内输入系系统的比比率。计计算公式式为: Q5，客客户站点点收货确确认的可可见度: 36小小时内收收货确认认信息在在系统中中显示的的百分比比其公式为：Q6，仓库库绩效检检查的通通过率: 通过检检查的仓仓库数占占总数的的百分比比.Q7，站点点服务提提供率: 达标服服务数占占总服务务数的比比率。Q8，站点点发货的的准确率率: 准确发发货的箱箱数除以以总发货货箱数。Q9，本地地运输质质量检查查通过率率：运输输服务满满足或超超过要求求的次数数除以总总运输次次数。交货期 (Inttervval)I1：站点

27、点按时交交货率: 从配配货中心心到达客客户指点点地点的的准时交交货率。I2：及时时解决仓仓储配送送过程中中的奇异异率: 一个工工作日内内解决问问题的占占总数的的百分比比。4.2.44 客户户满意度度调查4PL与普普通物流流服务商商不同，它它不仅仅仅要与公公司的物物流部门门联系，还还必须同同时与预预测、定定单管理理、安装装服务、客客户服务务等其他他部门密密切合作作，才能能使其对对整个供供应链体体系的改改进有所所帮助。但但从另个个角度来来讲，44PL的的服务也也不可能能从一开开始就满满足所有有相关部部门的要要求。因因而找到到差距就就是改进进和提高高服务水水平的第第一步。客客户满意意度调查查表就是是

28、一个最最直接的的，效果果较好的的工具。4.2.55 整改改通知体体系 (Corrrecttivee Actiion Notiificcatiion - CCAN) 在设计整个个质量管管理体系系时，笔笔者考虑虑到必须须利用一一种工具具来对需需要纠正正的运作作方法提提出整改改。这种种整改行行动必将将成为PPDCAA质量循循环管理理中的重重要一环环。图44-222 清楚楚表达其其是如何何执行的的：第四方物流流发现自自己或33PL服服务没有有达到要要求; 或者是是公司告告知4PPL服务务缺陷 当发现服务务不符合合要求的的原因代表公司给给问题责责任人发发出整改改通知单单第四方物流流在整改改通知单单上描述

29、述清楚问问题，然然后通过过电子邮邮件或传传真发给给问题责责任人，同同时给44PL和和公司整整改行动动协调员员备份问题负责人人应在22天内向向4PLL确认收收到整改改通知单单，通知知单发出出的9个个工作日日内向44PL提提供调查查状况，问问题责任任人作根根本原因因分析问题责任人人作出原原因调查查、整改改和预防防措施行行动方案案并发给给4PLL整改行行动协调调员4PL整改改行动协协调员评评估该整整改或预预防行动动计划如果整改行行动被公公司接受受，4PPL整改改行动协协调员归归档通知知单，每每个月与与公司总总结，就就整改行行动的效效率和效效果作以以评估，以以寻求改改进。图4-222 整改改通知单单流

30、程图图 资料来源：朗讯公公司供应应链网络络部4.2.66 持续续改进的的机制 (Quualiity Impprovvemeent Proograam QIIP) 要达到持持续的绩绩效改进进除了掌掌握方法法和有一一定的步步骤外，还还必须建建立一个个持续改改进的机机制。它它就象一一部不停停运转的的发动机机，推动动着整个个质量管管理体系系不断更更新、自自我完善善，并朝朝着一个个健康的的方向发发展。本本着这样样的宗旨旨，笔者者提出建建立针对对4PLL项目的的QIPP 体系系 质量量完善体体系。 该QIIP体系系应具备备以下要要素：建立持续改改进的操操作流程程执行质量改改进运作作流程管理评审4.3 44

31、PL项项目给朗朗讯公司司带来的的变化 4.3.11朗讯物物流外包包给4PPL前后后变化表4-244朗讯中中国物流流外包前前后变化化中国一年前前中国现在或或目标物流供应商商数191个4PLL仓库数目5个区域仓仓库， 36项项目仓库库4个区域仓仓库， 13个个项目仓仓库平均物流周周期1412准时交货率率80%91%管理物流的的业务单单位13法人单单位各有有一个1平均定单发发货次数数63资料来源：朗讯公公司供应应链网络络部4.3.22具体指指标变化化物流成本降降低仅仅20002年44月到220033年1月月，国际际运输费费用节约约USDD7000,0000。另另外，在在朗讯公公司最近近的CDDMA配

32、配送过程程中由于于及时提提供可见见度，大大大减少少由于错错发和多多次配送送的费用用。 业绩提提高业绩指标基基本上在在每个方方面都有有不同程程度的改改进。主主要体现现在1) 仓库库利用率率从611%到772%; 2) 准时时交货率率达到客客户要求求 3) 项目目仓库数数目减少少64%。第五章: 结论与与建议5.1结论论 本本文通过过扼要地地介绍44PL的的的概念念和优势势，结合合朗讯公公司实际际情况，参参考关于于战略控控制管理理、质量量管理和和绩效测测评体系系建立方方面的理理论，研研究建立立了针对对公司44PL战战略实施施所需的的战略控控制体系系， 即即4PLL战略实实施的质质量管理理监控体体系

33、及其其运作模模式，并并设计了了一套较较合理有有效的业业绩指标标来衡量量4PLL项目的的执行情情况。 由由于4PPL战略略的实施施在朗讯讯公司至至关重要要，本人人在参与与项目最最初就明明确了必必须有一一种方法法来保证证项目实实施的成成功，本本人所参参与设计计并建立立的朗讯讯公司44PL战战略控制制通过建建立一个个质量管管理和监监控体系系来实现现。它以以质量管管理的 “PDDCA循循环” 作为为框架，由由P- 4PLL质量计计划书、 D- 4PLL工作流流程, 3PLL标注工工作手册册、C- 绩效效指标测测评，客客户满意意度调查查及A- 整改改通知体体系（CCAN），持持续改进进机制（QQIP）等

34、等多个环环节组成成。由于于该体系系是一个个闭环体体系，其其中各个个相邻环环节之间间都存在在必要的的联系，而而且没有有“开始始”和“结结束”。体体系中绩绩效测评评、客户户满意度度调查、CCAN 和QIIP都各各成一个个子系统统，辅助助主体系系的运作作。笔者者通过参参考相关关物流服服务评价价理论等等，在朗朗讯公司司实际情情况基础础上，设设计了针针对于朗朗讯4PPL的业业绩监控控指标，包包括成本本7项，质质量9项项和交货货期2项项，共118项。目目前这些些监控指指标正在在实施中中，并基基本达到到了预期期的效果果。5.2 本本文研究究的应用用价值本论文提出出了一套套管理监监控4PPL战略略的方法法，并

35、将将其运用用于朗讯讯公司与与UPSS在4PPL项目目的实践践中，并并着重描描述了如如何建立立适合中中国应用用的4PPL业绩绩监控方方法。 本论文文同时涉涉及其现现有的不不足与其其将来发发展的方方向。5.3 研研究的局局限性和和后续研研究的建建议本文论述的的监控系系统对于于信息基基础和运运作水平平低于朗朗讯和UUPS的的公司的的实施时时，一开开始没有有达到预预期的效效果是正正常的，不不要希望望能够一一蹴而就就。本文所研研究的业业绩监控控方法中中提到过过对于“创创新能力力”的衡衡量，虽虽然在设设计中已已经充分分将其纳纳入现有有的监控控指标中中，但尚尚未找到到合适的的方法来来对于“创创新能力力”这一

36、一单项指指标进行行量化地地监控。由由于今后后的企业业发展竞竞争愈趋趋激烈，行行业分工工趋于细细化和专专业化，这这就要求求企业必必须在创创新能力力上狠下下功夫。因因此，如如果能找找到一种种衡量和和监督企企业创新新能力的的方法，这这必将促促进着方方面的发发展。总之，建建立相应应的绩效效指标来来监控目目前没有有控制的的4PLL业务内内容是将将来研究究和发展展的重要要领域之之一。参 考 文文 献蔡启明、张张庆编著著： 现现代物流流管理， 立信会会计出版版社， 20004年版版解培才编著著：企企业战略略管理，上上海人民民出版社社，20002年年版 Rorboort Marrk及BBeskket Souu

37、ls指指导，李李敏编著著：福福布斯企企业经营营理念精精粹，中中国言实实出版社社，20004年年版彼得.F.德鲁克克等著： 公公司绩效效测评，中中国人民民大学出出版社， 哈佛商商学院出出版社， 20000年版版约翰. 加加托纳 (澳) (Johhn GGatttornna) 编著: 供供应链管管理手册册，电电子工业业出版社社， 220044年版Dougllas Badde,JJamees MMuelllerr，annd BBryaan YYoudd : “Teechnnoloogy in thee Neext Levvel of Suppplyy Chhainn Ouutsoourccingg

38、Leeverragiing thee Caapabbiliitiees oof FFourrth Parrty Loggistticss”“The 4PLL trrendd: WWhatt， WWhy， andd hoow tto BBeneefitt” HYPERLINK .aasp?newws=2268772&nnli=freeighht&cch=772&nnli=freeighht&cch .aspp?neews=268872&nlii=frreigght&ch=72&nlii=frreigght&ch=Joc WWeekk: “Thhirdd-paartyy loogissticcs

39、pprodduceers aree weell-esttabllishhed; noow lleadd loogissticcs pprovvideers (4PPL) aree spprinnginng uup tto mmanaage theem”, Juune 24-30, 20002John Gatttorrna: “ Fouurthh-paartyy loogissticcs， En rouute to breeaktthrooughh peerfoormaancee inn thhe ssuppply chaain”， “Sttrattegiic SSuppply Chaain Aliignmmentt”Williiam C.CCopaacinno: “Foourtth-PPartty LLogiistiics- Beeyonnd 33PL”, HYPERLINK AApriil， 19997John Eckkhouuse: “ IT 外包的的利弊分分析”, 20002.9KPMG Loggistticss paartnnersshipps 220000 ReeporrtJim WWhallen: “Weiighiing in on perrforrmannce