徐圆福-新QC七大手法

1、新QC七大手法主講：徐 圓 福 國家注冊企業管理顧問師共同语言言愛的鼓勵勵-123、123、123456-7问好-“上上午好”回回答:“好、很好、非常好”良好的气分-请请不要在在教室内内交頭接耳耳封闭的环环境-排排除除一切外外部干扰扰博學之、審問之之、慎思思之、明明辨之、篤行之之积极极 参与与-给给予予并获取取信息新QC七大手法法課程架架構表終極目標標了解新QC工具信仰科學學邏輯行動改善善過程外在因素素（）（）背景WHO：WHEN：WHERE：WHAT：學員崗位/階階層知識水平平對你有何何好處？羅馬石柱柱有效過程程管理的的邏輯CIP改善的天天龍八部部問題明確確化的撥撥雲見日日解決方案案的頭腦腦

2、風暴阿哈的最最佳解決決方案享受辛勤勤果實的的快樂課程的結結構流解決方案工作平台解決問題提昇績效新QC七大手法應用過程改善控制流程管理理改善CIP主題曲昨天所有有的榮譽譽，已變變成遙遠遠的回憶憶。辛辛苦苦苦已度過過半生，今夜重又又走入風風雨。我不能隨隨波浮沈沈，為了了我至愛愛的親人人。再苦再難難也要堅堅強。只為那些些期待眼眼神。心若在夢夢就在，天地之之間還還有真愛愛。看成敗人人生豪邁邁，只不不過是從從頭再來來。企業管理理的系統統架構企業方針針戰略管理目標標作業標準準查檢標準準管理方法法培訓訓實施施數據收集集期中查檢檢結果果實績管理理正差異負差異技術性變變異主題選定定攻擊點明明確方策立案案方策追究

3、究方策實施施系統性變變異改善善糾正溝通通效果確認認效果維持持控制方式式績效評量量與回饋饋新QC七大手法法的應用用目的1.使TQM能更順利利推進TQM的真正目目的，在在於下列列的體質質改善：（1）發發掘掘問題的的體質（2）重重視視計劃的的體質（3）重重視視過程（Process）的體質（4）重重視視方針的的體質（5）全全員員有體系系（System）指向的體體質2.走向向思考的的QC手法對許多的的管理者者、幕僚僚人員來來說，在在考慮複複雜的技技術性內內容或部部門間的關連關關系時，需更進進一步的的來考慮慮，如何何使業務務作體系系化、組組織化的的推展，如何配配合全公公司品質質管理的的整體面面來實施施。遇

4、到到這種狀狀況，那那麼要如如何的從從渾沌且且複雜相相互關連連的因素素中，將將想法做做一個整整理，理理出頭緒緒，到建建立起具具體方案案的手法法變成是是很有必必要了。換言之之，在未未收集數數據以前前如何來來整理問問題，是是極重要要之事。對於這這種整理理的期待待，新QC七大手法法便非常常有用了了。（1）必必須可以以整理語語言數據據（2）必必須能引引發思考考（3）必必須能充充實計劃劃（4）必必須防止止欠缺及及遺漏（5）必必須能有有助於所所有關係係人員參參與協力力推進（6）必必須能讓讓關係人人員一目目了然（7）必須能踏踏實的敘敘述新QC七大手法法所期待待的要件件整理如如下新QC七大手法法的名稱稱：（1）

5、關連圖法法（2）KJ法（親和和圖法）（3）系系統統圖法（4）矩矩陣陣圖法（5）矩矩陣陣數據解解析法（6）PDPC法（決定定過程計計劃圖）（7）箭箭頭頭圖法製程變異異的形態態(1)所謂系統統變異型型就是管管理者爲爲了要改改善系統統變異，而創造造出新的的做法使使能達成成系統目目標的活活動。也可說說是，管管理者爲爲要達成成改善目目標，而而追究對對策或手手段，進進而創造造出新的的産品、服務的的作法或或是工作作的作法法等，使使系統目目標能夠夠達成。（2）所謂的問問題解決決型（特特殊變異異），就是當現狀狀的水準準與系統統目標之間間有落差差時，將將其落差差以既有有的作法法爲前題題來進行行解決的的活動。也就就

6、是說，在既有有産品、服務之之作法或或工作之之作法等等所發生生的問題題，以其其作法爲爲前提，追究其其作法中中的原因因，藉由由變更其其作法的的一部份份來進行行改善。（如下下圖所示示）不同變異異的改善善歷程系統變異異的QC改善歷程程打破現狀狀創造有魅魅力的品品質新業務的的對應問題解決決型QC改善歷程程當然品質質創新品質質現狀的問問題將來的課課題關鍵過程程的績效效指標烏龜圖圖訂單審查查輸出生產通知知輸入客戶需求求誰做業務部人人員如何做訂單審查查控制程程序支持流程程產品開發發流程生產流程程人力資源源培訓關鍵績效效指標交貨達成成率訂單完成成率顧客滿意意度1、關連連圖法所謂關連連圖法，就是對對於原因因結結果

7、，目的手段等等具有纏纏繞複雜雜關係的的問題：做法：(1)將將所有有有關係的的要因全全部列出出。(2)用用自由發發言的方方式表現現出簡明明要因。(3)將將這些因因果關係係以理論論的原理理用箭頭頭連結（關連圖圖）。(4)抓抓住全貌貌。(5)進進一步理理由重點點專案。關連圖法法的特徵徵(1)用用來整理理要因呈呈現複雜雜關係的的問題。(2)在在計畫階階段，可可以廣闊闊視野來來瞭望問問題。(3)可可準確地地掌握重重點專案案。(4)可可容易的的獲得成成員們的的意見一一致性。(5)因因不拘形形式可自自由表現現，故問問題點與與要因可連結得得很好。(6)不不受圖形形的限制制可自由由書寫，對思考考的轉換與展開開，

8、很有有幫助。(7)有有打破先先入爲主主的觀念念。腦力風暴暴在關連連圖法的的應用拿一個大大白板或白報紙紙組織腦力力激盪團團隊把腦力激激盪的想想法寫在在白板說一個與與主題有有關的想想法組員互相相擴大概概念繼續進行行組員所所題其他他概念過程中保保持彈性性必須讓右右腦主導導一切避免去思思考結構構、前後後順序或或上下次次序。先專注問問題點，再考慮慮流暢性性中央集中中型關連連圖單方集約約型關連連圖關係表示示型關連連圖應用型關關連圖如何作好好業務務簡報贏取客客戶訂單單？婚姻介紹紹所如何何成功扮扮演月月下老人人？如何將高科技技的新產產品開發發做好好管理？創投基金金會如何何替企業業募集集創投資資金？中國企業業應

9、如何何迎戰2006年即將將到來的的自由市市場競爭爭？2、矩陣陣圖法要掌握到到問題的的重點時時，如果果物件之之目的（結果）其達成成之手段段（原因因）可以以一元性性展開時時，則使使用系系統圖法法即可可，但是是當目的的或結果果有兩種種以上，其手段段或原因因希望相相對地展展開時，就必須須利用矩陣圖圖法了了。所謂矩陣陣圖法是是一種經經由多元元性思考考，使問問題點更更明確的的方法，它可由由問題的的事項中中找尋相相對的因因素，然然後以行行與列的的配置，其交點點即表示示行與列列因素是是否相關關連或其其相關的的程度，如下圖圖所示：經由矩陣陣圖可以以從二元元配置中中，探求求問題的的所在或或問題的的形態，更進一一步

10、可得得到有益益於解決決問題的的構想等等等。123.inLL1L2L3Li著眼點Ln矩陣圖法法矩陣圖的的作法Step 1：決定應注注意之事事項及事事情列列舉二元元式矩陣陣圖測試儀器器測測試專案案主管方針針實實施結果果之反省省事項不良原因因工工程Step 2：選擇矩陣陣圖之形形式(1)型 型型(3)型（5）C型(2)型 型型(4)型（6）型Step 3：決定行與與列之排排列因素素Step 4：表示出有有無關連連及關連連程度表示方法法：(1)有關關連(2)關關連程度度大：中中：小小：三段評價價五段評價價大 小型矩陣圖(二元式)用途：用以表示兩組事件之間的關係，或者相關的程度應用例：重量密度高壓值厚度

11、拉力扭力外徑內徑寬度測試專案儀器天平量規卡尺拉力機壓力機自動天平扭力機測試機在品質管管制活動動中有許許多適用用矩陣圖圖法之處處，列舉舉數例如如下：(1)希希望從硬硬體與軟軟體機能能之對應應中改良良出新製製品時候候可以應應用。(2)某某種原料料一項代代用特性性有數項項對應之之品質要要求，如如果用系系統圖作作品質展展開易於於錯雜時時使用。(3)確確立製品品品質特特性及責責任保證證部門間間之關係係，建立立品質保保證體制制時應用用。(4)欲欲使品質質特性，測定專專案，測測試儀器器間之關關係明確確化，強強化品質質評價體體制時使使用。(5)當當制程上上數種不不良現象象具有某某些共同同原因，而希望望瞭解其其

12、間之關關係將數數種不良良現象一一網打盡盡消除時時使用。(6)多多變數解解析時檢檢討應從從何處收收集，收收集何種種資料時時使用。CC4C3C2C1AA1A2A3A4B1B2B3B4型矩陣陣圖Dd4d3d2d1CC4C3C2C1a1a2a3a4Ab1b2b3b4B 型矩陣圖IN-990KCA機種工程程不良改改善FM板不良OSD作業不良良無線接收收不良端子線插插入不良焊點近焊接不易易治具不佳佳民主電台台干擾作業時拉到插入作業業碰到基板板改插入DIP焊點距離離加寬每日保養養治具更新新切換SW更新隔離室內內調整頻率改變變線材改BOARDIN點膠固定定基板放置置反方向插入作作業 改善創意與評價： (1)創

13、意評價時效性2周1月2月效果性大中小可行性易中難評價點321主題問題點重要因改善創意時效性效果性可行性評價對策編號說 明33327(一)經調查設備可由生技協助修改1212改插入後即不必修改銅箔距離2136現行亦有實施，效果有限33327(二)工務人員有能力製作2136預期效果不理想33327(三)可先行借用技術課使用2136檢討中，無法立即改變33327(四)-1技術課可配合變更，測試時線可整理3139膠凝固須等待約10秒，浪費時間32318(四)-2前工程配合基板轉向作業，不受影響型矩陣陣圖Dd4d3d2d1C C4C3C2C1a1a2a3a4 Ab1b2b3b4B矩陣圖案案例研究究某超市想

14、想在七夕夕中國情情人節推推出情情人禮盒盒搶奪奪市場商商機，請請以Y型矩陣圖圖設計計禮盒的的商品組組合內容容。3、親和和圖3-1-1新QC七大手法法之一的的親和圖圖是，對對將來要要預測的的問題、未曾經經驗過的的問題，過去一一直都無無法解明明的課題題等，要要對這混混沌不清清的問題或課課題著手手進行時時，且現現狀水準準或期望望水準很很難把握握時，使使用親和和圖是有有效的手手法。將將事實、意見、想法等等以語言言資料來來把握，並藉由由整理出出各個資資料相互互的親合合性（與與親近感感相同的的意思），使該該解決課課題的現現狀水準準或期望望水準顯顯在化的的手法。也因爲爲這樣，當整理理問卷調調查的資資料時也也可

15、發揮揮效果。親和圖的的使用方方法一般的使使用方法法混沌的狀狀態中，活用於於下列情情形：a、想確實地地補捉問問題、課課題的本本質；b、想整理、彙整主主題的本本質；C、想決定問問題、課課題的解解決方向向。演練錄放影相相機的顧顧客需求求調查結結果的親親和圖將事項間間的關連連，經系系統的展展開，作作成目的的手手段或結結果原因的的系統統圖，提示問問題（事事項）一一覽性（visibility）的全貌，以明確確問題重重點，來來追求達達成目的的與目標標的最適適當手段段及策略略的方法法。也就就是，與與依據固固有技術術的構想想創意法法結合起起來，追追求爲達達成基本本目的的的1次手段段，再將將該1次次手段當當做是目

16、目的，再再追求爲爲達成此此目的的的2次手手段，同同樣的依依序追究究3次、4次手手段，所所要使用用的手法法。（參參照圖4-2）。系統圖可可大別區區分爲（1）對對策展開開型（2）構構成要素素型：爲爲要獲得得構成物物件的要要素所使使用的手手法。4.系統統圖法（問題樹樹法）目的手段目的手段目的手段目的手段系統圖概概念系統圖使使用方法法一般的使使用方法法：達成成目的、目標的的具體手手段或方方策要毫毫無遺漏漏的求得得。(1)新新産品開開發上設設計品質質的展開開。(2)爲爲加強品品質保證證活動的的保證品品質的展展開，及及和工工程圖關關連。(3)作作特性性要因圖圖的活活用。(4)企企業活動動中，爲爲解決各各種

17、問題題的idea展開。(5)目目標、方方針、實實施事項項的展開開。(6)部部門機能能、管理理機能明明確化和和效率化化方策的的追求。什麼是問問題樹解解析法以事實為為基礎，通過結結構性思思維，為為企業及及您的單單位解決決問題。企業問題題分類戰略問題流程問題組織問題信息系統統問題以問題作作為關注注點目前位置置明確問題題解決問題題解決方案案希望位置置產生想法法組織想法法分析信息息研究計劃劃解決問題題的思路路根據事實實做決策策以假設及及研究需需要為導導向進行有結結構的邏邏輯推理理問題樹圖法之優優點問題樹圖法展開開，雖然然也可以以用特性性要因圖圖，經由由BrainStorming的方法來來取得重重要要因因

18、，但以以問題樹圖法展開開時優點點如下：(1)同同一層次次的要因因之間能能互相比比較、檢檢討、評評價，使使往後其其展開更更具成效效。而特特性要因因圖中則則很難看看出同一一層次要要因作比比較。(2)各各要因所所對應代代用特性性的影響響程度數數量化時時，很方方便(3)要要因的層層次多時時也能清清楚的表表現其各各要因與與主題的的相關性性，此點點在特性性要因圖圖上則較較爲複雜雜感。(4)展展開要因因之最末末端要表表示出對對策方案案、實施施方法、相關標標準規格格時甚爲爲方便。問題樹是是幫助解解決問題題的最有有效方法法之一我們是否否要將首首次購買買電腦者者做為目目標客戶戶之一？首次購買買者是否否有獲利利？首

19、次購買買者是否否為企業業總體戰戰略目標標？潛在銷售售額多少少？總的市場場銷售額額是多少少？我們可能能的市場場份額？產生的費費用？增加的銷銷管費用用？增加的運運營費用用？是否與品品牌形象象一致？可否維持持我們的的競爭性性？是否我們們在市場場上與眾眾不同？是否使我我們超越越競爭對對手？是否與我我們的細細分目標標市場一一致？一棵好的的問題樹樹能獨立、完全具邏輯性性符合實際際狀況充分的洞洞察力問題分解解、直到到清楚所所需要的的信息為為止能夠溝通通、說服服別人頭腦風暴暴（BrianStorming）可有效地地幫助發發展問題題樹準備/說說明進行歸類整理理提前做準準備了解背景景不批評多多益善善延伸、組組合、

20、交叉確認含義義專人作記記錄解釋歸類細化IssueTree練習某國際電電訊公司司希望明明年進入入中國呼呼叫中心心外包服服務市場場。某民營企企業是否否應該進進入保健健品市場場？某彩視家家電產業業是否應應該回應應科技變變化，研研發液晶晶顯示彩彩電？某企業希希望導入入6標準準差管理理，是否否可行？我國中小小企業是是否應該該引進精益生生產模模式？您的企業業應該如如何提高高生產現現場的直直通率？何謂PDPC法PDPC（ProcessDecisionProgramChart流程決定定計劃圖圖）是新新QC七大手法法的一種種，進行行計劃時時，在只只有有限限資訊的的不確定定狀況下下策定計計劃之際際，爲達達成目標標

21、製作從從計劃開開始（製製作時）到達成成目的爲爲止之過過程或程程式，是是一種洞洞察先機機的手法法。5、PDPC法逐次展開開型檢討對策策的詳細細實施程程式時，在製作作實施程程式時，計劃從從起點至至終點的的規則。此時，首先要要製作自自起點至至終點之之樂觀性性規則後後，當無無法實施施計劃內內容時或或發生預預測不到到的事件件時，也也就是要要設定悲悲觀的情情況，檢檢討要回回復到樂樂觀性規規則的手手段，使使能回復復至樂觀觀的程式式來制定定計劃（參照圖圖4-3）。還還有，在在計劃時時對詳細細的預測測有困難難時，或或事態是是非常流流動性而而難於預預測等時時，不妨妨暫時保保留起來來，然後後再來逐逐次的進進行展開開

22、也是可可能的。強制連結結型當預測會會有發生生重大的的勞動災災害、火火災、事事故等時時，爲要要防止而而預測各各種的可可能性，制定防防止對策策，是防防犯于未未然所使使用方法法（1）在在祇有有有限的資資訊，在在不確定定之狀況況下，制制定將來的的可能方方向。（2）做做爲有關關人員的的意思統統一發揮揮組織的的力量。（3有有對手手的交涉涉等，先先看出對對手的作作法再採採取先下手的的對策。（4先先深入入的洞察察問題，採取適適時適當當的處置置，才可以進進行許可可權的委委讓。（5）藉藉由記錄錄實際的的經過，就能知知道適當當或錯誤誤的處置等等，可成成爲將來來有用的的講義，在各方方面都會有有幫助。PDPC的一般使使

23、用方法法要顺利导导入MachiningCenter的逐次展展开型PDPC为达成车车辆的耐耐久品质质NO1，提高测试试实验的的效率（強制連結結型PDPC）6、箭頭頭圖法何謂箭頭頭圖（ArrowDiagram）箭頭圖是是新QC七大手法法之一，爲要實實行工作作的計劃劃而使用用箭號和和結合點點表示出出必要作作業的順順序關係係的圖。箭頭圖圖除了明明確日程程管理的的途徑，以製作作出最適適日程計計劃外，也是管管理計劃劃進度的的手法。在日程計計劃或日日程管理理所使用用的PERT（ProgramEvaluationandReview Technique）與使用箭箭號與結結合點，製作出出作業網網（Network）

24、這點與箭箭頭圖是是相同的的。箭頭圖的的一般使使用方法法（1）使使用用在日程程計劃時時，會使使作業的的順序關關係明確確。（2）必必須須實行的的各作業業間的關關連性變變得明確確。（3）縮縮短短交期的的功夫，日程的的延遲、提早等等，須計計劃變更時會較較容易。（4）可可以計計算出最最早結合合點時刻刻（能開開始的最最早時刻刻）或是最遲結結合點時時刻（不不延誤交交期，最最晚也可可以的時時刻），有有寬裕的的日程與與沒有寬寬裕的日日程會更更明確。（5）依依據最最短日數數的計算算，可以以明確出出工作的的最短必必要日程程。（6）有有考慮慮人員或或器材等等一時性性的必要要數，擬擬定最適適合的計計劃。制药公司司的药效

25、效试验的的担当品品管圈，当进行行抗生生物质的的力价试试验时时就要加加班，因因而着手手进行缩缩短所需需时间的的例子。此箭头头图是以以步骤2课题的的明确化化与目标标的设定定的现现状水准准所绘制制的，作作业是以以何种程程序实施施，全部部作业所所需时间间，从什什幺时刻刻可以开开始作业业，相反反的到什什幺时刻刻为止作作业非结结束不可可，知道道要缩短短所需时时间就有有必要缩缩短临界界途径（CP）等案例箭头图的的活用程程序程序1：明确目的的程序2：列举出出必要的的作业，记入作作业一览览表程序3：估计作作业的需需要时间间程序4：决定作作业的程程序程序5：制作箭箭头图程序6：记入各各作业名名程序7：确认作作业有

26、否否遗漏、缺失程序8：记入必必要事项项程序9：考察No作业记号作业名先行步骤需要时间1A计测902B制作预定表A103C培地调整B1504D基层调制C805E种层调制D606F设立圆筒E607G放入液体F、K、M408H培养准备G209I标准干燥B23010J标准秤量I2011K标准稀释液调制J2012L试料秤量B3013M试料液调制L1107、矩陣陣數據解解析法矩陣數據據解析法法，就是是矩陣圖圖與要素素間的關關連，在在可以定定量化的的情況（可以獲獲得交點點的數據據），由由此計算算使更易易於整理理的方法法。此方法是是新QC七大手法法的唯一一數據解解析法，結果還還是以圖圖來表示示。此方方法的主主要手法法也稱之之為主主成分分分析法。是多多變量解解析法的的一種手手法。主主要是要要使幕僚僚或管理理者對於於多變量量解析法法能更經經常的加加以利用用。例如如表7.1有40種的布料料用途以以及其所所要求品品質的關關連，以以矩陣數數據來表表示。現現在要開開發A布料的一一種新布布料。此此A布料到底底要如何何來使用用呢？以以表7.1原來並不不很易於於明瞭的的數據，將表7.1加以解析析的話就就可以解解決問題題。