现代质量成本管理培训教材

1、现代质量成本管理东北大学工商管理学院张翠华 教授10/17/20221东北大学工商管理学院质量成本本的意义义何在?在全球金金融危机机以及国国内经济济形势出出现困难难的情势势下，企企业管理理者是继继续以“削减减成本”的名义义做一些些类似于于乳制品品企业“自杀式式”的举举动，还还是把注注意力聚聚焦在内内部“不不符合要要求的代代价”（PONC,priceofnonconformity）的的挖掘上上?全球企业业统计表表明：企企业由于于没有第第一次把把事情做做对所造造成的PONC，在制制造业高高达销售售额的20-25%，而服务务业则高高达运营营成本的的30-40%；换句句话说，这种额额外的浪浪费高达达企

2、业税税前利润润的3-5倍！也许，这正是是“零缺缺陷”所所揭示出出的企业业成本质质量管理理的奥秘秘所在。PONC是产生生“漏财财”的罪罪魁祸首首 。东东风汽车车公司的的党委书书记做总总结的时时候曾经经提到过过丰田公公司，他他们的经经营之道道是“把把干毛巾巾拧出8%的水水”；而而中国企企业都是是“湿毛毛巾”，利润都都被漏掉掉了。1/17/20202东北大学学工商管管理学院院朱兰形象象地说: “发发生在次次品上的的成本等等于一座座金矿”，而大大力减少少企业的的废次品品损失，犹如开开采了“矿中中黄金”。在石油、钢材等等原材料料价格不不断上升升的趋势势下，企企业的硬硬成本也也相应地地增加，要有效效地降低

3、低企业的的总成本本，必须须从软成成本入手手，通过过软成本本的控制制达到对对硬成本本的控制制，而质质量成本本就是企企业的第第一大软软成本。1/17/20203东北大学学工商管管理学院院据美国质质量协会会统计，企业显显性质量量成本一一般占总总运营成成本（不不含原材材料成本本）的25%以以上，而而隐性质质量成本本则是显显性质量量成本的的3-4倍（成成本冰山山）。如如果产品成本是企企业降低低成本的的金矿，那么质质量成本本就是企企业降低低成本的的银矿。如果质量量成本控控制不好好，将可可能直接接增加了了企业的的采购成本、产品制造成本本、库存存资金占占用成本本、客户服务务成本，而而间接导导致客户户定单的的减

4、少和和企业品品牌的减减分，甚甚至企业业的关门门或破产产。1/17/20204东北大学学工商管管理学院院企业追求求的目标，首先是是创造利润。创造利利润又得得建立在在高效率率、高品品质及低低成本的的基础上上。其中中品质的的好坏，又直接接影响效效率与成成本。没没有客观观有效的的指标衡衡量现况况，改善善活动犹犹如没带带罗盘或或在迷雾雾中行走走，您有有可能凭凭着经验验到达目目的地，却更有有可能在在迷雾中中失去方方向。1/17/20205东北大学学工商管管理学院院质量成本本管理以以严格、准确、全面地地记录数数据为依依据，通通过完善善的质量量成本管管理体系系和流程程控制，实现质质量成本本总额的的最小化化和质

5、量量成本内内部结构构的最优优化；实实现质量量管理由由定性向向定量的的转变，提升员员工的关关注度，加快缺缺陷的改改进速度度。削减减质量成成本可以以降低产产品总成成本，健健全企业业内部控控制。通通过量化化产品质质量损失失、工作作质量损损失、剩剩余质量量损失，使质量量管理体体系顺利利而有效效地运行行，从而而提升企企业核心心竞争力力。1/17/20206东北大学学工商管管理学院院主 要内内容容1、朱兰兰的“隐隐蔽工厂厂”论2、质量量效益与与质量损损失3、质量量成本的的含义与与范畴4、合理理的质量量成本水水平5、现代代质量成成本观6、质量量成本分分析与案案例7、削减减质量成成本的途途径与方方法1/17/

6、20207东北大学学工商管管理学院院朱兰的“隐蔽工工厂”论论产品是过过程的结结果，过过程的本本质是增增值。由于过程程运行失失效而不不得不为为消除缺缺陷而客客观存在在着不被被管理者者察觉的的损失，这种过过程或者者活动称称为“隐隐蔽工厂厂”（hiddenfactory）。当发现不不良品质质成本在在大多数数公司超超过30%以上上，他们们被“隐隐蔽工厂厂”。公司有2个工厂厂，一个个生产产产品，一一个生产产垃圾肥肥料。1/17/20208东北大学学工商管管理学院院“隐蔽工工厂”的的发现可可以说是是六西格格玛管理理的一个个自身创创造，它它为六西格玛玛管理找到了缺缺陷的表表现形式式，从而而有助于于找到过过程

7、中造造成潜在在损失的的有关活活动。朱朱兰当时时敦请那那些高级级经理主主管们考考虑如何何找到那那些隐藏藏的工厂厂，进而而关掉它它们以促促进盈利利。1/17/20209东北大学学工商管管理学院院朱兰给出出了一个个简单的的例子：一个公公司的销销售额是是10亿亿美元，但是浪浪费的损损失高达达30。现在在这个公公司的纯纯利润是是10，或者者说每年年的利润润是1亿亿美元。该高级级管理层层需要公公司提高高绩效，让利润润翻番。他们可可以让销销售额提提高到每每年20亿美元元，这样样获得的的纯利润润就可以以翻番。或者，他们通通过将浪浪费减少少三分之之一，也也就是让让浪费的的比例从从30减少到到20，同样样可以使使

8、公司每每年增加加1亿美美元的利利润。1/17/202010东北大学学工商管管理学院院通过减少少浪费，节约的的每个美美元可以以直接划划入利润润额。这这个例例子经常常会遭遇遇经理主主管人员员的质疑疑。然而而，从本本质上说说，这就就是很多多公司今今天利用用六西格格玛这种种质量方方法所希希望达到到的目的的。这也也是很多多公司希希望用全全面品质质管理，重新建建造或者者其他质质量方法法背后的的本质目目的。现现在，很很多公司司将浪费费减少了了三分之之一。在在一些工工厂和一一些行政政职能部部门和服服务机构构，浪费费减少的的效果更更加明显显，但是是很少有有企业、公司将将杜绝浪浪费贯彻彻到整个个公司的的。如果这些

9、些成本都都被去除除，那么么节约的的钱都会会流到账账单上，也就是是说那些些隐形成成本实际际上成为为隐形利利润。1/17/202011东北大学学工商管管理学院院有很多理理由说明明为什么么这些潜潜在的利利润保持持着隐身身状态。或许，最主要要的一个个是我们们的会计计系统没没有被设设置最大大限度获获取利润润的功能能。有很多历历史方面面的原因因，它们们的设计计仅仅为为了保证证税款能能保证被被交纳，利益干干系人能能得到他他们投资资的回报报，法律律被遵守守，各个个部分的的商业活活动都在在管理人人员的掌掌控之中中。这些些方法致致使公司司做出错错误的决决定。出现生产产损失的的情况在在很多公公司普遍遍存在。通过最最

10、大限度度缩减原原材料成成本，公公司在拥拥有昂贵贵的机器器情况下下竟然出出现停工工期。1/17/202012东北大学学工商管管理学院院很多公司司已经发发现，通通过适当当的预防防性维修修，纠正正原材料料浪费和和训练员员工，他他们可以以缩减停停工期，这样可可以多赢赢得30甚至至40的产量量。对于于很多公公司来说说，这样样的操作作就仿佛佛免费增增加了一一个新的的工厂。好消息是是，解决决的办法法比比皆皆是。而而且很多多办法的的出台都都是根据据具体情情况决定定的。一一些质量量方法在在缩减特特定成本本时非常常成功，它们就就成为了了管理时时尚。比比如，再再造Reengineering和和过程质质量改进进。操作

11、作过程中中，白领领一方（指管理理层而非非生产层层）中存存在如此此多的浪浪费，再再造对唤唤醒公司司实现更更多节余余具有重重要作用用。1/17/202013东北大学学工商管管理学院院高层发现现隐蔽工工厂的决决 心四川长虹虹集团的的老总倪倪润峰是是中国著著名的企企业家。在倪润润峰看来来，管理理者的决决心是需需要不断断得到认认证的。为了解解决公司司内满地地烟头的的问题，公司制制定了罚罚款的措措施：一一个烟头头罚款100元元，但是是地上依依旧有烟烟头。罚罚款500元的的时候地地上的烟烟头还是是很多。当一个个烟头罚罚款达到到1000元钱钱的时候候，不可可思议的的是地上上依旧有有烟头。而公司司的工人人每月工

12、工资才1000多元钱钱。为此此，很多多人都认认为这个个问题看看来没法法解决。但是，倪润峰峰最后下下了决心心，罚款款高达1万元，结果一一个烟头头都没有有了。1/17/202014东北大学学工商管管理学院院质量效益益与质量量损失提高经济济效益的的巨大潜潜力蕴藏藏在产品品质量中中。质量效益益来源于于消费者者对产品品的认同同与支付付。我国工业业企业不不合格损损失（cost of poorquality)占占工业总总产品10%左左右，每每年花在在不合格格品上的的损失失达上千千亿。但但是，这这只是冰冰山一角角，占总总质量成成本的5%-10%。事实实上，还还会更多多，包括括隐藏在在水面下下的冰山山部分，占销

13、售售额的15%-25%（理理想目标标是1.5%）。1/17/202015东北大学学工商管管理学院院质量成本本的水下下冰山失去的机机会、信信誉废品返工测试、检检验顾客投诉诉与处理理质量保证证退货滞后的发发运工程更改改过量的库库存(不可见的的)(可见的)(容易识别别)(难以衡量量)降低客户户忠诚度度更多的加加工准备备客户满意意度下降降现场更改改未正确完完成定单单过长的安安装时间间员工流动动过于频频繁超时16质量损失失是指产产品整个个生命周周期中，由于质质量不满满足规定定要求，对生产产者、使使用者和和社会造造成的全全部损失失之和。包括：生产者损损失：有有形损失失和无形形损失。有形损失失：废品品、返修

14、修等、辅辅助生产产中运输输、仓储储；无形损失失：影响响企业的的信誉造造成订货货少、市市场占有有率低，以及过过剩质量量的损失失。1/17/202017东北大学学工商管管理学院院消费者损损失：在在产品使使用过程程中，由由于质量量缺陷造造成的消费者者蒙受的的损失，如人、财、物物浪费，以及质质量功能能不匹配配的无形形损失。社会的损损失：由由于质量量缺陷对对社会的的公害和和污染，对社会会资源的的破坏和和浪费，以及对对社会达达到不良良影响。1/17/202018东北大学学工商管管理学院院质量成本本的含义义与范畴畴20世纪纪50年年代朱兰兰、菲根根堡姆提提出，第第一次将将企业中中质量预预防和鉴鉴定活动动的费

15、用用与产品品质量不不符合要要求所引引起的损损失一起起考虑，并形成成质量成成本报告告 ，成成为企业业高层管管理者了了解质量量问题对对企业经经济效益益影响以以及与中中层基层层管理者者沟通的的桥梁，是进行行质量决决策的重重要依据据。随后后在IBM、GE等大大公司推推行收到到良好效效果。1/17/202019东北大学学工商管管理学院院质量成本本（Qualityrelatedcosts），是指将将产品质质量保持持在规定定水平上上所需的的费用，即企业业为了保保证和提提高产品品质量所所进行的的质量活活动应支支付的费费用以及及因未达达到既定定的质量量水平，由于不不良质量量所造成成损失费费用的总总和。三洋制冷冷

16、的质量量成本管管理1/17/202020东北大学学工商管管理学院院大连三洋洋制冷是是一家中中日合作作企业,1992年以以来,以以差异化化经营战战略取得得了良好好业绩,迅速成成长为行行业的领领先者。然而，在行业业进入成成熟期后后，企业业的增长长势头受受到抑制制，2002年年，为进进一步提提高企业业管理水水平，开开始引进进日本丰丰田的精精益方式式，特别别是对现现场的库库存、制制造过多多（早）、等待待、搬运运、加工工等种浪浪费的存存在有了了较清醒醒的认识识，并且且在实际际工作中中努力加加以消除除。但是是随着活活动的深深入，发发现现场场中的许许多浪费费都是由由相关的的管理工工作引起起的，而而且难以以度

17、量，这些浪浪费会造造成多大大损失？这些问问题得不不到有效效的解决决，将阻阻碍活动动深入持持久地进进行。1/17/202021东北大学学工商管管理学院院三洋制冷冷早在1996年在就就中央空空调行业业率先通通过了ISO9001质量管管理体系系认证，在质量量管理上上取得了了非常良良好的成成绩。但但是，一一些质量量损失仍仍然难以以度量，比较难难以从财财务核算算的角度度对质量量体系的的有效性性进行度度量，而而在企业业的日常常管理活活动中存存在着许许多无效效的管理理，其所所造成的的损失是是难以测测量的，因此常常常作为为正常的的管理成成本而不不被发现现，使企企业的经经营管理理难以得得到持续续改进。为此，三洋

18、制制冷需要要一种新新的工具具来发现现这些质质量成本本和浪费费，在经经过反复复比较后后，三洋洋制冷选选择了质质量成本本法来解解决这一一问题。1/17/202022东北大学学工商管管理学院院三洋制冷冷为了搞搞好质量量成本工工作，成成立了以以副总经经理为组组长的推推进机构构，各部部门主管管和推进进人员为为组员，成为工工作推动动的主力力军。在在对全体体人员进进行培训训后，在在财务部部和品质质部的推推动下，以内部部和外部部质量损损失为突突破口，进行了了许多的的工作改改善，推推动质量量成本工工作的有有序进行行，取得得了比较较突出的的成绩。以生产现现场中发发生的质质量问题题为例：根据公公司ISO9001质质

19、量管理理体系的的要求，当出现现质量问问题时，由员工工填写“工序质质量反馈馈单”，经部长长确认后后，由品品质人员员给出处处理意见见。当员员工按处处理意见见完成后后，还要要填写“纠正预预防措施施表”，由品质质人员确确认。当当确认报报废时，还要填填写“废废品报告告单”通通知财务务部和库库房后，才能重重新下料料。1/17/202023东北大学学工商管管理学院院在整个过过程中，所造成成的工时时损失，并没有有单独核核算，而而是计入入正常工工时中。因此，按照这这种核算算方法，虽然质质量体系系得到维维持运行行，但是是质量成成本损失失无法计计算，更更谈不上上有的放放矢地进进行改善善了。在实施质质量成本本方法以以

20、后，品品质部把把上述表表格合并并为“工工序质量量反馈处处理单”一张表表格，并并重新规规划了流流程：首先，由由制造人人员填写写“质量量问题”以上的的栏目，经过部部长同意意后，交交由品保保人员填填写“产产生原因因及解决决办法”栏目，并进行行质量责责任判定定，提出出处理意意见，交交给责任任部门及及责任人人签字，根据不不同的处处理意见见，进行行相应流流程：1/17/202024东北大学学工商管管理学院院1）处理理意见为为索赔时时，生产产人员直直接持本本单据财财务联、仓库联联到仓库库重新换换货，无无须再开开领料单单。工时时处理分分2种情情况：如如果没有有进行生生产，换换料后生生产按照照正常生生产填写写工

21、时；如果已已经进行行生产，换料后后按照返返工的工工时处理理流程进进行。返返回仓库库的物品品按“索索赔物品品管理规规定”执执行处理理。2）处理理意见为为返工、报废、改为它它用时，由品质质人员下下达派工工单号码码，制造造部根据据派工单单号码重重新开具具出库单单，把派派工单号号码作为为新的产产品编号号，到财财务部签签字后，到库房房领料，并在重重新生产产或者返返工作业业完成后后，由操操作者填填写处理理记录，检查者者填写检检查结果果，经品品保确认认后由生生产人员员将本单单据与生生产工时时记录单单、停工工工时记记录单一一同交给给1/17/202025东北大学学工商管管理学院院品保，品品保人员员将本单单据财

22、务务联及相相关工时时记录单单等直接接转给财财务，同同时根据据本单据据作好日日常台帐帐登录，定期发发送财务务部。其次，在在实施一一段时间间比较成成熟后，把业务务流程程程序化，把相关关内容纳纳入ISO9001体体系中，对文件件进行了了修订。独立的质质量成本本对企业业毫无意意义。质质量成本本只有显显示出特特定领域域方面的的财务投投入状况况，并且且要明确确成本改改进的机机会，才才有其存存在价值值。1/17/202026东北大学学工商管管理学院院因此，财财务部在在对一段段时间的的质量成成本进行行统计后后，由品品质部组组织相关关部门共共同分析析，对损损失金额额较大的的项目优优先解决决，拟订订对策并并推动实

23、实施，进进行坚持持和考核核。如此此经过多多次循环环，使问问题得到到有效解解决，也也使降低低成本工工作的困困局得到到突破。通过上述述改善，不仅使使丰田精精益生产产方式能能够更加加深入地地进行下下去，而而且使ISO9001质量管管理体系系更加完完善。更更重要的的是，是是企业的的降低成成本工作作得到贯贯彻实施施，使企企业在具具有原来来的差异异化战略略优势的的同时，在成本本上接近近了竞争争对手，为企业业在竞争争天平上上投下一一颗重量量砝码，使企业业获得了了竞争优优势。1/17/202027东北大学学工商管管理学院院质量成本本的分类类质量成本运行质量成本投入损失预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本外

24、部质量保证成本ISO按按质量成成本的发发生分类类，分为为运行质质量成本本和外部部质量保保证成本本1/17/202028东北大学学工商管管理学院院预防成本本是指是为了防防止生产产不合格格产品所所发生的的成本；鉴定成本本是为了了检查和和评定材材料、在在制品或或产成品品等是否否达到规规定的要要求所发发生的费费用；内部故障障成本是是指产品品出厂前前，因不不符合规规定的质质量要求求所发生生的费用用；外部故障障成本是是指产品品出厂后后因未达达到规定定的质量量要求所所发生的的各种费费用和损损失；外部质量量保证成成本发生生在合同同环境下下，因用用户要求求而提供供客观证证据的演演示和证证明支付付的费用用。1/1

25、7/202029东北大学学工商管管理学院院按质量成成本的存存在形式式分类，可分为为显见质质量成本本和隐含含质量成成本。质量成本可控成本（一类）实际支付的厂内损失预防成本鉴定成本显见成本结果成本二类三类实际支付的厂外损失不必支付的而应计算厂外损失不必支付的而应计算厂外损失隐含成本1/17/202030东北大学学工商管管理学院院质量成本本的构成成关于质量量成本的的各项子子项目，各国的的规定不不完全相相同，即即使在我我国，各各企业因因其惯性性、规模模、产品品类型以以及核算算制度的的差别，质量成成本项目目的设置置也不尽尽相同。国家标准准GB/T1333991质量量成本管管理导则则中推推荐的质质量成本本

26、构成项项目如下下：1/17/202031东北大学学工商管管理学院院预防成本本：质量培训训费质量管理理活动费费质量改进进措施费费质量评审审费工资及福福利基金金鉴定成本本试验检验验费质量检验验部门办办公费工资及福福利基金金检测设备备维修折折旧费1/17/202032东北大学学工商管管理学院院内部损失失成本报废损失失费返修费降级损失失费停工损失失费产品质量量事故处处理费外部损失失成本索赔费退货损失失费折价损失失费保修费1/17/202033东北大学学工商管管理学院院外部质量量保证成成本质量保证证措施费费产品质量量证实试试验费评定费1/17/202034东北大学学工商管管理学院院合理的质质量成本本水平

27、质量成本本杠杆原原理合理的质质量成本本构成1/17/202035东北大学学工商管管理学院院质量成本本杠杆原原理质量成本本的各部部分相互互影响和和制约。预防成本本鉴定成本本损失成本本预防成本本1/17/202036东北大学学工商管管理学院院增加预防防成本，则鉴定定、损失失成本可可以大幅幅度下降降，总质质量成本本也相应应减少。增加鉴定定成本，可以减减少流至至顾客的的不良品品。预防成本鉴定成本损失成本总运行质质量成本1/17/202037东北大学学工商管管理学院院20世纪纪60年年代，菲菲根堡姆姆分析，一般企企业内部部损失成成本占质质量总成成本70%，鉴鉴定成本本25%，预防防成本5%。为为减少损损

28、失，加加强检验验。为限限制总质质量成本本，减少少预防，结果不不合格品品率反上上升了。实施预防防后，预预防成本本增加3-5%，总质质量成本本降低30%。1/17/202038东北大学学工商管管理学院院合理的质质量成本本水平合理的质质量成本本水平，是寻求求质量成成本构成成项目的的一个合合理比例例，实现现质量成成本总额额的最低低。质量成本本构成比比例，是是指各部部分在质质量总成成本中所所占的比比例。比例法是是按照质质量成本本构成项项目，确确定每项项质量成成本占总总成本的的比例数数来确定定质量成成本的方方法。比例法是是确定合合理的质质量成本本比较准准确的方方法。1/17/202039东北大学学工商管管

29、理学院院费根堡姆姆最佳质质量成本本模型曲线a：内、外外损失成成本曲线b：鉴定成成本曲线c：预防成成本曲线d：总质量量成本，即a、b、c三三项的和和d成本产品质量bac最佳质量成本1/17/202040东北大学学工商管管理学院院朱兰最佳佳质量成成本模型型曲线C1：鉴定定成本和和预防成成本曲线C2：内、外部损损失成本本曲线C：质量总总成本质量水平成本CminC2CC11/17/202041东北大学学工商管管理学院院最佳质量量成本区区域图损失成本70%损失成本=50%损失成本40%预防成本50%改进区域适宜区域至善区域不良品合格品1/17/202042东北大学学工商管管理学院院确定质量量成本最最佳区

30、域域的原则则在规定的的时间内内，在一一定的生生产技术术条件下下，再也也找不到到能改进进质量、降低内内外部损损失成本本时，则则内外部部损失成成本也就就达到了了最佳区区域。当内外部部损失成成本达到到了最佳佳区域，而检验验标准、方法和和手段基基本良好好，又找找不到降降低鉴定定成本的的措施时时，则鉴鉴定成本本就达到到了最佳佳区域。当大部分分预防质质量事故故的工作作已被列列入质量量改进措措施计划划，预防防质量事事故的工工作已有有改进，未列入入计划的的预防工工作，已已有健全全的预算算编制程程序加以以控制时时，预防防成本就就达到了了最佳区区域。1/17/202043东北大学学工商管管理学院院合理质量量成本的

31、的局限性性不合格数数为0时时，质量量成本无无穷大。企业在合合理的质质量水平平生产质质量成本本最小，即企业业必须接接受一个个不合格格品率，如果想想把不合合格品率率降为0，那几几乎是不不可能，这与零零缺陷生生产是矛矛盾的。事实上，随着质质量的提提高，总总质量成成本有下下降的趋趋势。1/17/202044东北大学学工商管管理学院院水平的含含义西格玛是是以百分分比表示示的单位位缺陷率率。每百万有有66810个个不合格格每百万有有6210个不不合格每百万有有233个不合合格每百万有有3.4个不合合格每百万有有0个不不合格1/17/202045东北大学学工商管管理学院院现代质量量成本观观传统的质质量成本本

32、观认为为，质量量成本存存在最佳佳点。Crosby认认为，质质量水平平越高越越好。合格品单单位成本本损失成本本鉴定和预预防成本本质量水平平1/17/202046东北大学学工商管管理学院院成本降低低的原因因与纠正措措施有关关的成本本费用消消除了，因为每每一件事事情第一一次就做做好了，这样节节约了与与返工有有关的开开支。公司可是是建立起起作为高高度可靠靠的供应应商或制制造商的的声望，进而又又帮助公公司将其其固定成成本分摊摊到了更更多的买买主身上上，于是是成本得得到进一一步降低低。1/17/202047东北大学学工商管管理学院院质量成本本分析与与案例质量成本本分析的的指标质量成本本分析案案例1/17/

33、202048东北大学学工商管管理学院院质量成本本分析的的结构比比例指标标预防成本本率=预防成本本质量成本本鉴定成本本率=鉴定成本本质量成本本故障成本本率=故障成本本（内部部+外部）质量成本本1/17/202049东北大学学工商管管理学院院案例ABC公公司从2005年开始始启动质质量成本本项目，以提高高公司的的产品质质量、降降低质量量成本。连续3年的成成本数据据如表8-4所所示。表8-4ABC公司20052007年年质量成成本数据据（单位：万元）50项目2005年2006年2007年检测设备折旧220003400030000废品处置540007600060000检测760001200001320

34、00废料成本86000124000100000产品退回3400008200040000产品检验98000160000170000质量工艺560008000084000返工成本140000200000180000统计过程控制7400078000测试物料400060007000系统开发64000106000117000质保维护42000014000070000质量退换60000180005000合计1420000122000010730001/17/202050东北大学学工商管管理学院院质量成本本报告根据质量量成本数数据，编编制ABC公司司质量成成本报告告，如表表8-5所示。表8-5ABC公公司质

35、量量成本报报告东北大学学工商管管理学院院1/17/202051项目2005年2005年2006年2006年2007年2007年金额/万元比重金额/万元比重金额/万元比重预防成本：640000.64%1060001.06%1170001.17% 系统开发560000.56%800000.80%840000.84%质量工艺00.00%740000.74%780000.78%统计过程控制1200001.20%2600002.60%2790002.79%小计评估成本： 检测设备折旧220000.22%340000.34%300000.30% 检测760000.76%1200001.20%1320001.32% 产品检验980000.98%1600001.60%1700001.70% 测试物料40000.04%60000.06%70000.07% 小计2000002.00%3200003.20%3390003.39%1/17/202051东北大学学工商管管理学院院质量成本本报告项目2005年2006年2007年金额/万元比重金额/万元比重金额/万