沟通与礼仪（第3版）期末综合练习B卷

1、沟通与礼仪（第3版）试题B班级：姓名:学号:一、填空题（每空1分，共15分）1、沙发坐于 处，不能坐满，小型办公椅可全部坐满。2、“目光接触”中的“PAC法那么”中的“A”指 o3、进出房间时，秘书人员的正确做法应该是。4、西餐用刀叉进食时，左手拿,右手拿。5、秘书在接待工作中应秉承平等对待、一视同仁、热情友善的 接待方针。6、中餐在转桌时，应按照 时针的顺序，筷子放在右手边。7、所谓“会风”，指的是,会风的好坏，直接影响会议的效率。8、与 处理好关系，是秘书人员最重要的人际关系。9、赠送礼品时，应充分考虑到礼品的时尚性、性和便携性。10、接打工作 时，要尽量控制在 内完成，做到简洁高效。11

2、、正式场合，手机放置的位置需到位，最好应该放在 o12、通话结束时，一般由 先挂断 ，假设通话双方地位均等，那么那么由 先挂断 。二、判断题（每题1分，共10分） TOC o 1-5 h z 1、乘坐大巴车时，离门最近的位置是上座。（）2、男女同行上下楼梯时应让女士走在前面以便表达“女士优先”原那么。（）3、假设不能接受他人所赠送的礼品，应当即说明情况，也可以事后委托他人送回。（ ）4、介绍他人认识时，位低者具有“优先知情权”。（）5、可以在名片上印制各种各样的图案、花纹。（）6、0K形手势是全世界通用的体态语。在我国，举大拇指的手势表示“好，了不 起”，有赞赏、夸奖之意。（）7、赠送礼品的地

3、点应表达“公私有别”，公务交往礼品最好选择在办公地点送 出。（）8、欧洲人大多喜欢菊花，因此可以将菊花作为礼品赠送给欧美人士。（）9、在西餐礼仪中，切割牛排的顺序应是自外而内，拿取刀叉也应如此。（）10、为了使会议高效，可以将众多议题集中在一个会议上一并讨论。（）三、单项选择题（每题2分，共20分）1、以下关于礼仪的说法，错误的选项是 oA、西餐中的开胃菜也称“头盘”，一般有色拉、泥子、酱子等。B、西餐是对西式饭菜的一种约定俗成的统称，其特点是用刀叉进食。C、中餐就餐时，有人面对正门而坐，有人背对正门而坐；依据礼仪惯例，应以面对正门者为上座。D、用餐点菜时，主人也可以不必征求主宾的意见而先行点

4、菜。2、以下关于礼仪的说法，错误的选项是。A、女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。B、同时接待多方来访者需要注意待客有序。C、在 礼仪中，有“通话三分钟法那么”和“铃响不过三分钟法那么”。D、在西方，一般不宜将药品作为礼品送人。3、以下关于礼仪的说法，错误的选项是 oA、假设被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，那么身份地位为尊者的一方 应领先被介绍给另一方。B、选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不 悖。C、一般不用左手与他人握手，也不要无故拒绝与他人握手。D、在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼不可以随时使用。4、以下关于礼仪的说法，错误的选项是 oA、秘书

5、人员拨叫 时要有耐心，听到占线暂时可挂断 稍后再打。B、秘书在引客人进电梯时要与客人同进同出，以便保证客人的平安。C、上茶须遵循一定的顺序，但来宾较多时，可以不讲究顺序而由饮用者自己取 用。D、接过名片，首先要迅速浏览下名片上的相关内容，然后才妥善的保存好。5、以下关于礼仪的说法，错误的选项是 oA、日本人忌讳荷花图案，喜欢仙鹤和乌龟，认为是长寿的象征。B、在国内，送礼用的花篮切忌用白色花材插制。在西方一些国家，白色鲜花那么 象征着纯洁无暇。C、由主人亲自驾驶轿车时，车上后排座为上，前排座为下；以右为尊，以左为 卑。D、人与人之间应该保持的礼仪距离是0. 5到1. 5米之间最为合适。6、以下关

6、于礼仪的说法，错误的选项是 oA、在社交场合交谈时应注意使交谈围绕交谈对象进行而不能东拉西扯。B、标准的中式大餐，其上菜次序是：先冷盘，再热炒，再上汤。C、为了表示真心诚意，感谢函应尽量自己手书撰写。D、在社交活动中，对异性朋友，假设关系极为亲密，那么可以不称其姓，直呼其名。7、以下关于礼仪的说法，错误的选项是 oA、邀请舞伴时，最好是邀请异性。通常是男士邀请女士，但女士可以拒绝。B、在赠送礼品时，最好不要说“没有准备，临时才买的”，“没有什么好东西, 凑合着用吧”等等诸如此类的自我贬低的话。C、在花语之中，通常情况下，橄榄枝表示和平，白色百合花表示拒绝，玫瑰花 表示爱情，水仙表示清白。D、已

7、婚者与未婚者握手，应已婚者先伸出手来。8、以下关于礼仪的说法，错误的选项是 oA、会议文件，应该在开会签到时下发到与会者手里，并且要在会议上宣读。B、重要会议，应该提倡即时发言，限定发言时间，防止会议时间过于冗长。C、秘书人员要认真做好会议记录工作，建议采用多种记录方式，防止重要会议 信息出现缺损和遗漏。D、会议结束后，要做好会议的收尾工作，才算圆满完成会议任务。9、以下关于礼仪的说法，错误的选项是 oA、男性站立时，应表现出男性刚健、潇洒、强壮的风采。B、女性站立时，脚位呈丁字步，两手交叠放于腰际。C、女性就坐时，双腿应并拢无缝隙，而男士那么可以两腿分开就坐，方显大方、 得体。D、搭乘轿车时

8、，先将双腿、脚同时挪入车内，再侧身坐于车座上。10、以下关于礼仪的说法，错误的选项是 oA、伸出食指、中指，掌心向内的动作，在西方表示胜利，在中国表示数字“2”。B、秘书人员接 时，应养成左手拿 的习惯。C、秘书在对领导的办公环境进行维护时首先要了解领导的意图，在征得领导的 同意后再帮助领导进行整理。D、秘书人员办公桌的布置应该符合自己和办公室的特色，可适当放置鲜花或者 绿色植物适当装饰，但切忌喧宾夺主。四、简答题（每题5分，共25分）1、请简述位次排序时的五大规那么。2、请列举中餐礼仪中筷子使用时的五种错误做法。3、请列举五种会议常见的签到方式。4、请列举五个在欧美国家通行的重要节日，并说明

9、具体日期。5、请列举西餐的正确餐序。五、论述题（共30分）1、请具体谈谈赠送他人礼品时有哪些需要注意的礼仪规那么。（此题6分）2、什么是礼仪？请结合“礼仪”的概念，具体谈谈礼仪与秘书工作的关系。（本 题8分）3、请具体谈谈秘书人员应如何做好茶水（饮料）的礼仪工作。（此题8分）4、请逐条罗列出下面秘书工作情境中的礼仪不当之处，并将错误改正。（此题8 分）刚从学校毕业不久的秘书小陆正在工作中，办公桌上堆满了各种文件，此时办公 桌上的 铃响起，小陆皱了一下眉毛，显得很不耐烦， 铃响了四声后小陆 接起 ：“喂，找谁，我是金煌公司小陆，请问有什么事。”客人：“您好, 请问你们李总在吗？ ”小陆回答“我们

10、李总和金达公司张总谈生意去了，请问你 有什么事情？ ”客人：“李总不在啊，那我稍后再”。没等对方把话说完, 小陆便挂了 。不一会， 再次响起，这次，铃声一响，小陆便用右手拿起 了 。“您好，我是总公司秘书处小李，请通知李总下午2点到总公司开紧急 会议。”小陆拿起笔却找不到 记录本：“好的，我马上通知李总”。李总回 来后，小陆拿起文件夹没有敲门便推门进入李总的办公室。“李总，总公司通知 您下午2点开紧急会议。”李总：“知道了。对了。金达公司的张总要生日了， 你提前定好一束鲜花在他生日那天派人送去。”小陆：“好的，我已经预定好了 一束玫瑰花准备到那天送去。”在李总工作之际，小陆顺便帮李总清扫了一下办 公室的地面。清扫完毕，小陆回到自己办公室后感觉有些饥饿，便从办公桌内拿 出零食吃起来，这时，传来敲门声，小陆头也不抬：“进