大学课程-质量管理3

1、质量管理理一、什么么是质量量二、全面面质量管管理三、ISO9000系列标准准四、质量量认证质量管理理一、什么么是质量量（一）含含义：质量是反反映实体体满足明明确的或或隐含的的需要的的能力的的特性总总和。这这里质量量不仅指指产品质质量，也也包括过过程质量量和服务务质量，它是基基于产品品用户的的适用性性。1。实体体：可单单独描述述和研究究的事物物。即有有关质量量工作的的对象，可以使产产品，也也可以是是组织、体系、人，还还可以是是上述的的组合。2。需要要：指用用户的需需要、社社会的需需要和第第三方的的需要。3。明确确的需要要：指在在合同、标准、规范、图纸、技术要要求和其它文文件中已已做出规规定的需需

2、要。4。隐含含需要：指顾客客或社会会对实体体的期望望，或指指那些虽虽未通过过任何形形式明确确规定，但为人人们普遍遍认同、无需申申明的需需要。质量管理理（二）质质量适用用性：1。性能能：产品品的技术术特性和和规定的的功能。2。附加加功能：为使顾顾客更加加方便、舒适等等所增加加的功能能。3。可靠靠性：产产品完成成规定功功能的准准确性和和概率。4。一致致性：符符合产品品说明书书和服务务规定的的程度。5。耐久久性：达达到规定定使用寿寿命的概概率。6。维护护性：是是否容易易修理和和维护。7。美学学性：外外观是否否具有吸吸引力和和艺术性性。8。感觉觉性：是是否使人人产生美美好联想想甚至妙妙不可言言。（三）

3、质质量概念念的分解解1。产品品的设计计质量计划赋予予产品质质量水平的高低。以产品品规格表表示。2。产品品的制造造质量生产制造造过程中中每个具具体产品符符合产品品规格的的程度。3。产品品销售服服务质量量使用中的的产品符符合预先先考虑的销销售份额额及维护护服务等等的程度。质量管理理市场需求求设计、生生产、销售准备备规格及使用说明明生产制造造产品销售和服服务使用中的产品设计质量量制造质量量销售服务务质量（四）产产品标准准和质量量标准1。产品品标准：是对产品品的结构构、规格格、质量量和检验验方法所所作的技技术规定定。是一一定时期期和一定定范围内内具有约约束力的的产品技技术准则则，是产产品生产产、质量量

4、检验、使用维维修和洽洽谈贸易易的技术术依据。2。质量量标准：产品标准准中有关关质量方方面的要要求。质质量标准准分为行行业标准准、国家家标准、国际标标准、和和企业标标准。企企业是产产品符合合国家或或国际标标准，必必须再为为每一种种毛坯、零部件件、以及及每道工工序规定定质量标标准。凡凡符合质质量标准准的，称称为合格格品、优优等品、一级品品、二极极品；不不符合的的称为废废品、次次品、等等外品。质量管理理二、全面面质量管管理质量管理理的发展展经历了了三个阶阶段：质质量检验验阶段、统计质质量阶段和和全面质质量管理理阶段。（一）含含义：一个组织织（包括括企业）以质量量为中心心，以全全员参与为基基础，以以通

5、过让让顾客满满意和本本组织成成员及社社会受益益而达到到长期成成功为目目标，应应用一整整套科学学合理的的质量管管理体系系、手段段、方法法所进行行的系统统的质量量管理活活动。（二）基基本观点点：1。用户户至上2。预防防为主质量管理理（三）基基本特点点1。全面面的质量量管理全面是指指质量的的含义是是全面的的，不仅仅包括产产品和服服的质量量，还包括产品品质量赖赖以形成成的工作作质量。2。全过过程的质质量管理理全过程是是指产品品的质量量策划、形成和和实现过过程。3。全员员的质量量管理质量管理理，人人人有责。4。全方方法的质质量管理理质量管理理方法的的多样化化。质量管理理（四）工工作程序序PDCA管理循环

6、环1。程序序质量管理理PCDAP:计划D:执行C:检查A:处理1.分析析现状，找出问问题2.分析析原因3.找出出主要原原因4.拟定定措施，制定计计划5.执行行措施计计划6.检查查工作，调查结果果7.形成成标准，巩固成绩绩8.遗留留问题，转入下期期2。特点点（1）大大环套小小环，一一环扣一一环，小小环保大大环，推推动大循循环（2）循循环每转转动一周周，水平平就提高高一步。质量管理理PDACPDAC原有水平平新的水平平三、ISO9000系列标准准（一）ISO9000系列标准准的基本本内容ISO9000质量管理理和质量量保证标标准选择和和使用指指南ISO9001质量体系系设设计/开开发、生生产、安安

7、装和服服务的质 量保保证模式式ISO9002质量体系系生生产和安安装的质质量保证证模式ISO9003质量体系系最最终检验验和试验验的质量量保证模模式ISO9004质量管理理和质量量体系要要素质量管理理1。ISO9000的基本内内容（1）阐阐述了五五个概念念及相互互关系（2）阐阐述了一一个组织织应力求求达到的的质量目目标、质质量体系的环环境特点点和质量量体系标标准的类类型力求达到到的质量量目标：应实现现并保持持质量；应使自自己的管管理者相相信正在在实现并并保持所所期望的的质量；应使需需方相信信正在实实现并保保持所期期望的质质量。（3）规规定了质质量保证证体系的的应用范范围，三三种质量量保证模式的

8、选选择程序序和选择择因素。质量管理理2。ISO9001ISO9003的基本内内容（1）ISO9001阐述了从从产品设设计开始始直至售售后服务务的全过程的质质量体系系要求，要求提提供进行行严格控控制的能能力的足足够证据。强调对对设计质质量的控控制。（2）ISO9002阐述了从从采购开开始直至至售后服服务的所所有过程的质量量体系要要求，保保证生产产和安装装阶段符符合要求求。强调调预防为主主，质量量控制和和质量检检验相结结合。（3）ISO9003阐述了从从产品最最终检验验直至成成品交付付的成品检验和和试验的的质量体体系要求求，要求求供方建建立完善善的有效效的检验系系统。强强调检验验把关。3。ISO9

9、004的基本内内容阐述了企企业建立立质量体体系的原原则，应应包含的的基本要要素等，是指导企企业建立立质量体体系的标标准文件件。质量管理理（二）三三种质量量保证模模式的比比较ISO9001对质量保保证的要要求最全全，要求求提供质质量体系的证据据最多。ISO9002对质量保保证的要要求较全全，是最最常用的的一种质量保证证要求。二者都都贯彻“预防为为主，检检验把关关”的原原则。ISO9003对质量保保证的要要求较少少，仅要要求有一一个完整的检验验系统，适用于于较简单单的产品品。质量管理理（三）质质量保证证模式的的选择原则是对对供需双双方都有有利。对对所选用用模式可可适当剪剪裁。选择是考考虑的因因素：

10、1。设计计过程的的复杂性性2。设计计的成熟熟性3。生产产过程的的复杂性性4。产品品和服务务的特性性5。产品品和服务务的安全全性6。经济济性质量管理理四、质量量认证（一）含含义：由国家认认可或国国际认可可的机构构对企业业产品及及产品质质量保证证体系进进行检验验、试验验、检查查和评定定，以及及获证后后的定期期检查和和监督，以保证证产品持持续的符符合技术术要求的的活动。（二）质质量认证证的种类类：1。型式式试验2。型式式试验加加认证后后监督市场场抽样检检验3。型式式试验加加认证后后监督供方方抽样检检验4。型式式试验加加认证后后监督在市市场和供供方抽样样检验质量管理理5。型式式试验加加供方质质量体系系评定再再加认