基层员工质量意识教育

1、质量意识培训任何成功最初就是一个思路，任何失败最初也是一个思路。不同的人有不同的思路。思路决定出路。创新推动发展。在逆境和困境中，有思路就有出路；在顺境和坦途中，有思路才有更大的发展。创世界名牌,持久的为国内外顾客提供满意的产品 2020-02-082课程说明明培训对象象:一线员工工课程目标标:初步引导导员工对对质量意意识的认认识与理理解,从而在工工作中提提高自己己的知识识与技能能，有意意识地改改变自己己对产品品质量、工作质质量及服服务质量量的态度度。2020-02-083培训提纲纲一、质量量意识的的概述二、品质质和我们们的关系系三、提高高质量意意识的迫迫切性四、如何何消除质质量隐患患五、员工

2、工在现场场质量管管理中的的职责六、质量量关系国国家兴衰衰七、谈谈谈质量工工作中每每个人能能做点什什么2020-02-084质量意识识概述质量意识识是一个个企业从从领导决决策层到到每一个个员工对对质量和和质量工工作的认识和理理解。质量意识识体现在在每一位位员工的的岗位工工作中，也集中体体现在企企业最高高决策层层的岗位位工作中中，是一种自自觉地去去保证企企业所生生产的交交付顾客客需求的产品品硬件、软软件和流流程性材材料质量量、工作质量和和服务质质量的意志力。企业以质质量求生生存，求求发展，质量意识识则是企企业生存和发发展的思思想基础础。2020-02-085相关知识识点产品质量量广广义义地讲，产品

3、质质量是指指产品可可以实现现其使用用价值满满足用户户需要的的程度。简言之之，质量量就是指指产品的的适用性性，产品品质量的的高低，直接决决定产品品使用价价值的大大小。产品的定定义产产品是指指“过程程的结果果”。由由硬件件、软件件、服务务或流程程性材料料 构成成。顾客的定定义顾顾客是指指接受产产品的企企业或个个人。顾顾客可以以是企业业内部的的或外部部的。在在公司内内部，下下道工序序是上道道工序的的顾客，接受你你的产品品或服务务的人就就是你的的顾客；在公司司外部，每一个个用户是是我们的的顾客。2020-02-086品质和我我们的关关系质量是企企业的生生命线，是打开开市场大大门的钥钥匙，是是征服市市场

4、的法法宝。2020-02-087质量意识识的功能能质量意识识如何，可以衡衡量一个个员工的的工作质质量，也也可以衡衡量一个个组织的的质量管管理成效效。质量意识识具有对对员工质质量行为为的控制制功能，使其行行为符合合质量意意识的要要求。质量意识识具有对对质量的的评价功功能。质量意识识在工作作中具有有调节功功能。2020-02-088质量意识识的重要要作用对行为的的方向性性和对象象的选择择，具有有调节作作用。对信息的的接受、理解与与组织作作用。预定对象象或事物物的反应应模式。导致情绪绪上的不不同体验验。2020-02-089质量意识识的具体体内容质量第一一质量是企企业的生生命设计是产产品质量量的核心

5、心 （好的产品品是怎么么来的？不是检检出来的的，绝大大部分是是设计出出来的，生生产出来来的。）谁生产不不合格的的产品，谁就是是不合格格的员工工不接受不不合格产产品、不不制造不不合格产产品、不不移交不不合格产产品生产自己己和顾客客都满意意的产品品下道工序序是上道道工序的的客户质量改进进是个没没有终点点的连续续性活动动，停止止就意味味着开始始倒退第一次就就做好格守职业业道德、树立职职业形象象严守工作作程序2020-02-0810质量管理理的结构构 高层 管理者 基层管理者 检验员 生产员工策划者监控者把关者生产者2020-02-0811正确认识识品质部部门品质部门门是一个个监督部部门、是是一个协协

6、调部门门、是一一个帮助助我们更更好的达达到品质质目标的的部门、在实际际操作当当中，它它能够及及时的提提出和纠纠正我们们的不足足。检验是为为确定产产品或服服务的各各特性是是否合格格，测定定、检查查、试验验或度量量产品或或服务的的一种或或多种特特性，并并且与规规定要求求进行比比较的活活动。2020-02-0812提高质量量意识的的迫切性性1、用户身身边的质质量问题题案例1:案例2:2、生产过过程中的的质量问问题案例1:案例2:2020-02-0813质量图片片2020-02-0814思考通过下列列哪些途途径可以以提高员员工的质质量意识识？1、进行质质量意识识教育和和现场训训练2、提高员员工操作作技

7、能3、充分利利用班前前会，对对上一天天线上出出现的质质量问题题进行总总结，并并引起大大家注意意。4、对质量量意识到到较高的的员工给给予一定定的奖励励2020-02-0815如何消除除质量隐隐患2020-02-0816如何通过过我们的的操作来来提高品品质如何看待待零缺陷陷应该如何何面队返返工出现质量量异常我我们如何何处理提出改进进建议2020-02-0817零缺陷解解读：第一次就就把事情情做对！ 零缺缺陷不是是口号，不是说说人不可可以犯错错误，而而是指对对待工作作必须有有一种第第一次就就做对、符合要要求的决决心和态态度。-克劳士比比2020-02-0818分享：降落伞的的真实故故事人,往往习惯惯

8、于表现现自己所所熟悉、所擅长长的领域域.但如果我我们愿意意回首,仔细检视视,将会悄然然大悟:看似紧罗罗密鼓的的工作挑挑战,永无歇止止、难度度渐增的的环境压压力，在在不知不不觉中养养成了我我们今日日的诸般般能力。因为，人，确确实有无无限的潜潜力！2020-02-0819思考当现场发发现质量量问题时时，我们们可以通通过下列列哪些途途径来处处理？1、信息反反馈单的的形式提提出2、利用协协同网上上“沟通通与协调调”栏目目提出3、直接向向班组长长或车间间主任反反映4、避开检检验员，蒙混过过关5、其他（你认为为的途径径）2020-02-0820员工在现现场质量量管理中中的职责责质量方针针：创世世界名牌牌，

9、持久久地为国国内顾客客提供满满意产品品 。严肃工艺艺纪律，认真落落实“三三按”、“三检检”、“三自一一控”、“五不不准”和和“三不不放过”活动。做到四个个信得过过：自己己信得过过；检验验员信得得过；用用户信得得过和国国家信得得过。做好信息息反馈，积极参参与产品品质量改改进。2020-02-0821名词解释释“三按”：按按图纸纸、按按工艺、按标标准“三检”：自自检、互检、巡（专专）检“三自一一控”：自检、自分、自标，控制自自检的正正确率“三不放放过”：没查清清原因不不放过；没订出出措施不不放过；没总结结经验教教训不放放过四个信得得过：自自己信得得过；检检验员信信得过；用户信信得过和和国家信信得过

10、“五不准准”：不不合格的的材料不不准投产产，不合合格的毛毛坯不准准加工，不合格格的零件件不准转转序，不不合格的的零部件件不准装装配，不不合格的的产品不不准出厂厂2020-02-0822如何处理理现场质质量异常常记录质量量问题，把异常常产品有有意识的的做出区区别。寻找产生生问题的的原因。逐级反馈馈，根据据部门的的处理意意见来配配合。当天汇总总线上质质量问题题，并在在第二天天班前会会上公布布，引起起大家的的注意。2020-02-0823思考1在下列哪哪些情况况出现时时应该进进行首检检?A、模具更更换时B、第一次次开工时时C、更换生生产产品品型号时时D、设备维维修后开开始使用用时2020-02-08

11、24思考2下列哪种种情况属属于质量量意识较较高的表表现？1、发现不不合格零零件也不不将其选选出，仍仍装进产产品2、发现质质量问题题不向班班组长汇汇报，任任其发展展3、只顾速速度，不不管质量量4、有自检检意识，发现不不合格零零件及时时挑出5、员工在在包装时时发现移移印错误误，及时时向班组组长工汇汇报，避避免不合合格品流流向市场场6、产品质质量是检检验员的的事，与与自己无无关7、上班前前未进行行设备点点检，结结果造成成产品性性能偏差差，不能能通过检检验8、首件未未确认合合格不生生产，在在生产过过程中注注意自检检和分选选。2020-02-0825质量关系系国家兴兴衰美国质量量管理思思想的特特点:普遍

12、重视视质量管管理，他他们认为为，质量量好的产产品是消消费者选选出来的的，消费费者的选选票就是是“钱”；强调调产品质质量的综综合特性性，产品品必须有有过人之之处；推推崇预防防为主；强调高高层管理理人员的的质量管管理职能能；重视视质量指指标的完完成。美国质量量管理组组织制度度的特点点:质量管理理围绕公公司高层层领导来来实施；各部门门对部门门质量管管理分工工负责；设立质质量管理理常设机机构和临临时管理理机构相相结合；重视质质量检验验工作，积极提提高检验验人员素素质，改改善质量量检测仪仪器。美国企业业的质量量管理方方法的特特点:美国企业业的质量量管理方方法主要要是全面面质量管管理，它它是60年代初期期

13、由通用用电器公公司的工工程师费根鲍姆姆创立的，其基本本内容是是：公司司全体员员工及其其有关部部门同心心协力，综合运运用管理理技术、专业技技术和科科学方法法，经济济地开发发、研制制、生产产和销售售用户满满意的产产品。2020-02-0826日本质量量管理思思想的特特点:无次品的的质量观观念；质质量管理理面向消消费者；追求产产品的适适用性；重视人人的因素素，强调调全员参参与。日本质量量管理组组织制度度的特点点:重视生产产线上员员工的质质量管理理职能；重视产产品形成成早期的的质量管管理，质质量管理理的重点点放在产产品可行行性分析析、产品品方案设设计、样样品加工工、工艺艺验证等等阶段，事先把把好质量量关；注注意连续续性、稳稳定性，不搞形形式主义义；与供供方之间间真诚协协作；普普遍进行行质量管管理教育育。日本企业业的质量量管理方方法的特特点:日本企业业的质量量管理方方法在美美国企业业质量管管理方法法的基础础上有所所创新。首先是是从全面面质量管管理发展展成为全全公司甚甚