湖北中移铁通新入职人员考试

1、湖北中移铁通新入职人员考试您的姓名： 填空题 *_基本信息：矩阵文本题 *联系电话：_区县：_1、智能组网和移动看家工单：回单时间在预约截止时间的前后 小时 单选题 *234(正确答案)52、新履约的核心要求是装维人员在与用户约定的时间范围内上门， ，这样才能提升装维服务质量 单选题 *约定时间提前2小时约定时间推后2小时不要过早也不要过晚(正确答案)3、工单进缓装和出缓装的时间间隔必须大于 个小时，否则系统会判断工单属于非正常缓装，不会以到单时间来统计及时率 单选题 *0.51(正确答案)1.524、宽带装机的上门时间取 改地址时间，与最终的预约时间比对 单选题 *最后一次(正确答案)第一次

2、第二次5、上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么 。 单选题 *身份证上岗证工作证“中国移动”标识的工号牌(正确答案)6、装维预约首联要求:需要间隔 分钟拨打三次 单选题 *35(正确答案)10157、投诉首联要求工单到单后（）小时内首联 单选题 *0.5(正确答案)11.528、装机,投诉待处理工单，每天需要发几版预警 单选题 *2345(正确答案)9、装机异常工单在智慧装维平台的哪里处理 单选题 *施工单综合查询开通定单监控开通任务处理(正确答案)施工任务管理10、小微宽带装机处理时限 单选题 *481224(正确答案)11、小微宽带投诉处理时限 单选题 *481224(正确答案)

3、12、上杆前应仔细检查脚扣和（）是否完好。 单选题 *线缆安全带(正确答案)梯子工具13、上杆切忌穿（），以防上杆打滑。 单选题 *绝缘鞋防滑鞋软底鞋硬底鞋(正确答案)14、新装的宽带做数据，数据组原则上需怎样配合 单选题 *必须做不做(正确答案)可做可不做15、以下哪一项不属于线缆标签照片的质检内容：（） 单选题 *端口占用情况分纤箱完整布线情况(正确答案)尾纤标签内容冷接热熔情况16、关于标签打印，以下哪种说法是错误的： 单选题 *印出的字体要清晰、耐久标签纸应使用具有防水、防潮、防油、防撕、耐磨防刮、防高温褪色等特性材质的标签纸标签纸统一使用颜色为白色，打印标签时为白底黑字字体统一使用加

4、粗后的仿宋字(正确答案)17、用户上网账号对应智慧装维平台上的（） 单选题 *业务号码(正确答案)服务号码宽带唯一标识用户联系电话18、上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么（ ） 单选题 *身份证上岗证工作证“中国移动”标识的工号牌(正确答案)19、装维人员职责不包括：（ ） 单选题 *宽带业务开通日常巡检故障投诉处理电视机安装(正确答案)20、服务支撑客户拜访，形体规范，男士站姿下列说法不正确的是（ ） 单选题 *双臂自然下垂，插于裤兜，或者右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前(正确答案)脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽双肩自然

5、放松，端平且收腹挺胸，但不显僵硬双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直21、智能组网WIFI网络质量的3个要素为：信号强度、信号干扰和 单选题 *加密方式信道频宽多线程下载速率(正确答案)无线中继22、完成智能组网施工后，对施工效果进行评测时，对用户需要连接使用的wifi信号测试要求为目标覆盖区域内不低于95%的位置，接收信号场强值为 单选题 *-75dbm-65dbm(正确答案)-55dbm-45dbm23、如AP安装位置的四周有特殊物品，如微波炉、无绳电话等他干扰源，一般要求AP至少离开此类干扰源（ ）米 单选题 *0.511223(正确答案)3424、下列哪种设备不会对WiFi产生干扰 单

6、选题 *微波炉蓝牙音箱周边APGSM手机(正确答案)25、智能组网可以做到 单选题 *让家庭中的网络免费提速别人无法搜到家里的Wi-Fi信号自动同步光猫的参数到路由器上(正确答案)Wi-Fi无线中继光猫信号26、双频合一技术是什么意思 单选题 *Wi-Fi信道合到一起2.4G和5G的Wi-Fi名称合一(正确答案)去掉2.4G的Wi-Fi信号去掉2.4G的Wi-Fi信号27、关于千兆宽带的最佳配备，以下错误的是 单选题 *5类网线(正确答案)带千兆口智能网关1000M或1.0Gbps全双工网卡千兆路由器28、升级到千兆宽带后，客户使用路由器的WIFI发现速率无法超过100M,可能原因是（ ） 单

7、选题 *WIFI频段不是2.4GHzWIFI频段不是5GHz(正确答案)信号干扰网络问题29、在用户现场进行智能组网安装服务，至少要进行（ ）个点或以上进行打点测试。 单选题 *123(正确答案)430、上门后，装维人员应主动（）并自我介绍 单选题 *推销产品告知故障收取费用出示工号牌(正确答案)31、如遇到用户自动恢复的情况，需告知用户（） 单选题 *您网络恢复就好了如果后面网络再出现问题，您可以直接打电话给我，我再给您处理(正确答案)这个属于网络自恢，那我就报结工单了那您有问题再打10086吧32、组网服务竣工后，智慧家庭服务工程师应再次对之前指定的（ ）WiFi测试点位进行打点测试。 单

8、选题 *1个2个3个及以上(正确答案)无需测试33、如有不可抗原因需要更改上门时间的，需要至少提前多久与用户电话联系，征得用户同意后延期 单选题 *1小时(正确答案)1天1周1个月34、入户标准动作中，不正确的是 单选题 *敲门动作要轻敲门声音要适当要能叫出用户的名字(正确答案)必须穿鞋套进门35、组网设备不包括 单选题 *充电宝(正确答案)必备的安装材料组网终端测试仪表36、组网方案经过与用户沟通、确认之后，智能组网装维人员按照方案进行现场施工安装，不包括 单选题 *网络布线组网设备的安装调测墙壁打孔(正确答案)室内WiFi信号调优37、到达装维作业地点后，先观察作业地点环境，并根据作业环境

9、按作业安全要求进行作业，特别关注 是否存在异常情况。 单选题 *三线交越区段(正确答案)检查作业环境梯子摆放角度作业场景38、造成触电事故的主要原因有缺乏电器安全、违反操作规程 、设备不合格 、维修不善、偶然因素。 单选题 *知识(正确答案)常识学习培训39、公司主要负责人是营业场所安全管理工作的第一责任人，对营业场所安全管理工作全面负责。其他负责人按照“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”和“谁主管、谁负责”的原则，对分管范围内的安全管理工作负领导责任。 单选题 *技术党政(正确答案)纪委行政40、有独立院落（包括实体围墙、护栏或绿化带等）的通信生产机房楼（园区）宜选用

10、红外入侵探测系统。 单选题 *主动式(正确答案)选项141、各公司应按照“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”的要求，严格落实 安全生产责任。 单选题 *营业场所(正确答案)用户家中42、劳动安全事故分为重大伤亡事故、死亡事故、重伤事故、轻伤事故和事故危机等 。 单选题 *五类(正确答案)四类三类43、双扇防火门应具有按顺序关闭的功能， 防火门应具有信号反馈功能。 单选题 *常开式(正确答案)选项144、电杆上有人作业时，杆下周围必须有人监护，距杆根半径（ ）米内不得有人，在交通路口等地段必须在电杆周围设置防护栏。 单选题 *123(正确答案)445、对于迟报、漏报、瞒报、谎报重大安全事件

11、信息的 ，按照中移铁通安全管理工作考核办法的有关规定进行处理。 单选题 *个人集体单位(正确答案)职工46、服务用语基本原则-“四多三不”的四多为： 、 、 、 。 *多说移动上网质量佳(正确答案)多说移动电视画质优(正确答案)多说移动宽带游戏畅(正确答案)多说移动宽带服务好(正确答案)47、装维工作时应着 ，要求颜色统一、式样统一、穿戴统一,应保持制服 ， 、 。 *统一制服(正确答案)平整洁净(正确答案)无破损(正确答案)无污渍(正确答案)48、以下属于上门服务规范的是： 、 、 。 *身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表(正确答案)主动自我介绍并出示工作牌

12、，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。(正确答案)经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。(正确答案)如上门时用户不在家，下次直接上门。49、可以提供查询宽带账号的条件有（） *装机地址手机号码(正确答案)户主身份证(正确答案)户主姓名50、关于预处理流程和内容正确的说法有（） *客户可以提供宽带账号,合户手机,身份证号码任一条件进行报障(正确答案)能够查到唯一有效的宽带信息(正确答案)再根据系统提示进行预处理(正确答案)核实网格地址是否一致(正确答案)51、广义投诉回访的规范用语有哪些（） *如果您在使用中需要帮助，欢迎您拨项服务电话(正确答案)我们

13、会安排智慧家庭工程师为您服务(正确答案)建议您重启光猫再试最后祝您工作愉快！(正确答案)52、哪类工单有缓装功能 *智能组网和TV装机工单(正确答案)移机工单(正确答案)53、如果HB-058-211003-691153.实际地址：实际地址中大社区北区三元街15号，硚口区站长及区分已上门核实，用户地址属江汉未覆盖，附近有硚口移动的箱子，用户如果想安装，可以牵线来箱子安装，已跟江汉说明；江汉区分网格长陈俊昨天就已经上门核实该地址不属于江汉区，中大社区原来分北区跟南区，现在北区改成了药王社区， 都不接收这个工单，如何处理？ *该工单不能调度(正确答案)反应给当班班组长协助处理(正确答案)直接调度等

14、工单处理结果在调度(正确答案)54、跨地市调度要求正确的是？ *首联要达到要求(正确答案)历时12小时内(正确答案)沟通好装维师傅(正确答案)直接调度55、投诉出现大面积，地市已拦截，但还是有该地址故障下派，说法正确的是？ *查实故障地址在智慧装维拦截情况，告知审核生效时间(正确答案)故障拦截时用户还在报故障，解释不通的情况或者用户不认可的情况还是会继续下派故障工(正确答案)如师傅还不认同建议向主管领导和在线公司反应(正确答案)不理会56、电脑可以上网，手机无法连接wifi，处理流程有哪些（） *建议检查手机设置(正确答案)可判断网络正常(正确答案)核实账号密码是否正确(正确答案)如不认可，可

15、先行受理(正确答案)57、光猫配置的线路模板，业务模板均为CS,那光猫的业务类型有可能是 *SFUHGU(正确答案)智能网关(正确答案)58、业务层环节主要分为“ ”和“ ”两方面 *业务开通(正确答案)业务办理业务咨询业务生效(正确答案)59、用户层是出现问题最多，情况最为复杂环节。大多数网速慢的问题，都来自于用户侧，我们需要考虑的问题有： *光猫LAN口自协商速率(正确答案)用户端全段网线是否超五类以上并且8芯对接线序正确(正确答案)路由设备是否为千兆LAN口路由器(正确答案)网卡是否支持千兆和协商速率是否千兆(正确答案)60、移动看家上传摄像头安装完成之后的照片，需体现 *网线规格超五类

16、或以上等级的网线设备安装上墙(正确答案)摄像头直播画面防水套件的安装以及备用电源接口防水胶布处理的情况(正确答案)61、下列哪一项（）属于义诊的质检标准 *测速照片的有效性(正确答案)优化前的测试结果小于等于优化后的测试结果且优化后的评分要在85分以上。(正确答案)勘测报告中的宽带帐号要与工单信息一致(正确答案)家宽测试报告中只需用户签字62、下列哪一项（）属于智能组网的质检标准 *测评前后照片中都要有评分(正确答案)测评后的评分不低于测评前的评分，并且不低于85分。(正确答案)测评前后测试点不少于3个(正确答案)测试点可以重叠63、线缆标签照片不合格判定标准 *拍照不清晰(正确答案)标签账号

17、信息与工单信息不一致。端口信息不一致(正确答案)照片不完整(正确答案)手写标签(正确答案)64、拆机工单中对于回收终端，对终端进行拍照的规范性要求必须要有： *光猫SN码(正确答案)机顶盒串码(正确答案)MAC地址设备类型65、投诉回单内容一致性问题原因为网络原因的有那几种 *户线修复后恢复(正确答案)用户电视机故障网线及水晶头修复恢复(正确答案)楼道、小区等接入网线路问题(正确答案)66、录音质检需要从哪两个方面进行检查 *安全性规范性(正确答案)真实性(正确答案)合理性67、以下属于上门服务规范的是： *身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表(正确答案)主动自

18、我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。(正确答案)经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。(正确答案)如上门时用户不在家，下次直接上门。68、下列表述正确的是 *装维人员应在接到报装任务的2小时内（晚上8点至早上8点除外）与用户预约上门安装时间(正确答案)除客户另约时间外，应在24小时内上门安装(正确答案)进入客户家中施工和调测的时间最长不应超过4小时除客户另约时间外，装维人员从接到报装任务到完成服务开通时间不应超过48小时(正确答案)69、装维服务“七个一”包括（） *佩戴一张统一的工号牌(正确答案)穿着一双干净的鞋套(正确答案)铺一张整洁的垫布(正确答案)带

19、一份营销宣传册70、装维人员为客户路由器设置wifi，设置完成后发现无法上网，可能原因是 *路由器无拨号(正确答案)OLT侧无数据配置(正确答案)WIFI设置参数有误(正确答案)password认证有误71、针对家庭网络WiFi的特点，下列描述正确的是 *上网设备WiFi协商速率就是实际的传输速率家庭内特定上网地点可获得的WiFi速率在不同时间点是恒定的家庭WiFi多个上网设备速率总和比单个WiFi设备单独工作时会更低(正确答案)5G频段比2.4G频段可用的不重叠信道多(正确答案)72、以下哪些位置不适宜安放智能组网路由器 *金属的弱电箱(正确答案)墙角处(正确答案)微波炉旁边(正确答案)两堵

20、墙的夹缝中(正确答案)73、光缆通信线路的“三防”保护是（ ） *防破损防强电(正确答案)防雷(正确答案)防电化学腐蚀(正确答案)74、导致注册/LOS灯亮红灯发生的可能原因有？ *光纤断(正确答案)光信号弱(正确答案)小区断电线路故障(正确答案)75、装维过程中的布线方式分为哪几类 *室内布线(正确答案)室外布线(正确答案)户内水平布线户外水平布线76、在接地时应该注意哪些（ ） *保护接地良好可靠(正确答案)保护地线应用整段线料，多余长度应裁剪，不得盘绕(正确答案)机架间保护地线不得串接(正确答案)不得有接地端悬浮(正确答案)77、在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（） *房屋面积

21、、结构信息(正确答案)用户网上习惯(正确答案)网络接入需求(正确答案)信息点房间信息(正确答案)78、影响WIFI覆盖质量的典型原因有挪些（） *信号穿墙(正确答案)金属阻挡(正确答案)空间损耗(正确答案)信道干扰(正确答案)79、用户家中无线信号强度弱，存在多个盲点的情况下，建议采用（）等多个无线组网技术 *多台路由组网(正确答案)无线网桥(正确答案)WIFI放大器补盲(正确答案)POE交换机+AP面板模式(正确答案)80、以下属于WiFi放大器优点的是（） *扩大无线覆盖范围(正确答案)方便携带(正确答案)增加信号强度操作简单(正确答案)81、装机所有退单、撤单工单，必需首联后才可执行，否

22、则也为首联不及时 判断题 *对(正确答案)错82、如果有改约（即二次预约），所有的时间节点（宽带装机除外）都以二次预约以后的时间进行统计；改约之后，取改约操作时间点之后的改地址或激活时间，如果改约没有后续操作，那上门时间就是空的，当成未履约进行统计 判断题 *对(正确答案)错83、室内维护时，工具、设备要轻拿轻放，并在下面铺垫防尘布，忘带的工具找用户借或要求用户自己维护。 判断题 *对错(正确答案)84、装维人员在所填的预约时间结束前后4小时内完成规定的动作,即为履约。 判断题 *对(正确答案)错85、装机同一用户，同一日，同一联系电话，多个工单，可首联其中一单，其他工单算已首联。小微等工单也必需要首联一单，否则所有工单匀算首联不及时； 判断题 *对(正确答案)错86、缓装工单，缓出后，受理时间依然为前期工单时间，如当日加装工单，必需两个工单都首联，因为两个工单受理时间不是同一天 判断题 *对(正确答案)错87、可以不首联，直接转派至对应区分公司 判断题 *对错(正确答案)88、师傅接到工单半小时后，发