【管家考试】南昌片区2022年员工竞聘

1、【管家考试】南昌片区2022年员工竞聘基本信息：矩阵文本题 *姓名：_项目：_一、单项选择题：1、物业管理条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由（）按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 单选题 *A.业主B.物业服务企业C.业主和使用人D.业主和物业服务企业(正确答案)2、业主委员会与物业服务企业的关系是（）。 单选题 *A.平等的法律主体关系(正确答案)B.领导与被领导的关系C.管理者与被管理者的关系D.法人与法人的关系3、业主是指（） 单选题 *A.物业使用人B.物业所有权人(正确答案)C.占有人D

2、.管理人4、公司要求合同交楼期前提前多久导入基础资源信息到erp系统（） 单选题 *A.一个月(正确答案)B.两个月C.三个月D.四个月5、在管家绩效考核方案中，各项指标占比多少（） 单选题 *A.业主满意度35%，物业服务费30%，管家工作清单25%，数字化10%(正确答案)B.综合收缴率30%，业主满意率40%，社区增值推广10%，专项工作20%C.业主满意度20%，物业服务费45%，管家工作清单25%，数字化10%D.综合收缴率30%，业主满意率30%，社区增值推广20%，专项工作20%6、服务中心女士仪容仪表要求错误的是（） 单选题 *A.头发干净整洁、无异味，不过度烫染B.佩戴发网时

3、，不歪斜、松垮C.手部保持手部清洁，指甲留3mm(正确答案)D.表情自然伴随微笑要露出6-8颗门牙7、物业管理区域内共用部分的经营性收益属于（）所有。 单选题 *A.全体业主(正确答案)B.物业服务企业C.开发建设单位D.居民委员会8、县级以上地方人民政府（）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。 单选题 *A.房地产行政主管部门(正确答案)B.工商行政主管部门C.小区管理办公室D.物业管理协会9、在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的（）。 单选题 *A.委托协议书B.临时委托合同C.前期物业服务合同(正确答案)D.临时管理委托合同10、（）是

4、指多人区分一幅地块上的同一建筑物而有其专有部分享有权，并就其共有部分享有共有和共同管理权。 单选题 *A.区分所有权人(正确答案)B.独立所有权人C.集体所有权人D.包括前面三项内容11、物业保修期满后，物业共用设施设备的更新改造费用应该（） 单选题 *A.由建设单位承担B.由物业服务企业从物业费中支出C.由业主集资D.从专项维修资金中支出(正确答案)12、档案室内务管理规范中，做法不正确的是（） 单选题 *A.标签统一，依次张贴B.专人管理，责任到人C.手动填写标签进行存档(正确答案)D.每个抽屉存放业户档案数量不超过50个13、钥匙管理在本次培训中要求不正确的是（） 单选题 *A.钥匙移交

5、时应签订钥匙移交表B.新收楼项目需一季度进行一次钥匙盘点并存档(正确答案)C.前台钥匙借用记录表应填写规范，字迹清晰无空缺D.钥匙借用记录表需每月进行存档14、服务中心非必须张贴的有（） 单选题 *A.物业服务之窗B.有偿服务收费公示C.物业服务费收费公示D.大堂公告栏(正确答案)15、物权法第八十条规定，建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项，有约定的，按照约定；没有约定或者约定不明确的，按照（） 单选题 *A、业主专有部分占已销售建筑物总面积的比例确定的B、业主专有部分占建筑物总面积的比例确定(正确答案)C、利益相关业主专有部分与共有部分的比例确定D、业主总人数加权平均分摊16、业主

6、大会由（）组成。 单选题 *A物业管理区域内的部分业主B物业管理区域内的全体业主(正确答案)C行政管理区域内的部分业主D行政管理区域内的全体业主17、业主大会决定筹集和使用专项维修资金，改建、重建建筑物及其附属设施的事项，应当经专有部分占建筑物总面积（ ）以上的业主且占总人数（ ）以上的业主参与表决。 单选题 *A.1/2;1/2B.2/3;2/3(正确答案)C.2/3:3/4D.2/3;1/218、在对公共区域进行走动式管理时，需打开（）系统进行记录，发现品质问题及时下单。 单选题 *A.CRM系统B.大管家(正确答案)C.DUP系统D.凤凰会19、下列有关说法错误的是（） 单选题 *A.e

7、rp系统中收费专员每天均需对前台收费进行交款B.营销系统初始资料导入erp后房屋标号不可变更(正确答案)C.基础资源信息导入需上传业户信息导入表、实测报告、物业移交表D.设置交房状态为已售已收楼空置后需完善交房时间20、项目接到投诉工单后，（）时间内提交跟业主的联系记录视为及时处理，（ ）时间内关闭工单视为及时关单。 单选题 *A.30分钟，8小时(正确答案)B.10分钟，24小时C.30分钟，24小时D.20分钟，48小时21、物业服务费催缴过程中，欠费（）需要发送律师函进行催收。 单选题 *A.一个月B.三个月C.六个月(正确答案)D.12个月22、电话接听礼仪中，不正确的是（） 单选题

8、*A.未在第一时间接到的电话，应于24小时内回电(正确答案)B.前台电话、管家电话设置彩铃C.接听规范，对业务熟悉，铃响三声内接听D.接听时填写服务中心工作记录本记录业户诉求23、DUP数据录入时，以下说法正确的是（）。 单选题 *A.当某项服务数据为0时可不填写B.至少选择四项数量较多的服务数据进行对外显示(正确答案)C.每月10号前需完成上月数据录入D.填写错误的月度数据可随意进行删除24、关于物业管理用房，以下说法正确的是 （） 单选题 *A.物业服务企业应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管 理用房B.物业服务企业可以自行决定物业管理用房的用途C.物业服务企业不可改变物业管理用房

9、的用途D.物业服务企业要改变物业管理用房的用途，必须经业主大会同意(正确答案)25、代收业户费用及开票需由（）操作 单选题 *A. 管家B.指定收费专员(正确答案)C.所有服务中心人员均可D.项目财务26、根据2021修订版舆情制度，将舆情等级划分为（）级。 单选题 *A.三B.四C.五D.六(正确答案)27、舆情分级主要从（）和传播渠道两个维度综合评估。舆情源发A.事件严重程度 单选题 *B.舆情源发事件性质分类(正确答案)C.舆情源发事件媒体级别D.舆情源发事件人员数量28、（）是所在项目舆情事件现场统筹管理的第一负责人，对现场处理结果负主要责任。 单选题 *A.区域总经理B.片区总经理C

10、.项目经理(正确答案)D.部门经理29、针对舆情信息漏报、瞒报、谎报行为，将对项目经理、区域品牌负责人、区域涉及部门负责人等相关责任人处以通报批评、规定期限内不得提拔处罚，并处以现金处罚（）元。 单选题 *A.1000-5000B.2000-5000C.2000-10000(正确答案)D.5000-20000二、多项选择题：30、根据物权法的规定，业主的建筑物区分所有权的基本内容包括：（） *A.对专有部分的所有权(正确答案)B.对建筑区划内的共有部分享有共有权(正确答案)C.对共有部分享有共同管理权(正确答案)D.对共有部分享有处分权31、公司允许使用的收费方式包含（） *A.银行批量代扣、

11、银行转账(正确答案)B.凤凰会缴费(正确答案)C.大管家 APP缴费(正确答案)D.前台POS机收费(正确答案)E.前台收费专员现金收费(正确答案)32、住宅的共用部位包括（）等。 *A.外墙面(正确答案)B.楼梯间(正确答案)C.室外停车场D.天台(正确答案)33、物业服务企业利用物业共用部位、共用设施设备进行经营，经营收入的处置方式有（） *A.如数计入物业服务企业的经营收入B.补充专项维修资金(正确答案)C.补充园区共用部位、共用设施设备的维修、维护费用(正确答案)D.按照业主大会的决定使用(正确答案)34、共用设施设备管理包括的内容有（） *A.维护共用配套设施完好，根据管理的需要改变

12、用途B.共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，维护人员严格遵守操作规程与保养规范，公共设备图纸资料档案齐全，管理完善(正确答案)C.道路保持通畅，路面平整，要求井盖无缺损、丢失，排水排污管道要保持畅通(正确答案)D.若由物业服务企业负责二次供水，供水设备正常运行，设施完好，二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证要齐全(正确答案)35、业主大会的职责是 （） *A. 制定、修改管理规约和业主大会议事规则(正确答案)B. 选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作(正确答案)C. 与物业服务企业签订物业服务合同D. 决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施(正

13、确答案)36、以下哪些属于品质红线问题（） *A.消防无水(正确答案)B.水电井房门未上锁(正确答案)C.园区黄土裸露D.装修房未配置灭火器装修(正确答案)37、以下应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意的事项有（） *A. 选举业主委员会或者更换业主委员会成员(正确答案)B. 选聘和解聘物业服务企业(正确答案)C. 筹集和使用专项维修资金D. 改建、重建建筑物及其附属设施38、装饰装修中，应遵守。（） *A. 按限定的施工时间进行(正确答案)B. 降低施工噪音(正确答案)C. 减少环境污染(正确答案)D. 堆放、清运垃圾要按规定位置、方式和时间(正确答案)E.使

14、用的材料和设备要符合国家标准(正确答案)39、物业服务费催缴的方式有哪些（） *A. 短信(正确答案)B. 电话(正确答案)C. 上门(正确答案)D. 停水停电E.法律途径(正确答案)40、业主在物业管理活动中应履行下列义务（）。 *A.参加业主大会会议，行使投票权B.遵守管理规约，业主大会议事规则(正确答案)C.按规定缴纳专项维修资金(正确答案)D.按时交纳物业服务费用(正确答案)41、铂金凤凰管家是指特定区域内为业户提供物业服务的专职人员（） *A.有独立支配的时间(正确答案)B.有独立的管家团队(正确答案)C.有独立配备的工具包D.有独立负责的片区(正确答案)42、一个中心，两种感觉，三

15、个服务中的三个服务指的是（） *A. 微笑服务(正确答案)B. 跑步服务(正确答案)C. 专业服务(正确答案)D. 快速服务43、在CRM管理系统中，含有哪些管理板块（） *A、工单管理(正确答案)B、拜访管理(正确答案)C、催费管理(正确答案)D、客户分类管理44、业主收楼后，需要对erp房屋信息及业主信息进行维护，包含（） *A 更改房屋状态(正确答案)B 设置收费标准C 添加家庭成员信息(正确答案)D 完善交房时间(正确答案)45、在舆情处理方法重点事前准备环节需要做到：（） *A.人员及时到位(正确答案)B.迅速同步报告(正确答案)C.召开应对会议(正确答案)D.整理有利我司的的系列证

16、明材料，形成发布信息的统一口径(正确答案)E.安排媒体接待(正确答案)三、判断题：46、业主在11:30分通过凤凰会找管家功能给张管家发送了一条消息，张管家在下午15:03分才进行回复，则该回复认定为回复超时（）。 判断题 *对错(正确答案)47、纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用或者物业服务资金由开发建设单位全额交纳 判断题 *对(正确答案)错48、现金的收入、支出和保管仅限于出纳、物业服务中心收费专员、停车门岗收费员办理，非上述人员不得经管现金。 判断题 *对(正确答案)错49、区域要求，各项目朝送幕迎必须每周开展两次，每月开

17、展8次 判断题 *对(正确答案)错50、业主张某因没有在前期物业服务合同上签字，故该合同对其没有约束力。 判断题 *对错(正确答案)51、电话接听结束后等待3秒可挂断电话 判断题 *对错(正确答案)52、2022年凤凰管家绩效考核办法中，管家满意率占比20%，客诉管理占比15% 判断题 *对(正确答案)错53、在对方信号不好时或听不见对方声音时，应挂断电话马上回拨给对方。 判断题 *对错(正确答案)54、前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至首次业主大会会议召开 之日止的物业管理活动 判断题 *对错(正确答案)55、解聘物业服务企业应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分

18、之二以上的业主参与表决，经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意 判断题 *对(正确答案)错56、凤凰管家绩效的月度绩效考核，由项目负责人进行相关指标评估。 判断题 *对错(正确答案)57、使用大管家APP催费时，可每天进行催费。 判断题 *对错(正确答案)58、房屋变更状态后需经服务中心经理审核通过后方可生效。 判断题 *对(正确答案)错59、某项目管家在中午12:30分接到一投诉工单并于15:00提交了联系记录记录，该工单视为及时处理。 判断题 *对错(正确答案)60、各项目每月需提交至少3条以上物业服务微创新。 判断题 *对(正确答案)错61、物业服务人可以将物业服务区域内的全部专项服务事项委托给专业性服务组织或者其他第三人。 判断题 *对错(正确答案)62、物业服务合同终止且在业主大会合法选聘新的物业服务人之后，原物业服务人拒不退出物业服务区域，原物业服务