品质管理简介ppt43

1、品質管理簡介第1章：品質質歷史衍衍進第2章：品質質術語第3章：品質質系統文文件架構構第4章：品保部工工作職掌掌簡介第5章：品管作業業基本流流程目錄錄第1章:品質歷史史衍進(世界觀)品質檢驗驗(QI)-十九世紀紀初品質管制制(QC)-1924年（40年代)品質保證證(QA)-二次大戰戰（60年代)全面品質質管制(TQC)-1951（70年代)全公司品品質管制制(CWQC)-1972（80年代)全面品質質管理(TQM)-(1990年)供應鏈品品質管理理(SCQM)-(2000年)6個Sigma管理-1979(2000年)全面顧客客滿意-21世紀圖1:品質歷史史之衍進註：括弧弧()內表示開開始大幅幅

2、推展期期QI休華特QC1924(1940)QA(1960)費根堡TQC1951(1970)石川馨CWQC1972(1980)TQM(1990)SCQM(2000)年代19世紀初1910192019301940195019601970198019902000TCS?6-Sigma1979(2000)1-1:品質檢驗驗(QI,QualityInspection)理念:品質是檢檢驗出來來的-品質是品品檢人員員的責任任-允許浪費費-生產導向向時代策略:結果導向向(產品規格格)重點:最 終產產品品 品質質常見技法法:標準化何謂標準準化?那類事情情須標準準化?量測方法法抽樣技巧巧MIL-STD-105E/

3、C=0SamplingPlan查檢表等等1-2:品質管制制(QC,QualityControl)理念:品質是製製造出來來的策略:過程導向向(製程)重點:產 品品品質質常見技法法:管制圖1924年任職於於西方電電子(WesternElectricCorp)之休華特特(Shewhart)發明SPC(Statistical ProcessControl)管制圖以持續監監控製程程品質QC工程表(4M1E,Man/Machine/Material/Method/Environment)亦稱之為為PMP(ProcessmanagementPlan),參考附例例QC七手法查檢表/柏拉圖/特性要因因圖/散佈圖

4、/直方圖/管制圖/層別法防呆(Fool-proof)1-3:品質保證證(QA,QualityAssurance)理念:品質是設設計出來來的(Assurance =預防)源起二次次大戰太太平洋戰戰爭末期期,美軍轟炸炸日本-因飛機真空管失失效.策略:源流導向向(設計)重點:產 品品品質質常見技法法:可靠度工工程實驗計畫畫: DOE/田口方法法(Taguchimethods)產品企劃劃品保體系系品質資訊訊系統等等1-4:全面品質質管制(TQC,TotalQualityControl)理念:品質是習習慣出來來的1951年由費根堡博博士(Dr. A. V.Fiegenbaum)所提出 策略:全員參與與/

5、品質成本本重點:管理品質質管制成本本管制失敗敗成本外部失敗敗成本內部失敗敗成本鑑定成本本預防成本本品質成本本品質成本本可分為為三方面面：(A)預防成本本：一切切採取預預防性措措施的費費用，例例如教育育訓練、品質改改善活動、系系統分析析、設計計開發等等。(B)鑑定成本本：一切切檢驗活活動的費費用，例例如零件件或原料料的進料料檢驗、生產過程中中檢驗、產品測測試等。(C)失敗成本本：分為為兩部份份()內部失敗敗成本：產品或或服務在在送達顧顧客手中中之前發發現因不不符規格格而需返修修、改裝裝、報廢廢等所造造成的損損失。()外部失敗敗成本：產品或或服務在在送達顧顧客手中中之後，顧客發發現因不不符合其需需

6、求而造造成賠償償、減價價、維修修等所造造成的損損失。通常企業業的品質質成本中中，預防防與鑑定定成本佔佔品質成成本的20%，失敗成成本佔品質成成本的約約80%。品質成本本在企業業營業額額所佔比比例：(A)品質管理理大師克克勞斯比比( PhilipCrosby)估計為2040。(B)品質管理理大師費費根堡(A.V.Feigenbaum)估計約為為1040。(C)英國一項項調查估估計約為為20%35%。資料來源源：BS6143,1991品質總成成本失敗成本本鑑定成本本預防成本本時間推行TQC前TQC改善推行TQC後品質成本本圖為品質質成本架架構,與推行TQC前後成本本架構的的變化.常見技法法:QCC

7、提案改善善QCStoryQIT(QualityImprovementTeam)ISO9000環境品質質(5S, ISO14000)企業診斷斷品質文化化品質意識識人力品質質品質成本本QIS1-5:全公司品品質管制制(CWQC,Company-wide QualityControl)理念:品質是經經營出來來的石川馨博博士(Dr. Kaoru Ishikawa)於1972年所提出出.主要概念念為結合合供應商商進行整整體管理理改格策略:全員參與與/供應商管管理/P.Q.C.D.S.M管理重點:經營管理理品質常見技法法:方針管理理日常管理理機能別管管理供應商管管理ISO9000環境品質質(5S, ISO

8、14000)企業診斷斷品質文化化品質意識識人力品質質品質成本本QIS1-6:全面品質質管理(TQM,TotalQualityManagement)理念:品質是經經營管理理出來的的策略:全員參與與/流程導向向重點:經營文化化管理品品質全面品質質管理的的定義全面品質質管理是是一個綜綜合性與與整合性性管理組組織的方方式,用以達成成:(1)持續地滿滿足顧客客的需求求(2)達成組織織內各項項活動的的持續改改善品質是由由顧客所決定全面品質質管理是是邁向公公司遠景景之途徑徑目標明確確對於組組織中的的每一個個階層是是重要的的必須運用用衡量的尺尺度以反映出出進步改善依據顧客的觀觀點來衡量你你所提供供之服務務或產

9、品品瞭解顧客客的需求求，而非非自我假假設顧客客的需求求。顧客的需需求改變變時，你你也必須須隨之改改變（或或稍微超超越顧客的需需求）持續改善善，包括括第一次次就將事事情做好好產銷人發財經營者傳統組織織架構管理模式式上下部門管理(專業分分工)部門主管管 :資資源控制制者Controller經營者常見組織織變革(扁平化化)部門.缺失?組織架構構部門主管管 :資資源提供供者Server資源整合合者Integrator專案/流流程管理理產銷人發財經營者幕 僚獎勵措施施 ?(Incentive Program)流程簡化化 ?(Simplification)常見技法法:顧客導向向環境品質質(5S, ISO1

10、4000)企業診斷斷ISO9000遠景規劃劃品質文化化策略與方方針管理理品質意識識流程管理理人力品質質企業標竿竿品質成本本同步工程程等QIS供應商品品質管理理同步進行行行銷產產品設計計製製程程設計製製造Marketing(Product Design)(Process Design)Manufacturing品質保證證QualityAssurance而非非行銷產產品設計計製製程設設計製製造造MarketingProductDesignProcessDesignManufacturing品質保證證QualityAssurance同步工程程進行方方式1-7:供應鏈品品質管理理(SCQM,Suppl

11、yChainQualityManagement)理念:品質是合合作出來來的策略:資訊與資資源分享享/快速回應應重點:資訊管理理品質摘錄Michael Porter自自競爭策策略一書書尋求最適適/最利公司司發展方方向潛在競爭爭者競爭產業業(產品或服服務替代代性高之之同業)買主/顧客供應商替代品進入障礙礙退出障礙礙議價能力力議價能力力威脅脅產業競爭爭優劣勢勢分析本公司資資源盤點點尋求本公公司之產產業中定定位(例:電電腦動畫畫人)產業上下下游供應應鏈之關關係與策策略競爭分析析(5力分析)競爭爭市場場供應鏈A供應鏈B供應鏈CD鏈應供品牌通路OEM廠廠零件供應應商地理位置置與網路路科技縮縮短供應應鏈聯合

12、競爭爭追求經濟濟規模策略結盟盟或企業業併購1stTier(Dell、Compaq、Toshiba、IBM等)2ndTier(宏碁、大眾、旭電、鴻海、旭麗、源興等)VQA活動介紹紹供應商大大會-年底供應應商大會會說明下下年度QDCST政策/策略/目標/相關活動動供應商資資格審查查-工程/採購/品保部門門 針對對新供應應商進行行資格審審查.每月QDCST供應商評評比與回回饋改善善-提供供應應商每月月定期表表現之回回饋資料料定期供應應商品質質稽核-定期驗證證供應商商之品質質系統是是否符合合本公司司之期待待供應商品品質資源源共享活活動-協助表現現績優供供應商共共享品質質訓練與與活動資資源最終目標標 :

13、JIT/免驗入庫庫(DTS)1-8:6個Sigma管理( 6Program)理念:品質是由由企業文文化改變變出來的的策略:創新(Innovation)/突破(Breakthrough)/組織運作作/衡量(measures)例:流程簡化化(Simplification)重點:企業文化化塑造/大量資源源投入改改造/有效量化化執行成成果(KPIs$ )第2章:品質術語語(摘錄於ISO9000-2000版)品質質:一組固有有特性滿滿足要求求的程度度.品質管理理:在品質方方面指揮揮和控制制組織的的協調的的活動.品質管制制:品質管理理的一部部分,致力於滿滿足品質質要求.品質保證證:品質管理理的一部部分,致

14、力於提提供品質質要求,會得到滿滿足的信信任.第3章:品質系統統文件架架構3-1. ISO9000品質系統統架構品質手冊作業程序序技援文件件根據本公公司制定定的品質質方針, 品質質目標適適用ISO9000系系列標標準來描描的品質質系統表格、作作業指示示、報告告記錄、文件檔檔案、會會議記錄錄實施品質質體系要要素所涉涉及的各各個職能能部門的的活動品質計劃劃客戶規格格3-2.富金精密密工業(深圳)有限公司司品 質系系統統 架構構業界標准准QS一階文件件ES工程標准准進料規范范制造規范范制程檢驗驗規范出貨規范范一般規范范第4章:品保部工工作職掌掌簡介(以DT(II)為例)品質保證證部供應商品品質管理理課

15、沖壓品管管課成型品管管課組裝品管管課品質工程程課品質保証証課供應商品品質管理理課來料品質質把關.來料品質質資訊傳傳遞.產線不良良退料統統計.合格供應應商評鑑鑑.供應商輔輔導.供應商品品質稽核核.來料品質質指標監監控.供應商品品質評鑑鑑.沖壓品管管課沖壓件入入庫品質質把關.沖壓品質質資訊傳傳遞.治工具維維護保養養稽核.QOS的的建立與與維護.推動沖壓壓品質改改善.沖壓品質質指標監監控.沖壓品質質紀律稽稽核.品質異常常原因分分析及跟跟蹤處理理.完成制程程品質把把關.組裝制程程品質管管制.組裝廠品品質紀律律稽核.QOS的的建立與與維護.治工具維維護保養養稽核.組裝品質質資訊傳傳遞.推動組裝裝品質改改

16、善活動動.組裝廠品品質指標標監控.品質異常常跟蹤處處理.成型品管管課成型件入入庫品質質把關.成型品質質資訊傳傳遞.治工具維維護保養養稽核.QOS的的建立與與維護.推動成型型品質改改善.成型品質質指標監監控.成型品質質紀律稽稽核.品質異常常原因分分析及跟跟蹤處理理.成型制程程品質管管制.零件出貨貨品質把把關.組裝品管管課內部稽核核規劃展展開.持續不斷斷完善品品質系統統.客戶抱怨怨處理.客戶滿意意度調查查.客戶品質質信息收收集.資料中心心監管.推動各種種品質活活動.品管人員員資格審審核品保技術術發展趨趨勢掌握握.品質工程程課組裝品質質異常分分析及處處理.不合格品品質適用用性評估估.新產品品品質計劃

17、劃制訂.各階段品品質驗証証把關.QA檢測測室運作作.儀校管制制模具可靠靠性驗証証.ECN驗驗証把關關.品質保証証課第5章:品管作業業基本流流程5-1進料品管管作業流程程供應商開開發評估估/驗証資材/外包移轉轉/下單供應商生生產/交貨 收料IQC驗貨倉儲收貨貨/入庫5-2沖壓品管作業流程程鋼材檢驗驗首件檢查查制程巡回回成品入庫庫5-3組裝品管作業流程程訂單審查查流程卡審審查IPQCFQC1FQC2OOBA出貨查核核5-4塑件品管作業流程程原料一二二三級檢檢驗成型初件IPQCFQC入庫5-5制程異常常處理作作業流程程異常連絡絡單開列列制程不良良初判異常原因因分析制定實施施改善對對策效果跟蹤蹤驗証資料擴散散、歸檔檔5-6烤漆品管管作業流流程進料、素素材吊挂挂前處理、轉挂、噴涂、固化、下下挂檢查、包包裝、入庫組裝IQC(素材、油漆檢驗驗)IPQC(制程檢驗、管控控)FQC(成品檢驗驗)OQA(后工站服務