品质与环境意识培训新

1、员工品质与环境意识培训2012/8/6optronics GmbHSolutions for a brighter life29.07.2009229.07.20093互动1.品质是什什么（品品质范围围或品质质定义）？2.谁决定了了品质？29.07.20094谁 决定定了公司的 品质质是 谁?哪些单位位?哪些职职务?29.07.20095每一个人所有单位 所有职务品质并非非只是品品保/品管的事事研发、工工程、制制造、品品管、采采购、生生管、29.07.20096一、什么么是品质质二、品质质意识理理念三、品质质管理常常用方法法四、品质质记录五、品质质纪律29.07.20097权威定义义一、品质的

2、定定义“质量就就是一组组固有特特性满足足要求的的程度”ISO9001Remark:1.质量量具有广广义性:质量不不仅指产产品质量量，也可指过过程和体体系的质质量，涉涉及多个个方面：产品、服务、个人、过程、工作等2.特性性可以是是固有的的或赋予予的“固有有的”就就是指某某事或某某物中本本来就有有的，尤尤其是那那种永久久的特性性，区别别与其他他事物的的性质，我们也也称之为为质量参参數。例如，晶体的的尺寸、机器的的生产率率或接通通电话的的时间等等技术特特性。“赋予予特性”不是固固有的，不是某某事物中中本来就就有的，而是完完成产品品后因不不同的要要求而对对产品所所增加的的特性，如产品品的价格格、硬件件

3、产品的的供货时时间和运运输要求求(如:运输方方式)、售后服服务要求求(如:保修时时间)等等特性。29.07.20098简单理解解产品：Sparta10.1特性：贴合厚度要求：6.4mm特性满足足要求的的程度质量：质量的内内涵是一组固有特性性这些固有有特性以以满足要要求的能能力来表表征。2020/2/8419客户想要的品质需求交货损耗价格利润不良率外观无瑕疵的的美的没有少一些高一点低一点准时一点点2020/2/8产品品品质特性性外观强度气味寿命尺寸性能（功能）2020/2/8品质(另意)是持续改善善的结果是执行5S的结果是具备品质意识识的结果2020/2/8什么是5S整理：就是区分分要与不要要的

4、东西，工作现现场只保留有用用的东西西。整顿：就是将要要用的东东西依照照定品、定定量、定定位的原则摆放放整齐，并方便便取得。清扫：将不需要要的东西西清除掉掉，保持持工作现现场无垃圾、无脏乱乱状态。清洁：维持以上上整理、整顿、清扫后后的局面面，并且且制度化。素养：每个员工工都自觉觉遵守各各项规章章制度，养成良好的工工作、生生活习惯惯。2020/2/813二、品质意识识理念1.品质合乎乎标准：订下明确确的品质质标准严格执行行的惯例例品质不符符合要求求的成本本：成本本费、制制造费、机器设设备损耗耗费、运运输费、公司的的声誉等等。不符合标标准的昂昂贵代价价!2020/2/8142.预防重于于事后检检查抛

5、弃高成成本的品品管方法法(检验)提升品质质的良方方是预防防，而非非检验。检验是在过程程结束后后把坏的的从不好好的里面面挑选出出来的，是“马后炮”，而不是是促进改改进。预防是采取一切切措施避避免不良良发生，就像用用免疫的的方法預防疾病一样样。2020/2/8153.零缺缺点：当你买一一瓶药，你是否否期待每每一颗都都是好的的?当你搭飞飞机，你你是否期期待每一一次起飞飞与降落落都成功功?是否零缺缺点的观观念可以以应用到到你的流流程上甚甚至产品品上?通过自己己将每一一件工作作都做得得符合要要求，零零缺陷是是可以实实现的。2020/2/816每小时有有20,000邮件丢失失每天有15分钟饮用用不净水水每

6、周有5,000手术错误误主要机场场每天至至少有4次事故每年有200,000药物处方方错误每月有七七天停电电1%不良的品品质水准准代表什什么意义义？一架“波波音747”共有450万个零件件，要2万多家协协作厂商商来共同同完成，如果以以1%不良算的的话，就就有4.5万个零件件有问题题。99%是不是够够好?质量影响响的比较较29.07.2009172020/2/8184.进行持续续改善(质量管理理八大原原则之一一)持续改进进总体业业绩应当当是组织织的一个个永恒目目标5S、QCC品管圈活活动、LSS专案改善善活动.环境不断断变化科学技术术进步生产力发发展市场竞争争激烈客户要求求提高.持续改善2020/

7、2/84119品质观观念要 合乎乎【标准/规范】要【防患未然然】要 追求求【零缺缺点点】要 养成成【持续改善善】的习惯2020/2/8201.品质不是是检查出出来的，是设计计出的，生产出出来的，预防出出来的，习惯出出来的。2.品质与每每个人息息息相关关（作业业员，技技术人员员，管理理人员.等）。3.每个人员员非常清清楚的知知道自己己的工作作要求，并且使使自己所所做的每每一件事事情都符符合要求求，就是是对品质质在做贡贡献。4.品质的提提升不能能一蹴而而就，必必须通过过持续改改进而达达到。5.没有好的的品质，公司明明天可能能就要破破产，我我明天可可能就要要失业!6.你的下一一道工序序就是你你的市场

8、场 ，下下一道工工序是用用户!7.零缺陷，100%是可以完完全达到到的。8.追求品质质，是永永无止境境的。9.追求品质质，不会会增加工工作的麻麻烦，只只会解决决工作的的困扰。10.品质改善善人人有有责，每每个人都都要有改改善的意意识。.正确的品品质观念念公司的品品质政策策本公司致致力于以以下方面面的持续续改善：提高客户户满意度度提高质量量流程高效效率化以以提高市市场占有有率创造核心心竞争力力增加流程程灵活性性优化跟供供应方的的接触面面提高员工工工作积积极性2020/2/821公司2013年度质量量目标1.直通率(firstpassyield)90%2.最终良率率(finalpassyield)

9、97%3.客户退货货率(customerfieldreturn rate)5000DPPM2020/2/8222020/2/841233不品质原原则【不制造】不良品品【不送出】不良品品到下下一工作作站【不接受】不良品三、品质管理理常用方方法2020/2/824最常用的的2种分析方方法1.PDCA管理循环环PDCA管理循循环是质质量管理理的基本本工作方方法，把把质量管管理的全全过程划划分为P (Plan-计劃),D (Do-执执行),C (Check-检检查), A(Act-反反应)四四个阶段段。2.4M1EMan(人),Machine(机械械,设备备,工具具),Material(原原材料),M

10、ethod(方法),Environment(环环境)2020/2/825PDCA持 续 改 善維持维持改善改善维持维持改善改善PACDPACDPACDPACD2020/2/84126还是环环境出出了问题?环法人料机是人员疏失吗吗?是 方法法不对吗?是材料用用错了?是 机器器 参数数 设定定 错误误?4M1E2020/2/841品质记录录：为已已完成的的品质作作业活动动和结果果提供客观的证证据。必须做到到：准确确、及时时、字迹迹清晰、完整并并加盖检检验印章或或签名。还要做到到：及时时整理和和归档，并贮存存在适宜宜的环境境。四、品质记录录2020/2/84128记 录一般有哪些栏栏位?地人时事签名

11、 物内容单位(或 部门别)日期主题2020/2/84129工作秩序作业节奏 (熟练度)5SSOP步骤、轻拿轻放办公室纪 律五、品质纪律律2020/2/84130【生活中】不良品品质行为为2020/2/84131【工作中】不良品品质行为为静电线连连接不合合格烤箱门未未关治具表面面脏污物品摆放放混乱2020/2/84132安全通道口 堆放杂物(逃生通道?)化学物品 乱堆放标示?分类?加盖?消防栓 堵塞(安全问题题?)2020/2/84133如何做做好【品质】?如何做好好品质29.07.2009342020/2/84135养成良好好的品质质意识要要注意些些什么1.不要踩/踏产品（原材料料/半成品/成

12、品）2.不要坐/卧产品（原材料料/半成品/成品）3.不要抛扔扔产品4.不要把产产品直接接放在地地上5.不要乱摆摆放产品品6.通道不要要堆積產品品，以免免堵塞7.不要私拿拿产品2020/2/84136防静电标志8.接触静电电敏感件件(如IC)人员佩戴戴静电防防护工具具(如静电环环)。9.接触金属属零件佩佩戴手指指套，避避免零件件氧化。10.常剪指甲甲，不戴戴戒指，避免产产品刮伤伤。.2020/2/84137高品质的的人生，需要精益益求精的的态度。29.07.200938寻找水源源的水牛牛29.07.20093929.07.200940海洋污染染29.07.200941连日强降降雨，广广西百色色市

13、凌云云县逻楼楼镇已变变成一片片泽国29.07.200942马赛清洁洁工人罢罢工的结结果城市环境境问题29.07.200943全球八大大环境问问题温室效应应臭氧层破破坏能源危机机酸雨水污染海洋污染染生态环境境恶化及及生物多多样性减减少城市环境境问题我国主要要的环保保法律法法规中华人民民共和国国环境保保护法1989.12.26中华人民民共和国国水法2002.10.1中华人民民共和国国固体废废物污染染环境防防治法2005-4-1中华人民民共和国国大气污污染防治治法2000.9.1中华人民民共和国国节约能能源法2008.4.1中华人民民共和国国环境噪噪声污染染防治法法1997.3.1危险化学学品安全全

14、管理条条例2011.12.1关于逐步步淘汰哈哈龙固定定灭火系系统和哈哈龙灭火火器有关关问题的的通1999.2.1排放污染染物申报报登记管管理规定定1992.10.129.07.200944ISO14001:2004国际标准准化组织织：环境境管理体体系标准准全球环境境恶化带带来的压压力，实实施环境境风险管管理形势势所致从七十年年代开始始的大量量环境公公约的相相继出台台ISO于1991年建立了了环境战战略咨询询组1993年成立ISO/TC207技术委员员会各国环境境标准的的增加推推动了ISO14000系列标准准的发展展1996年10月ISO正式颁布布了环境境管理体体系标准准2004年ISO颁布了新

15、新的环境境管理体体系标准准29.07.200945自然环境境不良影响响生产经营/生活活动动索取资源源产生的污污染物反作用末端治理理有效控制制生产经营营/生活活动动与环境境关系是否还可可以减少吗吗?有办法节约吗?29.07.200947废水处理理污水系统统废弃物存存放掩埋锅炉烟囱化学储槽槽工厂写字楼噪音烟尘尾气空污噪音能源废气景观废弃物生活污水水氟氯昂泄漏爆炸空污废水废弃物能资源土壤污染染地下水污污染污泥、废废水土壤污染染生产活动动与环境境的直接接作用29.07.200948环境因素素的定义义(ISO14001:2004标准)环境因素素一个组织织的活动动、产品品或服务务中能与与环境发发生相互互作

16、用的的要素。注：重要要环境因因素是指指具有或或能够产产生重大大环境影影响的环环 境因因素。4.3.1环境因素素组织应建建立并保保持程序序，用来来确定其其活动、产品或或服务中中它能够够控制，以及可可以期望望它施加加影响的的环境因因素，以以便判定定那些对对环境具具有重大大影响，或可能能具有重重大影响响的因素素。组织织应确保保在建立立环境目目标时，考虑与与这些重重大影响响有关的的因素组织应及及时更新新这方面面的信息息。29.07.2009491.电量的消消耗2.原材料(液晶显示示器，玻玻璃等)的消耗3.纸张的消消耗4.异丙醇的的挥发5.胶水的废废弃6.沾有异丙丙醇的无无尘布、胶带、手套等等的废弃弃7.任何异常常可能造造成的火火灾的