品管圈活动-目标设定及解析

1、品管圈活动 目标设定与解析 产一科王海霞1.品管圈成成立的基基本情况况2.活动前期期-计计划(plan)3.活动中期期-实实施(do)+确认(check)4.活动结束束-处处置(action)品管圈活活动的基基本步骤骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标 准 化10.检讨与改进有效果计划 Plan实施 Do确认 Check处置Action无效果品管圈活活动的基基本步骤骤目标设定定品管圈活活动在主主题选定定和现状状把握后后，必须须拟定改改善的目目标。目目标值设设定合理理与否与与后期改改善项目目的多少少以及品品管圈活活动的最

2、最终效益益有关，因此必必须特别别重视目目标设定定的方法法。目标设置置的理论论依据(一）目标标管理理理论（二）目目标设置置理论目标设置置的理论论依据（目目标管理理理论）1954年，现代代管理大大师彼得得德鲁克克在其出出版的管理的实实践一书中最最早提出出了目标标管理的的思想。这种管管理的主主要特点点是：1.强调活动动的目的的性，重重视未来来的研究究和目标标提示的的设置；2.强调用目目标来统统一和指指导全体体人员的的思想和和行动，以保证证组织的的整体性性和行动动的统一一性；3.强调根据据目标进进行系统统整体管管理，使使管理过过程、人人员、方方法和工工作安排排都围绕绕目标运运行：4.强调发挥挥人的积积

3、极性、主动性性和创造造性，按按照目标标要求实实行自主主管理和和自我控控制，以以提高适适应环环境变化化的应变变能力：5.强调根据据目标成成果来考考核管理理绩效，以保证证管理活活动获得得满意的的效果。目标设定定目标设置置的理论论依据（目目标设置置理论）美国心理理学家洛洛克于1967年提出目标设置置理论，他认为为目标能能把人的的需要转转变为动动机，使使人的行行为朝着着一定方方向努力力，挑战战性的目目标是激激励的来来源，特特定的目目标会增增进绩效效，困难难的目标标会获得得更佳绩绩效目标设置置时要注注意以下下几点1.目标要有有一定难难度，但但又要在在力所能能及的范范围之内内2.目标要具具体明确确（如对对

4、于写一一篇文章章来说，完成70%要比仅仅仅试着做做做要好好得多）3.必须全力力以赴，努力达达成目标标。如果果你将你你的目标标告诉一一两个好好友，会会有助于于你坚守守诺言。目标设定定目标设置置时要注注意以下下几点4.设定短期期或中期期的目标标要比长长期目标标更有效效。比如如一星期期学完某某一章节节，要比比两年内内拿下一一个学位位实现的的更快。5.要有定期期反馈，要了解解自己向向着预期期目标完完成了多多少。6.应当对目目标达成成予以奖奖励7.在实现目目标的过过程中，对任何何失败的的原因都都要抱现现实的态态度。有有人喜欢欢将失败败归因于于外部因因素（如如，运气气不好）只有诚诚实对待待自己，成功的的机

5、会才才能显著著提高。目标设定定的具体体步骤1.明确何时时进行性性目标设设定“目标设设定”这这一步骤骤可以提提前在“主题选选定”完完成之后后直接进进行2.明确目标标设定的的内容表表达方式式表达方式式：完成期限限+目标标项目+目标值值例如：在12月月31日日前+门门诊调剂剂差错率率+由10%降降低至6%在11月30日前将责责任护士士床旁综综合能力力合格率率由57%提升至77%3.明确目标标项目目标的主主体，目目标设定定时必须须明确目目标项目目及活动动主题内内容。如活动主主题为“降低门门诊药房房内部差差错件数数”那么么目标项项目即为为“门诊诊药房内内部差错错件数.”目标设定定的具体体步骤4.完成期限

6、限一般为为3个月，依依问题大大小而定定。完成期限限不同则改改善幅度度不同，相应的的目标值值也应有有所改变变和调整整，如若若限定的的期限完完成期较较长，目目标值就就要设得得较高。因此目目标值设设定时都都要相应应的完成成期限。5.计算目标标值（1）目标的的属性“目目标有两两个属性性：明确确度和难难度”目标设定定的明确确，也便便于评价价个体的的能力。很明显显。模糊糊的目标标不利于于引导个个体的行行为和成成绩评价价。目标标应尽可可能数据据化、具具体化。从难度来来看，难难度依赖赖于人和和目标之之间的关关系，同同样的目目标对于于某人来来说可能能是容易易的，而而对于另另一人是是困难的的，取决决于他们们的能力

7、力和经验验。因此此人们可可以根据据不同的的任务难难度来调调整自己己的努力力程度。如何确定定品管圈圈目标设设定内容容？目标值的的计算公公式公式：目标值=现况值值-改善善值=现况值值-（现现况值*改善重重点*圈圈能力）（1）现现况值某某医院院“降低低门诊药药房内部部差错件件数”查查检表检查 开始 结束 项目 合计 周 时间 时间 品项错 数量错 标签错 加药错 分装错 1 8.25 8.31 14 7 2 232 9.1 9.7 10 12 1 2 1 263 9.8 9.14 8 6 144 9.15 9.21 16 4 3 235 9.22 9.26 16 8 2 1 27 合计 64 37

8、8 3 1 113 每周期平均次数 12.8 7.4 1.6 0.6 0.2 22.6 累计百分比 56.64% 89.38% 96.46% 99.12% 100%（2）改改善重点点：是现现况把握握中需要要改善项项目的累累积影响响度，数数值可根根据柏拉拉图80/20法则得得到（3）圈能力力评价：目标值值设定时时务必要要检查目目标达成成的可能能性，是是否能力力所及，是否能能力所及及，是否否能于活活动期限限完成。（圈能力一一般在主主题选定定步骤中中进行评评价）如图计算算平均分分为3.28，满分为为5分，则圈圈能力为为3.25/5*100%=65.60%（4）计算公公式：目标值=现况值值-改善善值=

9、现况值值-（现现况值*改善重重点*圈圈能力）=22.6-（22.6*89.38%*65.6%）=9.4 圈员饶XX李XX黄XX陈XX曾XX钱XX张XX合计分值 分值 3 5 5 3 3 1 3 23平均分值 23/7=3.28评分标准 能自行解决 需一个单位配合需多数单位配合参考分值 5分 3分 1分实例1.根据据前几步步骤举例例来设定定目标值值：改善前差差错件数数为22.6件件/周改善幅度度=58.5%2.设定定理由依前述选选题过程程中圈能能力得分分，该方方案的圈圈能力应应为100%（总分为为5分，评价后后得分也也是5分分）。但但因考虑虑该圈为为第一圈圈，如目目标设定定太高，完成困困难，会会

10、打击全全院积极极性。考考虑到实实际情况况，故将将圈能力力设定为为65%。3.该案案例目标标值=现现况值-改善值值=现况值值-（现现况值*改善重重点*圈圈能力）=22.6-（22.6*90%*65%）=9.4件/周周1234578910111213Contents目标值注注意事项项与问题相相对应，目标需数数据化，具体明明确化，尽量用用统计学学方法设设定，善善用图标标表达。目标值要要明确表表示，必必须用数数据量化化目标应具具有一定定的挑战战性。判定目标标值设定定的适当当与否。判断目标标值的合合理性目标值设设定的适适当与否否，可由由后面“效果确确认”时时的“目目标达成成率”的的高低来来做初步步判断。

11、当目标标值达成成率太高高大于150%，表示在在设定目目标值时时对自己己信心不不足，目目标值设设得太低低小于80%的原因可可能有：（1）在设定定目标值时高估本本圈的可可改善程程度。（2）在解析析这个步步骤做的的不够彻彻底，导导致问题题的真正正原因没没有被发发掘出来来。（3）在对策策拟定时时所选用用的对策策不够有有效，不不够有创创意，或或只是治治标的对对策，无无法真正正解决问问题。应应从实际际出发，不能太太高也不不能太低低，既有有挑战性性，又有有可行性性。（4）对策真真正在工工作现场场实施时时，由于于某中因因素（人人为、环环境、政政策等),而实施的的不够彻彻底，导导致对策策效果不不佳。 目标设定定

12、的具体体步骤6.书写设定定理由在规范书书写目标标设定时时。一般般还要求求目标设设定后书书写设定定理由，内容可可以有对对现状值值、改善善重点以以及圈能能力的解解析等。7.绘制柱形形图目标值设设定后，还可以以绘制柱柱状图来来进一步步对目标标进行说说明。包包括改善善前，改改善后，改善幅幅度等目标设定定柱状图图解析的内内容为了达到到设置的的目标，根据现现状把握握中找到到的改善善重点，-对应分析析，分别别展开解解析。通通过对问问题产生生原因的的分析，找到关关键所在在，圈员员要开拓拓思路，集思广广益，从从能够设设想的所所有角度度去想象象可能产产生问题题的全部部原因。找到原因因后，通通过科学学的分析析，得到

13、到其中起起主要和和决定作作用的少少数几个个原因，即“要要因”。在要因因基础上上可以继继续在现现场对现现物进行行数据收收集，寻寻找问题题产生的的真正原原因，即即“真因因”。解析这一一步骤至至关重要要，因为为没有找找到问题题真因，会造成成对策实实施后出出现“事事倍功半半”的情情形，即即使经过过长时间间的努力力，仍无无法彻底底解决问问题。解析的内内容依“现状状把握”查找原原因列举出所所有可能能发生的的原因进进行要因因分析真因验证证解析的内内容何为原因因、要因因与真因因？原因：所所有可能能造成问问题的因因素都称称为原因因要因：根根据经验验或投票票所圈出出来的原原因（并并没有实实际到现现场收集集数据来来

14、验证）真因：至至现场对对现物收收集数据据后，所所验证出出来的真真正原因因，也就就是用数数据圈出出来的原原因解析的内内容-查找真因因解析的内内容查找原因因提出原因因的方法法1.头脑风暴暴头头脑脑风暴是是一种通通过集思思广益，发挥团团体智慧慧，从各各种不同同角度找找出问题题所有原原因或构构成要素素的会议议方法 2.心智图法法心心智智图法（Mind MappingMethod）又称为为思维导导图，是是一项流流行的全全脑式学学习方法法.大多数人人都是视视觉导向向的，通通过应用用结构、关键字字、颜色色、图像像、声音音等，将将外部概概念引入入我们的的思维和和生活。简而言言之，心心智图法法就是将将中心概概念

15、与关关联概念念连接起起来的一一种方法法。心智图法法通过应应用全脑脑思考，来刺激激我们的的想象力力和创造造力。因因此。它它被认为为是全面面调动分分析能力力和创造造能力的的一种思思考方法法。心智图法法的功能能主要包包括：（1）形象化人人们的信信息交换换活动（2） 对收收集起来来的信息息进行组组织，重重组以及及过滤。（3） 分析析信息，实现信信息结构构化，并并辨识出出信息所所包含的的关键要要点之间间的联系系。（4） 提高高改进知知识管理理系统。心智图图可以被被用作可可视化工工作界面面，各种种信息以以及外部部链接蕴蕴藏其其后。最最新的心心智图法法软件能能够通过过搜索引引擎和内内容刷新新功能自自动生成成

16、心智图图。（5） 以最最佳方式式生成和和展示信信息。心心智图法法能够自自动在不不同信息息格式间间进行转转换，如如：网页页，项目目管理信信息文件件，幻灯灯片，文文档等。（6） 更好好地管理理会议演演讲，项项目工程程，提议议讨论，调查研研究，通通讯联络络等各种种活动产产生的信信息，纵纵贯项目目活动的的准备，执行和和后续等等各个阶阶段。心智图法法应用心智智图法是是描绘设设想中的的项目体体系的一一种行之之有效的的方法，在纸上上画出框框架或先先在脑海海中进行行构思，然后在在扩展到到组织的的所有领领域进行行综合考考虑。可可以用这这种方法法设计整整个体系系：在品管圈圈进行过过程中，心智图图法可以以帮我们们解

17、决很很多问题题，特别别是在“解析”这一阶阶段，可可以让我我们全面面的查找找问题。当我们需需要查找找问题产产生的原原因时，可以使使用心智智图，把把我们所所有需要要考虑的的问题都都“画”出来。因此，在我们们的头脑脑当中能能够形成成一幅“全景图图”，既既照顾到到了宏观观目标，又不会会漏掉细细枝末节节。提出原因因的方法法3曼陀罗法法曼曼陀陀罗法（Mandala Thinking Method）是一种种有助扩扩散性思思维的思思考策略略，利用用一幅九九宫格图图，将主主题写在在中央，然后把把由主题题所引发发的各种种想法或或联想写写在其余余的八个个圈内。此法由由问题的的核心出出发，向向八个方方向去思思考，发发

18、挥八种种不同的的意见。解析常用用方法解析常用用方法解析常用用方法系统图法法关联图法法特性要因因图法系统图法法定义：将事项间间的关系系透过系系统化展展开目的的/手段或结结果/原因的【系统图】，以提示示事项的的全貌、明确事事项的重重点，为为追求达达成的目目的与目目标的最最适当手手段及策策略之方方法，称称为【系统图法法】系统图的的特点：1.对较为复复杂或涉涉及面较较广的项项目或目目标，效效果更易易突出，很容易易对事项项进行展展开2.协调，归归纳，统统一成员员的各种种意见，把问题题看得更更全面3.容易整理理，观看看时简洁洁，直观观，明了了系统图的的分类1.对策策型系统统图以“目的的方法法”方式式展开，

19、例如问问题是“如何让让提升品品质”，则开始始发问“如何达达成此目目的”，“方法法有哪些些”经研研究发现现有：“推行零零缺点运运动”，“推行行品质绩绩效奖励励制度”等（以以上为一一次方法法）。“行零缺缺点运动动”有哪哪些方法法？（二二次方法法）。后后续同样样就每项项二次方方法换成成目的，展开成成三次方方法，最最后建立立对策系系统图。这种系系统图主主要用在在对策拟拟定阶段段。系统图的的分类2.原因因型系统统图以“结果果原因因”方式式展开，例如问问题是“为何品品质降低低”，则则开始发发问“为为何形成成此结果果”，“原因有有哪些”经研究究发现原原因是“人力不不足”“新进人人员多”等（以以上为一一次原因

20、因）。接接着以“人力不不足”“新进人人员多”等为结结果，分分别追问问“为何何形成此此结果”“原因因有哪些些”其中中，人力力不足的的原因有有：“招招聘困难难”“人人员素质质不高”等（二二次原因因）后续续同样就就每项二二次原因因，展开开成三次次原因，最后建建立原因因型系统统图。这这种系统统图主要要用在解解析阶段段。系统图法法目前在企企业内被被广泛运运用的图图法，制作步骤骤：有以下8项：1组成制制作小组组，选择择有相同同经验或或知识的的人员。2决定主主题：将将希望解解决的问问题或想想达成的的目标，以粗体体字写在在卡片上上，必要要的时候候，以简简结精练练的文句句来表示示，但要要让相关关的人能能够了解解

21、句中的的含意。3记入所所设定目目标的限限制条件件，如此此可使问问题更明明朗，而而对策也也更能依依循此条条件找出出来，此此限制条条件可依依据人、事、时时、地、物、费用、方法等等分开表表示。4第一次次展开，讨论出出达成目目的方法法，将其其可能的的方法写写在卡片片上，此此方法如如同对策策型因果果图中的的大要因因。5第二次次展开，把第一一次展开开所讨论论出来的的方法当当作目的的，为了了达成目目的，在在哪些方方法可以以使用呢呢？讨论论后，将将它写在在卡片上上，这些些方法则则称之为为第二次次方法展展开。6以同样样的要领领，将第第二次方方法当成成目的，展开第第三次方方法，如如此不断断地往下下展开，直到大大家

22、认为为可以具具体展开开行动，而且可可以在日日常管理理活动中中加以考考核。7制作实实施方法法的评价价表，经经过全体体圈员讨讨论同意意后，将将最后一一次展开开的各种种方法依依其重要要性、可可行性、急迫性性、经济济性进行行评价，对找到到的原因因用评价价法进行行筛选。8系统图图制作完完毕后，填入完完成的年年、月、日、地地点、小小组成员员及其他他必要的的事项。系统图法法系统图法法系统图法法注意事项项：1.注意目的的与手段段之相呼呼应2.针对最下下级手段段应具体体，并且且要提出出实施对对策和计计划；3.针对改善善对策可可进行有有效评价价，从有有效性、可行性性、急迫迫性考虑虑；关联图法法关联图法法关联图法法

23、定义：将所有有有关系的的原因全全部列出出，用自自由发言言的方式式讨论出出其因果果关系，并以箭箭头链接接，进一一步整理理出重要要原因，然后掌掌握问题题核心，提出解解决对策策的方法法。特点：1.以广阔的的视野透透视问题题，可打打破先入入为主的的观念，容易掌掌握关联联关系，掌握重重点。2.适合整理理原因非非常复杂杂的问题题，比其其他方法法更易处处理原因因之间的的关联关关系3.圈员的共共识容易易形成，并有利利于增长长见识。4.表现形式式不受拘拘束，图图形可自自由绘制制，有助助于因素素之间的的链接和和转换。关联图的的类型1.单一一目的型型整整个关关联图中中只有一一个焦点点问题。124536问题关联图的的

24、类型多目的型型整整个关关联图中中有两个个或以上上焦点问问题。12问题3问题65问题4关联图法法制作步骤骤：1.搜集广泛泛的情报报，以作作为关联联图绘制制之基础础。2.寻找原因因、重要要项目。3.掌握根本本要因。4.接成因果果关系，制成关关联图。5.修正关联联图形。关联图形形特性要因因图法特性要因因图法特性要因因图法定义：当一个问问题的特特性（结结果）受受到一些些要因（原因）影响时时将这些些要因加加以整理理，成为为有相互互关系且且有条理理的图型型，这些些图型称称之为特特性要因因图。因因其形状状很像鱼鱼骨，故故又称【鱼骨图】或【因果图】。特性要因因图法何时使用用特性要要因图？考虑复杂杂的问题题，客

25、观观找出可可能的原原因或对对策要因分析析原因追求求型特性性要因图图对策研拟拟对策追求求型特性性要因图图特性要因因图法列出问题题。决定大要要因。4Ms：方法(Methods)、人员（Man）、材材料（Material）、机器设设备（Machine）。决定中小小要因。选出重要要的原因因。特性要因因图法小骨集约约法一、决定定问题点点（主题题）二、收集集语言资资料：（1）10-15秒思思考（2）1-10张卡片片或小便便签纸三、确认认语言资资料（1）逐逐一确认认每个idea，可删删去完全全相同者者并随时时增加新新idea。（2）归归纳每个个idea四、整理理成要因因特性图图五、圈选选重要要要因特性要因因

26、图法注意要点点大要因通通常代表表的是一一个具体方向向。中要因通通常代表表的是一一个概念、想想法。小要因通通常代表表的是具体事件件。至少要有有4根大骨、3根中骨及及2根小骨。一支特特要因图图就会有有24个小要因，且这些些要因都都不能重重复。绘制大骨骨与中骨骨，以60为原则，把要因因写在各各股的末末端，易易整理，易看懂懂。特性要因因图法注意要点点脑力激动动或集体体思考，致力于于愉快的的推动。原因分析析非一次次会议即即可完成成，但应应设立完完成日。鱼骨图原原因分析析中只挑挑4-6项为要因因（选80重要性性者）。先投票选选要因，再依实实际查核核找出真真因。绘制完成成，作确确认修正正后，记记入必要要事项，将有助助于查检检用，例例：图名名称、日日期、绘绘制者。特性要因因图法真因验证证真因验证证真因验证证验证方法法：（三三现原则则现场、现物、现实）1、现场检检验现场验证证就是到到现场通通过试验验，取得得数据来来证明。2、现场测测试、测测量现场测试试、测量量是到现现场通过过亲自测测试、测测量，取取得数据据，与标标准进行比比较，看看其符合合程度来来证明。3、调查、分析对于人的的方面的的有些因因素，不不能用试试验或测测量的方方式取得得数据，则可设计计调查表表，到现现场进行行调查、分析，取得数数据来确确认。真