六西格玛的概念及其推进培训

1、六西格玛的概念及推进 XX公司CPS/六西格玛培训 主要内容容 6的起源6的概念6的运作程程序推行6的组织机机构推行6的流程推行6的障碍 案例6的起源起源于上上世纪80年代代的6的现在风风靡全球球！有人认为为，它的的效果比比全面质质量管理理和ISO9000质量管理理要好得得多！因此，世世界500强公公司大都都在推行行6。那么，究究竟什么么是6呢？6的起源6起源于美美国的某某某公司司！为什么某某某公司司会提出出6呢？20世纪纪70年年代，象象美国的的其它企企业一样样，某某某公司的的市场也也受到来来自日本本的巨大大挑战，市场不不断地被被蚕食。尽管如此此，某某某公司的的领导还还没有意意识到这这一问题

2、题的严重重性！6的起源1978年，某某某公司在在芝加哥哥的大使使饭店召召开了一一个由75名高高级经理理参加的的会议，主题是是“自我我祝贺、自我激激励”，会议气气氛一片片祥和！这时，一一名叫亚亚瑟的销销售经理理站出来来说：某某某的产产品质量量正在处处于被日日本人全全面超越越的危险险中！6的起源他的话使使得会议议一片哗哗然，大大家都不不认为问问题真的的有那么么严重。1981年总经经理盖而而文收到到大量顾顾客投诉诉，他才才意识到到问题的的严重性性。于是，他他决定在在五年内内将质量量提高10倍。他认为为只靠喊喊口号不不行，必必须使员员工掌握握一定的的工具。6的起源于是，他他聘请朱朱兰到公公司讲质质量管

3、理理，聘请请谢林讲讲统计质质量控制制，共培培养了3500名员工工。到1986年，公司共共投入22万美美圆搞质质量管理理，但收收益却高高达640万美美圆！此此外，公公司的客客户满意意度增加加，业绩绩大幅度度好转。在对日本本的访问问中，发发现日本本的过程程能力比比某某高高1000倍！6的起源在日本，人们把把质量当当作一种种宗教来来对待！6的起源1985年，制制造分部部提出一一份“六六西格玛玛机械设设计公差差”的报报告。认认为某某某公司的的质量控控制水平平是四西西格玛，只有达达到六西西格玛水水平才能能达到日日本产品品的水平平，才能能实现日日本企业业的效益益。于是，公公司决定定在1987年年开始推推行

4、六西西格玛质质量管理理。6的起源计划：1989年产品品和服务务质量改改进10倍！1991年达到到100倍！1992年达到到六西格格玛质质量水平平！6的起源6技术自从从提出以以来，首首先在某某某公司司得到巨巨大成功功：1、第二二年获得得“波多多里奇国国家质量量奖”2、第二二年获得得日本制制造业NIKKEI奖3、每两两年产品品和服务务缺陷降降低10倍4、1991年年一年就就节约7亿美圆圆6的起源90年代代，6技术在通通用电器器公司得得到巨大大成功：1、1998年年公司6的收益是是7.5亿美圆圆2、1999年年达到15亿美美圆3、预计计2010年前前达到50亿美美圆4、销售售利润从从96年年的14.

5、8%上升到到2000年的的18.9%6的起源六西格玛玛 就这这样神奇奇！6的起源6就是：某某的概概念和技技术+通用电器器的实施施方法6的概念6的概念传统的制制造企业业执行的的质量控控制标准准是3，按照这一一控制标标准，产产品或零零件的99.73%是是合格的的，只有有0.27%的的不合格格品。99.73%的的合格品品率是不不是太高高呢？99.9%的合合格率是是否能够够达到呢呢？大多数人人相信，99.9%的的优质率率已经相相当高了了，几乎乎是不可可能达到到的。但但即使是是这一合合格率，它究竟竟意味着着什么呢呢：6的概念在美国人人的日常常生产中中它意味味着：饮饮用用的水，每周有有一次是是不安全全的每

6、每月月停电一一小时每每周周发生500次次外科手手术事故故每每年年20000次次配错药药每每小小时丢失失2000件邮邮品6的概念如果产品品由100个零零件组成成，每个个零件的的合格率率是99%，则则产品的的合格率率为：99%X99%X99%X99%=36.6%如果产品品由500个零零件组成成，每个个零件的的合格率率是99%，则则产品的的合格率率为：99%X99%X99%X99%=0.66%6的概念如果按照照6控制标准准控制质质量，产产品的优优质品率率将会达达到99.99966%，这这意味着着，在每每一百万万件产品品中，只只有3.4个是是不合格格的，称称为3.4PPM，几乎是零零缺陷了了！并且且，

7、质量量越高，生产成成本将越越低！6的概念不同质量量水平下下质量成成本占企企业的销销售收入入的百分分比：每提高一一个水平，企企业利润润提高20%水平PPM质量成本2308537（公司即将淘汰）不适用3 66807 25%-40%46210（先进国家平均水平）15%-25%5 2335%-15%63.4（世界级水平）低于销售收入的1%6的概念事实上，6并不单纯纯是个质质量控制制标准， 6也不仅仅仅是个统统计技术术，它是是个涉及及企业方方方面面面的系统统工程，它的全全面实施施不仅可可以大幅幅度提高高产品和和服务质质量，而而且对企企业的管管理水平平是个极极大的促促进，还还形成良良好的企企业文化化，并可

8、可有力的的提高企企业的经经济效益益。据分分析，企企业的质质量水平平每提高高一个，企业的利利润每年年可提高高20%。因此此，6质量已成成为先进进企业追追求的最最高目标标。6的概念：减少波波动6的概念：关注顾顾客交货期：TIME TO MARKET质量：QALITY成本：COST服务：SERVICE（顾客满意意）6的概念：项目管管理六西格玛玛是以项项目的方方式展开开的！发现值得得改进的的地方，就可以以列为六六西格玛玛项目。一个企业业可能同同时有几几十上百百个六西西格玛项项目。这些项目目都必须须采用项项目管理理机制。6的概念：关注过过程过 程输入输出输出与过过程的波波动有关关六西格玛玛的要害害就是控

9、控制输入入和过程程的波动动输出与输输入的波波动有关关6的概念：劣质成成本COPQ劣质成本本占销售售收入的的45%！检验成本本返工浪费退货废疵品6的概念：劣质成成本COPQ不可见劣劣质成本本占销售售收入的的2530%！开票错误误、过多多的加班班、用户户的折扣扣、过多多的库存存、计划划的延迟迟、故障障停工、不必要要的程序序、过高高的运费费、用户户投诉处处理、与与不满意意客户耗耗费的时时间、重重复的培培训、没没有按程程序操作作、不合合适的岗岗位、多多余的服服务支出出、没有有完成的的销售定定单、过过多的应应收帐款款、多余余的生产产能力6的运作程程序六西格玛玛的应用用程序分分为五个个阶段：D界定（Def

10、ine）确定项目目M 测量（Measure）收集数据据、CP等A分析（Analysis）查找原因因I改进（Improve）提出改进进措施C控制（Control）改进、控控制6的运作程程序六西格玛玛中的常常用工具具（MINITAB）：直方图头脑风暴暴法多变量分分析故障树分分析实验设计计控制图 过程程能力分分析 方差差分析 回归归分析推行6的组织机机构推行委员员会六西格玛玛推进办办公室咨询公司司黑带大师师黑带大师师黑带大师师黑带黑带黑带绿带绿带绿带推行6的五个阶阶段1、起步步（培养养意识）2、培训训（学习习技能）3、小范范围推行行（DMAIC）4、持续改进进（扩大大推行范范围）5、成功功（达到到六西格格玛质量量）推行6的流程1、有改改进业务务的愿望望和需要要2、了解解六西格格玛的基基本概念念3、认识识六西格格玛的好好处4、聘请请外部专专家制定定标准和和培训5、最高高管理层层培训6、选择择核心团团队和黑黑带大师师推行6的流程7、核心心团队培培训（黑黑带大师师/黑带带/绿带带）8、制定定实施计计划9、确定定六西格格玛项目目（D）10、推推行（MAIC）11、衡衡量效果果12、扩扩大推行行范围推行6的障碍1、推行行了TQM和ISO9000，还需要六六西格玛玛吗？2、六西西格玛在在GE成功了，