2022年5月服务专项考试试题

1、2022年5月服务专项考试1、请在5月16日中午12点前完成考试。2、同一手机号码可以多次参考，以最高分数为最终得分。您的姓名： 填空题 *_您的岗位： 单选题 *渠道经理营业员您的部门： 单选题 *港北覃塘港南桂平平南1. 厅店防疫动作，以下说法正确的是（） *A. 营业员需提醒进厅用户佩戴口罩，测量体温、手部消毒、并请客户出示健康码、行程码，不配合的客户或体温有异常客户进行劝离。 【正确答案】B. 对于无健康码用户进行劝离。C. 营业员需佩戴口罩与隔离手套。 【正确答案】D. 有用户办理业务时，其他用户需在一米线外等待。 【正确答案】2. 关于营业厅摄像头安装规范，以下说法正确的是（） *

2、A. 监控画面不能呈现倒立、斜度太大、超过30度以上均为不合格。 【正确答案】B. 每厅不少于2个摄像头; 【正确答案】C. 原则上按照厅店面积大小布放天翼看家视频监控，要求至少可监控到业务受理区、销售区、体验区三个点,安装位置需同时可看到进厅大门（多个门的，均要可见）、受理柜台（可见营业正脸）、终端导购区域可见。 【正确答案】D. 核心厅及非核心厅摄像头回看配置在90天以内，受理“90天云回看套餐月包”。3、5G营销“四个提醒”分别是:（） *A. 提醒更换5G终端。 【正确答案】B. 提醒5G覆盖。 【正确答案】C. 提醒5G合约携转前先解约。 【正确答案】D. 提醒套餐变更要约。 【正确

3、答案】E. 提醒客户签订明白卡。4、落实国务院督查组及工信部要求，不出现不知情开通业务行为。以下哪种行为属于严禁出现行为:（） *A. 擅自开通增值业务。 【正确答案】B. 增加收费项目。 【正确答案】C. 强行扣费。 【正确答案】D. 不规范订制业务。 【正确答案】5、规范开展电话外呼，严格审核外呼营销脚本，严禁出现诱导性订购和未经用户同意的订购行为发生。以下内容务必详细说明:（） *A. 资费信息 【正确答案】B. 体验类活动起始时间 【正确答案】C. 赠送类活动起始时间 【正确答案】D. 后续收费标准 【正确答案】6、渠道销售“五必说”包括:（） *A. 套餐价格 【正确答案】B. 套餐

4、内容 【正确答案】C. 套外资费 【正确答案】D. 套餐与友商套餐对比E. 权限 【正确答案】F. 出账规则 【正确答案】7、以下说法是否正确:携号转网严禁使用差异化优惠政策。不得对携号转网客户提供针对性资费或高额赠送与电信业务无关的物品等其他优惠政策，应本着与本网新入网客户同权的原则，与携入客户签订电信服务协议。（） 单选题 *A. 正确 【正确答案】B. 错误8、以下说法是否正确:携号转网严禁预约携转及诋毁性宣传。不得通过线上或线下渠道开展携号转网竞争性宣传或对比宣传;不得通过外呼、短信、微信等方式对其他运营商企业现网客户进行携转引导;不得编造携号转网虚假信息，隐瞒或者淡化限制条件，夸大携

5、转影响，欺骗误导用户;不得开展携转预约活动。（） 单选题 *A. 正确 【正确答案】B. 错误9、渠道销售“三必做”包括:（） *A. 微信测评B. 查阅协议 【正确答案】C. 客户签名 【正确答案】D. 送明白卡 【正确答案】10、以下说法是否正确:提醒用户使用5G网络要更换5G终端，非5G终端不能办理5G套餐，不能使用5G网络。（） 单选题 *A. 正确B. 错误 【正确答案】11、以下说法是否正确:用户在办理已公示下架套餐变更为5G套餐时，提醒用户，变更5G套餐后将无法再选择办理原套餐，可以选择其他在售套餐。（） 单选题 *A. 正确 【正确答案】B. 错误12、以下说法是否正确:用户办

6、理有合约要求的5G套餐前，提醒用户如要解除合约办理“携号转网”服务、更改套餐或注销须履行的解约责任。（） 单选题 *A. 正确 【正确答案】B. 错误13、以下说法是否正确:5G营销时，提醒用户可通过实体营业厅、客服热线、网上营业厅、手机APP查询本地区5G网络覆盖情况，在5G网络暂未覆盖的地区发展5G用户，事先提醒用户知悉本地区5G网络覆盖进度情况。（） 单选题 *A. 正确 【正确答案】B. 错误14、推进新老用户同权，不限制用户转低资费套餐。以下说法是否正确:同一移动电话归属地内，用户自主选择使用本企业的所有资费方案;严禁出现套餐仅限新用户办理等类似宣传用语。（） 单选题 *A. 正确

7、【正确答案】B. 错误15、以下说法是否正确:携号转网严禁采取拦截、限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量。（） 单选题 *A. 正确 【正确答案】B. 错误16、以下说法是否正确:携号转网时，为了有更好的营销效果，需要为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案。（） 单选题 *A. 正确B. 错误 【正确答案】17、以下说法是否正确:携号转网时，严禁利用恶意代客办理携号转网、恶意代客申诉等各种方式，妨碍、破坏其他电信业务经营者携号转网服务正常运行。（） 单选题 *A. 正确 【正确答案】B. 错误18、以下说法是否正确:携号转网时，用户退网后不得继续占用该携入号码。（） 单选题 *A. 正确 【正确答案】B. 错误19、以下说法是否正确:5G营销“四条红线”中，严防夸大宣传，是指:不得宣传5G业务及资费，不得公示全量在售套餐情况。（） 单选题 *A. 正确B. 错误 【正确答案】20、渠道销售“五不准”，包括:（） *A. 不准出现套餐仅限新用户办理宣传物料。 【