国展天虹客户服务部2021年8月份试题试题

1、国展天虹客户服务部2021年8月份试题您的姓名： 填空题 *_您的部门： 填空题 *_1. 在专柜引进管理规定文件中，由于CAD图纸也不能完全场地尺寸的精确性，对已营业商场的局部调整，招商经理在谈判前，把场地的度量要求提供给现场，现场在（ ）工作日内反馈尺寸信息，招商经理据此展开谈判与审批、签约。下面正确的答案是（）（单选题） 单选题 *A、一周B、三个C、一个 【正确答案】D、12小时2. 在专柜引进管理规定文件中，招商部项目负责人负责各商场图纸的更新和维护；招商部负责将办公一体化流程中“（ ）”及时传递给商场。下面正确的答案是（）（单选题） 单选题 *A、合同条款审批流程 【正确答案】B、

2、百货开新店流程C、专柜进场流程D、验收流程3. 在百货调整管理流程文件中，招商品牌确定（ ）左右时，门店确定品牌进场时间和撤场时间，制定品牌进场、撤场衔接计划表，提高品牌进场、撤场效率。下面正确的答案是 （）（单选题） 单选题 *A、%30B、%50C、%80 【正确答案】D、%1004. 在百货调整管理流程文件中，门店有特殊起墙需求时需在企业门户“（ ）百货装修审批”流程中申请报批；并在该流程中审批商场的VP点。下面正确的答案是（）（单选题） 单选题 *A、CWZTB、ZYBZ 【正确答案】C、CWACD、CWBY5. 在营运服务类收费项目管理规范文件中，每年检讨营运服务营运服务类收费项目是

3、否合理、适用等，评估收费项目的内容是否需要修订；如需修订，于评估完成后的（ ）内修改文件内容。下面正确的答案是（）（单选题） 单选题 *A、一个月B、两个月C、三个月 【正确答案】D、六个月6. 在营运服务类收费项目管理规范文件中，总部各职能部门、区域/事业部门及门店各级人员需清楚自己的岗位职责及工作内容，发现任何过失或失误均追诉第一责任人，并按公司（ ）进行处罚。下面正确的答案是（）（单选题） 单选题 *A、员工考勤管理规范B、员工奖惩管理规范 【正确答案】C、自营员工告知书D、员工绩效考核管理流程7. 在联营货源操作管理规范文件中，AB类品牌，品类经理/运营经理（含高级）/分部经理每年根据

4、部门/品类自身情况将品牌进行分类，分类标准可结合供应商内部等级、招商合作等级、品牌销售情况、品牌性及品牌发展潜力的维度，进行分类管理，建议由高到低按照A、B、C三个等级进行划分，并每年按时检讨分类情况。下面正确的答案（） 单选题 *A、正确 【正确答案】B、错误8. 在联营货源操作管理规范文件中，C类品牌，品类经理/运营经理参与C类品牌货源管理，根据收集AB类品牌畅销款商品的信息，结合C类品牌特点，对C类的品牌商品结构、陈列等提出指导建议，并持续跟进。下面正确的答案（） 单选题 *A、正确 【正确答案】B、错误9. 在顾客满意评价与改进流程文件中，每季度组织第三方专业机构对门店服务、环境进行评

5、价，具体按第三方顾客检查操作细则执行。下面正确的答案（） 单选题 *A、正确B、错误 【正确答案】10. 在顾客满意评价与改进流程文件中，各岗位接收到顾客评价，如识别为顾客意见或投诉，则按照第三方检查操作细则进行处理。下面正确的答案（） 单选题 *A、正确B、错误 【正确答案】11. 在场外交易管理规范文件中，线上巡场品类 经理10%覆盖加导购微信和企业微信，监督导购在朋友圈，有无发布存在场外交易倾向或行为；下面正确的答案（） 单选题 *A、正确B、错误 【正确答案】12. 在场外交易管理规范文件中，供应商出现场外交易时，按照专柜经营合同相关条款处理；乙方出现场外交易倾向时，乙方应向甲方缴纳违

6、约金人民币1000-5000元；乙方出现场外交易行为时；甲方按交易额的10倍以上收取其违约金（最低人民币10000元），乙方应按甲方要求更换销售人员。下面正确的答案（） 单选题 *A、正确 【正确答案】B、错误13. 在场外交易管理规范文件中，专柜员工出现场外交易时，严格按照公司文件员工奖惩管理规范条款处理，价格规范第9条：有场外交易倾向减50分，场外交易减100分。下面正确的答案（） 单选题 *A、正确 【正确答案】B、错误14. 在百货调整管理流程文件中，工程、消防安全、餐饮设备等进行验收合格后，对符合开业标准的商户进行人员、货品、陈列、环境卫生等进行监督指导，合格后方可开业。下面正确的答

7、案（） 单选题 *A、正确 【正确答案】B、错误15. 在营运服务类收费项目管理规范文件中，公司依据零售商供应公平交易管理办法，遵循（ ）定期检讨的原则，特制定营运服务类收费项目清单下面正确的答案是（）（多选题） *A、合法 【正确答案】B、公平 【正确答案】C、公开 【正确答案】D、公正16. 在百货调整管理流程文件中，超过10万元的工程预算的门店需提交“CWZT老店改造投资立项报批”。改造金额小于300万元的，由区域工程部审核；改造金额大于300万元（含）的由公司工程部负责，按新店项目操作，提交的内容包括( )？下面正确的答案是（）（多选题） *A、商场内容组合 【正确答案】B、软装硬装设

8、计 【正确答案】C、天地墙动线的变化 【正确答案】D、门店装修平面图17. 在百货调整管理流程文件中，运用创利地图等工具分析商场最近一年的相关经营数据，主要包括（ ）品牌坪效等。下面正确的答案是（）（多选题） *A、实收 【正确答案】B、创利 【正确答案】C、楼层 【正确答案】D、品类 【正确答案】18. 在专柜引进管理规定文件中， 各分部接到招商部传送的合同条款审批流程后，对新引进的专柜应做以下几点工作？下面正确的答案是（）（多选题） *A、核实场地尺寸 【正确答案】B、该专柜在其他商场的装修风格 【正确答案】C、管理员需重点跟进 【正确答案】D、了解知名品牌或特殊类专柜 【正确答案】19. 在顾客满意评价与改进流程文件中，门店服务负责人负责接收顾客进店扫码点评数据，包含（ ）以及其他方面的评价。下面正确的答案是（）（多选题） *A、商品 【正确答案】B、服务 【正确答案】C、环境 【正确答案】D、安全 【正确答案】20. 在联营货