品牌公司京东商城运营方案模板

1、（一）店铺店长1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责店铺日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与协作公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案;6、制定销售规划，促进团队完成销售业绩目标;7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题；(二)店铺美工主要工作内容 (PS 合成、调色及抠图,必需熟悉，阅历要求 1 年以上） 1负责店铺视觉规划、设计、店铺装修以及产品描述（2负责网站产品模特后期图片的处理和排版;网络销售由于看不到实

2、物,而为了使消费群体产生购买欲望,商品包装尤为重要(主要体提是不能和实物有差距.图片打动不了消费者,商品质量在好也是零.店铺首页肯定要有自己的风格且美观，色彩要舒适，温柔而亲切。文案与图像要清晰， 是很简单产生对比的，每一名顾客都有可能拿我们的产品与其它店铺类似的产品对比.装修 说比较高。聘请参考建议 :1.美术专业毕业，有肯定的计算机基础,有较好的视觉审美能力；2。具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作阅历;3。熟悉京东、淘宝店铺装修根本功能、货品上架、产品编辑等功能； 4。熟悉运用Dreamweaver、Photoshop、 Flash5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真

3、细心负责,能承受肯定的工作压力； 6。熟悉编写div/cssHtml（三）客服人员(售前和售后）工作职责:1、经过京东和淘宝官方客服谈天软件,耐心回答客户提出各种问题，达成双方开心交易，处理订货信息;（只针对淘宝店铺，京东店铺后台的修改和首页的显示有一个时间差，假若修改价格后不能及时显示出来， 会影响销售）管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉;5铺；客服人员的培训（主要是产品和销售两部分内容)：客服必需熟悉公司的产品，连产品销售的,所以每一句话都可能会引起客户抉择和情绪上的

4、很大变动。京东商城目前也已经开通和淘宝旺旺类似的客服软件.对待客服我的建议是：做好每日开会，总结分析当天遇到的问题；定时培训,要把产品认识透彻，销售方式和策略原则上不出现大错误即可；不定时抽查，认识她们对产品的把握程度，以及面对突发问题的处理方式。（四)店铺编辑（）1、负责店铺产品上架和下架的相关工作;2、关键词设置、提炼、优化；3、负责店铺产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写；4、负责促销活动文案的构思和撰写;5、负责店铺产品标题的编辑和修改等;(五)仓库物流人员（前期由店长和客服兼职）主要工作内容： 1依据要求对售出产品进行包装（订单打印、面单填写、配货、包装点库存等物流方面的事项；2

5、、及时核实店铺和实体库存数量，店铺库存不足的及时补充，实体库存为零的通知客服及时下架；3、较强的服务意识及团队合作精神；4、能吃苦、蹋实、细心 、能长久稳定的合作；5、有店铺打包工作阅历的优先考虑；主要职责描述：1、负责商品进库、出库,发货包装；2、准确无误的核对订单、面单、产品、数量等内容；3、打包前认真检查产品可能存在的问题，严禁有质量问题的产品出库；4、登记商品出库记录，统计店铺销售数据；5、定期对库房进行盘点；二 运营规划(一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作；2、细化买家须知内容，尽量做到顾客能够自主购物；3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配

6、置好相关的文案说明；4、编辑好各个产品的标题,产品描述后，核实价格及库存信息后，全部上架;（二)营销活动135户，做好关联销售;2、乐观参加京东商城和淘宝商城的各类活动，以最快的速度提升店铺流量以带动其他款的销售；34、乐观开展并参加团购网的团购活动；（三）推广1、考察市场，针对电子商务同行进行分析，作出热销款式的价格战方案（与销 售部合作考察）2、装修店铺,专业的拍摄,图片的处理，产品资料的处理等各个细节均需做到位3、网站的推广（企业门户网站和店铺网站），店铺的日常维护，客户订单的处理等工作每日跟进。4、每日更新产品。(新品上架、上架产品的信息修改）5、建立消费客户档案信息销软件协作使用,不

7、管依据反馈信息总结各种推广和营销软件使用的阅历，最后形成每日例行的工作布置。每日花一小时分析竞争对手和同行网站、店铺，分析站外推广（比如发帖）的成功率， 形成自身一套完整的推广体系。京东店铺的推广最重要的还是做好关键词优化,多参加一些促销活动，引进流量，提升流量转化率，促进单款销量，带动其他款的销售.淘宝推广最平常的就是直通车。而直通车的奥妙在于关键词。关键词体目前资料整理、 强。消费人群对产品结构进行优化，对产品价格进行合理调整.外网的推广转化率明显要低得多，更多的是为了品牌的宣,树立品牌知名度。有些门户网站的购物页面,能够细的深入产品消费群体的专用论坛或者贴吧去宣扬，当然，推广的方的时候还

8、需要着重单品销售记录、好评度，这样淘宝小二才能经过报名.（四）配送及仓库管理1个相关的工作流程。224 小时内发出，最迟不超过 48假若遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服,联系客户沟通，做好换货或退款 事宜，极力避开缺货没有及时和客户沟通导致客户严峻不满的情况的出现。不行预料问题的发生，相关工作人员肯定要细心、耐心、认真。(五)售后问题委任有阅历的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对追件；其他相关售后问题的. 给绕进去，然后把自己给卖了.售后处理的好不好，直接影响客户再次下单。售后服务也可 这点在男性身上体现的尤为明显。三 产品规划1、主打商品：主要起飞快

9、提升店铺流量的作用，让更多的消费者记住我们的店铺，收藏我 们的店铺。2012 年下半年前期，电子商务主打产品主要以XX 传统产品“棉毛类产品”为主(需求量大，价格较其他产品偏低，对待第一次来购物的客户很大程度上情愿选择价格较低 的产品进行尝试性购买）有时尚感，花型要精致。价格肯定要更合适，不追求过高利润，保持在同类产品中有肯定的量不流失每一个来店铺询问的客户，产品肯定要做到位.（较低利润）2、常规产品:在原来的基础上，丰富产品颜色、款式，调整产品架构，和价格体系。主要应该突出产品质量要好，性价比要高,这是市场经济的最根本要求，产品要有竞争力，能够遵 （利 润合理即可）3XX 的品牌文化，具备肯

10、定的设计感，能够吸引到顾客，与其他同类产品有所区（高利润产品)4、服饰相关类产品：前期需要投入肯定资金配备肯定的服饰配件，一方面为服装拍摄提供 资源，起到美化图片，吸引消费者购买的欲望，另一方面也能够作为促销活动的礼物。或者设计一些带有XXLOGO 的文化产品，起到宣扬品牌的作用，加深消费者的购买印象。常有下列一些内容可供选择:店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重负责新上架商品依据淘宝网内部排名规律进行SEO店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重负责新上架商品依据淘宝网内部排名规律进行SEO负责依据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则人力成本常规负责参照关键词以及排列规则

11、进行标题功能性，宝贝描述避开触犯淘宝规则客服部ID铺人气。运营推广部经过社区取得的银币抢购社区免费广12:009：00淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求12:001天，能够推举店铺或单件商品成本协作推广部侧重于是标题关键淘宝搜索 字的运用，宝贝描引擎优化 述页文字的详细度，增加宝贝排名淘 宝 社区，淘宝江湖活跃发巾，回巾， 协助买家答疑（侧重买家 ID报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位免费资源类淘宝帮派友情链接淘宝抵价券收藏功能加入促销帮派，争取免费帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页增加和其它高质量店铺的互通链接,经过其它店铺的反链进

12、入店铺买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买淘宝网提供一种叫收藏的功能, 该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提升人气宝贝排（官方）等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案,并参加报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率友情链接店铺的添加 ,涉及较多类目店铺（设置店铺参加淘宝客增大友情链接的可能性）店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位店铺主推商品增加抵价劵 ,原则上最5客服部：1易不成功，提示买家收藏店铺以及咨询的宝贝推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门依据要求操作成本告位分成成本奖励成本常规辅助协作活动辅助名的一个重要指数

13、淘宝 VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP推广部辅助分成成本店铺 VIP会员针对本人店老客户1.设置会员关系，除了打折的同时策设置店铺单品折扣划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度推广部辅助分成成本在买实评价的说明信用评价 栏中加上你的店铺名+关键词在店铺“我是卖家-活动报名中，淘宝常常会提供一些促销活动，要积提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及说明性评价推广部人力成本常规淘宝官方活动淘宝钱庄聚划算团购极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的根本信用宣扬也起到肯定的作用。钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击

14、钱庄宝贝图片, 直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本.聚划算团购活动以一团一日三品的形式 在 域 名 jutaobaocom示1.及时着重关注此类信息，乐观报名参加，主要是协作活动内容的折扣推广部1.及时关注乐观报名参加推广部及时关注乐观报名参加人力成本辅助辅助赞助成本辅助赞助成本收费软件类满就送满就送积分；满就送礼物；满就减现金;满就免邮功能：提升店铺销售业绩, 提升店铺购买转化率, 提升各部门协作协商设置24元/季辅助销售笔数，增加商品曝光率, 节省人力成本。将几种商品组合在一块设置成套餐销售，经过促销套餐能够让买家一次性搭配套餐 购买更多的商品.提升店铺销售业绩，提升店铺购

15、买转化率，提升店铺曝光率系统协助卖家设置限时限量的打折活动, 买家便利飞快限时打折 查找打折商品。供超低折扣吸引流量, 限时限量刺激购买欲。高效管理会员信会员关系需要商品部，商品管理专员认识产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会3品部提供,编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率客服部 客户维护15元/季常规30元/季辅助收费营销类管理店铺版行情参谋直通车息，设置会员级别会员广告营销查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘宝第几页;比较同类宝贝的价格和销量, 认识别人为什么能够卖得那么

16、好淘宝直通车是淘宝 网为淘宝卖家量身 定制的推广工具， 是经过关键店竞价，依据点击付费，进行商品精准推广 的服务。钻石展位：是专为有更高推广需求的运营推广部推广协作运营推广部运营推广部1页最下列的“热卖单品”均为直通车活动运营推广部30元/月辅助28元/月辅助100, 预 计 常规3000/月200 500钻石展位 卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，自由设置呈现费用,目前投入较大,在店铺没有大的活动之前不建议使用辅助元/天经过竞价排序, 按经过竞价排序, 按照呈现计费。淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，协助推广商品，成交后卖家才支付佣金酬劳， 依据成交付费。 超级卖霸专题动的形式进行集中展示, 并整合淘宝优质广告资源进行强力推