银行大堂经理培训后心得5篇

1、Word 银行大堂经理培训后心得5篇 当自己的生活中经受了不同的感受之后，都是需要进行心得体会的写作的，通过写心得体会得到提升的不仅是我们的思想，我们的写作力量也是可以提升的，下面是我为您共享的银行大堂经理培训后心得5篇，感谢您的参阅。 银行大堂经理培训后心得篇1 首先我要感谢各级领导给我供应了这次难得的学习机会，在短短的三天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的系统的业务学问。当然，这只是总行给我供应了一把把握世界金融新领域经营的钥匙，今后我仍要进一步地学习、深造、提高。下面我从以下几个方面进行汇报： 一、全球一流的培训机构给我们授课 这次培训班是由我们来自全国银行各分行

2、的39名学员组成的，是从xxx金融管理学院请来的曾志尧教授。培训时间虽短，但曾老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业学问优势，向我们敏捷多样地叙述了“全球教育”和“全球企业”的新概念。 这次培训的主题是“心服务”方案。“心服务”就是专心为我们的客户供应真诚的，发自内心的服务。通过学习，我知道只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必需细心观看与体会，才能深化了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要乐观主动热忱并有效的专心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能供应客户满足的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美妙的服务气氛，让客户体验到

3、愉悦的服务，进一步让客户认同并喜爱到浦发银行接受我们的服务。 经营产品品牌，你可以用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切。而对银行而言，经营我们的服务品牌必需用至少50%的时间、金钱来影响自己的员工。优先权正好相反，产品品牌以顾客为先。而服务品牌以自身员工为先，要想使品牌服务有效，必需教会员工亲历他们服务的品牌，由于对客户而言，代表品牌的人就是品牌。假如员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。 下面的这个故事是老师在讲课中给我们讲的一个案例，同是服务行业，他们的做法好比一面镜子，或许会启发我们的思路： 于先生因公出差泰国，曾下榻东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和

4、服务给他留下了深刻印象。而其次次入住时的几个细节，更使他对饭店的好感快速升级。这天早晨，他刚走出房门预备用餐，楼层服务生尊敬的问道：“于先生是要用早餐吗?”于先生很惊奇，反问：“你怎么知道我姓于?”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟全部客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，由于来回世界各地，入住很多酒店，这种状况还是第一次遇到。于先生兴奋地乘电梯来到餐厅，刚出电梯，餐厅服务生就说：“于先生，里面请。”于先生更加怀疑：“你知道我姓于?”服务生答“上面电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。于先生刚进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗?”于先生的惊异再次升级，心想

5、“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也是一年前了，莫非这里的服务小姐记忆力那么好?”看到于先生惊异的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过记录，您在去年6月8日在靠近其次个窗口的位子上用过早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子!老位子!”服务小姐接着问：“老菜单?一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋?”现在于先生已经不再惊异了：“老菜单，就要老菜单!”这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。 后来由于业务调整，于先生3年没有去泰国。生日这天，他突然收到一封东方饭店发来的贺卡，里面还附了一封短信：“友爱的于先生，您已经3年没有光顾东方饭店了，我们全体人员特别惦念您，盼望还能再次见到您。今日是您的生

6、日，祝您生日开心。”于先生当时特别感动，宣誓假如再去泰国，肯定住在东方饭店，而且要劝说全部去泰国的伴侣也像他一样选择东方。一封贴着六元邮票的信，就这样买到了顾客的一颗心这就是客户关系管理的魔力。 我们在日常的服务中也应当专心服务，留意细节，发挥团队协作精神，巩固老客户，从而进展新客户。市场营销学告知我们，争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，在利润贡献方面，老客户更是新客户的16倍。那么留住老客户就是提高利润，增加我们在市场中的竞争力。 二、学习的敏捷多样性 我们这次学习，老师实行互动的方式，我们共分5个小组，老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨。并进行分组争论，学员们针对服务

7、礼仪与无缝交接服务流程实况演练，并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。 礼仪迎宾接待演练中，我感到： 1、五步距离主动上前(即客户走进营业厅时距客户五步的距离时就要主动问候，不要等客户走近时才问候，那样会吓客户一跳); 2、保持亲切的微笑; 3、双眼平视客户的眼睛; 4、身体微微向前倾约30度，点头示意表示对客户的欢迎等等都特别适用。 无缝交接，指的是为客户的服务达到一种特别顺畅的连接，要发挥团队精神，在无缝服务中不论是大堂经理还是理财经理还是每位柜员都至关重要。从大堂经理迎接客户探明客户的来意，到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区，将识别的优质客户推举给理财经理，都需整体的协作

8、。 三、投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题。 在处理投诉中，我们要留意：一是建立良好的心态。当客户向你表达对银行的任何埋怨与不满时，你就是代表浦发银行负责处理客户的心情。我们常见的错误心态是：这又不是我引起的，或者这不是我们银行的错，为什么要我处理?因此，就对客户的埋怨与不满，进行一连串的解释、反问与推托，反而使客户心情不断积累、埋怨越滚越大。当遇到客户对我们的服务不满时，尽管不是由于我们自身的错误，也应当主动向客户表达歉意，此时的赔礼是针对客户产生的“生气、生气”的心情而表示歉意。并不意味着我们承认事情本身的错误。适当的致歉可以马上缓和客户的心情，有助于客户后续的处理。另外一点是我们在

9、柜面服务中常常遇到的：客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满心情。这时，我们在客户面前不要急于先搬出银行的制度，可以心平气和地帮客户想想变通问题的方法，同时委婉的告知客户我们的风险点，呈现出我们处理事情的热忱与诚意。 通过这种形象化的训练，使我熟悉大堂经理工作的重要性，它是提高零售银行业核心竞争的关键之一，更是大堂经理、客户与柜员之间的纽带，大堂经理专业素养的完善，对于创建一流的行业服务至关重要。 四、参与培训的体会 这次培训中的现场演练，给我留下了深刻的印象，它把整个日常服务中的柜员、大堂经理、理财经理及客户贯穿起来，教给我们应当分工不分家，相互协作，真正创出浦发银行一流的服务品牌

10、。 浦发银行尽管比其他很多金融机构成立的时间短，但它具有先进的管理理念和经营理念，它值得我为之付出青春和热忱。我既然成为这个金融机构中的一员，就应当立足岗位，做好本职工作。在现有的岗位上，不断提升自己的业务水平和服务水平，不断提高自己的专业素养，根据浦发银行“心服务”方案的要求，塑造自己的形象，规范自己的仪态、行为举止，提高自己的服务质量，从自我做起，为有效提高银行整体服务的竞争力而努力。 银行大堂经理培训后心得篇2 20 xx年_月_日我参与了总局在保定举办的大堂经理的培训。在短短的半天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务学问。 这次给我们培训的老师是颇具资格的李华

11、老师。他在授课中，恢谐机灵，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的把握其内容。培训的内容主要有四点： 1、大堂经理的重要作用。 2、把握大堂经理的含义及岗位职责。 3、大堂经理的工作流程和详细要求。 4、大堂经理的考核评价。 培训时，虽然外面天气恶劣，但是我们每一位学员都听得非常仔细。在学习过程中，老师先是给我们播放了一部励志mv，虽然只有短短的十几分钟，但是给我们的感受却是很深的，甚至有的学员眼睛里含满了泪花，被电影里的两位马拉松获胜者感到傲慢，感到骄傲。在这里我们体会到了使命的更深一层含义。同时给我们讲解了大堂经理的角色价值：必需以优质的服务，快速的办理业务的速度来迎接每一位客户

12、，这都是客户对我们加以信任的源泉。在我们整个的服务过程和营销过程中都要保持一个好心情，这样才能够做到我们的一个所谓的欢乐营销。 在我们的日常工作中；营业前最先是开一个班前会议，会议内容也许包括：整理仪容仪表，检查柜员工号牌佩戴，点钞机宣扬品的摆放是否齐全，开门营业要执行一个开门迎宾制度，开门迎宾制度最能让客户体会到我局的正规性，同时柜面柜员严格实行站立迎接服务我们的第一位客户，为了我们更好的服务客户，在我们的营业期间，当发觉我们柜内柜外看法不统一或有违规操作时，我们要主动站起来，相互沟通。营业期间我们要做好维持好大厅秩序的工作，并快速正确的指导客户填写好各项凭条，为了开拓市场监测，创新服务理念

13、，老师还给我们介绍了，爱心苹果的例子，这样能让客户感觉到我们的贴心服务，并且能够有更多机会宣扬我们的产品。 服务是永恒的主题，老师通过对我们的各项业务力量的指导，启发我们工作中要勤站起来相互沟通，于思索，充分讨论客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注意每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行服务理念，树立正确的职业化意识与乐观的服务心态，乐观工，作，主动服务。客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声”的服务。作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余讨论金融市场，熟识金融产品

14、，对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心，为每一位客户推介最适合他们的产品增加客户的满足度，狡猾的讲解，加深了我们自己学习专业学问，提高自身素养的紧迫感。 最终老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题客户投诉。处理客户埋怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出缘由，界定掌握范围；设定目标；取得授权；必要时让上级参加，运用团队解决问题。寻求双方认可的服务范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原则。在理论的基础上老师给我们讲了许多生动好玩的案例，使我们茅塞顿开。 通过这次培训，给我留下了许多深刻印象。只要干一行，爱一行，全心全意为客户

15、服务，定能取得好成果。 银行大堂经理培训后心得篇3 大堂经理业务技能竞赛已经结束了，作为其中的一名选手，我有幸参与了省行的集训班及总行的竞赛，在集训班的强化培训和竞赛中通过与其他地市乃至其他省市选手的沟通与沟通，感觉从中受益匪浅，学到了很多东西，这是我人生中难忘的一段经受，特殊是在集训的日子里。 通过这次集训和竞赛，对于大堂经理这个岗位在我们支行前期的培训基础之上我又有了全面的熟悉： 首先，大堂经理可能不需要每一项业务都非常精通，但肯定要对全部的业务有基本的了解，这就要我们大堂经理在日常工作中做一个有心的人。我想我这次能在省行、总行的竞赛选拔中胜出除了运气的因素之外，更多的是得益于此。所谓有心

16、，是对业务专心、对产品专心、对客户专心!我行的产品丰富、发行频繁，这就要求我们每一位在网点工作的员工对此有一个较为清晰的熟悉和介绍，大堂经理和理财经理更要如此。以往发行产品，我和我们支行的大堂经理都会主动去提前了解这支新产品、新基金，有时甚至会逐字逐句的学习产品说明书，就为了在发行时给客户一个精确 的宣扬推介，以专业赢得客户信任，而这样留意每期产品则对我们自身业务素养的提高也是大有关心。 其次，大堂经理肯定要有亲和力和号召力。每天光临我们营业网点的客户人数众多，大堂经理做为“第一形象代言人”，是否具有亲和力是吸引客户或者说是对客户形成良好第一印象的关键所在，而亲和力是真正发自内心，由内而外自然

17、散发的，要想做到这一点，心态很重要：要真正树立以客户为中心的服务理念和为客户供应便利的服务心态，以对待亲人、伴侣、孩子的不同心态去面对我们每天遇到的不同客户，为他们处理来网点需要办理的业务、解决遇到的金融难题。大堂经理的一个重要职能是分流引导客户，这就要求大堂经理必需具备很强的号召力，乐观营销渠道类产品，按客户需求分流至自助设备办理，从而有效减轻柜面压力和真正为客户供应差异化服务。 第三，也是最重要的一点，大堂经理作为网点的形象代言人，比外在仪表更重要的是他(她)的内涵。这是一个综合的素养，包括个人修养、业务技能、语言表达和综合运用多方面，而要想做好这一切，“冰冻三尺非一日之寒”重要的还是平常

18、的日积月累以及个人的不断总结，这样才可体会更深、收获更大! 这就是我在集训的日子所经受过的、所收获的，我写下情愿与你、与她(他)、与千千万万个想要为工行和正在为工行奉献的一般员工一起共享，无论在哪个工作岗位上，让我们共同努力，共同制造工行的美妙明天! 银行大堂经理培训后心得篇4 4月27日，我很幸运也很幸福的参与了一场难得的培训体验，主讲老师也是一名资深银行专家。课程的支配非常紧凑也非常具有感染力。此次培训的老师兼具资格和经受，她在授课中，诙谐机灵，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的把握内容与方法。 作为一名优秀的大堂经理必需身兼数职：业务引导，服务示范，心情安抚，冲突协调，环境

19、保洁和平安监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务以及产品营销中的作用更是毋庸置疑。其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术，通过此次学习我觉得有必要做好以下三点： 一是微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户，拉近与客户的距离，奇妙的使用微笑，用微笑体现银行客户第一、服务至上的经营理念，用微笑去了解客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，让客户感受到我们的真诚。 二是察言观色。大堂经理要有超强的观看力量，在工作中做到眼观六路，耳听八方。 在服务中留心听，随时把握客户的需求，收集有价值的信息，让客户知道你在乎他。如在客户排长队的时候，要准时分流客户，对带有卡的客

20、户引导到自助设备办理业务，确保大厅秩序稳定。 三是乐观主动。大堂经理的工作性质要求在工作时必需乐观主动，养成勤走动的习惯，在大厅内来回巡查，准时把握大厅内外总体状况，通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。准时为客户供应全方位的服务需求，发挥大堂经理不行或缺的作用。 以完善无缺的服务去赢得每一位客户，让客户感受到我们的微笑，我们的热忱，我们的专业以及感受到宾至如归的归属感。 银行大堂经理培训后心得篇5 在当今这个高度竞争的年月里，银行间的产品已基本是同质化，银行间的竞争也从以前的产品的竞争转变为了服务的竞争，所以服务的差异化，细节打算成败。大堂是客户进入银行的的第一道线，是银行的窗口，客户对大堂经理服务是否满足直接影响客户的心情，同时也直接影响对银行第一印象的好坏。在这次阵地营销实战化培训及导入过程的一周内，我个人理财转介户数达到15户，其中转介胜利4户，贵宾户1户，销售理财65万，办理信用卡2