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文档简介

1、目录 HYPERLINK l _TOC_250008 一、技术文档提供2 HYPERLINK l _TOC_250007 二、用户系统培训2 HYPERLINK l _TOC_250006 培训对象3 HYPERLINK l _TOC_250005 培训内容3 HYPERLINK l _TOC_250004 培训形式3 HYPERLINK l _TOC_250003 三、技术支持服务3 HYPERLINK l _TOC_250002 服务提供流程3 HYPERLINK l _TOC_250001 技术支持响应4 HYPERLINK l _TOC_250000 技术服务保障4XX XX 技术服务

2、承诺书一、技术文档提供XX XX XX XX 系统所有设计文档和使用说明手册，以满足客户进行系统维护和进一步开发、扩展的需要。我方对所提供的全部技术资料的准确性和适用性负责。资料包括：XX系统-需求说明书XX系统-概要设计书XX系统-详细设计书XX系统-数据库设计说明书XX系统-用户手册XX系统-系统管理员手册XX系统-第三方测试报告XX系统-用户确认测试报告XX系统-安全评估报告XX系统-技术服务承诺书XX系统_系统试用报告XX系统-工作报告XX系统-技术报告XX系统_系统上线试运行报告XX系统-系统部署方案XX系统-系统应急预案及快速恢复方案XX系统-用户使用反馈报告二、用户系统培训我方将

3、对 XX 公司运维和使用人员持续提供技术培训，使他们掌握系统软件的安装、调试、运行、检查、维护、开发技能。培训对象系统使用人员（模型管理人员、模型使用人员、数据中心运维人员等；系统管理员；系统运维人员；XX公司科技信息部；XX 公司指定的相关人员。培训内容系统功能演示；系统操作演示；系统运维规范及要点讲解；答疑；受训人员实机演练；培训总结报告。培训形式采用视听法，提供 PPT 形式系统功能及操作要点演示，现场系统操作示范等。三、技术支持服务服务提供流程技术支持服务流程图用户技术支持服务请求服务热线/邮件技术人员系统技术支持小组：日常系统维护紧急事件处理系统功能调整客户问题及建议XX XX 后两小时内应予以响应，并及时协助对故障进行排除。技术服务保障XX ,并提供快捷的现场技术支持服务。并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改进提供依据,给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进。对系统提供终身运维支持，持续对

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