事务部组织架构及岗位职责说明书

1、 更多资料请请访问.(.) 事务部组织织架构图图客服中心管管理组织织架构图图管理处主任任职责客服中心职职责客服中心主主管职责责物业助理职职责客服文员职职责保洁员职责责事务部经理理职责1.0认真真贯彻执执行公司司经营管管理方针针及各项项规章制制度。2.0严格格按公司司质量保保证体系系要求进进行物业业管理动动作，对对所辖物物业实施施一体化化管理。3.0负责责制订管管理处年年度、月月度部门门工作计计划，完完成与公公司签定定的年度度管理目目标和经经济指标标。4.0负责责商户物物业日常常管理费费、租金金等日常常的催缴缴工作。5.0负责责组织协协调本部部门各岗岗位分工工和员工工工作绩绩效考评评、协调调、监

2、督督管理处处各班组组工作。6.0负责责组织事事务部的的各项工工作检查查，增强强员工的的工作责责任感。7.0组织织召开每每周事务务部工作作例会，掌掌握工作作动态，了了解各方方面信息息，检查查、总结结和布置置下周工工作。8.0熟悉悉商业街街区情况况，与业业主保持持密切联联系，建建立良好好的公共共关系。9.0加强强事务部部与其它它相关部部门的沟沟通和联联系，建建立良好好的内部部关系。10.0接接受下属属和业户户的监督督，虚心心听取他他人的意意见，不不断改进进工作方方法，提提高管理理水平。11.0经经常与员员工沟通通交流，了了解员工工的思想想动态，培培养员工工的进取取精神，增增强集体体凝聚力力。12.

3、0完完成公司司交办的的其它工工作。物业主任职职责1.0认真真贯彻执执行事务务部各项项制度及及，向事事务部经经理负责责。2.0严格格按公司司质量保保证体系系要求进进行物业业管理动动作，对对所辖公公寓物业业实施一一体化管管理。3.0负责责制订管管理处年年度、月月度工作作计划，完完成与公公司鉴定定的年度度管理目目标和经经济指标标。4.0负责责装修申申请和物物业日常常管理费费的催缴缴工作。5.0负责责组织协协调各岗岗位分工工和员工工工作绩绩效考评评、协调调、监督督管理处处各班组组工作。6.0负责责组织管管理处的的各项工工作检查查，增强强员工的的工作责责任感。7.0组织织召开每每周管理理处工作作例会，掌

4、掌握工作作动态，了了解各方方面信息息，检查查、总结结和布置置下周工工作。8.0熟悉悉小区情情况，与与业主保保持密切切联系，建建立良好好的公共共关系。9.0加强强管理处处与其它它相关机机构的沟沟通和联联系，建建立良好好的公共共关系。10.0接接受下属属和业主主的监督督，虚心心听取他他人的意意见，不不断改进进工作方方法，提提高管理理水平。11.0经经常与员员工沟通通交流，了了解员工工的思想想动态，培培养员工工的进取取精神，增增强集体体凝聚力力。12.0完完成部门门经理交交办的其其它工作作。青春公寓管管理处部部门职责责1.0 受理、处处理或跟跟进顾客客的投诉诉、求助助、咨询询及特约约服务等等工作。征

5、征集顾客客意见，并并协调处处理。2.0 协调处处理管理理处行政政事务方方面的其其他工作作。包括括人员接接待、文文件的打打印与收收发、办办公用品品的申购购与领用用、会议议的召集集与记录录等。3.0 办理业业主入伙伙、办证证、装修修审查等等手续。4.0 日常巡巡查小区区，监督督各岗位位服务质质量和协协调各班班组员工工的工作作。5.0 组织社社区文化化活动，发发布信息息，做好好宣传工工作。6.0 与财务务部协调调一致做做好有关关费用的的催缴工工作。7.0 做好供供方日常常工作的的监管。8.0 提供多多种可行行的有偿偿服务。9.0 管理顾顾客和管管理处内内部的档档案和小小区各类类钥匙。10.0 协助物

6、物业主任任对质量量体系工工作的推推行与维维护。11.0协协助管理理处各班班组开展展工作，协协调各班班组处理理违章行行为。12.0配配合政府府职能主主管部门门开展工工作。一三.0完完成上级级领导交交办的其其它任务务。物业主管职职责1.0向管管理处主主任负责责并汇报报工作；2.0熟悉悉遵守国国家法律律、法规规和公司司的规章章制度，严严格按照照公司体体系要求求，组织织开展各各项客户户服务工工作。3.0负责责对客服服中心的的服务工工作进行行管理、监监督、协协调。4.0协助助主任参参与楼宇宇竣工验验收和接接管工作作，负责责准备入入住资料料，办理理入住手手续，陪陪同业主主（住户户）看房房验房，并并管理好好

7、空置房房屋。5.0 协协助主任任组织、开开展社区区活动和和宣传工工作，主主动加强强与业主主住户的的沟通和和联系，认认真执行行回访工工作规定定。6.0 负负责组织织人员协协助财务务部催缴缴各项费费用的工工作。7.0 负负责安排排日常巡巡检工作作，做好好巡检记记录和不不合格服服务的纠纠正跟踪踪，8.0负责责本部门门员工综综合素质质及专业业知识的的培训并并做好培培训考核核和工作作考核。9.0 接接待业主主（住户户）来访访，做好好对投诉诉人和违违章人士士的解释释工作，对对违章行行为及时时制止或或按规定定处理。10.0 协助管管理处主主任对突突发事件件的处理理及现场场指挥、督督导。11.0负负责本部部门

8、质量量体系工工作的推推行与维维护12.0 完成上上级领导导交办的的其它工工作任务务。客服（物管管）助理理职责1.0向 客服（物物管）部部主管负负责并汇汇报工作作；2.0掌握握房屋政政策，熟熟悉商业业地产业业务知识识，自觉觉遵守国国家的法法律、法法规和公公司的有有关规章章制度。3.0坚守守岗位，按按时上下下班，着着装整齐齐，持证证上岗。4.0熟知知业主公公约、物物管合同同内容和和公司管管理规定定，热情情接待客客户投诉诉并及时时汇报、处处理。每每月及时时将业主主的经营营状况及及思想动动态以表表格分类类的形式式反馈给给领导，以以供领导导全年品品牌提升升或者更更换品牌牌决策时时作为参参考。5.0负责责

9、商业街街铺楼宇宇的管理理，规范范好广场场业主的的经营行行为，坚坚持每日日责任区区域的巡巡查，及及时发现现和制止止违章行行为，做做好巡视视记录。及及时解决决广场自自已管区区内各类类纠纷及及顾客的的投诉率率达1000并并做好投投诉记录录。6.0负责责接待维维修申报报，对商商场内必必须维修修的项目目填写工工作联系系单或维维修单，当当天联系系工程部部门并督督促进行行维护达达1000， 填写报报修单并并及时转转达工程程部，做做好维修修回访记记录。对对业主的的装修审审批严格格按照公公司有关关规定审审批执行行监督达达1000。7.0负责责客户入入伙手续续的办理理。8.0负责责楼宇公公共钥匙匙和未入入房屋的的

10、钥匙管管理，以以及空置置房、楼楼宇公共共场所、场场地的监监管。9.0建立立健全业业主档案案记录，客客户装修修档案及及时归档档并及时时更新率率达100010.0掌掌握商业业街铺基基本情况况（姓名名、服务务行业性性质、职职工人数数、营业业额等）全年现有入入驻商铺铺开业（开开门）率率达999以上上。11.0加加强与业业户友好好联系，征征求业户户意见和和建议，认认真执行行回访工工作规定定。12.0熟熟悉管理理费、水水电费收收费标准准，协助助财务按按时收取取各项费费用，追追缴拖欠欠款项。按按时督促促业主交交纳合同同到期租租金，管管理费达达95，全年年租金收收缴达998以以上。一三.0熟熟悉商业业街区内内

11、房屋及及配套设设施的基基本情况况，懂得得火警、台台风、治治安等事事件的应应急处理理方法和和规程。14.0完完成上级级领导安安排的其其它工作作。1物业助理职职责1.0向管管理处主主任和客客服主管管负责并并汇报工工作；2.0掌握握房屋政政策，熟熟悉业务务知识，自自觉遵守守国家的的法律、法法规和公公司的有有关规章章制度。3.0坚守守岗位，按按时上下下班，着着装整齐齐，持证证上岗。4.0熟知知业主手手册内容容和规定定，热情情接待客客户投诉诉并及时时汇报、处处理。5.0负责责小区楼楼宇的管管理，坚坚持每日日责任区区域的巡巡查，及及时发现现和制止止违章行行为，做做好巡视视记录。6.0负责责接待维维修申报报

12、，填写写报修单单并及时时转达维维修班，做做好维修修回访记记录。7.0负责责客户入入伙、装装修手续续的办理理。8.0负责责楼宇公公共钥匙匙和未入入房屋的的钥匙管管理，以以及空置置房、楼楼宇公共共场所、场场地的监监管。9.0负责责建立客客户装修修档案并并及时归归档。10.0掌掌握小区区住房及及出租人人员基本本情况（姓姓名、单单位、职职业、家家庭成员员等）11.0加加强与业业主、住住户友好好联系，征征求住户户意见和和建议，认认真执行行回访工工作规定定。12.0熟熟悉管理理费、水水电费收收费标准准，协助助财务按按时收取取各项费费用，追追缴拖欠欠款项。一三.0熟熟悉小区区内房屋屋及配套套设施的的基本情情况，懂懂得火警警、台风风、治安安等事件件的应急急处理。14.0结结合小区区实际情情况开展展社区文文明活动动。一五.0完完成上级级领导安安排的其其它工作作。物业文员职职责1.0向管管理处主主任和客客服主管管负责并并汇报工工作；2.0熟知知住（用用）户手手册内容容和住（用用）户的的基本情情况，热热情接待待住（用用）的各各类投诉诉与所有有相关问问题，及及时处理理汇报，回回访率1100%。3.0负责责日常客客服中心心的客户户接待工工作和所所有客户户维修的的跟进工工作，确确保回访访率1000%。4.0负责责办理入入伙与进