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2、长市场推广经理警戒疏导组长工程物业经理 组员物业副 组员物业副经理 组员客服主管人事主管 组员人事行政经理 组员企划主管组别职责警戒疏导组1.对事件现场进行警戒2.疏导现场聚集顾客现场救护组1. 拨打急救电话2. 负责事故中伤员初期急救3. 配合医院工作人员做好医疗救护工作宣传联络组1. 负责对接媒体工作善后理赔组1. 统计受损和使用物资情况，并报保险处理三、处置流程阶段处置措施上报客服部主管接到通知后1分钟内赶到现场了解并记录时间、地点、伤者情况等信息，建议客户或家属先行拨打“120”核实现场后，向总经理及相关人员报告地方公司总经理应电话上报系统总部总经理和总部安全监督部总经理（电话上报的安

3、全事故和其他安全事件具体范围、时限，详见2016版安全管理制度“安全事件上报”章节）人员疏散警戒组对事故区域进行警戒，避免无关人员进入安抚疏导围观人员现场救护有人员受伤时，在120救护到场之前，由救护组开展现场救护预案终止受伤人员或急症病人得到合理安置，总经理宣布应急预案终止善后处理统计受损和使用物资情况，并报保险处理及时形成事故处理总结报告，上报总部安全监督部门和集团安监部四、评估与修订每次演练后由安全品质部组织演练各小组对演练效果进行评估，形成总结报告，并对应急预案实施方案进行修订五、培训与演练1、开业前必须组织1次预案演练；2、开业后每半年至少组织1次预案演练参加培训人员培训内容培训频次或时间考核方式培训人员培训要求客服部营运部主管和员工了解情况、及时上报、安抚人员、实施救治的培训每季度一次口试客服营运副经理模拟性检验新入职客服营运员工对整体处置流程的培训上岗前口试客服营运主管模拟性检验监控室对事件过程的追踪录像每季度一次口试物业副经理模拟性检验六、附件附件1：应急物资与器材参考配置序号物资及器材名称数量管理部门1照相机1个招商营运部2医药箱2个人力资源行政部3担架2个人力资源行政部4轮椅1个 招商营运部附件2：紧急联络电话序号联络单位/人联络人固定电话手机1附近医院急诊常德市第一医院07367

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