2-所有员工的共同职责

1、2 所有员工的共同职责2.1 自尊自爱1）学会尊尊重自己己；2）迎着太太阳走，受受周围不不良环境境的影响响。在工作中，最最应该受受到重视视的人是是自己，因因为自己己才是最最有价值值的人。任任何人都都不能完完全替代代你的位位置，因因为没有有人是和和你一模模一样的的。你的的才华、能能力、胆胆识、个个性以及及你的处处事方式式，这些些都是你你可以给给工作增增光添彩彩的特质质。 也也许你会会私自嘀嘀咕：“我又没没什么，很很多人都都在做我我正在做做的事。”一个人工作作的最大大动力是是在工作作中能够够得到乐乐趣，而而在工作作中享受受乐趣的的最重要要的基石石是自尊尊。从事事的工作作行业、职职称高低低、薪资资多

2、寡，这这些条件件和工作作乐趣虽虽有些联联系，但但却都不不是最重重要的因因素。只只有尊重重自己才才是找到到工作乐乐趣的第第一把钥钥匙。成成功的基基础在于于自尊，那那些能在在工作中中体会到到乐趣的的人，都都具有强强烈的自自尊自重重的信念念。这种种东西不不一定是是天生的的，也许许在少年年时代，他他们也因因为某些些原因而而自惭形形秽，然然而，经经过岁月月的摔打打，他们们懂得了了在生活活和工作作中自我我欣赏。 完完善的自自尊不是是孤芳自自赏，不不是放纵纵自我，更更不是狂狂妄自大大。它是是在了解解自己的的基础上上懂得珍爱爱自己的的价值，认认为自己己拥有的的才华和和能力是是独特的的。实际际上，英英语中的的“

3、尊重”(essteeem)是是出自于于拉丁文文，是“给予高高度的认认可”的意思思。 不不懂得珍珍视自己己的价值值的人，永永远都不不明白如如何尊重重他人的的价值。只只有承认认自己的的工作和和付出有有价值，才才可能由由此及彼彼，明白白别人的的意义和和价值所所在。自自尊的基基石并不不在于你你目前一一定获得得了多么么巨大的的成功，而而在于你你个人的的自我意意识，在在于你想想成就一一番伟业业的韧劲劲和潜能能。 一一般来说说，那些些成功人人士都能能够从工工作中得得到自尊尊，他们们明白，尽尽力把工工作做好好是内心心快乐的的源泉。也也许你的的成就并并不能让让全世界界知道，这这不要紧紧，关键键在于自自己努力力了

4、，付付出了，而而不是尸尸位素餐餐、游手手好闲。 但但是，有有相当一一部分人人的想法法却与此此相反，他他们认为为，在工工作中应应少做多多得，这这才是最最好的工工作方式式。实际际上，这这种工作作态度比比尽职尽尽责地工工作更费费脑筋，而而且，还还会在相相当程度度上损害害自尊。因因为，每每个人都都非常了了解自己己的潜能能，以及及它是否否有效地地发挥出出来了。 相相关实证证研究表表明，很很多人之之所以失失败，应应在于他他们总是是胡思乱乱想，从从而导致致自己对对尝试的的恐惧。这这种人常常常会这这样想：“我怎么么会成功功呢?我我不可能能在社会会上出人人头地，我我这么矮矮，又是是女人，出出身又不不好，经经验也

5、不不够，学学历也不不行。”概括来来讲，他他们已经经形成了了失败的的习惯，其其方式有有以下两两种：经常回忆忆以往的的失败，从从而强化化了自己己的失败败意识。总是不敢敢乐观地地展望未未来，而而是代之之以悲观观的失败败的预期期。 他他们的自自尊心是是如此的的脆弱，他他们的自自我期许许是如此此的渺茫茫，以至至于总是是以为自自己的失失败是不不可逆转转、无法法改变的的。所以以，你如如果想获获得成功功，就绝绝对不要要对自己己落井下下石，而而要代之之以下面面几点：不要加入入“牢骚会会”。这种种性质的的谈话，表表面上看看是同事事之间“团结”的表现现，实际际上是艘艘即将下下沉的船船，它会会令你沮沮丧、意意志消沉沉

6、。正确确的做法法是，多多和成功功人士、乐乐观的人人交往，和和热爱工工作的人人打交道道，他们们会传递递给你某某种积极极的力量量和意识识。走自己的的路，让让别人去去说。如如果你在在工作中中遭到了了别人的的轻视、嘲嘲笑或排排斥，你你要明白白，这并并不代表表你的失失败，而而是意味味着对方方的无知知和不自自重。接打电话话时心情情要愉快快，要在在笑声中中立刻自自报姓名名。假如如对方不不明白你你是什么么人，就就要告诉诉他你所所在公司司的名称称，并简简要解释释打电话话的目的的。这些些做法尽尽管简单单，但可可以使对对方明白白，和他他电话交交谈的人人是个值值得尊敬敬的人。在工作中中受到别别人嘉许许时，切切记要说说

7、“谢谢”。没有有必要自自我贬低低，也没没有必要要希求不不切实际际的赞许许。简单单的“谢谢”，是具具有自尊尊心的人人的得体体言辞。面对工作作伙伴、老老板或部部属时，要要永远保保持微笑笑。它可可以让你你重视自自己，并并传递给给别人一一种良好好的心情情。 这这些，都都是可以以使你建建立自尊尊，从而而在工作作中享受受乐趣的的有效途途径。2.2 服服务顾客客1）顾客是是上帝，同同事也是是顾客，也也是上帝帝；2）顾客就就在身边边；3）留住顾顾客就是是捍卫自自己的工工作岗位位服务顾客并并不仅仅仅是客服服部门的的职责，而而是每一一个职员员(包括括管理层层)的职职责。 俗俗话说：“顾客就就是上帝帝。”事实的的确

8、如此此，企业业的生产产部门要要潜心研研究顾客客的消费费心理，并并努力挖挖掘出顾顾客的潜潜在需求求，从而而设计并并生产顾顾客愿意意购买的的产品；销售部部门也要要潜心研研究顾客客的消费费心理，发发现消费费者的购购买方式式和愿意意支付的的价格，从从而设计计营销方方案和销销售通路路；企业业的管理理层也要要不断地地在媒体体上露面面，不留留余力地地为自己己的产品品到处宣宣传，力力求在顾顾客心理理留下美美好的印印象；客客服部门门更是频频繁地与与顾客接接触，解解决顾客客在消费费产品过过程中的的任何问问题。这这就是为为什么众众多企业业在全公公司上下下张贴“顾客就就是上帝帝”的标语语，而不不仅仅是是在客服服部门张

9、张贴的原原因。 无无论是哪哪一个部部门的员员工如果果把握住住了每一一次的服服务顾客客的机会会，就会会给人留留下做“企业主主人”的心态态，从而而获得提提升的机机会。 例例如：玛玛丽还在在读大学学的时候候，每天天晚上和和周末她她都要去去一家豪豪华的餐餐厅打工工。打工工时，她她总是诚诚挚地希希望客人人们在餐餐厅里有有宾至如如归的感感觉，因因而抓住住一切机机会提升升客人对对餐厅的的整体感感觉。某某段时间间，不断断地有客客人问她她有没有有印着她她们餐厅厅名称和和商标的的衣帽或或其他的的新奇的的小玩意意。尽管管她只是是个兼职职员工，但但她还是是建议管管理部门门生产并并销售这这种产品品。在看看了玛丽丽的相关

10、关资料之之后，公公司采纳纳了她的的建议，并并指定由由她负责责这些产产品生产产。没过过多久，这这些产品品就上市市了，相相当好卖卖。玛丽丽的这项项建议在在满足客客人需求求的同时时，为公公司创造造了大量量利润，并并大大提提高了公公司的知知名度，可可谓名利利双收。成成功开发发了这些些产品之之后，玛玛丽被餐餐厅老板板高薪聘聘为兼职职的副总总经理。 优优秀的员员工抱着着把所有有的人都都当成自自己的客客户的心心态。 例例如：里里拉是爱爱荷华州州长河酒酒店的门门房主管管，这段段时间，每每天下班班之后，她她就要花花上两三三个小时时为一个个已经住住在对面面大楼里里的客户户守家。这这位商人人来自华华盛顿，他他在对面

11、面买了一一套公寓寓之后，依依旧要里里拉给他他买花送送花和定定客房，里里拉对这这位先生生始终没没有丝毫毫懈怠，而而且所提提供的服服务不收收费。她她为什么么要主动动提供这这些额外外的服务务呢?其其解释是是：“虽然目目前这位位先生还还不是我我们的客客户，但但在其他他地方，他他是我们们的潜在在顾客。”果不其然，这位先生陆续为长河酒店介绍了许多客户，并多次将一些行业性的例会定点在长河酒店举行。 客客服部门门的有些些员工视视自己的的客户为为亲人，但但却视竞竞争对手手的客户户如同敌敌人。从从长河酒酒店的例例子，可可以看出出来帮竞竞争对手手服务客客户是非非常高明明的一招招，因为为客户今今天可能能是别家家的客户

12、户，但只只要自己己努力，明明天就是是自己的的客户了了，这是是何等的的气度和和自信。我我曾经在在美国一一家超市市中看见见过一个个新的口口号：“在其他他超市买买的货物物不满意意，都可可以在本本超市退退货!”这一招招果然有有效，吸吸引了大大量顾客客的光临临。这家家超市只只是代顾顾客将其其他超市市的货退退回厂家家，和自自己的超超市的退退货一同同处理，自自己本身身并没有有什么损损失，但但却树立立了一个个服务顾顾客的高高水准形形象。这这一点点点的改进进却赢得得了顾客客的好感感，可谓谓是用心心良库啊! 其其他部门门服务顾顾客的方方式有很很多种，但但是根本本的一点点就是把把自己的的工作做做得尽善善尽美，不不为

13、别人人制造麻麻烦。 曾曾有人向向一位餐餐馆老板板请教成成功的秘秘诀。他他说，这这主要得得益于自自己在一一家大饭饭店的工工作经验验。在那那里他懂懂得了，成成功的要要诀在于于把任何何东西都都做得尽尽善尽美美。 在在服务顾顾客的过过程中，员员工应该该明白，要要么增加加自己工工作的价价值，要要么为它它创造新新价值。如如果在提提供服务务的过程程中不能能得到欣欣赏或认认可，那那就是既既浪费了了时间，又又耗费了了精力。 因因此，依依凭比对对手提供供更好的的观念、产产品和服服务，才才能在竞竞争中获获胜。优优秀的员员工从来来不会让让“附加值值”停留在在口头上上，而是是不断主主动地去去创造并并且提供供附加值值。那

14、些些最优秀秀的艺术术家，能能够把日日常的工工作、产产品和服服务化平平凡为神神奇，精精通创造造价值的的科学点点金术。从从某种程程度上讲讲，他们们就是现现实生活活中的炼炼金术士士。 所所以，我我们可以以通过不不局限于于我们的的期望，提提供另外外的不计计报酬的的服务，从从而创造造更多的的价值。也也就是说说，如果果你提供供了超出出你的报报酬的服服务，那那么，你你的报酬酬也将反反超你所所提供的的服务。 服服务顾客客的最终终目的在在于创造造更多的的附加值值，那么么如何创创造更多多的附加加值呢?说真话。 说说真话是是人生最最应把握握住的机机遇之一一，它可可以提供供创造增增加值的的机会。有有位思想想家曾经经说

15、过，假假如社会会上没有有真诚，那那么，一一定会有有人把它它开发出出来，作作为发财财的最有有效的方方法。但但是，现现在社会会上的真真话是如如此的少少，以至至于我们们把它看看得比以以前任何何时候更更宝贵。简化。 假假如你想想对别人人有所助助益，那那就利用用你的专专长，帮帮助他们们应对看看似复杂杂和难以以把握的的局面。改善。 改改善是指指做得更更好，使使现有价价值成倍倍增加。做做事要持持之以恒恒，但也也要越做做越好!记住这这个看似似简单的的道理，并并把它付付之于实实际，别别人一定定会心领领神会的的。简而而言之，就就是要把把平常的的事情做做得超常常的好，要要不问断断地寻找找各种各各样的办办法，以以改善

16、工工作或服服务。 可是有有人会说说，“我没有有顾客啊啊!” 这就大大错特错错了。顾顾客在这这里是一一个广泛泛的含义义，你可可以把你你的老板板，你的的同事，甚甚至你的的家人都都可以当当成你的的顾客。因因为上述述所说的的增加附附加价值值的方法法并不局局限在你你真正地地为一个个付费来来买东西西的顾客客服务方方面。2.3 协协助同事事1）一个人人不可能能做完一一项工作作；2）协助同同事就是是帮助自自己；3）良好的的合作关关系是人人与人之之间最宝宝贵的资资源。有句成语叫叫“啐啄同同时”，就是是说，刚刚出生的的幼鸟为为了破壳壳而出，从从里面不不停地撞撞击壳，同同一时候候，母鸟鸟从外面面用嘴击击打壳。之之所

17、以这这样，是是因为母母鸟希望望幼鸟可可以更加加顺利地地破壳而而出。据据说，如如果两方方面的配配合不恰恰当，小小鸟的性性命就可可能被断断送。在在工作中中，不管管人多人人少，只只有在组组织中通通过一定定的分工工合作才才可以顺顺利完成成各项任任务。这这自然包包括同事事与同事事之间的的关系。如如果一个个人不懂懂得如何何在团队队中与同同事同舟舟共济：而是总总让团队队为他个个人而费费尽心思思进行协协调，那那么，不不管他的的能力如如何好，也也会成为为整个团团队进步步的绊脚脚石。 我我有个工工程师朋朋友，他他在公司司的一次次人事缩缩减中被被裁掉了了，因此此非常难难过。“我到底犯犯了什么么错，”他懊恼恼地问他他

18、的同事事，“为什么么要把我我裁掉?”“可能是你你什么地地方做得得不好吧吧。”有个同同事说，“还记得有次经理逮到你在工作岗位上无所事事吗?”，“那次是冤冤枉啊!大家刚刚好问了了我一个个问题，我我正在那那想如何何解答。”“是啊。”另一位位同事附附和，“经理留留下来的的另一个个工程师师，有天天帮另一一个部门门的人修修理机器器，竞把把机器给给修坏了了，但是是经理却却没裁他他，反倒倒把你裁裁了。”“那你有没没有冒犯犯谁?或或许是其其他部门门的人说说了你的的不是。”有同事这样说。 就就这样，我我那位朋朋友和他他的同事事徒劳无无力地议议论了一一个多小小时。最最后，有有位同事事建议：“你不服服气的话话可以去去

19、问经理理嘛。”“但是，这这样行吗吗?”朋友比比较犹豫豫。“如果真有有错的话话，搞清清楚了就就有助于于以后做做得更好好。” 朋朋友很赞赞同这句句话，加加上也耐耐不住心心中的不不满和疑疑惑，最最终还是是去找经经理谈了了自己的的想法。“我想了解解一下裁裁员的真真正原因因。我清清楚，公公司精简简编制，肯肯定有人人会被裁裁掉，但但是，我我很难把把裁员的的原因和和我的日日常表现现联系起起来。”朋友决决定一吐吐为快，“如果确实是我表现不好，希望经理能够为我指点迷津，使我有改进的机会，以便我在以后的工作中不犯同样的错误。” 听听完他的的话，经经理愣了了一下，后后来又露露出赞赏赏的目光光：“假如你你在以前前有这

20、样样积极主主动，那那现在被被裁的一一定不会会是你。” 这这次轮到到我那朋朋友发愣愣，他有有些不知知所措。“在所有的的工程师师中，你你的工作作能力和和专业知知识是数数一数二二的，也也没有什什么重大大过失，就就是有太太重的主主观意识识。在团团队中，每每个人的的能力参参差不齐齐，但如如果通力力合作，就就可以做做到“三个臭臭皮匠，胜胜过一个个诸葛亮亮”。如果果有队友友不知道道主动出出力，总总要团队队来为他他协调，那那么，不不管他的的能力如如何好，也会会成为团团队前进进的绊脚脚石。”经理反反问道，“如果你是我的话，你会怎么处理?”“可是，我我不是这这种不易易沟通的的人啊!”“是的。但但是，如如果把你你的

21、态度度和其他他同事相相比，以以10分分作为满满分，那那么，在在积极热热心方面面，你可可以给自自己打几几分?”“噢，我明明白了。”我的朋友清楚了，原来自己竞然是那种“可有可无”的员工。“你有相当当的专业业能力，假假如你更更加积极极、更加加热心，懂懂得在合合作中发发挥团队队的力量量，那么么，你的的成绩会会更大。” 接接下来，朋朋友细致致地聆听听了经理理对他的的建议。他他很庆幸幸自己没没有躲起起来怨天天尤人，而而是不耻耻下问，明明白了自自己的缺缺点所在在。而且且，经理理看到他他这样上上进，几几天后又又给他介介绍了一一个职位位，比以以前的工工作好多多了。 我我们应该该明白，人人与人之之间最宝宝贵的资资

22、源乃是是良好的的合作关关系。一一个人可可能聪明明透顶、精精力过人人，但是是，如果果不知道道积极地地去培育育和谐的的合作关关系，那那么，不不管他获获得什么么样的成成功，都都要付出出事倍功功半的努努力。 一一个人如如果不积积极主动动，那么么他在集集体中就就只能做做别人吩吩咐的工工作，而而那些积积极主动动的人则则会带动动整个团团体，集集结所有有人的力力量，使使工作加加速前进进。 合合作的第第一要素素在于主主动关心心他人的的需要。当当别人感感受到你你的关心心时，一一定会付付出相应应的回报报。让别别人分享享自己的的资源，这这就是合合作的好好处。 保保持良好好的合作作关系，它它会帮助助你事半半功倍地地做好

23、工工作。2.4 支支持上级级1）支持上上级就是是站在上上级的角角度来看看问题；2）完善上上级的指指示是对对上级的的最大的的支持；3）做一名名领导信信任的员员工；4）正确理理解上级级的意图图，圆满满地做好好每一件件工作。在部队里，只只有军官官下了命命令，所所有士兵兵才能行行动；而而在企业业中，大大多数情情况下，必必须依赖赖员工的的自律。 因因此，在在日常业业务中，就就算没有有主管的的特殊指指示，你你也要能能够积极极主动地地完成任任务。而而且，除除了主管管布置的的任务，还还应该尝尝试着对对工作提提出自己己的看法法。假如如你是认认真地对对待工作作，就一一定可以以思考出出一些意意见来，并并主动把把它告

24、诉诉主管。换换句话说说，就是是不要做做坐等上上司指示示的傻瓜瓜，而要要走在工工作前面面，主动动提出工工作计划划。这样样，才能能把工作作做到最最好，并并有力地地支持上上司的工工作。 在在提出计计划之后后，还要要努力劝劝说主管管切实实实行计划划。当上上级采纳纳了你的的提议之之后，你你还要考考虑，在在实行中中还需要要哪些协协助或者者动用什什么资源源。所以说，支支持上司司，就要要站在上上级的立立场来看看问题。比比如，在在提意见见或者提提出计划划之前，一一定要从从上司的的立场或或角度来来考虑。此此外，还还要了解解现在上上司正在在关注一一些什么么事，最最好能够够适时就就主管目目前困扰扰的事情情提出自自己的

25、想想法，即即便不成成熟，上上司也会会仔细倾倾听的。反反之，假假如是上上司毫无无兴趣的的事情，那那么，不不管你的的见解如如何精彩彩都不可可能引起起他的共共鸣。 在在你请示示上司要要如何处处理某件件事情时时，可能能上司会会反问你你：“你认为为应该如如何处理理?”这时，你你会不知知所措吗吗?如果果出现这这种情况况，就表表明你还还没有仔仔细思考考这个事事情。因因此，在在向上司司请示的的时候，一一定要先先想好自自己应该该如何做做，要心心中有数数，胸有有成竹。 在在提出自自己的想想法之前前，还应应该汇集集相关的的正确的的资料情情报，对对它进行行分析整整理，这这样，才才可以得得到上级级的认同同。有的的时候，

26、可可能自己己苦思冥冥想出来来的应对对方案被被上司否否决了，但但是，你你不要因因为这个个就放弃弃自己的的思考。不不管怎样样，都要要提出自自己的想想法或方方案，再再和上司司的相比比较，检检查一下下自己还还有什么么不足之之处。 此此外，也也不要在在提出方方案之后后就把结结论扔给给上司，也也不提供供任何正正确而可可靠的情情报，或或者武断断地认为为，只有有自己的的方法才才可以解解决问题题，别人人的方法法一概不不行。因因为，最最后作决决定的毕毕竟是上上司。 不不过，你你也没必必要一味味地服从从上司的的指令。在在上司的的判断或或指令有有误时，在在维持双双方正常常关系的的前提下下，你应应该把自自己的看看法一清

27、清二楚地地告诉上上司，以以纠正他他的错误误，避免免造成不不必要的的损失。尽尽管上司司是作最最后裁断断的人，但但是，独独木不成成林，他他也需要要别人的的帮助。指指出并纠纠正上司司的错误，这这是对上上司的重重大支持持。 当当然，也也有这种种情况，就就是虽然然认为上上司的想想法不对对，但由由于情报报不足而而不能提提出肯定定的反对对意见，这这时，你你可以暂暂时服从从上司，但但还是应应该先作作好应对对的准备备，以防防万一。如如果你能能做到这这个程度度，就一一定可以以赢得上上级的信信任。 有有人曾说说过，所所谓优秀秀的职员员，就是是可以让让上司愉愉快、轻轻松的职职员，而而所谓不不良的职职员，就就是使上上司

28、劳累累、加重重负担的的职员。这这真是一一语道破破本质。优优秀的职职员可以以把不可可能的事事情变成成可能的的事。某某些时候候，当主主管命令令你做某某种相对对来说比比较困难难的事时时，你可可能会说说：“这事情情很难做做，我做做不成。”或者，把做不成的理由一条一条地列出来给上司看。然而，不管你的理由多么有利，这都不应该成为你的工作态度。最重要的是，到底有没有方法把事情做好。一开始就说不成，无异于不战而降。这样的话，以后就很可能会一事无成。 如如果你接接受了挑挑战，但但尝试之之后失败败了，这这该怎么么办呢?这个时时候，你你就要勇勇敢地去去剖析失失败的原原因，而而不能总总为自己己辩护。从从表面上上看，自

29、自我辩护护的人好好像是可可以混水水摸鱼、蒙蒙混过关关，但实实际上，这这不过是是暴露出出他们无无能的丑丑态。因因此，不不要总是是原谅自自己，而而要多考考虑以后后应该怎怎么做才才是可行行的。这这样的话话，在锻锻炼自己己的同时时，也是是对上司司的一种种有力支支持。 要要想有效效地支持持上司的的工作，就就要快捷捷而灵活活地理解解主管的的意图。会办事与不不会办事事的人的的区别就就在于理理解力，在在于接到到任务时时，是否否能够快快捷深入入地理解解工作和和上司的的指示，是否具有闻一知十或者说举一反三的能力。也就是说，成败与否的关键在于是否具备灵活的理解应对能力。 在在授课时时，老师师的进度度计划必必须以大大

30、多数学学生的接接受程度度为基础础。一个个五十人人的班级级，要以以其中四四十人左左右的理理解水平平作为教教学计划划的根据据。即使使无从照照顾到前前面那些些优秀学学生的要要求，也也要以大大多数学学生的需需求为中中心。然而，在企企业界就就不同了了，只有有能力高高的人才才能领导导企业的的业务推推广。如如果下面面都是些些平庸的的员工，公公司就不不可能在在激烈的的竞争中中出类拔拔萃，更更不要说说长远发发展了。即即使有人人说：“我的理理解力不不行，希希望大家家能够多多给我些些思考的的时间”，也绝绝对不会会有人因因此而放放慢步伐伐。公司司的运转转必须是是以聪明明人为基基础，这这样才会会不断前前进。 那那么，如

31、如何才能能快速理理解上司司的指示示，之后后又迅速速付诸行行动?如如何才能能揣摩出出上司的的真正意意图?很很多人之之所以被被上司责责骂，主主要原因因就是事事前对工工作不够够了解，以以至于积积压到后后来无法法解决。任任何明智智的上司司都不会会以骂人人为乐。如如果工作作顺利完完成，甚甚至超额额完成指指标，上上司高兴兴都还来来不及，怎怎么会骂骂人呢?但是，如如果下属属对上司司的指示示似懂非非懂，对对上司交交待的任任务敷衍衍塞责、草草草了事事，以至至于影响响到整体体的工作作进度，那那么不管管上司以以前的脾脾气、涵涵养有多多好，都都会勃然然大怒，训训斥下属属的。那那些极少少受上司司指斥，甚甚至从未未受到上

32、上司指责责的人，就就是能够够洞察上上司的意意图，从从而能够够干脆利利落地把把任务完完成。 在在日本，有有位世界界级的马马拉松选选手，有有一次，他他接受某某著名报报社的专专访：“在你训训练时，有有没有因因为某种种原因而而被教练练训责?” 他他的回答答令所有有的人都都深感意意外：“我从来来没有挨挨过教练练的骂。” 为为什么呢呢?他的的解释是是：“因为在在训练时时，我总总能够正正确判断断教练的的意图，所所以就从从未挨过过骂。” 这这才不愧愧是世界界级选手手。如果果事事都都要教练练千叮万万嘱、左左右解释释才能够够明白，而而且明白白之后又又不能保保证会立立刻去做做，这样样的运动动员是不不会成功功的。有有

33、些人之之所以说说他们是是天才，绝绝不仅仅仅是说他他们的体体力和技技术是超超一流的的，更重重要的是是，他们们的理解解力，他他们的灵灵活度，这这些都是是百里挑挑一，千千里挑一一，甚至至万里挑挑一的。 我我有位朋朋友，他他是某剧剧团的导导演，每每次指导导团员排排演时，他他都是一一丝不苟苟，但也也总听到到他骂个个不停，连连在一旁旁观看的的人都能能够感觉觉到他心心中的焦焦躁。我我不懂戏戏剧，但但是，我我这位朋朋友平日日里待人人相当宽宽厚。我我想，在在排演时时他之所所以盛怒怒难忍，恐恐怕就在在于剧团团的团员员的理解解力不够够吧。 就就企业界界而言，那那些经常常被主管管批评的的人是很很难成为为一流的的企业员

34、员工的，至至少，这这种下属属在工作作上是不不会一帆帆风顺的的。 当当今社会会已经进进人高速速发展、日日益复杂杂的时代代。在这这个变化化非常频频繁的时时代里，如如何应对对突变事事件的理理解力、判判断力，即即所谓的的灵活和和敏捷，已已经成为为适应时时代的必必要条件件。 那那么，如如何才能能使自己己变得灵灵活敏捷捷呢? 这这就需要要经常思思考工作作中的一一些问题题，比如如，目标标是什么么，要怎怎么做，问问题出现现时要怎怎么处理理，放弃弃这个工工作又会会怎样，这这件事成成功之后后，下一一步该如如何打算算?像这这些问题题，应该该经常在在脑海中中仔细思思索。如如果平时时能够时时时思索索这些问问题，那那么，

35、当当你碰到到相应的的事情需需要处理理时，自自然会胸胸有成竹竹，得心心应手，工工作时也也自然会会灵活敏敏锐。一一般企业业界中的的所谓灵灵活敏锐锐，实际际上都是是依靠自自己平时时的努力力和自我我调适学学习而来来，而那那些平时时灵敏度度不够的的人，一一般来说说在平日日的工作作中也是是敷衍了了事。 那那些优秀秀的上司司平时脑脑海里思思考的不不外乎如如何处理理各种事事情，也也就是处处理事情情的模式式，比如如，这个个工作如如果出了了事该如如何解决决?如果果乔治先先生不能能把那件件事办好好的话，由由谁接手手好些?这就是是在思考考下一步步的对策策。换个个角度来来讲，那那些灵敏敏的下属属就是可可以随时时随地掌掌

36、握上司司的处理理事情的的模式的的人。聪聪明的下下属不会会傻乎乎乎地问：“假如这这个办法法行不通通，下一一步应该该怎么做做才好?”而是胸胸有成竹竹地建议议：“那个方方案已经经被事实实证明行行不通了了，您看看这个方方案如何何?” 在在突如其其来的变变故面前前不仅镇镇定自若若，而且且还要想想好了下下一步的的行动计计划，对对这样的的下属，上上司还会会有什么么意见呢呢?其结结果当然然是，“OK，这这件事就就全权委委托给你你办了。”工作做到这个地步，一定会越做越有意思，稍假时日，这样的下属一定会成为明星级的员工了，不管什么样的上司，当然都希望自己既能当“甩手掌柜”，下属又能出色地完成交待的工作任务。2.5

37、 热热爱工作作1）工作是是快乐的的；2）高效工工作的三三个方面面顺序序（程序序）、时时间和充充实。热忱是成功功的开始始，那些些缺乏热热忱的人人是不能能获得成成功的。 举举个例子子，某个个人想向向你订做做一架新新梯子，我我相信，只只要有相相关的造造梯材料料在，这这不是件件困难的的事。然然而，那那个人为为什么要要订购梯梯子呢?是基于于什么动动机? 我我猜测，一一定是他他有强烈烈的到屋屋顶看看看的热情情或欲望望，否则则，他不不会想到到用梯子子的。如如果能否否上去无无所谓的的话，我我想他绝绝对不会会想到要要造梯子子。实际际上，造造梯子也也不是什什么大不不了的事事。但是是，即使使是这样样不起眼眼的东西西

38、，要造造出来的的话，没没有相当当的热情情也是不不可能的的。 只只有具备备了“拼命也也要做成成”的热情情，人的的才华与与潜力才才会充分分地释放放出来。否否则，即即使才高高八斗，学学富五车车，也不不可能做做成任何何事。 热热情可以以激发创创意，进进射智慧慧。企盼盼飞翔于于蓝天的的热忱催催发了飞飞机的诞诞生；渴渴望方便便舒适的的生活的的热忱，引引导人们们发明了了无数家家电产品品。在工工作中，对对成功的的强烈期期望，蕴蕴育了无无数的创创意，即即使是相相当棘手手的问题题，只要要有相当当的热忱忱，那么么，成功功就在前前方。 在在当代，尤尤其是在在当代的的年轻人人中，“工作应应该快乐乐”的想法法似乎已已成为

39、潮潮流，“工作人人”的概念念好像已已经是个个消极的的词语。 快快乐地工工作当然然是件好好事。但但是，工工作是和和游乐不不同的。我我们应该该把游乐乐中的“没有责责任的快快乐”和在工工作中产产生的“负责的的快乐”，严格格区分开开来，因因为，在在工作中中根本不不可能产产生游乐乐的快乐乐。 在在现实中中，工作作一般都都是平实实严苛的的，在这这个过程程中，如如果没有有一以贯贯之的工工作热情情，就不不可能取取得让人人满意的的成果。一一切都率率性而为为，就不不可能分分享成功功的果实实，只有有“贯彻到到底”的决心心才会把把工作引引向成功功，成功功必然带带来喜悦悦，工作作也就自自然而然然地成了了一件快快乐的事事

40、了。 换换句话讲讲，工作作的快乐乐实质上上就是不不断克服服各种各各样的障障碍的成成就感。在在这个过过程之中中，人必必须时时时面对困困难的挑挑战，冥冥思苦想想，思考考应对的的策略，能能否坚持持，其关关键就在在于是否否有充分分的热情情。 我我们常常常说要高高效率地地工作，能能否真正正做到“高效”，有三三个方面面需要注注意：顺顺序、时时间和充充实。首先是顺顺序。我我们每天天都有新新的任务务，要做做的事情情堆积如如山，这这种情况况下，最最要紧的的是尽快快筛选出出要优先先办理的的事情，在在自己的的脑海中中排出工工作的先先后顺序序。 不不过，不不一定重重要的工工作就必必须优先先处理；有些事事情，虽虽然并不

41、不重要但但短期就就可以处处理好，这这种工作作也可优优先处理理。不管管怎样，最最要紧的的是排好好工作顺顺序，这这是有力力开展工工作的第第一步。其次就是是时问。在在排定顺顺序之后后，紧接接着要决决定的就就是工作作所需的的时间。是是两小时时，还是是三天，抑抑或一周周?是否否可以在在空余时时间处理理完某些些简单的的工作? 在在分配好好时间之之后，就就要严格格遵守，但但无须“严守”，可以以根据实实际情况况更改时时段或时时间长度度。再次，就就是怎么么使工作作更加充充实。在在排好顺顺序，分分配好时时间之后后，如果果做的只只是一些些杂事，那那也意义义不大。只只有做到到给一回回三，给给五回八八，只要要求主管管填个表表、答个个话的人人，他的的工作才才会有更更大的价价值。 要要做到以以上三个个方面，当当然需要要相当大大的热忱忱，而且且，还要要贯彻到到底，这这样的热热忱才可可能排好好顺序，有有效地分分配时间间，获取取充实的的业绩。2.6 提提出建议议1）积极主主动提出出工作建建议，是是员工的