6σ管理法培训课件

1、追求永久卓越的阶梯中国培训师大联盟 刘立户6管理法研讨会本次培训训的主要要内容本次培训训中要用用到的一一些专业业基本概概念“6管理法”的起源源为什么要要叫做“6管理法”？“6管理法”基本内内容“6管理法”的实施施流程实施“6管理法”的工具具与指南南扩大和整整合“6管理法”系统FTF培训体系系培训中用用到的思思想与概概念1进动的概概念：在在三维空空间中，在自转转的同时时向着既既定的方方向前进进管理工作作中，同同样存在在进动的的现象FTF培训体系系培训中用用到的思思想与概概念2全面质量量管理（TQM）：全全员的质质量参与与与改进进活动我们国家家从80年代初初期开始始进行的的质量活活动，其其中包括括

2、QC小小组等使用的工工具有“树图”、矩阵阵图、常常规控制制图等目前实施施的企业业主要有有国有控控制企业业等等FTF培训体系系培训中用用到的思思想与概概念3和的天才才（Geniusofthe end）？世界上伟伟大的公公司在同同时追求求着看上上去无法法兼容的的意愿和和能力：稳定与革革新框架与细细节创造性与与理性推推理FTF培训体系系和的天才才我们能够够减少错误误直至接接近无差差错改进员工工的工作作流程与与程序评价和分分析我们们能做什什么？提高顾客客满意度度我们同时时能够更快地完完成任务务控制完成成工作的的方法使用创造造性的方方法突破破极限获得更多多的利润润持续地改改进和提提高FTF培训体系系培训

3、中用用到的思思想与概概念4什么是质质量的基基本概念念？质量的误误区在那那里质量就是是美好的的东西，他们昂昂贵耀眼眼、光彩彩夺目、不但具具有价值值，而且且代表身身份与地地位（合乎标准准）质量是无无行的抽抽象名次次，无法法评估与与测试（质量评估估包括产产品服务务项目的的成本、生产线线工作程程序分析析、工作作成果报报告与奖奖惩）质量有经经济成本本（第一次就就把事情情做对，永远是是比较便便宜的）认为所有有的质量量问题都都是在上上造成成的（管理层的的质量观观念）认为质量量是质量量管理部部门的事事情（是企业所所有人的的事情，特别是是企业的的管理层层）FTF培训体系系培训中用用到的思思想与概概念5概率论以以

4、及“种种型分布布”（正正态分布布）统计、标标准差以以及方差差的概念念FTF培训体系系什么是“”西格玛“”是希腊腊字母，在统计计学上用用来表示示数据的的分散程程度。对连续可可计量的的质量特特性：用“”度量质质量特性性总体上上对目标标值偏离离程度。FTF培训体系系培训中用用到的思思想与概概念6ABC法则：对于所有有的成本本因素进进行分类类，A类为价值值大数量量少的因因素、B类为价值值中等数数量中等等的因素素、C类为价值值小数量量多的因因素在控制成成本时，A类首选，利用“戴明”进行攻攻关；然然后再对对剩余的的因素进进行分类类，再对对A类进行控控制FTF培训体系系统计的质质量控制制质量管理理的核心心在

5、于预预防，即即质量是是预防出出来的，而不是是检验出出来的。SQC技术：统计的质质量控制制（StatisticalQuality Control）在任何工工作程序序中，对对于事先先可能发发生的变变数现进进行定义义，然后后一边进进行，一一边测量量变数值值；如果果有任何何变数超超过控制制之外，立即加加以矫正正；如果果所有的的变数都都在预定定的范围围内，那那么结果果也必定定和预期期的相符符。在这种变变数统计计表上，有一个个上限和和下限，代表工工作程序序中所容容许的误误差范围围，这个个范围就就是控制制的目标标。FTF培训体系系培训中用用到的思思想与概概念7零缺陷的的质量管管理第一次就就把事情情做对既然多

6、数数公司在在薪水管管理上能能够做到到“零缺缺陷”，那么，质量管管理的执执行标准准也就可可以是“零缺陷陷”；使用SQC技术，是是的每一一个员工工都明确确什么是是“零缺缺陷”的的工作原原则；通过管理理工作，使得每每个员工工都知道道自己的的工作标标准；（5S）如果要达达到预期期的结果果，就必必须在每每个细微微的工作作细节上上都要循循规蹈矩矩，一丝丝不苟。FTF培训体系系质量工作作的本质质什么是不不简单，把一件件简单的的事情成成千上万万遍地做做好，就就叫不简简单。FTF培训体系系培训中用用到的思思想与概概念8“戴明”圆环四个阶阶段1、P（Plan）计划2、D（Do）执行3、C（Check）检查4、A（

7、Action）行动APCD公司管理理与经营营FTF培训体系系“戴明”圆环八个步步骤分析现状，发现问题Why为什么What目标Where地点Who谁负责When时间How手段How much质量（数量）分析问题中的各种因素分析影响地主要原因针对原因采取解决措施按照措施计划执行检查，把执行结果与目标比较总结成功经验，然后标准化把没有解决的问题转入下一个PDCA循环中去FTF培训体系系培训中用用到的思思想与概概念9头脑风暴暴非常规物物理环境境下的、非理性性的思考考手段，并通过过思考得得出相应应的结论论以及解解决方案案。FTF培训体系系什么是绩绩效管理理？绩效考核核与绩效效工作绩效管理理与绩效效工作绩

8、效管理理：一个持续续的交流流过程，该过程程由员工工与其直直接主管管之间达达成协议议来保证证完成，并在协协议中对对未来工工作达成成明确的的目标和和理解，并将可可能受益益的组织织、经理理以及员员工都融融入到绩绩效管理理系统中中来。FTF培训体系系培训中用用到的思思想与概概念10绩效考核核与绩效效管理绩效管理理不是：经理对员员工的要要求或者者是做某某事迫使员工工更好或或更努力力地工作作只是在公公司绩效效低下时时使用一月一次次或半年年一次的的填表工工作绩效管理理是：期望员工工完成的的实质性性的工作作职责员工的工工作对实实现公司司目标的的影响以明确的的条款说说明“工工作完成成得好”的标准准工作绩效效如何

9、衡衡量员工与主主管之间间共同努努力以维维持、完完善和提提高员工工的绩效效寻找影响响绩效的的障碍并并与员工工共同解解决FTF培训体系系培训中用用到的思思想与概概念11什么是评评估？是Measure还是evaluation?评估：评评价估量量，对方方案进行行评估和和论证,以决定是是否采纳纳Evaluation一般用在在对方案案的评审审，包括括从各个个角度进进行评价价、论证证等度量：测测量、测测度Measure用于数据据的获得得以便进进行分析析FTF培训体系系培训中用用到的思思想与概概念12服务行业业以及服服务型的的企业？联想公司司的转型型什么是企企业经营营中的服服务或者者是服务务型的企企业？公司中

10、不不直接参参与有形形产品生生产和设设计的部部门，包包括营销销（销售售和市场场）、财财务、采采购、客客户服务务、后勤勤、人力力资源、行政等等，他们们集中体体现了公公司的服服务能力力。服务部门门的劳动动力已经经从70年代早期期的65%上升到了了90年代的80%，而且还还在增长长。FTF培训体系系企业中的的服务现现象研究表明明，在服服务部门门或服务务流程中中，由于于质量低低劣造成成的损失失占总支支出的50%，而生产产部门中中，这种种损失仅仅仅占20%。对服务流流程的分分析表明明，只有有不到10%的的“业务务周期”时间用用于真正正重要的的、对顾顾客有用用的服务务，其余余的时间间均被等等待、返返工、绕绕

11、圈子、检查等等一些不不重要的的活动所所占用。FTF培训体系系经营类型型与质量量管理类类型纯生产型型的企业业TQM经营型的的企业ISO9000服务型的的企业6管理法FTF培训体系系培训中用用到的思思想与概概念13FTF培训体系系培训中用用到的思思想与概概念14工作的原原则：有有效、简简单任何的改改革与改改进，最最为基本本的原则则就是在在有效基基础上的的简单化化，而我我们管理理工作的的目标不不是把事事情越做做越复杂杂、而是是越做越越简单。我们管理理工作中中的复杂杂化现象象：报告越写写越多文字和数数字越来来越多，而图形形越来越越少沟通越来来越多、效果越越来越差差FTF培训体系系培训中用用到的思思想与

12、概概念15标准化作作业、5S管理、生生产线和和工作流流程对于一项项任务，将目前前认为最最好的实实施方法法作为标标准，让让所有做做这项工工作的员员工都执执行这个个标准，并不断断完善它它，整个个过程称称之为标标准化人员：组织机构构图、工工作说明明书、规规章制度度、员工工守则设备：操作说明明书、保保养标准准、鉴定定标准、安装标标准物料：物料构成成表、验验收标准准、图纸纸方法：生产标准准（作业业指导书书）管理理标准（作业程程序）环境：5S标准、ISO标准、国国家标准准、平面面布置图图标准FTF培训体系系标准的种种类标准程序类标 准工作程序作业指导书工序设定设备管理（维护保养）管理制度与方法规范类标 准

13、成品规格图纸标准工时标准预算与成本各种计划书经营方针与目标FTF培训体系系培训中用用到的思思想与概概念166管理法与与ISO90006 Sigma强调测量量产品质质量和改改进过程程工程，并推动动过程改改进和成成本节约约。ISO9000:2000强调解决决质量系系统缺陷陷和产品品/服务的不不符合要要求。ISO可以帮助助我们证证明我们们正在做做什么，而6 Sigma则可以帮帮助我们们实施改改正这些些问题的的过程FTF培训体系系培训中用用到的思思想与概概念17甘特图与与目标管管理FTF培训体系系核心流程程以及项项目管理理排队论、运筹学学以及核核心流程程FTF培训体系系培训中用用到的思思想与概概念18

14、MicrosoftProject2000和“6管理法”MicrosoftProject2000是微软公公司的项项目管理理软件，能够对对项目的的控制与与管理以以及运作作进行管管理，它它的使用用需要一一定的技技巧与项项目管理理基本知知识FTF培训体系系培训中用用到的思思想与概概念18潜在性质质量和实实际的质质量潜在性质质量被视视为所能能产生的的最大增增值可能能性；实际的质质量是每每一单位位的投入入所创造造的实际际价值；潜在性质质量和实实际的质质量的差差额便是是浪费成成本。FTF培训体系系“6管管理法”的起源源FTF培训体系系“6管理法”的起源源故事1970年，一家家日本公公司在美美国收购购摩托罗罗

15、拉的一一家制造造类星射射电源电电视机工工厂的时时候，他他们迅速速地决定定并彻底底改善工工厂的运运营流程程管理模模式。在在日本人人的管理理下，这这间工厂厂的次品品数量迅迅速地降降低到原原来的二二十分之之一。日日本人用用的是同同样的设设备，员员工，技技术和设设计，显显而易见见问题出出在摩托托罗拉的的管理上上，连摩摩托罗拉拉公司的的管理人人员也不不得不承承认自己己的管理理陈腐。FTF培训体系系摩托罗拉拉和“6管理法”於1987年，Motorola建立了6的概念念，基於於统计学学上的原原理，6代表著著品质合合格率达达99.9997%或以上。换句话话说，每每一百万万件产品品只有3.4件次品，这是非非常接

16、近近零缺缺点的的要求。6计划要要求不断断改善产产品、品品质和服服务，他他们制定定了目标标、工具具和方法法来达到到目标和和客户完完全满意意(TotalCustomerSatisfaction)的要求。FTF培训体系系摩托罗拉拉和“6管理法”在过程上上他们提提供了黑黑带(BlackBelt)和绿绿带（GreenBelt）的有有经验工工程人员员和顾问问推行整整个计划划，并成成为品质质改善的的先锋。Motorola的的七步步骤方法法（Seven-Step Method），不断断改善（ContinuousImprovement）和客户户完全满满意（TotalCustomerSatisfaction）都是

17、取取材自TQM（全面优优质管理理概念）。FTF培训体系系5个九(99.999%)的的质量管管理他们提出出新设计计文化，简化生生产步骤骤，采用用机械臂臂、通用用网络等等来达到到他们5个九(99.999%)的品质要要求。1989年，Motorola更成功取取得MotorolaBaldnigeNationalQuality Award奖项。1989年，BobGalvin又提出另另一个十十倍品质质改善的的要求，并於1991年完成。Motorola其中一个个成就就就是把以以前3（合格格率为99.73%）的品质质要求提提高至6。他们们把传统统合格率率百份比比的要求求改变为为百万份份比。FTF培训体系系质量

18、管理理对成本本递减的的影响不同的级别的流流程FTF培训体系系6管理法的的目标六西格玛玛是通过过更好，更快，更节省省的原则则，提高高生产和和服务的的流程管管理质量量来减少少浪费从从而达到到增值的的效应， 例如如：六西西格玛强强调减少少次品，降低流流程运作作时间，和降低低成本等等。FTF培训体系系3的来历休哈特博博士创立立的3理论作为为过程质质量控制制的目标标，在正正态分布布下落入入3范围内的的概率为为99.73 ，超超出的为为0.27，也就就是说在在每百万万件产品品中会有有2700件产品不不符合规规格要求求。FTF培训体系系6的来历如果规格格范围为为6，且分布布中心与与公称尺尺寸一致致，则每每百

19、万件件产品中中，合格格率为99.9997%，不合格格率仅为为0.003%，每一百百万种产产品中只只有3.4件是次品品（非常常接近零零缺点要要求）同时这就就意味着着每10亿个测量量值中，可能有有2个产品超超出规范范，可见见，6就意味着着以高标标准、严严要求来来取的高高质量。FTF培训体系系您的企业业是几？有人分析析我国企企业现有有的过程程控制总总体来说说处于3的管理水水平，这这个估计计是否包包括您的的企业，您可以以对您的的企业的的生产过过程测量量一下，可以按按以下步步骤进行行：收集数据据：变压器的的绕组是是变压器器的关键键部分，根据设设计目标标值为60mm，上规范范界限为为61mm，下规范范界限

20、为为59mm，对其进进行测量量数据如如下：60.660.360.460.759.860.460.460.659.560.360.360.460.060.460.660.660.460.359.860.360.459.860.460.060.460.660.460.360.660.3FTF培训体系系您的企业业是几？绘制直方方图：FTF培训体系系计算数据据的DPMO（每百万万次缺陷陷数）假定以上上数据是是长期的的，就是是说经过过几个制制造周期期。均值值60.3；标准差差0.29规范上限限处Z值的估计计值：规范下限限处Z值的估计计值：您的企业业是几？FTF培训体系系您的企业业是几？根据正态态分布表表

21、，2.42对应于上上规范界界限处的的缺陷概概率为0.00776；4.48对应于下下规范界界限处的的缺陷概概率为0.00000374。总缺陷概概率0.007760.000003740.00776至此，该该过程的的长期过过程性能能近似为为7760DPMO，相当于于3.9。FTF培训体系系别人是怎怎样做的的？FTF培训体系系“6管管理法”FTF培训体系系“6管理法”的六个个要素真实地以以客户为为中心一切以客客户满意意和创造造客户价价值为中中心我们知道道什么对对客户好好！我们按市市场需求求做事情情我们为客客户创造造价值6管理法中中：业绩衡量量是从客客户开始始的改进是由由对客户户满意和和价值的的影响程程

22、度来确确定的FTF培训体系系“6管理法”的六个个要素由事实与与数据驱驱动的管管理方法法一切建立立在数据据与事实实的基础础上真正需要要什么数数据或信信息？如何统计计和分析析这些数数据？如何利用用这些统统计与分分析的结结果得到到效益FTF培训体系系“6管理法”的六个个要素流程的聚聚焦、管管理和改改进一切活动动都是流流程，所所有流程程都有变变异，6管理法帮帮助我们们有效减减少变异异。预见性地地积极管管理6管理法设设计的控控制是过过程的控控制，如如果从管管理层面面来说，它必须须是预见见性的，并积极极主动地地推动改改进。FTF培训体系系“6管理法”的六个个要素无间隙的的合作6管理法要要求无间间隙的合合作

23、，打打破官僚僚，密切切团队之之间的关关系，进进而加速速业务的的改进。追求完美美，容忍忍失误没有错误误的员工工不是好好的员工工，所以以犯错误误是可以以容忍的的；不能容忍忍的是，同样的的错误犯犯两次FTF培训体系系6管理法词词汇差异：企企业业务务系统的的摇摆不不定和缺缺乏持续续性是一一种“差差异”缺陷：不不良的差差异对顾顾客是一一种负面面的影响响，我们们把这种种影响称称之为“缺陷”。FTF培训体系系组织流程程变量图图X输入Y利润Y产品Y客户XXXY=f(X)FTF培训体系系输入、流流程以及及输出的的变量含含义X可以代表表：为达到战战略目标标而采取取的行动动工作的质质量影响客户户满意度度的因素素流程

24、变量量：招聘聘、绩效效、技术术等Y可以代表表：利润客户满意意度业务总体体效益战略目标标等FTF培训体系系差异考核的关关键不是是平均水水平而是是差异的的统计平均值的的真正意意义统计和分分析差异异我们之所所以承认认差异，目的就就是尽量量控制差差异，使使之减少少FTF培训体系系没有差异异LSLLowerSpecification Limit指标范围围低限USLUpperSpecification Limit指标范围围高限T平均值FTF培训体系系有差异有差异FTF培训体系系过程能力力3过程能力力=66800DPMOFTF培训体系系6过程能力力=3.4 DpmoFTF培训体系系6管理法的的改进和和管理战

25、战略流程改进进流程再造造流程管理理FTF培训体系系流程改进进连续改进进：把简简单的事事情一直直做好增长性的的改进：进动FTF培训体系系流程再造造重新建立立新的流流程考虑的因因素：员工的技技能顾客的反反应和反反映竞争对手手其他的过过程配合合FTF培训体系系流程管理理记录流程程的详细细过程清晰定义义顾客需需求、及及时更新新顾客需需求对产出、流程活活动和投投入的准准确衡量量管理者使使用流程程知识和和评估手手段对绩绩效进行行评估，针对重重要的问问题以及及机会采采取有效效行动采用流程程改进和和流程再再造持续提高公司司的绩效效、竞争争力和获获利能力力真正的循循序渐进进FTF培训体系系6管理法组组织致力于将

26、将6管理法主主体与实实践贯穿穿于企业业的日常常管理工工作中，并在流流程、绩绩效和顾顾客满意意度上取取得显著著改进的的公司。6标准是最最终的目目标有效简单单小处着手手，推荐荐试点建设有自自身特色色的6管理FTF培训体系系6管理法、TQM新技术6管理法摒弃了全全面优质质管理方方法TotalQuality Management(TQM)中的繁复复特性。有专家计计算过，在全面面优质管管理方法法（TQM）中有400多种测量量工具和和方法，而6提炼了其其中流程程管理技技巧的精精华和最最行之有有效的方方法，以以造就精精练的高高级流程程管理专专家（黑黑带BlackBelts）而著名名。他们们将最先先进的方方法

27、和最最新的电电脑技术术，应用用到一个个简单的的流程模模式DMAIC中，以达达到每一一个环节节的不断断改善（Continuous Improvement）的目标标，从而而达到零缺点点的水水平。FTF培训体系系DMAIC模型型定义控制衡量分析改进FTF培训体系系DMAIC详解解DDefine 识别和确定需要改进的目标。最高层的目标就是确定企业的策略目标（如：投资回报率，市场占有率），中层营运目标可能是提高制造部门的生产量，项目层的目标可能是减少次品和提高效率。 利用采集数据的方法确定潜在的改进机会。MMeasure 测量和权衡现存的系统。为达到既定目标，建立灵活有效的衡量标准，通过分析标准探测数据

28、，帮助监测整个流程实施。AAnalyze 利用统计学工具对整个系统进行分析，并确定现存系统和流程表现与既定目标之间的差距和解决的方法。IImprove 改善整个系统流程。运用项目管理和其他策划管理工具，有建设性地寻找更好，更节省，更快的方法进行改进。 并利用统计学方法衡量改善的效果。CControl 监控新的系统流程。用修正，补偿和激励的方法是各种规则，程序，MRP，预算制度，运营指令和其他管理机制达到规范化。象ISO 9000 那样使所有文件格式规范化，以期整个流程充分发挥功效。FTF培训体系系生产管理理中的6开拓自己己的思维维角度（头脑风风暴）多数的问问题不是是生产问问题在整个业业务流程程

29、中，生生产部门门仅仅是是一个积积极地参参与者转变思想想观念从“认证证标准”到流程程的改进进让6管理适合合你DPMO的相对性性先试点、再推广广FTF培训体系系“五大步步”法的的特点业务就是是由流程程和顾客客需求构构成的复复合系统统配置资源源、通过过6管理改进进获得最最大可能能的收益益利用适时时的数据据，正确确选择方方案，减减少改进进周期时时间准确定义义6管理收益益（至少少三个Y方面）加强内部部管理，适应变变化FTF培训体系系6的一些局局限性哈默认为为，“将将6的定义扩扩展为包包括程序序的重新新设计和和程序管管理，就就像把篮篮球定义义为棒球球一样。”在公公司中“6”的禁忌包包括：不要过度度吹捧6”

30、的功用,要实事求求是的正正确运用用6的质量管管理不要将之之视为提提高业绩绩的唯一一工具,提高产品品质量要要综合考考虑;不要将之之应用在在所有商商业问题题上；主主要用用于可以以用数字字度量的的过程控控制；不要让不不协调的的项目泛泛滥成灾灾；FTF培训体系系6管理法、TQM6管理法全面质量管理TQM将流程改进、流程再造、流程管理结合起来，强调日常管理活动的责任： 6管理是日常工作的主要部分之一在整合方面比较薄弱，多数是产品和制造部门在做工作，即忽视了“服务型公司”的理念领导亲自参与领导亲自参与较少通过密切关注客户、流程管理、流程改进、流程再造，合理利用数据和事实，实现和维持成功的业务管理稳定产品的

31、质量（2000版已经有所改进）清晰的目标： 6=3.4 DPMO目标不足够清晰FTF培训体系系6管理法、TQM6管理法全面质量管理TQM将流程改进、流程再造、流程管理结合起来比较注重技术企业全员的工作部门之间的隔阂影响结果绿带、黑带、黑带大师在培训管理上不是很明确注意所有的业务流程以产品质量为中心FTF培训体系系“6管管理法”FTF培训体系系“6管理法”的实施施准备企业发展展战略的的评估战略、市市场、客客户、技技术适应市场场变化的的能力财务状况况、市场场机遇团队建设设、股东东期望公司目前前的绩效效评估市场管理理与控制制能力利润达成成以及服服务水准准企业管理理效益技术的开开发能力力团队的素素质状

32、况况FTF培训体系系实施准备备评估公司司的变革革能力改进与适适应变革革的有效效性如何何？职能交叉叉过程的的管理现现状？能够支持持或反对对实施6管理法的的因素有有哪些？评估公司司的承受受能力人员承受受能力？财务承受受能力？管理承受受能力？企业文化化的承受受能力？FTF培训体系系从成本与与收益角角度进行行评估潜在的收收益问题题估算的准准确度问问题将所有的的成本因因素进行行量化的的难度外部影响响因素的的量化难难度预计的回回报时限限一般需要要半年到到一年的的时间来来完成DMAIC活动实现与项项目的具具体程度度相关实施费用用问题直接与间间接的人人工费用用培训费用用改进活动动的实施施费用其他费用用FTF培训体系系从