知识管理技术

1、 知识管理技术8.1 知识管理技术类型与应用领域 8.2 隐性显性知识转化技术 8.3 知识管理系统 8.4 案例分析 金蝶公司知识管理解决方案 10/14/202218.1.1知知识管理理技术类类型存贮技术术，如数据据库、知知识库、文件服服务器、数据仓仓库、数数据集市市等;连接技术术，如互联联网、安安全、授授权、无无线网、移动计计算、对对等计算算等;通讯技术术，如电子子邮件、邮件列列表、讨讨论组、聊天、瞬时通通讯、即即时通讯讯、视频频/音频频会议、网络研研讨会、网路电电话等；写作技术术，如办公公套件、桌面出出版、图图形套件件、多媒媒体等；8.1知知识管理理技术类类型与应应用领域域2/11/2

2、02028.1.1知知识管理理技术类类型传播技术术，如环球球网、内内联网、外联网网、企业业门户、个性化化、企业业联合组组织、音音频/视视频流等等；检索技术术，如搜索索引擎、检索代代理、索索引、分分类、主主题词表表、术语语表、本本体、协协同过滤滤等；分析技术术，如查询询、报告告、多元元分析（在线分分析处理理）等；工作流，如流程程建模、流程引引擎等；8.1知知识管理理技术类类型与应应用领域域2/11/202038.1.1知知识管理理技术类类型电子学习习，如交互互多媒体体（基于于计算机机的培训训）、网网络研讨讨会、仿仿真、学学习对象象技术等等；合作技术术，如日历历、文件件共享、会议支支持、应应用共享

3、享等；团体技术术，如团体体管理、网络日日志、在在线百科科全书（wikis）、社会会网络分分析等；创新技术术，如认知知转化、创意产产生等；数据挖掘掘技术，如统计计技术、多元分分析、神神经网络络等；8.1知知识管理理技术类类型与应应用领域域2/11/202048.1.1知知识管理理技术类类型文本挖掘掘技术，如语义义分析、贝叶斯斯推理、自然语语音处理理等；网络挖掘掘技术，如协同同过滤，智能代代理等；可视化技技术，如二维维与三维维导航、地理制制图等；组织技术术，如本体体开发、本体获获取、术术语、分分类、主主题词表表等；推理技术术，如基于于规则的的专家系系统、基基于案例例推理、知识库库、机器器学习、模糊

4、逻逻辑等。8.1知知识管理理技术类类型与应应用领域域2/11/202058.1.2知知识管理理技术应应用领域域文献管理理：在电子子文献的的整个生生命周期期中实现现电子文文献的自自动控制制；提供供诸如存存储/存存档、分分类、导导航和检检索、翻翻译、成成像、访访问控制制等多种种功能。内容管理理：管理整整个网络络出版过过程；管管理作者者和内容容创建过过程；把把内容与与标准化化输出区区分开来来；支持持多媒体体知识库库、模板板的自动动页面生生成和新新内容的的配置。过程管理理：实现跨跨业务的的任务与与信息流流程的自自动化，包括处处理案例例的工作作流引擎擎、建模模流程的的工具、访问外外部各种种应用、监控和和

5、管理业业务营运运。8.1知知识管理理技术类类型与应应用领域域2/11/202068.1.2知知识管理理技术应应用领域域群体支持持：支持团团体和团团队工作作，包括括通讯、协作和和合作。项目管理理：确定与组组织活动动和任务务的各种种功能，指定责责任与最最后期限限，分配配人力与与其它资资源，识识别重要要事件、关键路路径和约约束。团体支持持：同步与与异步的的通讯与与交互工工具，参参与水平平的管理理，如领领导与促促进作用用、身份份归档和和集体决决策。8.1知知识管理理技术类类型与应应用领域域2/11/202078.1.2知知识管理理技术应应用领域域决策支持持：综合各各种决策策工具，包括运运行数据据的查询

6、询与报告告，平衡衡记分卡卡、决策策模型、适用于于有序和和无序情情况下的的各种技技术。发现与数数据挖掘掘：支持大量量数据中中的模式式和关联联识别，包括处处理与组组织数据据的工具具，一系系列的分分析技术术与可视视化工具具，适用用于从财财务到客客户行为为、网络络导航的的多种领领域。检索与组组织：促进访问问与组织织相关内内容，识识别文献献中关键键词和主主题，自自动产生生索引与与分类法法，根据据相关性性对主题题文献进进行分类类，在专专业分类类中使用用专门本本体软件件。8.1知知识管理理技术类类型与应应用领域域2/11/202088.1.2知知识管理理技术应应用领域域企业门户户：通过单一一入口集集成访问问

7、各种信信息与系系统，进进行用户户访问控控制与个个性化的的内容表表示，支支持工作作流管理理、通讯讯与协作作。学习管理理：支持各种种方式的的、从自自我安排排的到基基于团体体指导的的在线课课程的开开发与传传递，包包括内容容创建与与管理、通讯和和交互、评估与与性能报报告等各各种功能能。专门技能能管理：提供大型型团体的的技能代代理，包包括识别别与分类类管理各各种技能能、咨询询与解答答及其通通讯工具具。8.1知知识管理理技术类类型与应应用领域域2/11/202098.2.1显显性知识识组合技技术多媒体内内容情景标标识知识识库多语种自自然语言言综合演绎绎归纳纳推理有目的的的演绎归纳推推理自动本体体创建8.2

8、隐隐性显性知知识转化化技术8.2.1显显性知识识组合技技术多媒体内内容情景标标识知识识库多语种自自然语言言综合演绎绎归纳纳推理有目的的的演绎归纳推推理自动本体体创建2/11/2020108.2.2人人机隐性性显性性交流技技术协作代理理团队快速专家家知识获获取情景浸入入自然语言言查询与与转换多语种语语音交互互目的与意意识很强强的代理理人类认知知增长直接头脑脑交互渗透的人人际网络络计算机机8.2隐隐性显性知知识转化化技术2/11/2020118.2.3基基于知识识的组织织技术简明自然然合作工工具密切习惯惯仿真人员代理理合作组合人员员代理学学习8.2隐隐性显性知知识转化化技术2/11/202012达

9、文波特特指出：现现在知识识管理已已经非常常“流行行”，企企业不断断推出各各种知识识管理解解决方案案，如国国际商用用机器公公司和微微软这样样著名的的公司，几乎所所有信息息技术企企业都在在推销自自己的知知识管理理理念及及相关技技术与产产品。8.3知知识管管理系统统2/11/2020138.3.1知知识管理理系统定定义两种观点点：技术与工工具观。认为知知识管理理系统是是支持各各种组织织知识管管理实践践的工具具与技术术，或者者说知识识管理系系统是一一种把企企业的事事实知识识、技能能知识、原理知知识与存存在于公公司数据据库和操操作技术术中的显显性知识识组织起起来的技技术。系统观。认为知知识管理理系统是是

10、经设计计和开发发的为组组织的决决策者或或用户提提供决策策和完成成各种任任务所需需知识的的一种系系统;也也有人认认为，知知识管理理系统是是一种集集中于创创造、聚聚集、组组织和传传播一个个组织知知识的信信息系统统。8.3知知识管管理系统统2/11/2020148.3.2知知识管理理系统结结构依据支持持的知识识管理流流程，知知识管理理系统包包括：知识发现现系统。支持从从数据和和信息或或从先前前知识的的综合建建立新知知识，包包含两个个子流程程：组合化有助助于新显显性知识识的发现现，社会化有助助于新隐隐性知识识的发现现。知识获取取系统。支持那那些存在在于人员员、人工工制品或或组织实实体中的的显性或或隐性

11、知知识的检检索过程程，也有有助于获获取组织织内外的的知识。知识获取取系统依依赖于支支持外部部化和内内部化的的知识管管理机制制与技术术。知识识管理机机制通过过促进外外部化或或内部化化来实现现知识获获取。模模型或原原型的建建立和最最佳实践践或经验验教训的的积累就就是实现现外部化化的例子子。8.3知知识管管理系统统2/11/2020158.3.2知知识管理理系统结结构知识共享享系统。支持隐隐性或显显性知识识在彼此此间交流流的过程程，主要要是通过过显性知知识的共共享（交交流）和和隐性知知识的共共享（社社会化）来实现现。知识应用用系统。支持个个人利用用其他人人拥有的的而本人人没有获获取或学学习到的的知识

12、。指导促进进机制包包括组织织中的传传统等级级关系、帮助桌桌面和支支持中心心；指导导支持技技术有专专家系统统中的专专家知识识、决策策支持系系统和故故障处理理系统；常规支持持机制包包括组织织政策、工作实实践和标标准。常常规促进进些技术术有专家家系统、企业资资源规划划系统、传统管管理信息息系统。8.3知知识管管理系统统2/11/2020168.3.2知知识管理理系统结结构在层次结结构上，知识管管理系统统有多种种不同形式：8.3知知识管管理系统统2/11/2020178.3知知识管管理系统统2/11/2020182/11/2020198.3.3知知识管理理系统功功能知识检索索功能基本的检检索功能能：包

13、括关关键词检检索、元元检索系系统、用用户触发发的过滤滤和导航航。知识推功能：可可由分散散的参与与者或集集中的主主题领域域专家或或图书馆馆员来发发起，包包括为感感兴趣的的用户进进行信息息预订和和智能代代理。检索支持持功能：它它可用来来提高检检索结果果质量，它包括括词典或或同义词词、新的的或未读读文件显显示、检检索助手手或检索索支持、参与者者文件、知识单单元的访访问统计计显示。8.3知知识管管理系统统2/11/2020208.3.3知知识管理理系统功功能知识表示示功能检索前知知识单元元间关系系的表示示，包括三三维可视视化、知知识地图图中知识识单元的的集成表表示、知知识单元元间语义义严密性性的表示示

14、、对知知识单元元或/知知识簇访访问路径径的表示示；检索后的的知识表表示，包括知知识单元元排序、全文表表示（显显示）、相关知知识单元元表示、从知识识单元到到作者、专家或或团体的的导航。8.3知知识管管理系统统2/11/2020218.3.3知知识管理理系统功功能知识出版版功能参与者对对预结构构化内容容的出版版参与者对对非预结结构化内内容的出出版出版内容容的索引引与集成成从参与者者到知识识单元作作者的反反馈对知识单单元的评评论潜在兴趣趣的自动动通知8.3知知识管管理系统统2/11/2020228.3.3知知识管理理系统功功能知识组织织功能知识地图图的开发发与管理理知识库全文的自自动索引引知识单元元

15、的自动动集成/分类/链接知识单元元的语义义分布出版内容容的（超超）链接接结构化与与知识聚聚类管理理8.3知知识管管理系统统2/11/2020238.3.3知知识管理理系统功功能知识获取取功能提供从外外部资源源到内部部知识单单元的转转换功能能，支持持组织内内部或外外部资源源知识单单元的手手工与自自动集成成，进行行知识演演绎与增增值处理理。外部知识识单元的的手工集集成外部资源源中知识识单元的的自动集集成从内部数数据库产产生知识识单元统计数据据分析8.3知知识管管理系统统2/11/2020248.3.3知知识管理理系统功功能知识通讯讯与协作作功能常常建立立在组织织内部网网或群件件平台上上。以时时间作

16、为为分类标标准，知知识通讯讯与合作作可分为为：异步通讯讯与合作作包括电子子邮件、电子邮邮件分布布列表、电子论论坛、特特别工作作流管理理系统、新闻组组等；同步通讯讯与合作作包括点到到点视频频会议、多点视视频会议议、网络络化群体体视频空空间、音音频会议议、组会会议管理理、消息息即送、聊天、电子白白板、应应用共享享、电子子头脑风风暴法、在线参参与者列列表等。8.3知知识管管理系统统2/11/2020258.3.3知知识管理理系统功功能学习与自自学习功功能提供这样样一种自学习机机制：系统地分分析问题题和解决决问题，试验，学习过去去的经验验教训，学习他人人的成功功经验；迅速传播播、分享享、普及及新观念念

17、、新知知识、新新方法，据此转转变参与与者行为为。知识管理理系统依依靠其资资源与知知识网络络可以在在系统内内建立电子学习习组，开展基基于计算算机的培培训与学学习。8.3知知识管管理系统统2/11/2020268.3.3知知识管理理系统功功能管理功能能支持主题题专家与与知识员员工提炼炼知识，向潜在在感兴趣趣成员传传递知识识，识别别趋势，获取所所需主题题的外部部知识或或提供参参与者动动机，支支持单个个参与者者、小组组、团体体层次的的个性化化与组织织员工对对系统使使用的评评价与监监控。管理分为为报告、参与者者管理、评价三三种。报告。提供有有关知识识单元报报告和有有关参与与者报告告等。参与者管管理。体现

18、在在定义参参与者角角色、特特殊角色色配置、用户户界面的的个性化化 、分分级权限限管理。评价。包括宏宏观评价价、性能能评价、效益益/费用用评价。8.3知知识管管理系统统2/11/2020278.3.4知知识管理理系统开开发过程程分为三个个阶段：设计组织织阶段，包括分分析现有有业务和和系统、组建知知识管理理团队；设计开发发阶段，包括知知识审计计与分析析、规划划知识管管理系统统、设计计知识管管理系统统蓝图、开发知知识管理理系统；部署评估估阶段，包括部部署知识识管理系系统、建建立领导导与激励励机制、评估知知识管理理系统绩绩效。8.3知知识管管理系统统2/11/2020288.3.4知知识管理理系统开开

19、发过程程分析现有有业务和和系统企业在开开发知识识管理系系统之前前，把知知识管理理系统的的设计与与业务流流程管理理结合起起来。先先通过调调查企业业现有信信息系统统和现有有实施条条件来发发现不足足，同时时要对企企业流程程现状与与变化趋趋势有充充分了解解，从而而使知识识管理系系统的开开发更具具针对性性。在分析现现有业务务与系统统时，要要清楚地地意识到到目前企企业系统统属于何何种方式式、具备备什么条条件，而而要开发发何种方方式的知知识管理理系统。8.3知知识管管理系统统2/11/2020298.3.4知知识管理理系统开开发过程程组建知识识管理团团队知识管理理团队项项目领导导人要满满足以下下条件：可依赖

20、性性的；足够的权权威并足足智多谋谋；应具有一一定的稳稳定性；必须知道道化解、协商和和解决冲冲突；必须负责责常规项项目的管管理工作作；必须有直直接向上上级汇报报的权利利；必须控制制团队的的生命周周期，同同时负责责核心团团队成员员的选择择；必须鼓励励结构化化的决策策；必须参与与过公司司的大型型项目并并担任过过多种角角色等条条件。8.3知知识管管理系统统2/11/2020308.3.4知知识管理理系统开开发过程程组建知识识管理团团队必须从公公司不同同的出口口商品部部门中选选出，且且具有如如下普遍遍特征：具有专业业技能；必须掌握握客户情情况或具具有此方方面的经经验；必须能够够提出本本部门或或职能领领域

21、的团团队成员员的关注注焦点，拥有代表表这些部部门或职职能领域域所需的的能力；能够致力力于项目目实施；可以是核核心团队队的成员员，也可可以是临临时组建建的团队队成员；必须信赖赖这个项项目，并并能清晰晰地认识识到改善善后的知知识流能能够为本本部位门门带来哪哪些利益益等特征征。8.3知知识管管理系统统2/11/2020318.3.4知知识管理理系统开开发过程程知识审计计与分析析知识审计计的重要性体现于：制定基于于知识的的战略；构建知识识管理蓝蓝图；规划建立立知识管管理系统统；寻求已知知的市场场进入与与退出的的方法和和手段；找出摆脱脱公司衰衰落的原原因与途途径；努力克服服自己的的竞争弱弱势；勇敢面对对

22、在学习习曲线上上领先的的知识密密集型竞竞争者的的竞争。8.3知知识管管理系统统2/11/2020328.3.4知知识管理理系统开开发过程程知识审计计与分析析首先需要要选择能能够代表表公司多多个部门门的人组组成知识识审计团团队；各成员就就要就审审计的动动机和原原因达成成一致，在此基基础上，明确审审计过程程的具体体目标和和知识管管理的具具体目标标；选择合适适的知识识审计方方法，这这时至少少要考虑虑雇员拥拥有的专专有技术术、声誉誉、组织织文化；以统一的的框架将将公司拥拥有的知知识资产产文档化化，从而而形成一一种公司司能力框框架；依据知识识审计团团队回答答的诊断断性提问问的答案案及其排排序的结结果对公

23、公司能力力进行象象限定位位，并最最终形成成公司战战略知识识定位。8.3知知识管管理系统统2/11/2020338.3.4知知识管理理系统开开发过程程规划知识识管理系系统知识管理理系统规规划要符符合企业业战略目目标，根根据企业业战略目目标来规规划知识识管理工工作方式式；知识管理理系统的的定位要要适合企企业发展展现状与与趋势；要重新审审视其管管理方式式和发展展定位；考虑投资资回报率率（ROI）；明确知识识管理系系统所服服务的群群体和业业务流程程；确定知识识管理系系统对企企业会产产生什么么样的绩绩效并据据此评价价和选择择所使用用的技术术；明确知识识管理系系统会对对企业行行为产生生什么样样的影响响；明

24、确知识识管理系系统开发发需要什什么样的的技术以以及系统统运行的的技术需需求是什什么。8.3知知识管管理系统统2/11/2020348.3.4知知识管理理系统开开发过程程设计知识识管理系系统蓝图图蓝图要为为建立和和不断改改善知识识管理系系统提供供一张交交通图，其核心工作作是创建知知识管理理架构。开发团队队要首先先需要搞搞清楚本本企业具具体背景景下的知知识管理理系统的的体系结结构以及及确定这这个架构构如何来来优化系系统的运运行性能能、可扩扩展性和和互用性性。必须须根据本本企业的的实际情情况，权权衡自建建系统或或购买系系统的利利弊得失失，做出出一个较较为全曲曲合理的的选择，同时还还要决定定哪些是是系

25、统真真正需要要的组件件。8.3知知识管管理系统统2/11/2020358.3.4知知识管理理系统开开发过程程开发知识识管理系系统在信息技术术方面，知知识管理理系统要要将企业业知识进进行存储储和保存存，系统统可以使使用现有有的信息息分类、注册和和检索的的算法和和解决方方案。另另一方面面，知识识管理系系统还应应用信息息技术和和通信方方法进行行知识的的传递和和应用。在操作问题题方面，要要评价知知识管理理系统是是否满足足用户的的要求，提高系系统的易易用性、可靠性性、方便便性。此此外，在在安全性性和标准准化方面面，系统统应该符符合国际际通用标标准。在详细的的系统设设计完成成之后，通过项项目实施施，开发发

26、出知识识管理系系统原型型，并对对这种原原型要进进行测试。8.3知知识管管理系统统2/11/2020363.4知知识管管理系统统开发过过程部署知识识管理系系统可以让某某个或某某两个团团队如系系统管理理员和技技术人员员使用一一段时间间，然后后逐渐让让这些熟熟练的用用户在各各个部门门推广应应用。需要获得得从高级级管理人人员到基基层员工工的大多多数人的的理解和和接受。高层管理理者拥护护和支持持知识管管理项目目。加强内部部员工培培训。根据应用用结果和和需求对对系统进进行调整整，以便便进一步步完善知知识管理理系统。8.3知知识管管理系统统2/11/2020373.4知知识管管理系统统开发过过程建立领导导与

27、激励励机制建立知识识领导机机制建立知识识激励机机制。公司可以以采用灵灵活多样样的激励励方式来来鼓励员员工参与与知识管管理，如如褒奖午午餐会、表彰信信、表彰彰匾、内内部刊物物通报表表扬、网网站和邮邮件表彰彰、资金金等。8.3知知识管管理系统统2/11/2020388.3.4知知识管理理系统开开发过程程评估知识识管理系系统绩效效第一层次次涉及描描述系统统本身、信息与与知识表表示以及及专门知知识服务务质量的的标准问问题，属属于开发发层次；第二层次次包含使使用与用用户满意意度，属属于使用用层次；第三层次次包括评评估系统统使用的的影响，属于传传送层次次。8.3知知识管管理系统统2/11/2020398.

28、3.5知知识管理理系统开开发应注注意的问题用户接口口设计文本检索索多媒体检检索知识地图图个性化标准查询询近似组过过滤知识目录录合作与通通讯企业应用用与其它它计算机机资源网网关知识库管管理工具具8.3知知识管管理系统统2/11/2020408.4案案例分分析金蝶蝶公司知知识管理理解决方方案金蝶EAS是金金蝶企业业应用套套件，金金蝶EAS知识识管理解解决方案案是以知知识管理理为核心，面向知知识市场场，为企企业高层层管理和和员工提提供协同同工作的的网络环环境，保保障企业业创造卓卓越。金蝶EAS知识识管理解解决方案案是与EAS一一体化、K/3紧密密集成的的产品，其平台台包括协协同办公公(OA)、知知识管理理(KM)、企业信信息门户户(Portal)等等不同层层次的解解决方案案。2/11/2020418.4.1产产品设计计思想系统基础础：基于知知识、事事务和人人的知识识管理。分层：信息门门户、知知识采集集定义、信息管管理体系系。系统宗旨旨：以对企企业内的的知识进进行有效效管理，最终使使企业内内的员工工能够有有效地使使用相关关的应用用，最大大程度地地利用企企业知识识资源，创造最最大的利利益价值值为宗旨旨